保护消费者权益政治ppt课件

2012年4月15日，央视每周质量报告曝光河北一些企业用生石灰处理皮革废料进行脱色漂白和清洗，随后熬制成工业明胶，卖给浙江新昌县药用胶囊生产企业，最终流向药品企业。央视记者在北京等地药店对胶囊类药品进行了买样送检，结果发现包括蜀中制药、修正药业、通化金马药业等9家药品生产企业生产的13种药品铬超标，最高含量超标90余倍。据了解，铬属于有毒有害微量元素，容易进入人体细胞，对肝、肾等内脏器官和DNA造成损伤，在人体内蓄积具有致癌性并可能诱发基因突变。国家食品药品监督管理局16日发出紧急通知，要求对13个药用空心胶囊产品暂停销售和使用。,聚焦热点，请你关注,日前，央视主持人赵普在微博上爆料称:老酸奶和果冻很可能是破皮鞋制成。此言一出顿时在网上炸开了锅，不仅如此，工业皮革“华丽转身”成药用胶囊的消息也在疯传。其实这些都离不开一个关键词明胶，食用明胶是国家允许使用的食品添加剂。但属于食用和药用的明胶太少了，所以，很多是使用工业明胶来代替的。比如你在街头吃的一碗酸辣粉，你吃起来会觉得有点像橡皮筋，这里面可能就添加了劣质明胶。有人说吃三碗“橡皮筋”米粉，就等于吃了一个塑料袋。很多厂家为了降低成本，获得更多利润，用皮革厂经过加工后的蓝矾皮的皮革屑，边角料、烂皮革等作为生产原料，经过加工处理制成晶亮透明的明胶颗粒，供食品厂添加使用，比如奶酪、火腿、巧克力、软糖、皮冻、粉丝、鱼翅等。,看看真相,我们享有“上帝”的权利,法律保护消费者的合法权利,为什么要保护消费者的合法权益？,（1）消费者在生活中处于弱势群体地位，合法权利容易受到伤害。（2）保护消费者的合法权利，有利于促进生产的发展，维护正常的市场经济秩序，构建和谐的消费环境。,中华人民共和国消费者权益保护法,保护消费者的权益的专门性法律,保护消费者的权益的专门性组织,消费者权益保护委员会消费者协会,消费者权益保护日,3月15日,掌握消费者主要享有的权利有哪些？,自读P9091，找出答案,种权利,安全权知情权自主选择权公平交易权依法求偿权结社权获得教育权受尊重权监督权,老板，进去尝一尝啦！,消费者在购买，使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。,受尊重权,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。,依法求偿权,消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。,购物也要懂法,获得教育权,消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利。,结社权,1、消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为。2、国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。,监督权,2012年3月15日，中央电视台3.15晚会将镜头对准了麦当劳、家乐福、中国电信等一批国际国内大品牌：家乐福郑州花园店用三黄鸡冒充柴鸡卖，将鸡胗进行返包变换日期；麦当劳北京三里屯店员工随意更改食品保质期；“中华学生爱眼工程”打着公益的幌子牟利；,聚焦3.15,中国电信通过发送垃圾短信获利；工商银行等多家银行员工售卖客户信息；一些液化气公司在灌装液化气中掺混二甲醚；东顺消防设备有限公司生产灭火器偷工减料，灭火成分含量仅为20%；塑料医疗垃圾成抢手货，回收后变身儿童玩具；,聚焦3.15,上述案例侵犯了消费者什么权利？,家乐福郑州花园店用三黄鸡冒充柴鸡卖，将鸡胗进行返包变换日期；麦当劳北京三里屯店员工随意更改食品保质期；“中华学生爱眼工程”打着公益的幌子牟利；中国电信通过发送垃圾短信获利；工商银行等多家银行员工售卖客户信息；一些液化气公司在灌装液化气中掺混二甲醚；东顺消防设备有限公司生产灭火器偷工减料，灭火成分含量仅为20%；塑料医疗垃圾成抢手货，回收后变身儿童玩具；,安全权、知情权、公平交易权,隐私权,知情权,安全权、知情权、公平交易权,“民以食为天，食以安为先”。人类生存、经济腾飞、社会进步、时刻离不开食品，离不开安全、卫生、营养的食品。而最近接二连三爆出的社会食品安全问题，以及以前出现的搀有苏丹红的咸鸭蛋，含有孔雀绿的多宝鱼，“劣质奶粉”、“毒大米”、“染色馒头”、“假牛肉”等一连串的食品质量问题的曝光，却大大增加了我们对这一国之根本的关注和担忧。,各类食品、药品安全事件频频发生说明了什么？,（1）现实生活中，侵犯消费者合法权益的事件时有发生；（2）我国食品安全的形势严峻，严重威胁了人民群众的生命健康权和社会的和谐；（3）加大对食品安全犯罪的处罚力度已刻不容缓。,观察与思考,食品药品安全事件频频发生的原因有哪些？,（1）消费者在消费中处于弱势群体地位，缺乏必要的食品安全知识，依法维权意识还不强；（2）经营者道德素质不高，法律观念淡薄，缺乏诚信意识，缺乏社会责任感，见利忘义；（3）我国关于食品安全的法律法规还不健全；（4）相关部门监督管理力度不够。,思考1,（1）侵害了消费者的合法权益，威胁到消费者的生命健康；（2）扰乱破坏了市场经济秩序；（3）违背了诚信原则和缺乏社会责任感，是不道德的行为，更是违法行为；（4）败坏了社会风气，不利于构建和谐社会。,在各类食品药品安全事件中，不法经营者的行为有哪些危害？,思考2,各类食品药品安全事件中，经营者违反了我国哪些法律法规？,经营者违反了：消费者权益保护法、产品质量法、反不正当竞争法、民法通则、刑法等。,思考3,作为消费者，应该如何保障自己的合法权益不受侵犯？,（1）消费前主动学习和掌握有关消费的知识有关消费者权益保护的知识，拥有一双慧眼，增强自己的判断和选择能力，学会对商品信息进行比较、鉴别，不盲目跟风消费，理性消费；（2）在交易过程中，增强权利意识和自我保护意识，保持警惕，尽量不给不法经营者可乘之机，防止侵权行为的发生；（3）在侵权行为发生后，我们要勇敢地拿起法律武器维护自己的合法权益。,思考4,当消费者合法权益受到侵犯时，我们可以采用哪些途径解决？（维护消费者权益的合法途径有哪些?）,应通过合法的途径来维权：（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会调解；（3）向有关行政部门申诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。,思考5,与经营者协商和解,不成,请求消协调解,不成,向行政部门申诉,提请仲裁机关仲裁,不成,向人民法院诉讼,不成,消费者权益受到损害后寻求解决的途径：,如何保证食品药品安全？（请为营造和谐放心的消费环境提出合理化建议。）,（1）国家完善相关的法律法规，加强诚信建设，加大执法力度，严惩消费领域中的各种侵权行为。（2）经营者应提高法制观念和道德素质，依法经营和诚信经营。（3）消费者要学习有关消费的知识，增强维权意识，要依法规范自身行为，与侵犯消费者权益的行为作斗争。（4）社会通过媒体加大舆论监督力度。（5）总之，只有经营者、消费者、有关部门等各方面共同努力，才能创建和谐、放心的消费环境。,思考6,购物时注意商品的生产厂家、生产日期、保质期，合格证等情况，确保质量可靠、价格合理，避免消费时自己的权益受到侵害；不盲目跟风消费，要货比三家；不轻信经营者对商品的广告宣传；发现问题商品及时举报。购物后向商家索要发票等。,思考7,“家乐福”、麦当劳以及毒胶囊等事件的发生，提醒我们今后在购物时应注意什么问题？,人民日报一篇文章拿什么拯救食品安全的道德，“提升食品安全指数，道德重建是重要一步”，食品安全是一个关系到民生的重要问题，正因为他琐碎、庞杂、涉及到各种类型的食材、包含的知识广，法律不能完全，明细的制定相关政策以及有效的执行政策。所以食品安全行业要从业人有最基本的道德良知。己所不欲勿施于人。食品安全问题其实就是人心腐败问题。提高食品质量就得提高道德水平，加强道德建设势在必行！加强法制建设刻不容缓！,说说心里话,酒店不许自带酒水,用工业原料加工肉松,顾客遭超市非法搜身,受尊重权,安全权,公平交易权,出售无生产日期的产品,自主选择权,知情权,再来试一试,小王到一家自称销售名牌运动鞋的店里买鞋,售货员说:“我这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。”于是，小王穿了一下，觉得不合脚想走，可是售货员说，既然你穿过就一定要买走，小王不同意，售货员就气势汹汹抓住他，不让他走，小王只得高价买下。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。于是小王又到店里换，但是售货员根本不认帐，还大骂了一顿。,售货员的哪些行为侵犯了消费者的权利？,请你练一练,1、“没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。”2、“我这家店专卖名牌运动鞋无论穿多久都不会坏”3、“既然你穿过就一定要买走”4、“小王只得高价买下运动鞋”5、“小王又到店里换，但是售货员根本不认帐”6、“售货员就气势汹汹抓住他，还大骂了他一顿”,安全权,知情权,自主选择权,公平交易权,求偿权,人格尊严权,售货员的下列行为侵犯了消费者的什么权利？,1、张某去一家饭店吃饭，由于地滑摔了一跤，张某向消费者协会投诉，获得了赔偿，张某行使了消费者的什么权利(),A.自主选择权B.知情权C.依法求偿权D.安全权,CD,学以致用,2、下列情况中，不属于侵犯消费者权益的是（）A、某商场规定，购物自备零钱，恕不找零B、某房屋销售商规定：定购房者若中途退房，无权要求返还定金C、某电信局规定，安装电话必须购买由电信局销售的电话机D、某商店规定，本店出售的商品终身免费维修,D,3、某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的产地。该顾客是在行使（）A、对商品的自主选择权B、公平交易权C、对商品情况的知悉权D、依法求偿权,C,4、我们的生活离不开消费，消费包括（）A、物质方面的消费和精神文化的消费B、旅游消费C、购买食品的消费D、购买住房的消费,A,5.消费者依法享有的最重要、最基本的权利是()A、自主选择权B、公平交易权C、求偿权D、人身、财产安全权6、颁布消费者权益保障法的直接目的和根本任务（）A、保护消费者权益B、协调消费者与经营者的关系C、宣传消费者享有的合法权益D、确保消费品质优价实,A,D,7.小赵买了一瓶矿泉水，打开一喝，感觉味道不对，再看瓶上只有保质期而找不到生产日期，该矿泉水的生产厂家主要侵害了消费者的（）,A.对商品和服务的真实情况的知悉权,B.对商品和服务的自主选择权,C.公平交易权,D.人身安全不受侵害,A,8、王某到市场李某的摊位购买25斤牛肉，付钱后觉得分量不够，到工商管理处称，只有18斤。李某侵犯了王某的（）A、自主选择权B、公平交易权C、知悉权D、依法求偿权,B,9、某风景区的缆车失修导致缆绳断裂，致使一游客坠落死亡。事件中，该风景区的经营部门侵犯了游客的（）A、公平交易的权利B、人身财产安全不受损害的权利C、对商品和服务真实情况的知悉权D、人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利,B,10.在我国法律体系中，保护消费者权益的基本法律是（）A民法通则B产品质量法C