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保洁大全清洁工作应急方案 目的： 对影响卫生的意外情况制定预防或应急处理措施，为业主客户提供始终如一的清洁服务。 范围： 雪天及暴风、暴雨天、水管爆裂，突发火灾事故等。 应急方案内容： 1 雨天及雪天应急方案： 雨天及下雪季节大理石、墙面很容易出现反潮现象、造成地面积水、墙皮剥落，电器感应开关自动导通现象。 在大堂等人员出入频繁的地方设置指示牌，提醒客人“小心地滑”； 加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹； 如反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水； 仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。 2 暴风暴雨天气的应急方案： 清洁班班长勤巡察、督导各岗位保洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作； 检查雨污水井，增加清理次数，确保畅通无阻； 各岗位保洁员配合保安关好各楼层的门窗、防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。 3楼层内发生水管爆裂事故的应急方案： 当楼层内空调水管、给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步骤处理： 迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助； 迅速用扫把扫过流进电梯附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯； 电工关掉电梯电源开关后，抢救房间、楼层的物品如资料、电脑等； 用垃圾斗将水收到水桶内倒掉，接好电源后再用吸水机器吸干地面水分； 打开门窗，再用吹风机吹干地面。 4突发火灾事故的应急方案： . 要掌握火情，有计划、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资、文件等的疏散工作，并协助做好业主（租户）的疏导工作； . 加强易燃清洁用品的管理； . 清洁班仓库常配各种应急工具如：手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等； . 及时清理干净火灾遗留的杂物。 5注意事项： 雨雪天气作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑料硬底鞋以防滑倒； 暴风、暴雨天气注意高空坠物； 处理水管爆裂事故注意防止触电； 清理火灾现场要等到现场调查结束后，须有关部门批准后才能进行。 拓荒清洁前的准备工作 拓荒清洁工作是一项非常重要的工作，工作要做到彻底，为今后的工作打好基础。在清洁过程中要达到标准，并防止“二次污染”，并要注意工作安全。 1 玻璃的清洁： . 准备一块潮布和一块净干布，刀片、水桶、玻璃清洁剂； . 先用刀片除去玻璃上的污渍，450使用； . 用潮布将玻璃涂湿，擦去污脏； . 用净干布抛光。 2 大的玻璃使用玻璃刮，行行之间重叠，每刮一下用净布擦一下玻璃刮，有裂纹的玻璃不能使用玻璃刮。 3 在清洁玻璃时，身体不要用力接触玻璃，注意安全。 4 在清洁硬质地面时，用刀片、铲刀等，铲刀不可用在大理石地面，而云石铲刀可以。刀片不能用于木质胶质的地板上。 5 铝合金和金属表面使用钝的刀片（木质）。 6 铲刀清洁瓷砖上的胶质和水泥。 7 清洁玻璃镜子时（卫生间）使用少量水，防止木框腐烂变形。 8 水掣等金属饰物尽量少使用百洁布，会损伤表面。 9 清洁窗台、墙（地）角线时要小心防止弄脏壁纸和墙面，造成“二次污染”。 10.使用刀片时倾斜450角向回拉着用。 11.造成“二次污染”有很多原因，比如清洁家具沙发椅、放置器皿、下面是否铺垫好等。 12.擦天花风口使用潮布，伸入格内清洁，勤换抹布。 13.清洁烟感器自动喷淋系统要小心使用。 14.金属饰物用干布抛光，避免留下水迹。 15.灯箱板要拿下清洁，擦灯管。 16.拓荒工作过程中尽量少使用酸性清洁剂，如必须使用，可向主管请示，领班监督使用（现场指导）。 17.清洁剂在搬运过程中，小心搬运，用后立即盖好盖子。 18.任何清洁剂都应放在桶内或器皿内，禁止直接接触地面。 19.大理石、云石台不可使用或放置酸性清洁剂。 20.玻璃和瓷砖上会有胶质亮油、油漆等用刀片清除。 21.使用酸性清洁剂时要用清水多冲洗几次，以使清洁剂彻底清除。 22.木质家具用潮布抹尘，然后将家具蜡喷在抹布上抛光处理。 23.不要长时间使用吸尘机，尘袋内的垃圾到达1/2时就要倾倒。 清洁剂分类 1 酸性清洁剂 草酸（1：100）、洁厕剂、除锈剂、水泥石灰去除剂。 注：酸性清洁剂不能在光滑的大理石地面使用、所盛器皿的外表一定要干净。大部分清洁剂都要经过一个3分钟的反应过程。 2. 碱性清洁剂：壁纸清洁剂（1：30）；玻璃清洁剂（1：100）；高泡地毯清洁剂（1：30）；低泡地毯清洁剂（1：30）；地毯除渍剂（1：10）；消泡剂（1：30）。 3. 中性清洁剂：万能清洁剂（1：301：40） 4.其它：擦铜水；不锈钢清洁剂；香口胶除质剂；除尘液（1：100）；起蜡水；底蜡；面蜡、刨光蜡、木质场面运动蜡、柠檬上光蜡、洗手露、天拿水、润滑油、通渠粉、强力去油剂、溶酶清洁剂、生物清洁剂、消毒剂、洗手间除臭剂、亮银剂（1：2）、墙面蜡、空气清新剂、酒精、晶硬粉。 注：打蜡起到光亮、防滑、保护大理石的作用。 底蜡：封住交接处缝隙，必须干透。 起蜡水：（1：5 400左右的温水）强碱可代替起蜡水。 清洁常用的工具 1.刀片：倾斜450角，硬质表面的清洁、清除多余物料。 2.工作车：摆放各种清洁用具。 3.静电拖：清除蜡面的污渍。 4.水桶：装水或清洁剂。 5.撮子：装垃圾。 6.笤帚：清洁垃圾。 7.百洁布：清除一般污渍。 8.胶手套：用于清洁工作，防止酸性腐蚀皮肤。 9.刷子：清墙边角的污渍。 10.镜布：纯棉，试抹镜子，玻璃餐具。 11.拖布：清洁地面。 12.玻璃刮：一整套，主要清洁玻璃安灯泡等其它功能。 13.铲刀：清除多余的水泥质及胶质。 14.榨水器：压榨地拖中的水分。 15.垃圾袋：装垃圾。 16.垃圾桶：装垃圾。 17.湿地牌：指示路人小心地滑绕道而行。 18.马桶刷：清洁马桶使用。 19.钢丝棉：清洁顽渍及蜡渍。 20.喷壶：喷清洁液。 21.水鞋：用于湿滑地面的清洁。 22.马连根刷：除地面顽渍。 23.抹布：抹尘使用。 24.废床单：保护清洁过的地面使用。 25.水推：推干地面多余水分。 26.抛光器：用于边角及小台面的抛光。 27.海绵块：清壁纸、浴盆、浴缸用。 28.清洁桶：装水或清洁剂。 29.水瓢：配制清洁剂。 30.胶皮管：用于浇水。 31.加长线：吸尘、洗地时线路短时用于加长。 31.地拖：用于拖地。 主要的清洁机械 一、 吸尘机：直立式、旁冷式。 1 组成：电机、电源开关、吸扒、喉管、尘袋、尘隔、储尘箱、滚刷（直立）、底盘、配件。 尘袋分一次性和永久性的。比较易损坏的是碳刷。 直立式吸尘机适用于电梯、公区、走廊等人多地方的地毯。 2 注意事项： . 有水分的地面不可吸尘； . 大块的硬物不可以吸（铁钉、牙签、大头针）； . 大团垃圾不可吸入（大团纸等）； . 燃烧的烟头不可吸入； . 不可把电线绞到滚刷中； . 使用前检查机械是否正常（是否装有尘袋）； . 带载情况下不可工作； . 有异声、异味的情况立即关机； . 不可用喉管、电线牵拉吸尘器； . 吸大理石地面灰尘要打开吸扒上的刷毛。 3 保养： . 每天交接班时用净布擦净机身； . 每天清理尘隔和用另一台吸尘机吸净尘袋中的灰尘； . 使用后即时清倒垃圾（每次用后）； . 检查吸扒、喉管等交接处是否阻塞并及时清倒； . 经常清除滚刷上缠绕的线头； . 使用时轻拿轻放； . 使用后将电线缠好； . 经常检查机械各部件是否正常； . 与工程部配合定期检修机械。 二、 吸尘吸水机 1 组成：电机、尘隔、喉管、吸扒、底盘、电源开关、污水箱、浮泵。 吸扒：有2种：一种是双层胶皮的；另一种是金属吸扒。 2 注意事项： . 工作前检查机器是否正常； . 是否带载工作； . 大的硬物、大团物体不可吸入； . 根据不同地面使用专用吸扒； . 吸尘时放尘隔，尘隔不准沾水； . 使用吸扒（胶皮）按往回拉的方向使用； . 发现异声、异味立即关机； . 大线板插头、插座不可接触湿的地面； . 不可用电线、喉管牵拉机器； . 不要将污水桶碰撞变形，影响吸力。 3 保养： . 用后擦净机身及各部件； . 缠好电线； . 即时清理污水桶； . 吸尘后即时清尘隔； . 使用时轻拿轻放； . 平时要敞开吸水机盖使其通风干燥； . 定期检修机器，及时清理电机中的地毯毛。 三、 洗地机： 1 组成：电机、电源开关、底盘、连接杆、配件。 配件：电子打泡箱、水箱、洗地刷、地毯刷、抛光垫、针盘刷、蜡壶、热蜡器、尘罩。 垫：分红、黑、白、棕、兰等六色，黑色的最硬，起蜡时用，红色的次之，抛光、喷磨时使用白色的。 针盘刷：配合各种垫使用。 2 注意事项： . 直立时不可开动电源； . 使用专用配件； . 电线不要缠到刷内； . 使用前检查机械是否正常,有异声、异味关机； . 不要将有杂质的清洁剂倒入泡箱； . 上刷时将螺口对正； . 不要将清洁剂或水溢出； . 连接线的安装要注意看是否连接好； . 在玻璃、大堂饰物附近小心使用机械； . 电源插座、插头、电线不可接触湿的地面； 3 保养： . 用后擦净机身，将电线缠好； . 使用后将水箱、泡箱内剩余清洁剂倒出； . 用清水过一便，避免清洁剂形成结晶，阻塞机器内部管路； . 定期清洁泡箱底部的过滤网； . 使用后将刷卸下清洗； . 配合工程部定期检修机械； . 定期清洁底盘； . 机器轻拿、轻放； . 使用后的抛光垫即时清理蜡质； 四、 地毯抽洗机： 1 组成：污水箱、净水箱、滚刷、喷嘴、吸扒、放水口、电机、电源开关。 2 注意事项： . 使用前对机械进行安全检查； . 使用时向后拉着用； . 不要将有杂质的清洁剂倒入净水箱； . 电线、电源插头、插座不要接触湿地面； . 有异声、异味即时关机； . 使用过程中经常加消泡剂； . 工作中小心碰撞机械。 3 保养： . 用后擦净机身将电线缠好； . 使用时轻拿轻放； . 使用后用清水过一便避免结晶； . 清除滚刷上的缠线； . 清洁喷嘴上的地毯毛； . 清洁过滤网上的地毯毛及污脏； . 清洁污水箱； . 工作后调高吸扒； . 配合工程部定期检修机械。 清洁程序 清洁程序：从左右、从上下、从里外 1 任务：清洁不锈钢饰物 标准：不锈钢表面整洁光亮，无任何渍迹。 程序： . 准备好2块干净抹布和不锈钢清洁剂； . 将一块纯棉的抹布沾不锈钢光亮剂（沾少许）； . 按由上下、左右的顺序逐部分擦拭（有纹路的要按纹路擦拭）； . 用另一块干净的抹布抹去余质、抛光； . 可再加少许不锈钢渍洁剂于布上擦至非常光亮。 2 任务：清洁铜饰物 标准：铜饰物表面整洁光亮、无任何渍迹。 程序： . 准备好2块干净的纯棉抹布和擦铜水； . 先确认清洁物是纯铜还是镀铜； . 用一块抹布盖住擦铜水瓶口轻轻摇晃，使擦铜水均匀，将擦铜水倒立在抹布上； . 按由上下、左右的顺序逐部分去擦铜，直至变的越来越黑，表面发生化学反应（按螺旋式的方向擦）； . 用另一块抹布将擦过的铜擦至光亮； . 可再加少许擦铜水于布上擦磨至光亮为止，没有任何铜绿的余渍。 3 任务：清洁玻璃和镜子 标准：表面干净整洁、无污渍、水渍。 程序： . 准备好镜布2块、玻璃清洁剂、喷壶、刀片； . 用刀片将玻璃上的渍刮掉； . 将玻璃清洁剂按1：100配好，倒在喷壶里； . 将镜布折叠平放在右手上，左手拿喷壶； . 喷清洁剂于玻璃上； . 开始上下、左右全面抹玻璃（注意边角）； . 再用镜布由上下、左右将镜面抹干； . 查看镜面，如需要，可重复上述步骤。 注：外围大块玻璃可使用玻璃刮代替镜布。 4. 任务：清洁电话 标准：电话机身、听筒、号码盘定期消毒无细菌。 程序： . 准备好酒精、脱脂棉； . 将酒精倒在脱脂棉上（酒精不要太多）； . 拿起电话抹干净听筒和话机受话部位； . 抹干净放电话部位的内面和话身； . 用一只笔缠上棉花清洁电话号码盘（酒精不要渗入号码盘）； . 清洁电话的后面，并将电话线的缠劲松开并清洁电话线； . 将所清洁的电话位置摆正。 注：电话每天都要清洁消毒，清除听筒对讲部位的气味。 5.任务：家具的清洁 标准：表面有光泽无污渍。 程序： . 准备纯棉布、家具蜡； . 把抹布对折成正方形于手上； . 将家具蜡喷在抹布上； . 开始左右擦抹直至光亮； . 检查家具的光泽程度。 6.任务：清洁烟灰 标准：表面干净整洁，石米清白无杂物，垃圾桶内勤清理无过多杂物。 程序： . 准备抹布2块、清洁剂（不锈钢、擦铜水）垃圾袋； . 首先清理石米中的烟灰、烟头等杂物，清理后将石米抹平； . 根据烟灰盅内垃圾的多少更换垃圾代； . 确认烟灰盅的表面使用哪种清洁剂，然后用抹布沾清洁剂擦拭表面并抛光； . 将清洁后的烟灰盅的位置摆正。 注：每晚由清洁工更换新石米，将换下的石米清洗漂白。 7.任务：清洁壁纸 标准：表面干净无污渍、灰尘。 程序： . 准备多块海绵块、壁纸清洁剂、水桶、大块抹布； . 将壁纸清洁剂倒入水桶，按比例对好水； . 检查壁纸有无特殊污渍，先进行处理； . 将海绵块沾上清洁剂（水分不要太大）由上下、左右顺着壁纸的纹路擦洗； . 为确保壁纸的清洁质量，每擦一块换一块，将脏的海绵块洗净再用； . 检查是否干净，如需要可重复以上步骤； . 用大块抹布将滴到地上的水渍清除干净。 8.任务：电梯的清洁保养 标准：顶棚干净无污渍，四壁及门光亮无污渍，地毯干净无污渍杂物，电梯门路轨无尘粒。 程序： . 准备吸尘器、不锈钢清洁剂、刷子、镜布； . 先用锁控制电梯停在楼层方便清洁； . 检查电梯内各设施是否正常； . 用半湿的抹布清洁玻璃、镜子、电梯操作掣； . 用不锈钢清洁剂擦电梯门和所有不锈钢装饰； . 用另一块干净的布抛光； . 用刷子清除路轨间的污物； . 清除地毯上的污渍、杂物、香口胶； . 用吸尘器进行地毯吸尘； . 检查清洁效果，开动电梯。 注：电梯地毯每天进行清洗更换。 9.任务：清洁马桶 标准：外表光亮无污渍，内无杂物、污渍、锈渍、无异味、进行消毒。 程序： . 准备好马桶刷、洁厕剂（对好比例的）、胶手套、抹布； . 先将马桶冲水； . 将洁厕剂倒入马桶内，用马桶刷清洁出水口，去水口； . 戴上胶手套，用抹布清洁坐便、马桶盖、马桶座、上水管； . 用干净的抹布擦干整个外表； . 再放水冲一便，将马桶盖立起。 10.任务：清洁洗手盆和云石台 标准：镜子表面无污渍、水渍、杂物，洗手盆、云石台无污渍、水渍，光亮整洁，水掣光亮、无水渍，皂液机无灰尘。 程序： . 准备好抹布、镜布、胶手套、浴盆清洁剂； . 用镜布擦去镜子表面的水渍； . 用抹布擦皂液机的灰尘，检查是否更换洗手露； . 戴上胶手套，关上水掣，将对好比例的浴盆清洁剂倒入洗手盆内，清洁洗手盆； . 打开水掣，冲去洗手盆内清洁剂，并用干布将洗手盆抹干擦亮； . 用干布将水掣抛光； . 用半湿的抹布擦拭云石面台，并用干布擦干。 11任务：大理石的起蜡 标准：大理石表面无污渍、水渍、保持干燥无灰尘，边角无尘和蜡渍。 程序： 准备洗地机、吸水机、水箱、黑色起蜡垫、针盘刷、水桶、起蜡水、刀片、废床单、洗地刷。 用废床单将起蜡区围起来； 将起蜡水按1：5的比例倒入水桶，水温400。 将水箱、针盘刷、黑色起蜡垫安装在洗地机上； 将起蜡水注入水箱，开动洗地机按从左右的程序洗刷整个地面； 35分钟后用洗地机再洗刷一便（不用起蜡水），用刀片清洁边角部的蜡质； 用吸水机吸干地面水分，用抹布清除溅到墙边角的蜡质； 将针盘刷、黑色起蜡垫卸下，换上洗地刷，水箱内注入清水，再洗刷一便； 再用吸水机吸干地面水分； 收拾所有器具让地面自然风干。 注：盛装起蜡水的器皿用布垫好，用抹布清除所有起蜡水的地方。 12任务：大理石上蜡 标准：蜡面均匀光亮，无蜡痕。 程序： 准备洗地机、吸水机、吸尘器、抛光机、水箱、针盘刷、黑色起蜡垫、白色抛光垫、红垫、底蜡、面蜡、多功能装蜡桶、蜡托、湿地牌、刀片； 用刀片清除地面上的污渍； 用吸尘器吸净地面的灰尘，特别是边角； 将洗地机安上水箱、针盘刷、红垫，注满清水，洗刷地面（左右）； 用吸水机吸干地面水分并自然风干（30分钟）； 将底蜡倒入多功能蜡桶，用蜡托沾蜡水，浸透用榨水器榨出多余蜡水，将湿地牌摆放在打蜡区，提醒路人； 上第一遍底蜡（从左右同一方向，垂直落蜡，每行落蜡要重叠，避免遗漏），风干30分； 上第二遍底蜡，风干30分钟（同理）； 上第三遍底蜡，风干30分钟（同理）； 上第一遍面蜡，风干30分钟（同理）； 上第二遍面蜡，风干30分钟（同理）； 将抛光机安装上白色抛光垫，按从左右的原则逐一抛光，边角等处，用小型的抛光器抛光处理； 收拾所有器具。 注：不要用尖锐的物体刮花蜡面，上蜡时蜡不要滴在地面上，蜡未干时禁止任何人行走，打蜡不要有气泡。 13任务：木质地板、胶质地板上蜡 标准：光亮、无污渍。 程序： . 准备洗地机、吸尘器、吸水机、针盘刷、水箱、红垫、湿地牌、多功能装 蜡桶、蜡托、地托、水桶、抹布、木质场面运动蜡； . 将湿地牌放在打蜡区提醒路人； . 用吸尘机吸净地面的边角； . 将木质地面用拖布擦净表面，胶质地面将洗地机安装上针盘刷、水箱、红垫、洗刷地面，并用吸水机吸干风干（大约15分钟）； . 用多功能装蜡桶盛装木质场面运动蜡，将蜡拖浸透，用榨水器榨干多余的水分按左右同一方向垂直落蜡，落蜡要重叠； . 上完蜡后风干1小时； . 当蜡面完全干后，用抹布清洁边角、所有器具、收拾物品。 注：每次上蜡后所有器具进行保养。 14任务：地毯吸尘 标准：地毯表面干净、整洁、无杂物。 程序： 准备吸尘器、加长线、撮子、条帚、垃圾袋； 吸尘前清除地毯上的大块垃圾； 由所吸尘地方的尾部开始吸按左右的顺序顺移到门前，家具要移开吸其底部； 地毯边角用尘嘴吸尘，其它特殊地方采用相应配件； 电线如无法到达，使用加长线或较近电掣； 吸尘后缠好电线，即时清倒垃圾，检查各部件，吸尘完毕。 15.任务：地毯除渍（一般性的） 标准：地毯整洁无污渍 程序： . 准备地毯除渍剂、刷子、抹布； . 将地毯除渍剂喷到污渍表面反应几分； . 用刷子轻轻刷洗污渍表面、直至被刷掉； . 用干净的抹布将除渍剂水分吸干； . 再用清水过一便，确保除掉渍的地方无清洁剂； . 再用干净的布将多余的水分吸干； . 检查污渍是否完全清除，如需重复，请重复以上步骤； . 收拾工具，做大面积清洗地毯的准备。 16.任务：清除地毯的香口胶 标准：地毯无污渍。 程序（速冻型）： 准备好香口胶除渍剂（速冻）、小锤、吸尘机； 将除渍剂喷到香口胶上待其硬化速冻； 用小锤将硬化的香口胶击碎； 用吸尘机吸净碎的香口胶。 程序（软化型）： . 准备香口胶除渍剂（溶解型的）、小铲（塑料的）； . 将香口胶除渍剂喷到香口胶上待其软化； . 用小铲将软化的香口胶铲起； . 再喷上香口胶除渍剂继续软化； . 再用小铲铲起直到完全铲净为止。 17.任务：清除地毯上的蜡渍。 标准：将蜡质除掉。 程序： .准备干净的布和熨斗； .将布铺在蜡质上； .将布上喷一些水； .用熨斗加热； .蜡遇热后溶解于该布上，蜡质除净。 18.任务：除地毯上的烟渍。 标准：将烟渍除净。 程序： .准备刀片、胶水、小块地毯（与除渍颜色的地毯相同）； .用刀片将烧焦的地毯除下； .将相同颜色的小块地毯用刀片切成除下地毯大小相同； .用胶水涂在小块地毯上补在烟渍上，待其晾干。 19.任务：除地毯的红酒渍。 标准：除净红酒污渍。 程序： .准备净布、食盐、吸尘机； .当红酒洒在地毯上时，立即用净布吸干； .将食盐洒在红酒渍上反应2小时； .用吸尘机吸净食盐。 20.咖啡渍可用苏达水清洗，用白色的净布吸干。 21.圆珠笔、口唇膏渍，可用酒精清洗，用白色的净布吸干。 22.任务：清洁石米。 标准：石米表面洁白无污渍。 程序： .准备2个桶、漂白粉； 将石米放入其中一个桶内再用水龙头冲洗； 将漂白粉放到另一个水桶加水溶解； 将清洗过的石米投入装有漂白粉的桶内浸泡1小时； 将浸泡后的石米拿出放到铺开的布上风干。 16 任务：地毯的水洗。 标准：地毯干净整洁无污渍。 程序： . 准备地毯抽洗机、吸尘机、吹干机、拉毛机、低泡地毯、清洁剂、地毯除渍剂、 消泡剂、水桶、刷子、加长线、废床单； . 清除地毯上的大块垃圾并将要清洗之地毯进行彻底的吸尘； . 用地毯除渍剂清除地毯上的大块污渍； . 将低泡地毯清洁剂按比例对好水加入地毯抽洗机中； . 开动机器从要清洗地毯尾部的左上角沿边进行清洗，动作是往回拉； . 移向右边另一行中间重叠5寸左右重复以上动作； . 经常补充清洁剂和倾倒污水，污水箱内加适量消泡剂； . 机械清洗不到的边角进行处理； . 清洁后的地毯用废旧床单铺好，并用吹干机吹干； . 收拾工具等待干透。 17 任务：地毯干洗。 标准：地毯干净整洁无污渍。 程序： . 准备洗地机、吸尘机、电子打泡箱、地毯刷、高泡地毯清洁剂、地毯除渍剂、刷子、水桶、加长线、废床单； . 将大块的垃圾清除掉； . 用吸尘机彻底吸尘； . 用地毯除渍剂将大块污渍除掉； . 将洗地机安上泡箱、地毯刷，将高泡地毯清洁剂在水桶内兑好比例，倒入泡箱（不要倒入有杂质 的）； . 开动泡箱电源，打泡12分钟，开动洗地机，由左上角开始向右做圆形互叠，将机械推回左面向 下推一行再以圆形互叠法向右推，上下行之间重叠5寸，注意边角清洁； . 将废床单铺在洗后的地毯上； . 收拾器具，待地毯干后，用直立吸尘机吸尘。 18 任务：大理石的结晶化处理。 标准：表面无划痕，光亮无污渍。 程序： . 准备洗地机、吸水机、针盘刷、清洁垫（棕或红色）、结晶粉、封地蜡、废床单、拖布、抹布、水推； . 用废床单将须结晶化的四周围起来； . 将结晶粉按2：1的比例调好，成糊状； . 将兑好的结晶粉倒在大理石地面上将洗地机安上针盘刷、清洁垫进行研磨，研磨由左右，下一行的沿磨应与上一行重叠1/3； . 在研磨过程中不断加水，时间1520分（3块大理石面积）； . 用水推将结晶粉推到另一块需要研磨的地方，适当加结晶粉，重复研磨过程； . 检查研磨后效果石是否理想，如不理想可重复研磨过程，达到标准，用吸水机吸干； . 收拾工具。 工作安全须知 1 留意有否异常情况，如有发现立即向主管报告。 2 不得在大厦内奔跑。 3 如须推车请用双手推动以保安全。 4 如须向高处拿取物品请用梯架； 5 如工作地有湿滑或油污应立即抹去以防滑倒。 6 不要用损坏的器具以免发生危险。 7 保持各用具完整，损坏的切不可用，更不可私自修理免生危险。 8 公共地方走廊或楼梯如照明度不足需立即向上级汇报，免生危险。 9 在公众地方放置工作车、吸尘机、洗地机等需尽量放置路旁及留意有否电线绊脚 的 可能性。 10所有的玻璃镜子如发现破裂，马上向上级报告，立即更换，未及时更换的也须用强力胶纸贴上防有坠下的危险； 11当洗地、洗地毯时留意有否弄湿插头、电掣，小心触电。 12在玻璃门的显眼处贴上有色字体以防客人或员工不慎撞伤。 13不稳的台椅尽快修理； 14热水掣必须有说明指示。 15家俱或地毯上有尖钉，马上拔去，以防刺伤他人。 16当高空抹窗或公众地方地板落蜡，必须放警示牌，让路人小心留意。 17员工制服裤不要太长以免绊脚。 18不可伸手进垃圾桶或垃圾袋内以防碎玻璃、刀片刺伤手部。 19如鞋底过分平滑时必须更换。 20尽量将笨重的物品放置在较低的位置。 21当搬运笨重物品于工作车时，物品高度切勿阻碍推车人的视线。 22清理碎玻璃或碎瓷时需用笤帚、垃圾铲清除勿用手。 23开关门时必须手按门锁手柄，勿用手按门旁位置。 24不要将燃着的香烟弃于垃圾桶内。 25手湿时切勿接触电器。 清洁和保养的部位 1 任务：大堂的清洁和保养。 标准：大堂地面干净整洁无杂物，玻璃镜子明亮无污渍，各种台面干净无灰尘，所有饰物干净无灰尘，所有金属光亮整洁，地毯洁净无污渍，墙面干净整洁无灰尘，花草无灰尘。 程序： . 准备清洁大堂的清洁剂和工具； . 用纯棉的抹布擦所有的柱子、台面； . 用尘推推起浮尘、细屑、杂物等； . 用湿拖除去地面污渍； . 用镜布加玻璃清洁剂清洁玻璃门等所有玻璃镜面； . 用抹布将大堂所有家具、台椅饰物进行抹尘； . 所有木质家具表面的上蜡； . 清洁所有花卉的盆、叶； . 擦抹所有的指示牌和各种金属饰物； . 清洁烟灰盅、清洁所有灯饰、清洁电梯； 定期： . 大理石地面定期进行处理； . 家具布料定期洗涤； . 清洗地毯； . 所有不锈钢、铜器的特殊清洁； . 玻璃镜子大清洁； . 花卉定期轮换； . 吊灯定期大清洁。 2 办公室的清洁保养： 标准：天花、墙面角落干净无灰尘，设施、物品、桌面无灰尘，摆放整齐，卫生间干净整洁，地面干净无污渍。 程序： . 准备办公室清洁所使用的物品（工具车、垃圾代、抹布、拖布、榨水车、家具蜡、除渍剂、酒精、脱脂棉、百洁布、中性清洁剂等）； . 用清洁剂清洁写字台面，搬移的物品重新放回原处； . 倾倒垃圾及清洁垃圾桶； . 家具布料用吸尘机吸尘； . 清洁玻璃镜子等； . 木质家具上蜡； . 文卷柜等抹尘； . 电话、电脑清洁消毒（打印机、复印机）； . 地面清洁保养。 定期： . 定期抹风口； . 定期擦灯饰； . 定期清洁天花； . 定期清洁家具布料； . 定期清洁墙壁； . 定期清洁地面； . 定期清洁、消毒卫生间。 3 任务：洗手间的清洁保养。 标准：天花、墙面干净整洁，玻璃镜子干净无水迹，洗手盆、云石台光亮整洁无杂物，坐便、尿槽干净无杂物，皂液机，烘手器干净无灰尘、烟灰盅、垃圾桶干净整洁，所有门干净无灰尘，地面干净整洁、洗手间用品齐全，空气清新无异味。 程序： . 准备好清洁洗手间所需物品（洗地机、吸水机、马桶刷、洁厕剂、榨水车等）； . 用玻璃清洁剂清洁镜子； . 用浴盆清洁剂清洁洗手盆、云石台； . 用浴盆清洁剂清洁尿槽及坐厕内外，客人每次用后都要冲洗使之清洁； . 清理垃圾桶及烟灰盅； . 门及墙壁的抹尘； . 清洗地面； . 补充厕纸、洗手露、纸巾、毛巾等洗手间用品； . 喷空气清新剂； . 收拾工具。 定期： . 擦洗手间的灯箱、天花等； .湿抹风口； .清洁墙面； .定期清洁地角线； .定期大清洁地面。 4 任务：公共区域的清洁保养。 标准：各通道门及扶手无灰尘及污渍，玻璃镜子干净明亮，各种设施干净无灰尘，金属光亮整洁，天花地角干净整洁，楼梯干净无杂物，墙面干净无灰尘，员工电梯干净无灰尘，木质装饰干净无灰尘，地面干净整洁无污渍。 程序： . 准备好各种工具物品（洗地机、吸尘机、榨水车、百洁布、刀片）； . 用清洁剂抹净各通道的门及扶手； . 清理垃圾桶及烟灰盅 . 各种设施抹尘； . 清洁所有玻璃镜面； . 拭抹各种金属； . 清洁花卉； . 清洁墙面、区域地面、墙角、地角； . 清洁员工电梯； . 各种木质装饰的擦上光蜡； 定期： . 清洁天花、尘网、灯罩； . 墙面、地角定期大清洁； . 花卉定期更换； . 清洁所有风口； . 玻璃镜子大清洁； . 各种金属的大清洁； . 洗刷电梯口、楼通道地面； . 地毯进行除渍清洗； . 地面定期补蜡和上蜡。 5 任务：员工更衣室的清洁保养： 标准：更衣箱干净整洁，排放整齐，更衣室干净整洁，空气清新，、地面光亮。 程序： . 准备清洁员工更衣室的器具； . 清洁更衣室的墙角及天花尘网； . 清洁更衣室的杂物和垃圾箱等； . 打扫及拖抹更衣室地面； . 清洁更衣室内的玻璃和镜子； . 湿抹更衣室的门、墙、椅子、地面。 . 定期：定期清洁天花,用清洁剂擦门、墙和更衣箱； . 洗刷所有地角线； . 洗刷更衣室的地面； . 定期消毒。 7任务：外围的清洁和保养： 标准：正门玻璃干净明亮，门前装饰物光亮，厂区通道地面干净无杂物，停车厂干净无杂物，外围玻璃整洁明亮，墙面围栏干净整洁，花草修剪齐整无杂物，园林指示牌光亮、无灰尘，消减四害。 程序： . 准备外围场区清洁的所有器具和物品； . 用镜布擦拭正门玻璃； . 用清洁剂擦护栏等装饰物； . 清扫车道地面； . 清扫场区、消灭死角、保证无杂物； . 场区花草修剪和浇水； . 清洁场区的指示牌和园林灯等； . 清洁园林的建筑。 定期： . 定期清洁外围玻璃； . 定期清洁楼面； . 金属饰物的定期抛光； . 车道的定期冲洗； . 园林风景建筑护栏的清洁； . 花草的定期修剪； . 定期消杀。 杀虫和防虫 爬行类的昆虫蟑螂； 齿类的动物老鼠； 飞行类的昆虫苍蝇、蚊子。 1.蟑螂： 常见有美国种（大）、德国种（细小），经常在暗角处繁殖，一般产卵1632只/次，喷杀一般连续7天。 注意：蟑螂经常在厨房餐厅等各暗角处出现，卵有硬壳保护，7天后破壳而出，一般杀虫剂只有连续7天以上消杀才有效力，繁殖力强，必须预防性喷杀和定期彻底喷杀才可达到预期效果。 处理方法：将持久力特强的杀虫剂有效的喷在经常出没的地方和隐没的角落。同样方法也可适用不同种类的昆虫，如蚂蚁、臭虫、蜘蛛。 2.老鼠： 注意事项：主要在地沟、厨房、餐厅等地方，有时顺至管道窜至客房。所以防鼠设施要求必须齐全（鼠夹、鼠盒、鼠药、挡鼠板等）。有些药物与食物相拌，一定让员工注意安全，别混到正常的食物中（杀鼠醚）。 处理方法： .在老鼠经常出没的地方引诱老鼠加以消减； .摆放有毒诱饵，不要影响食物； .设捕鼠器和粘鼠板； .大厦在建筑上要防止有空隙以防老鼠窜入下水道、排水管。 3.苍蝇、蚊子： 注意事项：在用喷壶喷洒杀虫剂时，一定要把食物器具放起来或遮盖住，大厦外围也要喷一些药性强的杀虫剂，以防止蚊蝇的滋生和扩散。蚊子的滋生地：污水沟、地沟、外围花草和一些暖和的地方。苍蝇习惯停在电线管路上。 处理方法： .在一些有蚊蝇滋生的地方喷杀虫药； .经常清理污水，加强留意污水积聚地； .设置有毒诱饵； .在厨房等设置电子杀减蚊虫器； .经常使用喷雾杀虫器。 上述各种方法节可消减飞行昆虫的形成与扩散。 4.常见的杀虫剂： .灭害灵； .卫害晶； .败虫杀； .香饵； .杀鼠醚； .蚊蝇净； .溴氰菊脂。 5.消杀次数：1个月为一周期，经常性的杀虫工作可提高大厦的清洁卫生水平，大厦内各处杀虫的工作次数也不样，可分为： .每月做1次杀虫的地方有：所有的厨房、餐饮的地方、员工食堂、宴会厅、所有工作间、花园、外围、停车场等。 .每月做一次杀虫的地方有：所有公众地方：走廊、楼梯、商场、大堂、员工更衣室、所有洗手间、机房、所有杂物房、垃圾房、写字楼。 保洁岗位考核制度 1保洁绿化主管岗位考核制度 项目 考核内容 分值 扣分标准 1 1未遵守作息时间 5 发现一次扣5分 2 2擅离工作岗位 5 发现一次扣5分 3 3不服从上级领导分配，不听从指挥 5 发现一次扣5分 4 4未掌握火灾消防等突发事件等应急措施 5 未掌握消防知识扣2分未掌握火灾应急措施3分 5 5接待客户不热情礼貌，推卸责任 5 对客户不热情礼貌扣2分对在工作中推卸责任扣3分 6 6招聘保洁员未坚持标准，徇私情 5 发现一次扣5分 7 7未对保洁员做操作培训 5 发现一次扣5分 8 8未合理安