曾荷花 《求职中的礼仪与面试技巧》.doc

长沙民政学院2011年上学期期末试卷（A 卷）科目：求职中的礼仪与面试技巧 考试时间：90 分钟姓名:曾荷花 班级：会计1031班 学号：1018013136一、多项选择题(本大题共10 小题，每小题3 分，共30 分)在每小题列出的各个备选项中至少有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1、对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD ）A、交易法：首先递送名片 B、激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片” C、平等法：“如何与你联系？” D、谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？” 2、双方通电话，应由谁挂断电话（AC）A、主叫先挂电话 B、被叫先挂电话 C、尊者先挂电话 D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂3、以下属于电话形象要素的有（ABCD）A、通话内容：语言、信息等内容B、举止表现：神态、语气、态度、动作等等C、通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系D、公务性问题 4、在会客时或拜访客户时，手机要做到（ BCD ）A、不大声讲电话B、不响C、不听D、不出去接听5、学习求职礼仪的目的是（ ACD ）A、提高个人素质B、便于理解应用C、有利于求职交往D、维护求职形象 6、求职交往中女性佩戴首饰的原则是（ ABCD ）A、符合身份，以少为佳B、同质同色C、不佩戴珍贵的首饰D、不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链） 7、关于握手的礼仪，描述正确的有：（ BCDEF ）A、先伸手者为地位低者C、忌用左手，握手时不能戴墨镜B、客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手 D、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手E、不要戴帽子，不要戴手套握手F、下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手8、关于求职礼仪中对着装的说明，正确的有（ ABD ）A、求职交往场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装B、通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用C、女性在求职交往场合不能穿皮裙D、高级场合：男性看表，女性看包。普通求职场合：男性看腰，女性看头 9、男性的“三个三”是指（ BCD ）A、全身不能多过三种品牌B、鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳 C、全身颜色不得多于三种颜色（色系） D、三大禁忌，即：西装左袖的商标没有拆掉；穿白色袜子、尼龙袜子出现在正式场合；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带的打法出现错误 10、礼仪是由礼仪的( ABCD )等四项基本要素所构成的。A、礼仪的主体 B、礼仪的客体 C、礼仪的媒体 D、礼仪的环境 E、礼仪的基本内容二、名词解释(本大题共4 小题，每小题2.5 分，共10 分)1、礼仪：礼仪的定义：是礼节的一种，它是在求职的过程中，所表现出来的礼节和仪式。它是在人际交往过程中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及仪容仪表、交往、沟通、情商等内容。分为：思想系统核心层面。任何礼仪，最基本的原则是对他人的尊重和关注 。行为系统技能层面。沟通技能、行为方式等。外在系统表层层面。仪表、仪态、服饰等。关系：三个系统是由内向外紧密联系的整体；思想系统是核心，是行为系统和外在系统的出发点，为系统提供能力上的支持，具有动态性和发展性；外在系统是思想系统和行为系统外在的表现。因为我们上的是”求职礼仪与面试技巧”课程，所以，我们的礼仪是求职礼仪，求职礼仪并不仅仅是一般理解上的穿什么衣服，画什么样的妆，也不仅仅是会说几句客套话，而是首先要有发自内心的对他人的尊重和关注，并要使他人感受到受尊重和被关注。2、面试：面试是公司挑选职工的一种重要方法。面试给公司和应招者提供了进行双向交流的机会，能使公司和应招者之间相互了解，从而双方都可更准确做出聘用与否、受聘与否的决定。面试分为结构性面试和非结构性面试。这是按照面试是否具有既定的模式来进行的分类。 面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以考官对考生的面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评考生的知识、能力、经验等有关素质的一种考试活动。3、网络礼仪：在做一件事情或发表一些言论之前想想这么做会不会伤害别人。这句话我们在现实生活中也经常说，可能真正做得到的人不多，但这的确是人与人交往时必须要考虑的问题。 网络礼仪是互联网使用者在网上对其他人应有的礼仪，真实世界中，人与人之间的社交活动有不少约定促成的礼仪，在互联网虚拟世界中，也同样有一套不成文的规定及礼仪，即网络礼仪，供互联网使用者遵守。忽视网络礼仪的后果，可能会对他人造成骚扰，甚或引发网上骂战或抵制等事件，虽然不会像真实世界动武般造成损伤，但对当事人也不会是一种愉快的经验。4、仪容修饰：仪表修饰，在生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的第一形象。天生丽质，风仪秀整的人毕竟是少数，然而却可以靠化妆修饰、发式造型、着装佩饰等手段，弥补和掩盖在容貌、形体等方面的不足，并在视觉上把自身较美的方面展露、衬托和强调出来，使形象得以美化。成功的仪表修饰一般应遵循以下的原则： 适体性原则：要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材、体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。三、（本大题共4 小题，每小题10 分，共40 分）1、简述现代礼仪的主要特点。特点：传统性、共同性、差异性、自律性、等级性。2、在介绍他人时，主要的介绍顺序是什么？在生活中先介绍年长的，将先生介绍给女士。在事业中，先介绍地位高的。3、简述书写求职信应注意的礼仪。信的开头应有问候语。问候要切合双方关系，交浅不宜言深，以简捷、自然为宜.内容清楚、叙事准确、文辞通畅、字迹工整为原则，称呼要准确，要有礼貌。信度称呼用尊称，笺文的最后，要署上写信人的名字和写信日期，为表示礼貌祝颂要热诚。4、参加求职面试时，求职者应注意掌握哪些应试技巧？技巧：面试问题的巧妙回答，情景面试中扮演好你的角色，面试时展示你的职业人风采。四、论述题（本大题其2 小题，每小题10 分，共20 分）要求：论述层次清晰，不能只是简单地罗列出要点，必须要具体，言之有物。1、结合当前大学生求职实际论述求职礼仪的重要性。答： 在如今，竞争就业压力下，大学生难就业，已成为了一个难题，就业的机会有很多，最主要的还是看你是否能够掌握，求职礼仪对于我们大学生来说，无疑是增加了我们的砝码。 求职礼仪教育让我们大学生与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，不仅仅促进我们大学生的身心健康，还能增加别人对我们的好感，提高自己的修养。 求职礼仪教育促使我们大学生的社会化，提高社会心理承受力。求职礼仪教育有利于对大学生进行思想道德教育，提高思想道德素质。通过人际交往活动，并在交往过程中获得友谊，是大学生适应新的生活环境的需要。让大学生学习礼仪，了解一些社交的基本规范和知识，帮助他们掌握社交技巧，积累交往经验，在交往过程中学会遵循相互尊重、诚信真挚、言行适度的原则，能使大学生顺利地开启交际活动的大门和建立良好的人际关系，提高自信和自尊，降低挫折感，缓解内心的冲突和压抑的痛苦，减少孤独、寂寞、空虚等情绪。这样，不仅能形成良好的社会心理氛围，而且对大学生个体来说，具有极其重要的心理保健功能。求职礼仪教育有利于对大学生进行人文知识教育，提高大学生的人文素质求职礼仪与有利于强化大学生文明行为，提高文明素质，促进社会主义精神文明建设。正确的价值方向和目标，去做符合礼仪规范的事情；礼仪还能通过对人们行为的评价以及评价信息的反馈，来指导、纠正人们的行为和活动，使之符合礼仪的规范2、【上】从求职礼仪的角度看，你认为影响求职者求职成功的因素有哪些？ 答： 排在首位的是你自己的专业技能，学历。你要有本事，公司、老板才会用你聘请你，试问，若你是老板，你会请一个无所事事的员工吗？最好能够拥有丰富的工作经验。这样的话，你就可以直接上岗。 出色的交际能力。能够很好的跟面试官交流，让他们认识你，了解你，也能促进以后的团队交流。 一份精心制作的简历。大学生在求职过程中要想脱颖而出，就必须具备较高的综合素质，知识面广，专业精通，业务能力强等，但也必须具备礼仪知识，既要重视个人礼仪，也要重视公共礼仪，才能充分展现自我。2.【下】要取得求职的成功，求职者应如何塑造自身的职业形象。答：要注意仪表。人们常说的“第一印象”，多半就是来自一个人的仪表。在面试之前，除了要做好面试所需要的各项准备，自身的仪表也是一个非常重要的方面，穿穿着整洁、整齐、大方，给人以舒适干净的感觉。 得体的行为举止。从你踏入应聘时，装扮自己，面试室时的那一刻起，你的每一个动作都有可能成为面试官评价你的依据，所以大方的行