供电台区规范化管理技能竞赛调考题库.doc

一、 填空题1. 供电台区规范化管理专项行动的行动目标为安全可靠供电、综合效益提高、服务品质提升、管理模式优化。（出处：豫电营销【2012】676号文河南省电力公司供电台区规范化管理专项行动方案）2. 供电台区规范化管理“千分制”评价标准以每个台区为评价对象和评价单元，实行自评-全检-抽查模式，评价结果以星级挂牌方式体现。（出处：豫电营销【2012】1359号文河南省电力公司供电台区规范化管理“千分制”评价标准（试行）3. 供电台区规范化管理专项行动以建设标准化、运维专业化、管理精益化、服务协同化为工作主线，以持续提升配网供电可靠性和优质服务水平为目标，通过切实提高每个台区的安全可靠运行能力、综合盈利能力、供电服务能力来保障公司整体效益的提升。（出处：豫电营销【2012】676号文河南省电力公司供电台区规范化管理专项行动方案）4. 供电台区规范化管理评价否决条件包括安全事故和服务质量事件两项内容，其中服务承诺兑现率达到100%，客户满意度不低于96%。（出处：河南省电力公司供电台区规范化管理评价否决条件（2013版）5. 河南省电力公司供电台区规范化管理评价否决条件中杜绝三项特权为杜绝报装指定、违规定价、私自装表。（出处：河南省电力公司供电台区规范化管理评价否决条件（2013版）6. 业扩报装“三不指定”为不指定设计单位、不指定施工单位、不指定设备材料供应单位。7. 河南省电力公司供电台区规范化管理评价指标体系要求每月月末应收用户电费余额不大于当月应收电费总额的2%，考核日电费回收率实现100%。（出处：河南省电力公司供电台区规范化管理评价指标体系（2013版）8. 供电台区专业管理责任制以供电台区为单位，将设备运维责任、规划建设责任、值班服务责任和经济运营责任定位到人，对每个台区设立台区专责和抄表、核算、收费、业扩、计量、配电等六大专业代表，形成综合管理有人负责、专业管理各司其责的跨专业协作模式。（出处：河南省电力公司供电台区规范化管理责任制示意图（2013版）9. 抢修到达现场时限：城区不超过45分钟；农村不超过90分钟；边远、交通不便地区不超过2小时。（出处：河南省电力公司供电台区规范化管理评价指标体系（2013版）10. 电力职工在竭诚为用户服务的同时，必须增强依法办事的观念，正确行使电力法所赋予的各项权利，自觉履行电力法所要求的各项义务。11. 私自迁移供电企业的电能计量装置者，属于居民用户的，应承担500元/次的违约使用电费。12. 低压供电方案的有效期为3个月。13. 方向大小随时间改变的电流为交流电；方向大小不随时间改变的电流为直流电。14. 供电企业应当按照国家核准的电价和电能计量装置的记录，向用户计收电费。15. 在确定抄表例日时，应该遵守每月25日以后的抄表电量不得少于售电量的70%，其中，月末24时的抄表电量不得少于月售电量的35%的电量原则。（出处：国家电网公司抄核收管理规范）16. 业扩报装应按照一口对外、便捷高效、三不指定、办事公正的原则开展工作。（出处：国家电网公司业扩报装工作规范（试行）（国家电网营销2010 1247号）第四条）17. 对不具备安装条件的临时用电的用户，可按其用电容量、使用时间、规定电价计收电费。（出处：供电营业规则）18. 电力营销的日常营业业务包括用电业务变更、客户报修服务、故障换表处理、用电业务检查。19. 我省居民阶梯电价分档电量标准以年为周期确定，按照3档进行电价调整，分别为第一档：一年内累计用电量不高于2160千瓦时，按原电价执行；第二档：2161至3120 千瓦时，电价提高0.05元/千瓦时；第三档：高于 3120千瓦时，电价提高0.30元/千瓦时。家庭常住人口在6口及以上的一户一表用户一年内累计用电量不高于3360千瓦时，按原电价执行。（阶梯电价文件）20. 实抄率=（实抄户数/应抄户数）100%21. 供用电合同包括：高压供用电合同，低压供用电合同，临时供用电合同，趸购电合同，委托转供电合同，居民供用电合同等。22. 供用电合同应具备以下条款：1供电方式、供电质量和供电时间；2用电容量、用电地址和用电性质；3计量方式、电价和电费结算方式；4供用电设施维护责任的划分；5合同的有效期限；6违约责任；7双方共同认为应当约定的其他条款。23. “抄表段”是指对用电客户和考核计量点进行抄表的一个管理单元。24. 对抄表员进行抄表区轮换：一是防止因抄表员对抄表工作区熟悉到一定程度时出现工作上麻痹大意、履职不到位的情况；二是防止因抄表员对固定的客户群熟悉到一定程度时出现“人情电”、“关系电”、“权利电”等问题；三是在抄表区轮换过程中，可以由接任的抄表员对前任抄表员的抄表工作质量进行全面核查，提高工作质量。25. 抄表周期是连续两次抄表间隔的时间。分一月一次、一月多次、多月一次等。26. 抄表计划日是本次抄表实际计划的抄表日期，计划抄表日一般根据抄表例日和抄表周期来确定。27. 防范电费风险的基本法律方法有：（1）依法签订供用电合同。（2）杜绝供用电合同的效力瑕疵。（3）规范签约程序，严格履行法定义务，防范败诉风险。（4）适当运用不安抗辩权，化解风险。（5）及时运用撤消权，降低电费风险。（6）积极探索担保手段在供用电合同中的运用。28. 抄表方式即采集计量的电量信息的方式。主要分为手工抄表、抄表机抄表、远采集抄、IC卡抄表、红外抄表、负控抄表等抄表方式等。29. 对连续两个抄表周期出现零电量的客户，应抽取不少于20%的客户进行现场核实。30. 现场抄表时发现客户电量异常、违约用电、窃电嫌疑、表计故障、有信息（卡）无表、有表无信息（卡）等异常情况，须做好现场记录，提出异常报告并及时报职责部门处理。31. 国家电网公司电费抄核收工作规范中对抄表例日规定如下：（1）每月25日以后的抄表电量不得少于月售电量的70%，其中月末24时的抄表电量不得少于月售电量的35%。（2）对同一台区的客户、同一供电线路的专变客户、同一户号有多个计量点的客户、存在转供关系的客户，每一类客户抄表例日应安排在同一天。（3）经批准确定的抄表例日不得随意变更。确需变更的，须报经电费管理中心办理审批手续。抄表例日变更时，应事前告知相关客户。32. 抄核收工作规范中规定抄表周期原则上为每月一次。确需对居民客户实行双月抄表的，应考虑单、双月电量平衡并报网省公司批准后执行。33. 核算质量的重要性体现在以下两点：（1）核算质量的好坏，直接关系到电费能否按照规定及时、准确地回收；（2）关系到账务是否清楚；关系到统计数据是否准确。34. 国家电网公司电费抄核收工作规范对新装用电客户、用电变更客户、电能计量装置参数变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户进行审核。35. 国家电网公司电费抄核收工作规范对核算过程中发现的问题应按规定的程序和流程及时处理，做好详细记录，并按月汇总形成复核报告。36. 单一制电价制度是以在客户处安装的电能计量表计，每月实际记录的用电量多少为计费依据，直接来计算电费的电价制度。37. 电费结算协议包括：客户名称、用电地址、户号、开户行名称、账号；供电企业名称、开户银行名称、账号；供电方的抄表时间，用电方缴纳电费期限；电费结算方式，电费滞纳违约责任，电费纠纷处理等。38. 供电营业规则规定居民电费违约金为居民客户每日按欠费总额的千分之一；总额不足1元者按1元收取。39. 电费催缴通知书应包括催缴电费年月、欠费金额及违约金、缴费时限、缴费方式及地点等。40. 供电企业全年电费回收率考核标准为100%。41. 供电企业月累计电费上交率考核标准为100%。42. 销售电价的管理原则是:销售电价实行政府定价，统一政策，分级管理的原则。43. 发票是指在购销商品、提供或者接受服务以及其他经营活动中，开具、收取的收付款凭证。44. 国家电网公司电费抄核收工作规范规定对作废发票，须各联齐全，每联均应加盖“作废”印章，并与发票存根一起保存完好，不得丢失或私自销毁。45. 国家电网公司电费抄核收工作规范规定对现金收取时，应当面点清并验明真伪。46. 国家电网公司电费抄核收工作规范规定对客户实缴电费金额大于客户应缴电费时，作预收电费处理。47. 电费违约金：电费违约金是用户未能履行供用电双方签订的供用电合同，未在规定的期限内交清电费，而承担的电费滞纳的违约责任。电费违约金由电费部门按迟交金额迟交天数规定的比例（千分之一至千分之三）计算。48. 违约使用电费：违约使用电费是用户违反供用电双方签订的供用电合同中约定的正常用电行为，应承担其相应的违约责任。它由供电企业根据违约行为的性质按规定收取。违约使用电费不是电费收入，而是供电企业的营业外收入。49. 罚款：罚款是电力管理部门对供用电各方违反电力法和电力供应与使用条例等法律法规的规定而给予的行政处罚。罚款是行政处罚行为，罚款应上交各级地方财政。50. 抄见电量是根据用户电能表所指示的数据计算的电量。51. 在供用电合同中应明确规定电价类别，供用电合同的双方当事人可以在合同中约定电费的结算方式，并明确电费收缴的办法、时间、方式以及计算电费的方法、注意事项等。52. 营业抄核收工作是指营业工作中的抄表、电量电费核算、电费收取及电费账务管理等工作。53. 抄表例日是为了有计划地安排抄表工作，而对所有用户相对固定的抄表时间。54. 当远程抄表用户在抄表例日无法正确抄录数据时，应在抄表当日进行现场补抄，并立即报相关部门进行消缺处理。55. 安排抄表线路时，应注意以下事项：（1）抄表线路的安排应考虑地理环境对抄表工作的影响，尽量减少抄表员往返的路程，提高工效。（2）对具备条件的应按台区抄表，方便线损的统计和考核。（3）抄表线路的安排应满足对抄表员考核的要求。56. 现场抄表，发现表号不符或电能表遗失时，应做好现场记录，提出异常报告并及时报相关部门处理。57. 集中抄表时发现误抄、漏抄、无法抄的表计，应到现场手工将表计示数抄录下来，同时做好故障记录交有关人员处理。手工抄表数据录入应该在抄表日完成当天录入完成。58. 政策性退补是指由于电价调整引起的，对已经发行电费的用户所进行的电费退补。59. 非政策性退补是指由于计量故障、抄表失误、档案差错、违约窃电等原因，对用户进行电量电费退补。60. 严格按照国家规定的程序对欠费用户实施停电措施。停电通知书须按规定履行审批程序，在停电前37天内送达用户，可采取用户签收或公证等方式送达。对重要用户的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门。61. 电费回收风险是指因用电企业关停、破产、重组、转制，用户经营状况不良，用户流动资金紧缺，用户转租，政府拆迁，社会稳定等原因，引起的电费不能及时回收等风险。62. 业扩报装工作包括业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档、服务回访等环节。63. 供电企业应为客户提供供电营业厅、95598客户服务热线、网上营业厅等多种报装渠道。64. 国家电网公司业扩供电方案编制导则规定，对基建施工、市政建设、抗旱打井、防汛排涝、抢险救灾、集会演出等非永久性用电，可实施临时供电。65. 电能计量点原则上应设置在供电设施与受电设施的产权分界处。如产权分界处不适宜装表的，对专线供电的高压用户，可在供电变压器出口装表计量；对公用线路供电的高压用户，可在用户受电装置的低压侧计量。当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由产权所有者负担。66. 确定供电方案时，所有电能计量点均应安装用电信息采集终端。根据应用场所的不同选配用电信息采集终端。对高压供电的客户配置专变采集终端，对低压供电的客户配置集中抄表终端，对有需要接入公共电网分布式能源系统的客户配置分布式能源监控终端。67. 供电企业通过（1）“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话；（2）营业场所设置意见箱和意见簿；（3）信函；（4）“95598”供电客户服务网页（网站）；（5）领导对外接待日； （6）其它渠道等方式接受客户的投诉和举报。68. “95598”有以下：咨询、查询；故障报修；投诉、举报与建议；营销业务受理；信息发布；主动服务；服务信息统计分析功能。69. 分析窃电疑点有以下7种：电量异常；负荷异常；计量装置异常；封印异常；接户线异常；计量环境异常；举报窃电。70. 三相负荷不平衡的危害主要体现在：一是增加线损，二是降低配电变压器供电能力，三是造成三相电压不对称，四是降低供电质量和计量精度71. 用户在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，应按使用日期补交其差额电费，并承担二倍差额电费的违约使用电费。使用起迄日期难以确定的，实际使用时间按三个月计算。72. 电费通知单上应填写的主要内容有：（1）抄表日期；（2）用户名称；（3）用户地址；（4）当月使用的电量和电费及代收款项的金额；（5）交费期限；（6）交费地点。73. 电费违约金是对不按合同规定交费期限而逾期交付电费的用户所加收的款项。74. 实收电费与应收电费之比的百分数称为电费回收率。75. 实抄户数与应抄户数之比的百分数称为抄表率。76. 差错户数与实抄户数之比的百分数称为差错率。77. 供电量是指供电负荷在一段时间内供出的电能量。78. 售电量是供电企业通过电能计量装置测定并记录的各类电力用户消耗使用的电能量的总和。79. 用电容量是指用户的用电设备容量总和。80. 应收电费是供电企业根据用户电能计量装置的记录，按照国家核准的电价，向用户应该收取的电费。81. 实收电费是供电企业向用户实际收取的电费。82. 电力供应与使用双方应当根据平等自愿、协商一致的原则，按照国务院制定的电力供应与使用条例签订供用电合同，确定双方的权利、义务。83. 结算电量是电力企业电费管理部门与电力客户最终结算电费的电量。84. 供电台区年度线损率指标要求为：单元楼集中供电：市区、郊区城市建成区、县城城区台区的低压线损率应6%；其它地区台区的低压线损率应8%；非单元楼集中用电：市区、郊区城市建成区、县城城区台区的低压线损率应8%；其它地区台区的低压线损率应10%。85. 用户在低压照明用电申请书上应填写的主要内容有：户名、用电地址、联系人、通讯联络方式、申请日期、用电总电容量、用电设备明细表等。86. 电能计量装置接线错误的电费退补时间是：从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。87. 用户销户，须向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：销户必须停止全部用电容量的使用；用户已向供电企业结清电费；查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置。88. 在带电的电流互感器二次回路上工作，应将二次回路短路。89. 电流互感器二次回路的连接导线截面积，至少应不小于4mm2。90. 为保证电能计量的准确性，对新装、改装重接二次回路后的电能计量装置，应在投运后一个月内进行现场检验，并检查二次回路接线的正确性。91. 电能计量装置技术管理规程规定检定电能表时，其实际误差应控制在规程规定基本误差限的70%以内。92. 经检定合格的电能表在库房中保存时间超过6个月应重新进行检定。93. 互感器实际二次负荷应在25%-100%额定二次负荷范围内。94. 某一单相用户使用电流为5A，若将单相两根导线均放入钳形电流表之内，则读数为0A。95. 单相电能表常见错接线形式有:电压小钩断开、中性线与相线接反、电源与负载线在电能表端子接反、电流线圈与电源短路、电压小钩接于电流线圈的出线端。96. 电流互感器在使用时接线要注意：将测量表计、继电保护和自动装置分别接在单独的二次绕组上供电；极性应连接正确；运行中的二次绕组不许开路；二次绕组应可靠接地。97. 电能计量装置技术管理规程对电能计量装置二次回路电压降的要求是：级、类用于贸易结算的电能计量装置中，电压互感器二次回路电压降应不大于其额定二次电压的 0.2%；其他电能计量装置中，电压互感器二次回路电压降应不大于其额定二次电压的 0.5%。98. 电能计量装置技术管理规程对互感器二次回路的连接导线的要求是：互感器二次回路的连接导线应采用铜质单芯绝缘线。对电流二次回路，连接导线截面积应按电流互感器的额定二次负荷计算确定，至少应不小于4mm2。对电压二次回路，连接导线截面积应按允许的电压降计算确定，至少应不小于2.5mm2。99. 电力用户用电信息采集系统是对电力用户的用电信息进行采集、处理和实时监控的系统。100. 用电信息采集系统主要功能包括系统数据采集、数据管理、控制、综合应用、运行维护管理、系统接口等。101. 智能电能表实现费控管理需要由主站、终端、电能表多个环节协调执行，实现费控控制方式也有主站实施费控、终端实施费控、电能表实施费控三种形式。102. 用电信息采集总体建设目标是实现对国家电网公司经营区域内直供直管电力用户的“全覆盖、全采集、全费控”。103. 电子式电能表常用的通讯方式有：近红外通讯、远红外通讯、RS-485通讯、无线通讯等方式。104. 电能计量装置二次回路包括：互感器二次侧和电能表及其附件相连接的线路。105. 当电能表投入运行后，如无负荷电流时，表内电流线圈是没有损耗的，但电压线圈并联在火线与地线之间，则经常是耗电的，但由于它的线径小，匝数多，其耗电功率一般不超过1.5W。 106. 电能表联合接线应安装联合接线盒，这样能使现场实负荷检表和带电状态下拆表、装表做到方便安全，以保证操作过程中防止电流二次回路开路和电压二次回路短路。107. 电能计量装置下列部位应加封：（1）电能表两侧表耳和编程开关盖板；（2）电能表尾盖板；（3）试验接线盒盖板；（4）电能表箱(柜)门锁；（5）互感器二次接线端子；（6）互感器柜门锁；（7）电压互感器一次侧隔离开关操作手柄；（8）独立就地端子箱或端子盒。108. 电能表的额定最大电流是指电能表能满足其制造标准规定的准确度的最大电流值，用Imax 表示。 109. 电能表的误差一般分为两类：基本误差、附加误差。110. 单相电能表在火线和零线互换的接法，在正常情况下仍能正确计量，但当负荷侧存在接地漏电时会少计电量，同时也会给用户造成便以窃电的条件。111. 复费率电能表是指有多个计度器分别在规定的不同费率时段内记录有功或无功电能的电能表。112. 电能计量装置包括各种类型电能表、计量用电压、电流互感器及二次回路、电能计量柜（箱）等。113. 经电流互感器接入的电能表,其标定电流宜不超过电流互感器额定二次电流的 30%,其额定最大电流应为电流互感器额定二次电流的120%左右。114. 直接接入式电能表的标定电流应按正常运行负荷电流的30%左右进行选择。115. 执行功率因数调整电费的用户,应安装能计量有功电量、感性和容性无功电量的电能计量装置116. 台架变压器主杆采用15m普通砼杆，付杆采用12m或10m普通砼杆，其砼杆应带有3米线标志，梢径为190mm，容量原则上控制在400KVA及以下。（出处：豫电营销【2012】288号文附件1台区新建改造技术标准）117. 变压器台架应采用两杆式台架，台架杆埋设应满足设计要求，但不应小于2米，台架梁距地面为3.5米，已运行变压器台架梁距地面不小于2.5米，跌落式熔断器横担距地面高度不低于5.5米，避雷器相间距离不少于350mm。（出处：豫电营销【2012】288号文附件1台区新建改造技术标准）118. 配电变压器高压侧避雷器接地线应与变压器的低压侧中性点及变压器的金属外壳连接后共同接地。接地体采取直径不小于10mm的圆钢及505角钢垂直敷设，接地体间连接应采用焊接，接地引上线采用直径不小于8mm的圆钢或截面积不小于48平方毫米的扁钢。（出处：豫电营销【2012】288号文附件1台区新建改造技术标准）119. 配电站一般配置双路电源、2台变压器，中压侧一般采用环网开关，低压为单母线分段带联络，变压器接线组别一般采用Dyn11，单台容量不宜超过800KVA。（出处：豫电营销【2012】288号文附件1台区新建改造技术标准）120. 中性点直接接地的低压线路零线应在电源点接地，在干线和分支线的终端处，将零线重复接地，三相四线制供电系统的低压线在引入用户处，将零线重复接地，重复接地电阻不大于10欧；农村低压配电网应分级装设剩余电流保护装置。（出处：豫电营销【2012】288号文附件1台区新建改造技术标准）121. 低压架空导线宜采用绝缘导线，主干线截面不宜小于120平方毫米，分支线不宜小于70平方毫米，下户线不宜小于35平方毫米，低压电缆主干线截面不宜小于185平方毫米，分支线不宜小于70平方毫米，设备连接采用压接型接线端子。（出处：豫电营销【2012】288号文附件1台区新建改造技术标准）122. 低压绝缘线水平排列时，直线杆采用低压针式绝缘子，沿墙敷设时，支持物间距不大于6米，针式绝缘子绑扎直线杆采用顶槽绑扎法，直线转角杆（转角小于15度时）采用边槽绑扎法。（出处：豫电营销【2012】288号文附件1台区新建改造技术标准）123. 低压分支箱母排采用全绝缘铜母排，分路一般控制在4-6路，分路如采用低压开关，额定电流选用200A和400A。基础高出地面不小于300mm，金属外壳与零线必须接地，接地引上线采用截面不小于48平方毫米的扁钢，接地电阻不大于10欧。（出处：豫电营销【2012】288号文附件1台区新建改造技术标准）124. 巡视类型包括定期巡视、特殊巡视、夜间巡视、故障巡视、监察巡视。（出处：豫电营销【2012】288号文附件1台区新建改造技术标准）125. 四类配网的按照投资来源分为城市配网、农村配网、用户接入配网、居民接入配网。126. 低压架空绝缘线对建筑物的最小垂直距离为2m，水平距离为0.2m。（出处：农村低压电力技术规程6.7.3）127. 电力系统发生严重短路故障时，常伴随者电压降低，电流升高。128. 成套接地线应用有透明护套的多股软铜线组成，其截面不准小于25mm2，同时应满足装设地点短路电流的要求。129. 安全帽使用寿命是从制造之日起，塑料帽2.5年。130. 安全帽使用前，应检查帽壳、帽衬、帽箍、顶衬、下颏带等附件完好无损；使用时，应将下颏带系好，防止工作中前倾后仰或其他原因造成滑落。131. 拆除杆上导线前，应先检查杆根，做好防止倒杆措施，在挖坑前应先绑好拉绳。132. 凡在坠落高度基准面2m及以上的高处进行的作业，都应视作高处作业.133. 高压电气设备：电压等级在1000V及以上者；低压电气设备：电压等级在1000V以下者。134. 同杆塔架设的多层电力线路进行验电时，先验低压、后验高压，先验下层、后验上层，先验近侧、后验远侧。135. 安全带的腰带和保险带、绳应有足够的机械强度，材质应有耐磨性，卡环（钩）应具有保险装置，操作应灵活。保险带、绳使用长度在3m以上的应加缓冲器。136. 在电力线路上工作，保证安全的技术措施有：停电、验电、装设接地线、悬挂标示牌和装设遮栏（围栏）和使用个人保安线137. 国家电网公司的核心价值观是诚信、责任、创新、奉献；公司理念是以人为本、忠诚企业、奉献社会；“一强三优”现代公司可持续发展战略内容是电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀。138. 国家电网公司的工作思路是抓发展、抓管理、抓队伍、创一流，战略途径是转变电网发展方式、转变公司发展方式。139. 国家电网公司的工作方针是集团化运作，集约化发展，精益化管理，标准化建设。140. “三节约”的内容是节约一分钱、节约一张纸、节约一寸导线。“三集五大”的主要内容是人力资源、财务、物资集约化管理；大规划、大建设、大运行、大生产检修、大营销体系。“五大”体系建设的方向是集约化、扁平化、专业化。141. “国家电网”品牌的大众传播口号是“你用电、我用心”，企业精神是努力超越、追求卓越。142. SG-ERP是指国家电网公司企业资源计划系统。143. 大营销体系下的一型五化的内容客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同化。144. “三联赛”指的是普法、技能、文体3项内容。145. 国家电网公司的企业理念是以人为本，忠诚企业，奉献社会。这是公司的基本信条和行动准则。146. 国家电网公司基本价值理念包括公司愿景、公司使命、公司宗旨、核心价值观、企业精神和企业理念。147. 国家电网公司的愿景是建设世界一流电网、建设国际一流企业。148. 国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。149. 31人力资源的“六统一”是什么？答：人力资源规划和计划统一、机构设置和人员编制统一、劳动用工制度统一、薪酬福利制度统一、绩效考核制度统一、人才培养和开发统一。150. 30国家电网公司大众传播品牌口号是什么？151. 答：“你用电，我用心”。同业对标工作原则是从长计议、诚信对标、传递压力、统筹协调。152. 人力资源规划和计划统一、机构设置和人员编制统一、劳动用工制度统一、薪酬福利制度统一、绩效考核制度统一、人才培养和开发统一。34“三集五大”的主要内容是人力资源、财务、物资集约化管理；大规划、大建设、大运行、大生产检修、大营销体系。153. 35“五大”体系建设的方向是集约化、扁平化、专业化。154. 36 人、财、物是公司的核心资源，“大规划、大建设、大运行、大检修、大营销”是公司的核心业务，“三集”与“五大”相辅相成、密切相关。155. 37深化“三集”工作总的要求是不断推进人财物集约化管理向纵深发展，提高人财物对“五大”体系的支持能力，实现公司核心资源配置的最优化。156. 40国家电网公司“五大”体系建设的基本原则“五大”体系建设的基本原则是：总体设计、效率优先、安全稳定、与时俱进效率优先、目标导向、实事求是、安全稳定。把提高企业发展质量和效率作为改革出发点与落脚点，按照同一目标制定总体方案，兼顾地域差异制定实施方案，做到整体设计，试点先行，防范和化解风险，确保电网安全和队伍稳定。157. 41国家电网公司建设统一的企业文化的总体思路是以统一为基础，以卓越为目标。158. 公司加强“三电”管理，“三电”是电量、电价、电费。构建“五大”体系的重点是什么？答：按照变革组织架构、创新管理方式、优化业务流程的总体要求，对涉及公司核心业务的规划、建设、检修、运行、营销管理体系和工作流程进行全面统筹优化，建立集中统一、权责明晰、高度协同的42. 公司“十二五”发展的战略方针是什么？答：夯实基础、提升质量、驱动创新、和合奋进。43. “十二五”期间，公司发展的战略引领是什么？答：全面建设坚强智能电网、加快建设“三集五大”体系。44. “十二五”期间，公司发展的战略保证是什么？答：党的建设、队伍建设、企业文化建设（简称“三个建设”）。45. “十二五”期间，公司发展的战略重点是什么？答：承接特高压、服务大中原。46. “十二五”期间，公司发展的战略目标是什么？答：到2015年，基本建成“一强三优”现代公司，公司整体跨入国内一流电网企业行列。47. 公司实现“十二五”发展目标的基本要求是什么？答：必须坚持以事为中心、以人为核心、以财为重心、以技为向心，以思想解放推动管理转型，以真抓实干驱动创新发展，以和合奋进提升素质形象，形成推动公司和电网发展的强大合力。159. 公司加强“三资”运作，“三资”资金、资本、资产。160. 公司开展“六型一化”班组建设的内容是安全型、学习型、技能型、节约型、创新型、和合型、标准化班组。161. 5039. 公司加强“三电”管理，请问“三电”是什么？162. 答：电量、电价、电费。163. 5140. 公司加强“三资”运作，请问“三资”是什么？164. 答：资金、资本、资产。165. 5241. 公司提出强化“三池”联动，请问“三池”是什么？166. 答：资金池、站线资源池、车辆池。167. 5342. 公司开展“六型一化”班组建设的内容是什么？168. 答：安全型、学习型、技能型、节约型、创新型、和合型、标准化。169. 54公司农电工作实现“四个接轨”是规划接轨、管控接轨、考核接轨、服务接轨。170. 为全面提升农电企业整体素质，公司党组决定实施河南农电整体素质三年提升工程。171. 公司提出的电网运行“五协同”是设备检修、运行方式、技改、基建、物资等协同管控。172. 5544. 为全面提升农电企业整体素质，公司党组决定实施什么工程？173. 答：河南农电整体素质三年提升工程。174. 5645. 公司提出的电网运行“五协同”是指什么？175. 答：设备检修、运行方式、技改、基建、物资等协同管控。176. 57公司提出的“三个建设”是什么？177. 答：机关建设、班子建设和班组建设178. 58“五小”创新内容是小发明、小创造、小革新、小设计、小建议。公司班组建设方针是什么？答：稳固一线、提升一线、关爱一线179. 59投诉电话应在5日内，举报电话应在 10日内给予答复。60.“四比”争优的内容是什么？答：比学习、比创新、比业绩、比效能61. 民主管理“531”工作法内容是什么？答：规范公司系统企务公开工作5个层面标准体系，推行3项管理工作制度，建立1个“四考”联动机制。62. 省公司提出的“八大愿景”内容是什么？答：实施“外电入豫”，保障能源安全；建好“三层电网”，确保可靠供电；破解电价瓶颈，增强发展后劲；理顺农电体制，提升整体素质；转换经营机制，激发创新活力；增强综合实力，实现跨越发展；落实“四个关爱”，增强凝聚力和向心力；营造和合氛围，塑造现代公司形象。180. 6348. 省公司2012年工作会议提出的“四个持续”内容是什么？181. 答：持续夯实电网安全和队伍稳定“两大基础”，持续深化公司和电网发展方式“两个转变”，持续实施扭亏增盈和农电整体素质提升“两大工程”，持续提升企业和员工“两个素质”。182. 64 “双师”型人才指兼具中级及以上专业技术资格与二级及以上职业资格的人才。183. 国家电网公司出台的“三个十条”是供电服务“十项承诺”、“三公”调度“十项措施”、员工服务“十个不准”。184. 6550.“四建”联考的内容是什么？185. 答：“四好”领导班子建设、党风廉政建设、党建和企业文化建设、企业民主建设四项年度考核。186. 66三层电网是特高压及500千伏主干网架、220千伏分区电网、110千伏及以下城乡输配电网。特高压电网、500千伏和220千伏电网、110千伏及以下电网。187. 67“三定三考六统一”的内容是三定：以定编、定员、定岗和。三考：考勤、考核、考试为抓手，深入推进人力资源规划和计划、机构设置和人员编制、劳动用工制度、薪酬福利制度、绩效考核制度、人才培养和开发“六统一”。188. 6853. “六统一、五集中”的内容是什么？189. 答：统一会计政策、统一会计科目、统一信息标准、统一成本标准、统一业务流程、统一组织体系，会计集中核算、资金集中管理、资本集中运作、预算集约调控、风险在线监控。190. 69 “三公”费用是指公务用车、公务接待、因公出国（境）费用。191. 72“三化三有”的内容是企业化、责任化、业务化，预防有方、监督有效、惩治有力。192. 73“三严一常”的内容是建立严密规章、发扬严细作风、实施严格管理、做到常抓不懈。193. 78一保两基是以确保电力供应为重点，着力夯实安全生产与队伍稳定基础。194. 79一体两翼是以构建“三集五大”体系为主体，全面实施扭亏增盈三年行动计划和农电整体素质三年提升工程。195. 80的“四个关爱”是关爱老人、关爱新人、关爱弱者、关爱一线。196. 81 葛国平总经理 针对干部作风建设提出的“三简”是倡导简单、简洁、简约。197. 葛国平总经理针对干部作风建设提出的“三简”是什么？198. 答：简单、简洁、简约199. 84. 葛国平总经理针对干部作风建设提出的“三宜”是什么？200. 答：宜精益、宜精密、宜精细201. 86. 什么是“三个早”？202. 答：想得早、醒得早、起得早203. “两全”管控是全面计划与全面预算管控机制。87687. 什么是“两全”管控？答：全面计划管理、全面预算管理204. 国家电网公司建设统一的企业文化的原则是以人为本，科学发展，统筹兼顾，注重实效。205. 698.省公司提出的“三亮”内容是什么？206. 答：“亮身份、亮职责、亮承诺”活动。207. 70“三新”农电发展战略中的“三新”指的是新农村、新电力、新服务。88 什么是两个“一切”？答：一切“专项任务”项目化、一切“项目实施”团队化创先争优活动的主要内容是什么？ 答：创建先进基层党组织、争做优秀共产党员。208. 创先争优活动的主要内容是创建先进基层党组织、争做优秀共产党员。209. 创先争优活动的总体要求和目标是什么？推动科学发展，促进社会和谐，服务人民群众，加强基层组织。210. 国家电网公司廉洁文化核心理念理念是什么？“干事、干净”的内涵是什么？。211. “三亮三比三评”活动内容是亮身份、亮职责、亮承诺；比技能、比作风、比业绩；领导点评、党员互评、群众评议。183. 电力电力营销稽查系统具有监督控制、咨询建议、风险预警、信息鉴定的作用。184. 国家电网供电客户服务提供标准中供电营业厅的服务功能包括：业务办理、收费、告示 、引导 、洽谈。185. 国家电网供电客户服务提供标准中供电营业厅“业务办理”包括客户新装、增容及变更用电申请，故障报修，校表，用电指导，信息订阅，以及投诉、举报和建议，办理咨询查询，客户信息更新等。186. 国家电网供电客户服务提供标准中供电营业厅的“收费”是指提供电费及各类营业费用的收取和账单服务，以及充值卡销售、表卡售换等。187. 国家电网供电客户服务提供标准中供电营业厅的“告示”指提供电价标准及依据、收费标准及依据、用电业务流程、服务项目、95598供电服务热线等各种服务信息公示，计划停电信息及重大服务事项公告，功能展示，以及公布岗位纪律、服务承诺、电力监管投诉举报电话等。188. 国家电网供电客户服务提供标准中“95598供电服务热线”服务方式包括：客户自助，人工通话，短信，录音留言，电子邮件，传真。189. 国家电网供电客户服务提供标准应以网省公司为单位统一布设；网上营业厅为客户提供724小时不间断服务。190. 国家电网供电客户服务提供标准中网上营业厅的服务方式包括：客户自助、网站留言和电子邮件。191. 国家电网供电客户服务提供标准网上营业厅的网页界面应有明显的“国家电网”标识和“供电客户服务”字样。192. 国家电网供电客户服务提供标准中规定“服务渠道”有供电营业厅、95598供电服务热线、网上营业厅、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道。193. 国家电网供电客户服务提供标准中，投诉、举报和建议受理的服务渠道有供电服务热线、供电营业厅、网上营业厅、客户现场。194. 国家电网供电客户服务提供标准中服务渠道的提供要素有服务网络布设、服务功能、服务方式、服务人员、服务环境、服务设施及用品。195. 国家电网供电客户服务提供标准中现场服务包括处理新装、增容及变更用电，故障抢修，收缴电费，电能表校验，用电指导，保供电，服务信息告知，专线客户停电协商，提供电费表单，及受理投诉、举报和建议等。 196. 国家电网公司供电服务规范中，客户投诉和举报的方式有 (1)、“95598”供电服务热线或专设的投诉举报电话；(2)、营业场所设置意见箱或意见簿；(3)、信函；(4)、“95598”供电客户服务网页（网站）；(5)、领导对外接待日；(6)、其它渠道。197. 电力监管机构投诉举报热线的电话号码是12398，中国电力信息公开网网址是198. 国网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）中供用电安全风险分为：业扩管理风险、安全用电服务风险、重要客户安全风险和法律风险。199. 国网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）中电费安全风险分为欠费风险、管理风险、抄表风险、核算风险、发票风险、收费风险、法律风险和合作单位风险。200. 国家电网公司供电服务质量标准客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。201. 国家电网供电客户服务提供标准中对 A、B级营业厅实行无周休日营业。202. 国家电网供电客户服务提供标准中A、B、C级营业厅应具备业务办理、收费、告示、引导、洽谈5种服务功能；203. 国家电网供电客户服务提供标准中D级营业厅应具备：电费收取，发票打印，以及服务信息公示等服务功能。204. 国家电网供电客户服务提供标准供电营业厅的功能分区包括：业务办理区、收费区、业务待办区、展示区、洽谈区、引导区、客户自助区。205. 国家电网供电客户服务提供标准中 “95598供电服务热线”服务功能:95598供电服务热线应通过语音导航，向客户提供故障报修，咨询查询，投诉、举报和建议受理，停电信息公告，客户信息更新，信息订阅，预受理新装、增容及变更用电，校表申请等服务，并具备外呼功能。206. 国家电网供电客户服务提供标准中可以办理新装、增容及变更业务的服务渠道有供电营业厅、95598供电服务热线、网上营业厅、客户现场。207. 国家电网公司供电服务规范中，仪容仪表规范是:(1)供电服务人员上岗须统一着装，并佩戴工号牌；(2)保持仪容仪表美观大方，不得浓妆艳抹，不得敞怀、将长裤卷起，不得戴墨镜。208. 国家电网公司供电服务规范受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码。209. 国家电网公司供电服务规范的适用于国家电网公司所属各电网经营企业和供电企业。210. 国家电网公司电力服务事件处置应急预案中根据服务事件发生的性质及可能造成的危害和影响范围，将服务事件预警级别分为一级、二级、三级和四级。211. 国家电网公司电力服务事件处置应急预案中，服务事件预警级别中，一级为最高级别，依次用红色、橙色、黄色和蓝色表示。212. 供电企业信息公开实施办法（试行）中供电企业信息公开的原则应当遵循真实准确、规范及时、便民利民的原则，并对本企业发布的信息内容负责。213. 供电企业信息公开实施办法（试行）中供电企业信息公开内容分为主动公开的信息和依申请公开的信息。214. 国网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）根据营销业务特点，营销安全风险归类为供用电安全风险、电费安全风险、 现场作业安全风险、供电服务安全风险和营销自动化系统安全风险。215. 国网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）中电费安全风险是指在电费管理过程中，因国内外经济形势变化、 抄核收管理不规范、电价政策执行错误、社会代理收费机构拒收客户现金缴纳电费等原因，引起的电费纠纷、电费差错、电费欠收等风险。216. 国网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）中电费安全风险的抄表风险是因抄表数据差错，漏户等原因，引起的电费纠纷、电费差错、客户拒缴电费等风险。217. 国网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）中电费安全风险的核算风险是因电费计算规则或计算电费相关参数错误等原因，引起的电费纠纷、电费差错风险。218. 国网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）中电费安全风险的发票风险是：因电费发票管理不规范，存根、收据、银行回单等未按规定处理等原因，引起的发票丢失、 发票虚开等风险。219. 国网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）中客户服务安全风险分为服务意识风险、服务质量风险、服务法律风险、应急处置风险。220. 营销稽查监控系统业务模型说明书对超容量用电业务子项中“理论最大用电量=用户当月最大运行容量3124”221. 营销稽查监控系统业务模型说明书对超容量用电业务子项中“用户超容率=(用户月用电量/理论最大用电量) 100%-1”222. 营销稽查监控业务范围包括运营展示、供电质量及应急处置监控、经营成果监控与稽查、工作质量监控与稽查、数据质量监控与稽查、服务资源监控与稽查、主题分析及查询、稽查监控主题管理、稽查任务管理、稽查评价。223. 营销差错的范畴是指用电营销人员在营销工作范畴中（业扩报装、装表接电、电能装置校验、抄表、核算、收费、电费帐务、用电检查、客户服务等环节）由于工作疏忽、失职或因个人原因有意造成的有可能或已经导致企业利益受到侵害或经济上遭受损失的行为。224. 电能计量装置重点稽查的内容是用电计量装置运行是否正常，有无计量故障情况和窃电现象，核查客户计量用电流互感器变比、表计倍率是否与客户档案、信息系统相符。225. 电力需求侧管理是指为提高电力资源利用效率，改进用电方式，实现科学用电、节约用电、有序用电所开展的相关活动。226. 供电服务热线是供电企业为电力客户提供的724小时电话服务热线。227. 客户满意