班组长技能提升培训课程大纲(2012-1-20).doc

班组长技能提升培训课程大纲课程目标: 认知班组长的角色 了解并打造一流现场 科学工作，提升工作效率 提高沟通和协调能力 掌握培育部下的科学方法，提升部下的能力， 培养问题意识，运用IE改善成本，提高人员效率和设备效率 提高安全意识，降低安全事故课程内容设置:单 元 名 称主 要 学 习 内 容时 间第一章班组长管理的基础第一讲 班组长的角色定位一. 什么是TWI二. 管理的定义三. 管理工作的内涵四. 班组长必备的五项条件五. 被管理者和管理者的行为及心理差别六. 成功和失败的班组长第二讲 打造一流现场一. 什么是现场，现场为什么那么重要二. 现场管理的方法和工具三. 目视管理1. 目视管理的概念2. 生产现场的目视管理3. 目视管理的效果4. 常见的目视管理应用5. 目视管理的三大要求、三级水平6. 目视管理的类别四. 看板管理1. 什么是看板管理2. 看板管理的作用3. 看板管理的要求五. 一流现场的员工第三讲 班组一日管理一. 工作交接二. 早会：生产、人员、活动安排及联络三. 生产确认（型号、数量、材料、条件、品质等）四. 品质巡检及记录确认五. 5M1E变化点把握及对应六. 信息交流、工作联络与工作协调七. 报表填写八. 当日工作总结第一天9:00-14:00单 元 名 称主 要 学 习 内 容时 间第二章JR（工作关系）第一讲 高效沟通一. 沟通的定义二. 沟通的方式三. 四种性格（力量型、和平型、活泼型和完美型）及沟通策略四. 沟通的分类五. 报联商六. 聆听的三个层次七. 有关协调八. 单项沟通与双向沟通九. 沟通漏斗和沟通障碍的原因十. 周哈里视窗第二讲 人的工作实例一. 督导人员所处的人际关系图二. 督导人员通过部下取得成绩1. 向本人言明工作情况的好坏2. 做得好时要表扬3. 影响到本人的变得要事先告知4. 充分发挥本人的实力三. 李明的问题四. 处理工作现场存在问题的四阶段法1. 掌握事实2. 深思熟虑以后再做决定3. 采取措施4. 确认效果五. 什么是问题：问题是有征兆和继起的六. 小李的问题七. 了解意见与情绪的方法老员工的问题第一天14:00-第二天17:00第三章JI（工作指导）第一讲 培育部下的责任一. 员工表现不良的原因二. 教导的契机三. 教导的效果第二讲 培育部下的方法一. 工作资格的调查二. 把握本部门的人才分布三. 培训计划表做成四. 制作训练预定表五. 制作作业分解卡六. 指导的四阶段法（学习准备、讲授、试做、检验成效）第三天9:00-17:00单 元 名 称主 要 学 习 内 容时 间第四章JM（工作方法）第一讲 问题和问题意识一. 什么是问题？问题的三种类型二. 什么是问题意识？三. 改善与问题解决10精神四. 凡事多问几个为什么五. 头脑风暴法第二讲 成本效率改善一 怎样掌握发现浪费的能力二 改善的四个阶段1. 作业分解2. 按每个细节对自己提问3. 改善（ECRS原则）4. 实施新方法三 改善的ECRS原则四 动作意识10手 五 动作经济原则六 案例学习第四天9：00-17:00第五章JS（工作安全）第一讲 安全生产一. 安全生产的定义、方针、原则二. 安全文化的演变三. 第一线监督者的安全责任四. 灾害一定能预防1. 信念工伤能防止2. 发生灾害肯定有其原因发生工伤的连锁反应3. 探讨防止灾害的措施开展安全活动（再发防止活动、事前预防活动、进行预防活动）五. 使现场的工伤为零第二讲 KYT训练第五天9:00-14：00第六章 实现良好的管理第一讲 领导力提升一. 何谓领导力二. 四种领导风格三. 指挥性行为和支持性行为四. 部下成熟度五. 情景领导理论第二讲 短片第五天14:00-17：00培训师钱宏峰简介北京东方神通专业人才培训有限公司高级培训讲师。高级职业经理人、企业培训师、高级人力资源师、国家级质量管理诊断师、日本产业训练协会认证TWI讲师。北京科技大学工程硕士。曾经在北京松下彩色显象管有限公司（松下在华第一家合资企业）就职20年，担任部门经理和总监。其中13年现场管理经验，10年专业培训工作经历曾经服务过的客户类别企业名称外资企业北京奔驰汽车有限公司、西铁城（中国）钟表公司、三洋能源(北京)有限公司、索尼爱立信移动通讯公司、永旺集团（日本第一大商业连锁）、北京村田电子有限公司、上海住金物产有限公司、韩国晓星（南通）公司、四川神钢建设机械有限公司、杭州神钢建设机械有限公司、神钢商贸（上海）有限公司、神钢特殊钢线（平湖）有限公司、松下（中国）有限公司等。北京企业联想北京工厂、北京一机床、北京力维斯投资公司、北京探矿机械厂、北京九鼎通信设备有限公司、北京百慕高科、北京奥瑞金种业股份有限公司、北京797华音电子有限公司外地企业中国国电集团、中冶恒通冷轧技术有限公司、唐山钢铁公司、唐山三友集团、山东兖矿集团、南京华赛吸