上班礼仪与修养素质养成

礼仪与修养,1,2009.3,文明礼仪与我们每个人的工作和生活密切相关。它包括人们外化的言行举止方面的表现，也反映了人们内化的气质、风度。讲文明礼仪、促人际和谐。礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。,2,注重礼仪的目的,代表公司的形象改善人际关系公司的需要尊重客户的需要,3,目 录,仪容仪表 仪 态 礼 节,4,男员工仪容仪表要求,常梳洗，不染怪异头发，发型大方，不留奇异、新潮发型。不烫发、不留长发、前不低眉、侧不掩耳、后不触领。,胡须要剃干净，不留胡子；注意休息，不让眼睛充满血丝；经常修剪鼻毛；吸烟者注意口腔清洁，无异味。,5,避开对流行敏感或款式显眼的不穿无袖衣服或短裤上班保持衣服整洁，无异味,男员工仪容仪表要求,6,7,8,女员工仪容仪表要求,前面头发不遮盖眼睛 经常洗头，保持光滑整洁的头发 发不遮脸，长发扎起来 不佩戴夸张，显眼的饰品上班化淡妆 指甲油用透明的或浅颜色 由于我们所从事的 TFT-LCD 产业是和灰尘的一场战争，在产线工作的员工日常只可使用简单护肤品,不可使用彩妆,以避免大量 PARTICLE 的产生影响产品品质,9,便装：不穿奇装异服和设计夸张的衣服不穿无袖衣服裙子不宜过短长袜保持完整，选择与肤色相近的颜色选择简单得体的便装,女员工仪容仪表要求,10,11,着装要求（工厂）,进门时应在指定区域更换工作鞋，夏季不能光脚穿鞋。明确公司更鞋流程。,12,目 录,仪容仪表 仪 态 礼 节,13,仪 态,微 笑目 光站 姿坐 姿走 姿蹲 姿不雅仪态,14,微 笑,人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需要付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。,15,微 笑,微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和 魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。,眼睛要有笑意自然、真诚，不出声切忌做作和皮笑肉不笑正式场合不能放声大笑，在各种场合都不能没头没脑 地边看别人边哈哈大笑我们要尊重每一个人，不要嘲笑任何人,16,仪 态,微 笑目 光站 姿坐 姿走 姿蹲 姿不雅仪态,17,目 光,目光的重要性 仪态更重要的就是眼神的接触。保持良好的精神接触（不是具有穿透力的瞪视），显示出正直、诚实、自信的样子。游移不定眼神显示出紧张、漠不关心、厌倦等心态。,18,目 光,平视，真诚、自然、从容，带有笑意看对方前额三角区，表示严肃看对方眼部以上，保持主动看对方眼部以下，有社交气氛看对方眼睛或下巴以下，表示亲密关系,19,目 光,PAC规律： P-父母 从上向下 教训 关心 严厉 A-成人 平视 C-小孩 仰视 帮助 乞求（不可以形成习惯）,20,仪 态,微 笑目 光站 姿坐 姿走 姿蹲 姿不雅仪态,21,站 姿,头正颈直、目视前方挺胸直腰、肩平双臂自然下垂手指并拢自然微屈收腹、双腿并拢直立脚尖分呈V字型身体重心放到两脚中间也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。整体上产生一种精神饱满的体态,22,站 姿,1、谈话面对对方，保持一定距离；2、避免头下垂或上仰，收胸含腰，臂部后突，身体歪斜，两腿分开很大距离，依墙靠桌， 手扶椅背，两腿交叉都是不雅和失礼的仪态；3、手中不要玩弄物品；4、避免双手抱肘，插腰或插口袋,23,仪 态,微 笑目 光站 姿坐 姿走 姿蹲 姿不雅仪态,24,坐 姿,入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 左侧入座，轻声就做 上身正直，避免手部小动作。,25,坐 姿,注意：眼与桌子的距离30cm，背挺直手不托下巴不能坐在椅子上拖动椅子不抖动手脚、两腿分开、跷腿,26,仪 态,微 笑目 光站 姿坐 姿走 姿蹲 姿不雅仪态,27,走 姿,挺胸、双臂用力膝盖挺直，腿平行腰部用力，自然行走,28,仪 态,微 笑目 光站 姿坐 姿走 姿蹲 姿不雅仪态,29,蹲 姿,大方、端庄一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下如穿大低领衣服，应一手轻按领口,30,仪 态,微 笑目 光站 姿坐 姿走 姿蹲 姿不雅仪态,31,不雅仪态,打喷嚏抹口红打哈欠照镜子伸懒腰整理衣服挖耳鼻随地吐痰剔牙嚼口香糖修指甲扔杂物抖腿,32,目 录,仪容仪表 仪 态 礼 节,33,礼 节,问 候办公室礼仪交换名片会客礼仪开会&培训礼仪接打电话引 路用餐礼仪班车礼仪搭乘电梯卫生间礼仪,34,问 候,问候是公司生活的润滑剂。一个公司是由年龄、思考方式、经验立场等不同的人群组成。因此，提高工作效率，首先要融洽人际关系，集中每个个体的力量。为了过愉快的每一天，要学会以尊敬的心情向别人问候。,35,问 候,上下班问候,早晨上班同事之间要有愉快的表情，明朗的声音来互相问候，说“你好”或“早上好” 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等,36,问 候,点头问候,目视对方眼睛 面部保持微笑 轻轻把头低下 抬起头后，再目视对方眼睛,37,问 候,鞠躬问候站好后，目视对方眼睛直腰，在腰部成直线郑重低头两手贴在裤线以后，身体自然地要跟着低下来，一般成30至45每次低头后慢慢地平身，然后再目视对方眼睛,38,问 候,鞠躬问候鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象。遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。,39,问 候,握 手与受礼者约一步，两足立正上身稍微向前倾，伸出右手拇指张开与对方相握，微微抖动3-4次,40,问 候,握 手何时握手？遇见认识人与人道别客人来访或拜访客户时被相互介绍时安慰某人时,握手顺序职位身份高者&职位身份低者女士&男士,41,问 候,握手十忌一忌不分先后顺序二忌心不在焉三忌不摘手套四忌掌心向下压五忌点头哈腰六忌长时间握手七忌双手握手八忌用力过猛或轻九忌用左手握手十忌交叉握手,42,礼 节,问候办公室礼仪交换名片会客礼仪开会&培训礼仪接打电话引路用餐礼仪班车礼仪搭乘电梯卫生间礼仪,43,办公室礼仪,班前不抽烟、不喝酒，不吃带刺激性味道的食物，避免有异味提前5分钟到自己的工作岗位，做好上班准备不大声喧哗，不扎堆聊天，不怪笑，不随便称呼别人外号言行端庄大方，精神要饱满，有朝气,44,礼 节,问 候办公室礼仪交换名片会客礼仪开会&培训礼仪接打电话引路用餐礼仪班车礼仪搭乘电梯卫生间礼仪,45,交换名片,名片应先递给长辈或上级。把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交，一边清楚说出自己的姓名。接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字、马上询问。,46,交换名片,接过名片后应该注意什么 对收到的名片妥善保管，以便检查。接受名片后，不宜随手置于桌上。 不可递出污旧或皱折的名片。 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西。 不要无意识地玩弄对方的名片。 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上。,47,礼 节,问 候办公室礼仪交换名片会客礼仪开会&培训礼仪接打电话引 路用餐礼仪班车礼仪搭乘电梯卫生间礼仪,48,会客礼仪,会客前，准备好要交谈的内容穿正装或工作服会见客人初次见面的客人应互相介绍到会议室后，根据来访者的身份安排座位避免在会议室大声交谈，以免打扰到旁边会议室的会议在与你约见的来访者交谈时，要记住倾听是交谈的基础没有比不断被电话打扰更加令来访者恼怒和羞辱的事了,49,礼 节,问 候办公室礼仪交换名片会客礼仪开会&培训礼仪接打电话引 路用餐礼仪班车礼仪搭乘电梯卫生间礼仪,50,开会&培训礼仪,做个守时的人参加会议或培训前，准备好相关资料不要忘记把手机调成振动或静音会议或培训进行时，尽量避免接打电话会议或培训结束后，养成整理会议记录或总结培训内容的好习惯,51,礼 节,问 候办公室礼仪交换名片会客礼仪开会&培训礼仪接打电话引 路用餐礼仪班车礼仪搭乘电梯卫生间礼仪,52,接打电话,接打电话是日常工作中较常见的沟通方式在工作中因沟通不适，造成的不良后果比比皆是怎样接打电话？,53,接打电话,打电话：事情按6项原则笔记： 什么时候？在哪儿？谁？什么？怎样？为什么？确认电话号码以后用左手拿起电话同，用右手的 食指按电话号码“你好我是*，您是*（先说清自己，然后确认对方）通话结束后，对方挂断后轻轻放下话筒,54,接打电话,接电话电话铃响后，微笑接听电话并做好记录准备确认对方后，问好认真听对方来电话的目的，边听边记录必要内容确认对方讲完后，确认内容或回答询问内容最后问好后，轻轻的放下话筒,55,礼 节,问 候办公室礼仪交换名片会客礼仪开会&培训礼仪接打电话引 路用餐礼仪班车礼仪搭乘电梯卫生间礼仪,56,引 路,在走廊引路时，应走在客人左前方的2、3步处自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍 途中介绍位置或场所改变时，用手指着，提前告诉对方上下楼梯时：上楼梯时走在客人后面，下楼梯时走在客人前面门前：往里推的门，自己先打开门进去后，让客人进去；往外拉的门，打开门后站在一边让客人先进去其他员工在途中遇见来访客人，应微笑点头行礼，并让在一侧，待客人走过后再继续前行,57,礼 节,问候办公室礼仪交换名片会客礼仪开会&培训礼仪接打电话引路用餐礼仪班车礼仪搭乘电梯卫生间礼仪,58,用餐礼仪,按需取粮，避免浪费用餐要文雅安静用餐，避免大声喧哗用完餐以后，应收拾桌面，椅子归位，收拾餐具后离开座位，避免耽误其他员工用餐,59,礼 节,问候办公室礼仪交换名片会客礼仪开会&培训礼仪接打电话引路用餐礼仪班车礼仪搭乘电梯卫生间礼仪,60,班车礼仪,有序上下班车，不拥挤保持车内卫生，不乱丢垃圾下车时，座位归位车内保持安静，不打扰其他人休息,班车,61,礼 节,问候办公室礼仪交换名片会客礼仪开会&培训礼仪接打电话引路用餐礼仪班车礼仪搭乘电梯卫生间礼仪,62,搭 乘 电 梯,不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止