第三方物流期末复习_管理学_高等教育_教育专区.doc

名词解释： 1.物流管理“7R”：将恰当数量(right quantity)的恰当产品(right product)，在恰当的时间（right time）和恰当的地点(right place)，以恰当的条件（right condition）恰当的成本（right cost）交付给恰当的客户（right customer）。具体来讲，通过加强物流系统管理可以实现“7R”。 2.第一方物流：指由物资提供者自己承担向物资需求者提供物流服务，以实现物资空间转移。从广义上看第三方物流是相对于自营物流而言的 3.第二方物流：指由物资需求者自己解决所需物资的物流问题，以实现物资的空间转移 4.第三方物流：供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式.它是物流渠道中的专业化物流中间人，以签订合同的方式，在一定期间内为其他企业提供的所有或某些方面的物流业务服务。 7.业务外包：是指企业为了获得比单纯利用内部资源更多的竞争优势，将其非核心业务交由合作企业完成的一种经营方法。 8.企业核心能力：企业的核心能力是一种稀缺的、难以模仿的、有价值的、可延展的能力。 9.社会分工：社会分工是指人类根据自身生存和发展的需要，不断扩展其特有的劳动行为的外在形式，并对劳动行为按种类的不同进行细化的过程，在这个过程中，形成了社会的不同部门和各部门内部不同的单位。 10.扫描法：1)在地图或方格图中确定所有站点(含仓库)的位置. 2)自仓库始沿任一方向向外划一条直线.沿顺时针或逆时针方向旋转该直线直到与某站点相交 3)排定各路线上每个站点的顺序使行车距离最短. 11.节约法：首先假设每一个站点都有一辆虚拟的卡车提供服务，随后返回仓库配货，这时的路线里程是最长的；然后，将两个站点合并到同一条线路上，减少一辆运输车，相应地缩短路线里程，以此类推。 13.物流市场的活动者：（1）物流市场主体：凡进入物流市场进行交易的单位与个人（供方企业、需方企业、第三方物流企业等）。（2）物流市场客体：物流市场上可以进行交易与加工增值的所有有形商品。（3）物流市场载体：为物流客体服务的设施与场所（铁路、船舶、港口、仓库等）。（4）物流市场中介组织：各种行业协会。 14定期订货方式：是指按照预先确定的订货间隔时间进行订货补充库存的一种库存管理模式。定期订货法是基于时间的订货控制方法，它设定订货周期和最高库存量，从而达到库存控制的目的。只要订货周期和最高库存量控制得当，既可以节约库存费用，又可以不造成缺货。 15.定量订货法：是指当库存下降到预先设定的订货点时，按预定的批量进行订货补充的一种库存管理方式。它主要通过控制订货点和订货批量两个参数来控制订货进货，来达到在满足客户需求的同时，又保持最低库存量。 30.KPI体系：KPI体系即关键业绩指标体系，是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。31.SMART原则：S代表具体的(Specific), 指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统; M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的; A代表可接受(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标; R代表实现性(Realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察现实可行; T代表有时限(Time bound)，注重完成绩效指标的特定期限，时间性强。 32.物流项目合同：物流项目合同是物流项目招投标双方在物流活动中通过自愿协商、明确相互权利与义务而签订的一种具有法律效力的契约。它建立在当事人双方相互承担一定经济责任的基础上，并同各自的物质利益相联系。 36.运输的一致性：运输的一致性指在若干次装运中履行某一特定的运次所需的时间与原定时间或与前几次运输所需时间的一致性。 37.作业灵活性：作业灵活性是指处理异常的顾客服务需求的能力。物流公司的物流能力包括在始料不及的条件下如何妥善处理问题。 38.客户忠诚度：客户忠诚度：是从客户满意度中引出的概念，是指客户满意后产生的对某产品和服务的信赖，并希望重复购买的一种心理倾向。 39.客户满意度：客户满意度是指客户对企业及企业产品、服务的满意程度。即企业所提供的服务能否达到客户的期望值。 40.物流成本：物流成本是指伴随企业的物流活动而发生的各种必要费用，是 “物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现”，包括物品在实物运动过程中，如运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、物流信息处理等各个环节所支出的人力、物力和财力的总和。 41.物流成本管理：物流成本管理是对物流相关费用进行的计划、协调与控制。物流成本管理是通过成本去管理物流，即管理的对象是物流而不是成本。物流成本管理可以说是以成本为手段的物流管理方法。 42.物流作业成本法：也称物流法。作业成本法以作业为中心，通过不同作业环节的作业成本的确认和计量，对所有作业活动进行追踪动态反映,清晰地说明物流成本增加的具体原因，明确降低物流成本的责任部门,从而尽可能消除“不增值作业”与改进“可增值作业”，为降低物流成本提供思路，提高决策、计划、控制的科学性和有效性，促进企业管理水平不断提高。 43.物流信息系统：是企业管理信息系统的一个重要的子系统，是通过对与企业物流相关的信息进行加工处理来实现对物流的有效控制和管理，并为物流管理人员及其他企业管理人员提供战略及运作决策支持的人机系统。 46.摘取式拣货系统：即拣货人员将每一张订单中的货品逐一选出。这种拣货方式多应用于需求货物量少，货物品种多，但商品储位相对固定的情形。 50.RFID (射频识别技术)：是一项利用射频信号实现无接触信息传递并通过所传递的信息达到识别目的的技术。 51.播种式拣货系统：即把多张订单根据商品品种数合并成一批，之后进行拣取，再依据客户订单分配。播种式系统通常在处理客户需求数量多、商品种类少、商品储位经常移动的情况下较适合使用。52.存货可得性：存货可得性是指当顾客需要存货时所具有的库存能力。是客户服务常用的度量，一般定义为以百分比表示的存货。简述题1 第一方物流与第二方物流存在的问题？(1)由于产品的市场需求在时间上的不平衡，造成物流能力的浪费或不足。(2)制造企业的核心竞争力在于它所制造的产品本身的质量，而物流业却非其核心业务，因此，从事物流业务的成本一般比专业物流企业高。(3)随着市场环境的变化，消费需求的特点表现为品种多、批量小、批次多以及周期短等，非物流企业几乎难以达到JIT的要求。(4)随着第三方物流的兴起，并提供日趋完善的物流服务第一方物流原有的一些优势淡然失色。(1)自备运输工具和仓库已经使物资需求者(主要是商业部门)的经营成本提高，在微利的商业经营时代，这种成本的支出是商业企业难以承受的。(2)由于商品的市场需求在时间上的不平衡，商业企业难以合理配置物流设施的能力，无论怎样配置都可能造成物流能力的浪费或紧张。 (3)商业企业的核心竞争力在于商品的销售能力，而从事物流业却非其核心业务，因此，从事物流业务的成本一般比专业物流企业高。 (4)商业企业自己从事物流很难构造一个有效的物流网络，因此几乎难以达到及时供货的要求。 (5)随着第三方物流的兴起，并能提供日趋完善的物流服务，使得第二方物流原有的一些优势也逐渐失去。3. 第三方物流的基本特征有哪些？（1）第三方物流是合同导向的一系列服务（2）第三方物流是个性化物流服务（3）企业之间是战略合作伙伴关系 4、第三方物流是建立在现代电子信息技术基础上的 5、第三方物流能提供集成物流服务 6、第三方物流企业能提供物流网络化服务5. 分析资产基础型第三方物流的优缺点？ 优点：1可以向客户提供稳定、可靠的物流服务。 2资产可见性，资信程度比较高，从而对客户很有吸引力。 缺点： 1投资比较大，维持和运营这套系统需要经常性投入。 2虽然能提供高效率的服务，但按客户的需求进行灵活性的改变，会出现灵活性不足的问题。6. 第三方物流企业是如何分类的？ 1.由传统仓储、运输、货代等企业转型而来的第三方物流（中铁快运） 2.工商企业原有物流服务职能剥离（青啤招商局物流有限公司） 3.不同企业、部门间物流资源互补式联营（安泰达） 4.新创办的第三方物流公司（佳怡物流）11.如何理解交易费用理论？ 企业和市场是两种可以相互替代的资源配置机制，由于存在有限理性、机会主义、不确定性与小数目条件使得市场交易费用高昂，为节约交易费用，企业作为代替市场的新型交易形式应运而生。交易费用决定了企业的存在，企业采取不同的组织方式最终目的也是为了节约交易费用。12.为什么说第三方物流有助于减少交易费用？ 第三方物流使得企业物流环节和渠道减少，物流交易双方因为搜寻范围小、信息交流多而使搜寻交易对象信息方面的费用大为降低；第三方物流为企业量身定做物流解决方案，要求物流服务商提供多样化、个性化服务，与客户保持密切的沟通和协作，从而减少各种履约风险、谈判费用和监督费用；企业与3PL建立长期的合作关系一旦发生冲突，可通过协商解决，避免无休止修正的讨价还价甚至提出法律诉讼而产生费用，减少保证合同执行的交易费用。14. 研究核心竞争力的意义？ 1）企业核心竞争力是企业长期拥有竞争优势的源泉 2）企业之间的竞争归根结底是核心竞争力的竞争 3）企业的多元化战略应该围绕核心竞争力制定19.第三方物流市场模式哪些？分别有什么特点？ 综合物流模式资产型高集成窄 综合物流代理模式非资产型高集成窄 功能物流模式资产型低集成广 功能物流代理模式非资产型低集成广 集中物流模式资产型低集成窄 缝隙物流模式非资产型低集成窄 24.简述在对物流配送进行物流路径优化之前路径选择的原则？1安排车辆负责相互距离最接近的站点的货物运输。 2 从距仓库最远的站点开始设计路线3 安排行车路线时各条路线之间应该没有交叉4 尽可能使用最大的车辆进行运送，这样设计出的路线是最有效的5 取货送货应该混合安排，不应该在完成全部送货任务之后再取货6 对过于遥远而无法归入群落的站点，可以采用其他配送方式 7 避免时间窗口(窗口时间)过短25.简述产品配送网络的设计的步骤？ (1)配送网络的数据收集； (2)明确送货要求； (3)建立数据库； (4)设计网络方案以备选择； (5)预估年度操作费用； (6)比较相关方案； (7)方案细节的制定。30.简述影响运输成本的因素 1距离因素2装载量因素3比重因素4可堆码度因素5装卸难度6产品责任因素7市场因素竞争性；空载率。32.简述库存的逆作用 1库存造成资金积压，引起资金周转困难 2潜在投资利润的损失 3由于库存物品价值变化，造成利润降低 4影响新产品的市场 5增加了储存成本 6降低了物料搬运的效率33.简述库存持有成本的种类 1空间成本，它只包括那些随库存数量变动的成本。 2库存服务成本 3资金成本 4库存风险成本39. 投标操作中应注意的问题 (1) 商务方面：应从多渠道获得信息，包括概算、第三方物流项目的主要指标等。与项目单位、招标单位进行必要的接触，了解他们的需要(时间是在开标前)。要正式购买招标书，并以购到的招标书中的指标来准备投标。在开保函方面，开户行级别、金额、天数等应合格。投标人应严格按照标书规定，作出合格的投标书。投标书正本一份，副本数份(如标书有规定)。投标书需要签字并盖章，每页都需要小签。提供最好的供应链解决方案。 (2) 技术方面：应达到招标书中各项指标的要求。争取邀请用户进行考察。标书中的特殊要求应当得到满足。40. 与公开招标相比，邀请招标具有哪些优点？ 1.与公开招标相比，邀请招标具有如下优点缩短了招标有效期。由于不用在媒体上刊登公告，招标文件只送几家，减少了工作量。 2.节约了招标费用。例如减少了刊登公告的费用、招标文件的制作费用、投入的人力等。 3.提高了投标人的中标机会。41.配送服务项目监控的目标包括哪几个方面？ (1）物流配送系统必须以精确的时间、精确的地点以及精确的服务方式满足客户的要求。客户服务是物流配送系统的关键，优质的客户服务有利于使被服务的企业获取竞争优势。（2）物流配送系统的运作必须以不断降低存货水平为前提，而计划、生产、物流的重新组合可以减少周转时间。从而降低存货水平，也就是要用信息替代存货，同时更要加快信息处理速度。（3）迫于竞争的需要，必须以低成本和高效率运作完成物流配送。精确的运作已成为最佳物流配送系统的衡量标准。42.如何构建物流企业顾客满意度指标体系？ （1）提升物流企业形象 （2）物流运行质量的提高 （3）物流服务水平43. 简述物流企业取得竞争优势必须解决的问题？ 充分和真正理解客户需求 识别和确定关键的物流服务增值因素 建立实际的客户服务目标 衡量和沟通客户服务的表现44.影响时间因素有哪几个基本变量？ 订单传递、订单处理、订单准备、货物发送45.物流成本的构成有哪些? 1. 运输成本 2.仓储成本 3.客户服务成本 4.销售损失成本 5.订单处理与信息系统成本 6.批量成本 7.库存持有成本46.简述物流成本的特点(待定） 1.物流成本是产品价值的组成部分，但不增加使用价值总量 2.物流成本的隐含性 3.各类物流成本之间具有效益背反关系 4.物流成本与物流服务水平密切相关47.为什么说物流成本与物流服务水平密切相关？ （1）在物流服务不变的前提下考虑降低成本。不改变物流服务水平，通过改变物流系统来降低物流成本，这是一种尽量降低成本来维持一定服务水平的办法，亦即追求效益的办法。 （2）为提高物流服务，不惜增加物流成本。这是许多企业提高物流服务的作法，是企业在特定顾客或其特定商品面临竞争时，所采取的具有战略意义的作法。 （3）积极的物流成本对策，即在成本不变的前提下提高服务水平。在给定成本的条件下提高服务质量。这是一种追求效益的办法，也是一种有效地利用物流成本性能的办法。 （4）用较低的物流成本，实现较高的物流服务。这是增加销售、增加效益，具有战略意义的办法。48.物流成本管理的目的具体体现 （1）以时序观点来看为了正确地观察成本的变化情况或与其它公司、其它行业进行比较。 （2）为了制订物流活动计划，为了进行调控或评估。 （3）为了更好地进行物流管理，向高层管理干部提供物流情况，在公司内部提供员工对物流重要性的认识。 （4）为了指出应由销售或生产部门负责的不合理的物流活动。 （5）为了了解并评估物流部门对企业效益的贡献程序。 （6）使用物流成本建立物流变化或改善物流状况的模型。 49.如何理解物流成本管理？物流成本的管理方法有哪些？ 物流成本管理是以物流成本信息的产生和利用为基础，按照物流成本最优化的要求对物流活动进行预测、决策、计划、控制和考核的科学管理活动。 1.物流成本横向管理法 2.物流成本纵向管理法 3.计算机管理系统管理法50.简述实施EOS重要条件 实施EOS重要条件：必须做一系列的标准化准备工作。在零售点的终端利用条码阅读器获取准备采购的商品条码，并输入订货资料，利用网络传输给供应商供应商开出送货传票，并根据传票，同时开出拣货单，然后依据送货传票进行商品发货，送货传票上的资料便成为零售商的应付帐款资料及供应商的应收帐款资料并接到供应商应收帐款的系统中去零售商对送到的货物进行检验后，便可以陈列与销售51. 简述条码技术优点 1.输入速度快 2.可靠性高 3.采集信息量大 4.灵活实用 5.条码标签易于制作52. 简述与传统条形码识别技术相比RFID的优势 1、快速扫描 2、体积小型化、形状多样化 3、抗污染能力和耐久性 4、可重复使用 5、穿透性和无屏障阅读 6、数据的记忆容量大7、 安全性52. 第三方物流企业的整合方向和手段 （1）整合方向 纵向整合：通过功能整合增强物流服务的一体化能力横向整合：通过整合实现规模扩张和物流的网络化和规模化 （2）整合手段购并型紧密整合：以产权转移为标志，企业购并或被购并虚拟型松散整合：以业务和市场为纽带，企业间结成联盟 53.第三方物流企业的整合策略 纵向整合策略：一类整合纵向上行紧密整合 二类整合纵向上行松散整合 三类整合纵向下行紧密整合 四类整合纵向下行松散整合 （结合图表） 横向扩张性整合策略：五类整合横向购并紧密整合 六类整合横向联盟紧密整合 七类整合横向联盟松散整合 （结合图表）第七章 物流成本是指伴随企业的物流活动而发生的各种必要费用，是 “物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现”，包括物品在实物运动过程中，如运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、物流信息处理等各个环节所支出的人力、物力和财力的总和。简答2竞争性因素（物流服务水平）：企业之间的竞争除了产品的价格、性能、质量外，优质的客户服务是决定竞争成败的关键。 影响客户服务水平有以下几个因素：1订货周期；2库存水平；3运输方式和工具 。 产品因素 ：1.产品价值；2.产品密度；3.产品废品率；4.产品破损率；5.特殊搬运。环境因素：包括空间因素、地理位置及交通状况等。若企业距离目标市场太远，交通状况较差，则必然会增加运输及包装等成本。管理因素 ：管理成本直接影响着物流成本的大小，节约办公费、水电费、差旅费、利息等管理成本相应可以降低物流成本总水平。物流管理因素：管理费用是物流成本的组成部分；节约管理费用可以降低物流成本 在物流管理制度的确立和完善是降低物流成本的有效措施；运输线路网络优化、车辆返空问题、仓储物数量的控制、经济订货批量 提高资金利用率，可以降低利息付出； 物流成本管理是以物流成本信息的产生和利用为基础，按照物流成本最优化的要求对物流活动进行预测、决策、计划、控制和考核的科学管理活动。 简答3物流成本管理的意义在于：通过对物流成本的有效把握，利用物流要素之间的效益背反关系，科学、合理地组织物流活动，加强对物流活动过程中费用支出的有效控制，降低物流活动中的各种消耗，最终达到在保证一定物流服务水平的前提下降低物流总成本，以提高企业和社会经济效益。目的：掌握物流成本现状，发现企业物流中存在的主要问题；对各个物流相关部门进行比较和评价；依据物流成本计算结果，制订物流规划，确立物流管理战略；通过物流成本管理，发现降低物流成本的环节，强化总体物流管理。简答08物流距离整合的合理化缩短物流距离、扩大由工厂直接发送、削减仓库据点。扩大运输批量的合理化减少运输次数、提高装载效率、设定最低订货量限额、实施计划运输、推进共同运输。库存量适当的合理化加强库存管理、适当配置库存量。关于物流作业省力的合理化机械化、集装箱化、托盘化。确立物流信息系统的合理化。 简答09经济原则 全面原则 责、权、利相结合原则 目标控制原则 重点控制原则 第八章物流信息(Logistics Information)是指反映物流各种活动内容的知识、资料、图象、数据文件的总称。简答09第三方物流管理信息系统运行的条件？数据准确性、稳定性物流企业业务流程的透明度及标准化程度供应链上其他合作伙伴的业务电子化程度软件和硬件条件简答08第三方物流信息系统的特点？首先，物流信息系统具有系统的一般特性，除此以外，物流信息系统具有自身的一些特点。具体包括(1)开放性。 (2)可扩展性和灵活性。(3)安全性。(4)协同性。(5)动态性（6）快速反应（7）信息集成性（8）支持远程处理（9）检测、预警、纠错能力。GPS概念：利用导航卫星进行测时和测距，使地球上任何地方的用户都能计算出他们所处的方位的三维导航与定位系统。Point of Sale System，POS）是指通过自动读取设备在销售商品时直接读取商品的销售信息，如商品名、单价、销售数量、销售时间等，并通过通信网络和计算机系统传送至有关部门进行分析以提高经营效率的系统。电子数据交换 （Electronic Data Interchange），指按照协议，对具有一定结构特征的标准经济信息，经过电子通讯网络，在商业贸易伙伴的电子计算机系统之间进行交换和自动处理。简答05EDI的优势无纸化贸易，节省费用；减少重复录入和错误，信息传递快、可靠性强，数据安全保密；缩短付款时间，有效加速资金周转，改善现金流动；提供更快的决策支持信息，并及时得到确认；有助于改善贸易伙伴各方的关系，与贸易伙伴建立更密切的联系；提高办公效率和可靠性，改进质量和提升服务；提高文件处理速度，简化中间环节，使内部运作更加合理化；提供信息查询等服务。简答03摘取式拣货系统优缺点：优点：作业方法单纯；订单处理前置时间短；作业员责任明确，派工容易、公平；拣货后不必再进行分类作业。 缺点：商品品种多时，拣货行走路径加长，消耗人力；拣取区域大时，搬运系统设计困难；少量多次拣取时，造成拣货路径重复费时，效率降低。简答02播种式拣货系统优缺点优点：可以缩短拣取时行走搬运的距离批量拣取效率高缺点：有停滞时间简答011需求分析：第三方物流信息系统至少应该满足以下两个方面的需求。(1)物流信息共享为了给用户提供从发货到收货为止的整个物流过程的信息服务，必须提供全面的物流信息共享机制。一个完整的物流过程所包括基本动态信息有：货物入库通知；客户需求安排；货物实际出运日期；货物实际到达日期；货物提货记录等。供应链上的每个公司都要及时向第三方物流信息系统汇报有关的上述动态信息。通常是每日定时定量把这些动态信息上传到中央服务器，然后由中央服务器将这些数据汇总并存人数据库（2)动态货物跟踪要求全球各地的客户都能通过Intemet查询货物的价格、货物的流动、货物的库存量等数据，从而迅速、及时、有效地掌握货物的动态信息。单票货物查询。输入货物提单号、业务编码，就可程序该货物基本情况及动态列表。批量货物查询。输入托运人代码、时间，就能列出货物清单，点击某行货物后便可以查询货物的明细动态。运价查询。客户可以随时了解各种货物的运价。船期表查询。客户可以掌握有关船期方面的信息。安全管理。实现对客户及货物的安全管理。2业务过程分析：业务过程分析第三方物流系统的关键在于为客户提供全方位、一体化的服务。从接受并处理订单，一直到集货和送货，使货物完成一次有目的的流动过程。第三方物流企业的业务包括货物运输和配送、仓库保管、装卸、工业包装、库存管理、工厂及仓库选址、定货处理、市场预测、顾客服务等。3信息流动分析：第三方物流信息系统就是对供应链上各环节中的数据和信息进行收集、传输、分析、处理、存储和整合，及时地提供给客户、员工、合作伙伴等。(1)信息通道信息通道是指第三方物流环节上各种信息相互连接的渠道。根据互连互通的程度和通信范围，这些通道大体上可以分为三层，即基于内联网(Intranet)的通道、基于外联网(Extranet)和因特网(Internet)。出于业务需要和安全考虑，这三层通道之间需要必要的安全保护和分隔过虑措