管理应尊重人性.docx

管理学导读课程论文管理应该尊重人性管理应该尊重人性前言曾听过一个故事说是一个大公司建了一栋高耸入云的大楼，建成后，员工迁入后不久便开始抱怨公司的电梯实在太慢，随着抱怨的人越来越多，公司不得不采取点措施了，于是向咨询公司咨询，先后咨询了三家咨询公司，第一家建议换掉电梯，但这样做得付出巨大的成本，而且，不利于公司的运营，第二家在第一家咨询公司的基础上对电梯的程序进行了检查，发现尽管电梯运行速度有点慢，但设计使用的方法很先进，于是不认为应该对电梯作任何的改进，第三家作了一番研究和调查，向公司提出了一个方案：在电梯的每一层都安装上一面镜子。公司最终采用了第三家的建议，结果非常奏效，再也听不到员工的抱怨了。这让我不由地想到了爱因斯坦对相对论的那个经典解释，快慢往往是取决于一个人的感觉的，所谓“爱美之心人皆有之”，在电梯内装一面镜子，让时光在大家对自己仪表的审视中偷偷溜走，不得不说这种方法妙极了，正因为这种方法充分尊重了人性，所以，一个看似复杂的问题被迎刃而解了。人的感觉和情感是不可抵抗的，管理时如果能尊重人性，实行人性化管理，往往能使复杂的问题简单化，取得意想不到的效果。事实已经证明在管理中尊重人性需求是十分有必要的，富士康的连续跳楼事件就是一个很好的反例。案例富士康科技集团创立于1974年，是专业从事电脑、通讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等6C产业的高新科技企业。自2010年1月23日富士康员工第一跳起至2010年11月5日，富士康已发生14起跳楼事件，引起社会各界乃至全球的关注。 来自百度百科（/view/3624334.htm）富士康连续的跳楼事件汇总2013年4月24日到27日仅4天内，郑州富士康有两名员工跳楼。2012年6月13日晚间21时15分， 16：40，在富士康员工外租公寓发生一起高坠事故，一谢姓富士康员工经抢救无效死亡。2012年1月1日上午，富士康科技集团(烟台)工业园发生一名男性员工坠楼事故。2011年11月23日7时许，太原富士康一名女员工从D65楼跳下，当场殒命！2011年7月18日富士康又一员工坠楼身亡，年仅21岁。2011年5月26日凌晨1时许，又发生一起跳楼事件，死者为男，约20岁。2010年11月5日，富士康深圳园区一名23岁男性工人跳楼自杀。2010年5月26日晚11点富士康深圳龙华厂区大润发商场前发生第12起员工跳楼事件死者是C2宿舍一位男性。2010年5月25日凌晨，富士康科技集团观澜园区华南培训中心一名员工坠楼死亡。2010年5月21日4时50分 富士康发生当年“第10跳”，死者为21岁男性员工。2010年5月14日，在深圳富士康龙华厂区北大门附近的福华宿舍，晚间富士康一名梁姓员工坠楼身亡。2010年5月6日凌晨4时30分，富士康再现跳楼悲剧。一名年仅24岁入职不到一年的男性员工从富士康龙华总部招待所6楼房间阳台纵身跳下，结束了年轻的生命。2010年4月7日下午5时30分许，富士康观澜工厂一名18岁云南籍宁姓女工从厂外宿舍楼坠亡。2010年4月6日下午3时许，富士康观澜工厂C8栋宿舍一名未满19岁的江西籍饶姓女工从宿舍楼7楼坠楼。2010年3月29日凌晨3时，富士康龙华园区一名从湘潭大学毕业的23岁湖南籍男工，被发现死在宿舍楼J1楼一楼过道，后被警方认定为“生前高坠死亡”。2010年3月17日上午8时，富士康龙华园区一名田姓女子从宿舍楼跳下摔伤。2010年1月23日，19岁的员工马向前在富士康华南培训处的宿舍死亡。2013年5月11日，重庆富士康 富康新城 员工宿舍一男性员工从十三楼跳下，死亡。2014年1月11日，郑州航空港区天成公寓5栋401室发生一起跳楼事件。来自百度百科（/view/3624334.htm）富士康对此事件的应对措施1) 建立安全防护网2) 富士康公司要求员工签订不自杀协议，承诺若发生非公司责任原因导致的意外伤亡事件(含自杀、自残等)，同意公司按相关法律法规进行处理，本人或家属绝不向公司提出之外的过当诉求，绝不采取过激行为导致公司名誉受损或给公司正常生产经营秩序造成困扰，给予10万RMB人道赔偿。来自百度百科（/view/3624334.htm）3) 富士康总裁郭台铭做出积极回应，声明说富士康绝不是血汗工厂，他有信心在短期内将状况稳住。4) 郭台铭亲赴深圳安抚员工，并说富士康集团正在通过完善员工关爱中心、设立员工关爱热线等一系列措施，帮助有需要的同仁。作为集团总裁，他感到压力巨大，责任重大；他呼吁全体员工积极行动起来，关心身边的同仁。5) 郭台铭做出公开道歉。郭台铭说，“首先我自己要以非常诚挚而且非常慎重的态度来向所有的社会大众，我们所有的员工还有家属，我致以最高的歉意”。“大家产生冷漠才造成这些心理因素，而这些呢，我们是没有做得很好，我们也没有在这方面，可以说是有效地来防止。案例分析计划的失误富士康公司高层在对未来发展的具体规划和安排上侧重于利益方面的考虑而未能考虑到人性，于是加班成了家常便饭，由于底层员工每个月只能拿到900元的底薪，因此要想获得较高的收入只能加班，并且只能经常加班，这不仅会让员工个人对其所做的工作产生抵触情绪，而且，从人性角度出发，对一个家庭来说，经常加班绝非一件好事，虽然其可以帮助员工赚取更高的薪酬，但却忽略了员工的精神需求，极易引发家庭矛盾，所以，那些因为情感、家庭问题而跳楼的员工难道真的与富士康公司一点关系也没有吗？这也难怪有人说富士康是“汗血工厂”了。于一个公司而言，名誉是事业成功的主要源泉，获得好的声誉将会成为重要的激励方式，在这点上，富士康的管理层做的并不好。组织的不合理性1) 管理制度富士康的管理模式呈金字塔形，对底层员工来说，要快速完成任务，并保证高品质，这意味着底层员工每天必须得付出大量的劳动力，因为他们是整个产业顺理运行的基础，对这些底层员工来说，他们是压力最大的，工作量最重的一群人，对于他们，公司理应给他们更多的信任，更多的人文关怀，但公司的做法却是用低薪酬来逼着他们加班，压榨他们的劳动力，而且监管甚严，对待员工的方式非常粗暴。然而，对于一个管理者而言，信任你的员工，往往可以激发其工作的兴趣与动力，毕竟每个员工都希望能得到上司的肯定，都希望自己能和别人一样被公平对待，都希望上司能给自己一个相对自由的工作环境，当这些条件能够得到满足时，又有几个员工不乐意做好工作呢。但富士康公司的管理层只考虑到了怎么去监管员工的作业，却并未考虑员工们乐不乐意做，这种信任的缺失，导致的结果便是员工的逆反心理，尤其是对血气方刚的年轻员工，影响更大。2) 对保安的放任在富士康公司内，保安有权对员工进行搜身，这已经侵犯了员工的人身权利，而且，保安殴打员工的事屡见不鲜，有些甚至已经构成违法行为，但公司管理层却放任这种做法，从人性角度出发，每个人都希望活的有尊严，也往往有对比心理，看到自己这么卖力的工作不仅得不到丰厚的回报，而且，还要忍受职位并不比自己高的保安的欺压，试问，公司对员工的爱在哪里，试问，公司的核心竞争力难道是安保工作吗？对底层员工的不够信任，对保安的放任，这种做法已然引起了员工们的怨气，所谓积怨成仇，长期生活在这种高压环境下，而自己又无力反抗时，做出极端的事来也便不难理解了。3) 人员分配不合理只要稍微留意一下自杀的人群便不难发现，大多数都是年轻人，这些人正值青春年少，未来还有很多希望在等着他们，但他们却过早地以自杀的方式结束了生命，缘何如此？我认为残酷的企业机制是一个主要原因，年轻意味着好奇、创新、希望，让如此众多的年轻人整天去重复一个相同的动作，如同一台机器一般运转，这对生活阅历不多，心智并不十分成熟的年轻人来说是相当残酷的，而且，在人员分配反面，未能很好的考虑到员工本人的想法，比如在卢新生前的博客里，他留下这样一段话：“为了钱来到公司，可阴差阳错，没进研发，来到制造，钱还算多，但是在浪费生命。真的很后悔，我的人生第一步就走错啦，很迷茫。”显然，因为年轻，他们仍然执着于理想，因为年轻他们还未能学会逆来顺受，也因为年轻，他们如此脆弱。但年轻不是错，富士康理应给年轻人一个相对自由的平台，理应给他们一个实现梦想的机会，但富士康只给了他们一个非常无趣的企业机制，这种流水线式的重复作业，让他们抓狂，让他们绝望，对此，富士康还能理直气壮的说员工的自杀只是个人原因与公司无关吗？4) 薪酬设计不合理富士康员工的薪酬一般很低，要想获得高工资只能加班，虽说加班是自愿的，但实质上是一种变相压榨劳动力的做法，这种做法引起员工的抵触情绪是必然的。领导富士康公司的领导者对于员工的激励工作做得并不好，并没有给员工一个很好的远景，同时，更没有注重对员工的人文关怀，一个好的领导者理应是一个实干家，交流家，战略家，其作出的决策往往来自与基层，而不是凭空臆造，一个好的领导者理应多站在员工的角度考虑问题，这样才能赢得员工的尊重与爱戴，一个好的领导者理应多倾听那些来自基层的声音，并能很好的同员工交流，这样员工才能有足够的动力去做好工作，但就我个人感觉，富士康的领导者在这方面做得并不好。因为有很多富士康员工认为自己做得工作非常无聊，没有意义。控制事件发生以后，作为公司的最高领导郭台铭亲赴深圳安抚员工，并说富士康集团正在通过完善员工关爱中心、设立员工关爱热线等一系列措施，帮助有需要的同仁。作为集团总裁，他感到压力巨大，责任重大；他呼吁全体员工积极行动起来，关心身边的同仁。这对稳定员工的情绪、防止时态继续恶化起到了积极的作用，作为领导者，郭台铭能够敏锐的觉察到发生这种事的主要原因，并对症下药，做出积极回应，比如提高员工的薪酬，加强人文关怀，而且最后还做出了公开道歉，就“不自杀协议书”一事也处理的比较得当，收回不自杀协议书，适当降低抚恤金比例，不仅维护了公司的利益，同时也为公司树立了一个负责任的形象，这些都是很值得提倡的做法。然而，逝者已矣，面对那些年轻的生命，真想问一句，早干嘛去了，难道非要用这血的教训才能唤醒管理者对人性的关注吗？我想富士康的高层若能及时从人性的角度进行管理工作，能够多给员工一些关爱，一些尊重，我想也不会出现惨重的“十三连跳”了。思考在初次听到富士康跳楼事件时，我便产生了一个疑惑，自杀的方式那么多，为什么大多数自杀者选择了跳楼的方式，现在，我觉得自己应经找到答案了，因为他们想飞翔一次，长期的被束缚、被压抑