第二章 管理思想的发展最新版本

.,1,引导案例：谁的观点是正确的？,在一个企业管理经验交流会上，有两个公司的总经理分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。A公司总经理认为，企业首要的资产是人，只有员工们都把公司当成自己的家，都把自己个人的命运与企业的命运紧密关联在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此，管理者平时应十分注重对员工的需求分析，有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件；企业有什么问题，应尽量与员工商量解决；要关心员工的生活，每月的黑板报上应公布过生日的员工姓名，祝他们生日快乐，哪位员工生儿育女，公司派车接送，总经理亲自送上贺礼。正因为如此，在A公司，员工们都普遍地把公司当作自己的家，全心全意为企业服务，公司气氛和谐、事业兴旺发达。,.,2,引导案例：谁的观点是正确的？,而B公司的总经理则认为，只有对员工实行严格的管理才能保证企业各项工作的顺利进行。因此，在B公司中，制定了严格的规章制度，实行岗位责任制，建立严密的检查控制体系；注重员工的上岗培训和标准化操作；对员工实行计件工资制以调动员工的积极性。在B公司，员工都非常注意遵守规章制度，并努力工作以完成任务，企业发展同样十分迅速。问题：这两个总经理谁的观点是正确的，为什么？A经理在企业中执行的是哪一种管理思想？B经理在企业中执行的是哪一种管理思想？,.,3,管理思想是人们对于管理过程中发生的各种关系的认识总和，是由一系列观念或观点所构成的知识体系。管理思想的产生与人类的历史一样悠久，一样古老，它是在人类长期实践、长期积累基础上形成的。随着内外部环境的变化和人们对于管理认识的深入，管理思想也随之发生着相应的演变，并由此形成了若干类不同的管理思想。,.,4,第二章管理思想的发展,第一节中外早期管理思想（管理理论的萌芽）第二节西方管理思想的形成和发展第三节21世纪管理新趋势,.,5,学习目的与要求,1.掌握科学管理理论与行为科学理论的主要思想；2.掌握现代管理理论的主要思想及最新管理趋势；3.了解中外早期管理思想；4.具有初步应用现代管理理念和理论分析与处理实际管理问题的能力,.,6,第一节中外早期管理思想,一、中国早期管理思想,中国古代的管理思想博大精深，相关名著有：孙子兵法周礼墨子老子管子齐民要术天工开物等,.,7,一、中国早期管理思想周三多的总结：九大要点顺道（顺应客观规律）。管仲是春秋初期政治家、思想家，他在我国最早的、成就最高的一部经济著作管子中指出：一切社会活动均有“轨”可循，“不通于轨数而欲为国，不可”，你若逆它，必“怀其凶”，“不可复振也”，强调了经营管理要顺应事物自身的客观规律，违背它必遭失败。重人（重视人才：一是重人心向背，二是重人才归离）人和（人际关系上下和，左右和）守信（把诚信放在第一位）,.,8,一、中国早期管理思想周三多的总结：九大要点利器（使用工具）求实（实事求是，从实际出发）对策（一是计划，二是运用战略策略，如：春秋战国杰出军事家孙武所著孙子兵法中体现出的：“知己知彼，百战不殆”、“避实就虚”、“出其不意，攻其不备”）节俭法制,.,9,二、外国早期管理思想工业革命之前,没有对管理进行系统研究的迫切需要,天主教会,可按照教义和信徒的虔诚来组织和管理它的财产,军队,可通过严格的等级纪律和权力结构管理大批的官兵,政府机构,可依据法规和军队力量来实施其统治,家庭,可通过亲情和家法实施管理,.,10,（一）工业革命之前的管理思想古巴比、古罗马、古埃及等文明古国在指挥军队作战、治国施政和管理教会等方面曾出现过许多光辉的实践和思想。圣经中出埃及记一章记载：摩西事必躬亲，一天从早忙到晚，还常常忙不到点子上。他的岳父向他建议：“你这种做事的方式不对头，你承担的事情太繁重，光靠你个人是完不成的。你应当把有才能的人挑选出来，让他们充当千夫长、百夫长、五十夫长、十人长，他们对每一件小事作出判断，但每一件大事他们应当向你报告”。老人家的建议体现了授权原则、管理跨度原则等。,圣经已被译为1829种语言，年销三千万册左右。有十多亿人把圣经当作生命的宝典和上帝启示的泉源。,.,11,工业革命之前的管理思想古希腊人在发展工商业中认识到提高劳动效率的问题。他们主张在劳动中推行标准动作，并采用音乐律奏的方法，将速度与节奏引入劳动中去，以提高劳动的效率。欧洲文艺复兴时期，意大利思想家尼科罗马基雅维里(1469一1572)最早提出了关于领导理论和思想领导应依赖群众的支持，领导应使组织内部产生高度凝聚力，而且认识到提高领导效能应注意提高领导者的素质问题。15世纪意大利威尼斯兵工厂，在全厂设有若干职能部门，每部门有专人负责，所有职工按成绩大小决定晋升。当时，这些管理实践体现了职能制及分权管理的思想。,.,12,二、外国早期管理思想（二）18世纪工业革命时期的管理思想世纪下半叶从英国开始的工业革命，导致了工厂制度的产生。工厂制度的出现，产生了员工的招募、甄选、派工、出勤管理、薪资计算、财务规划与资金的调度等问题。这些前所未有的管理问题完全不同于以前传统组织所碰到的管理问题，需要人们去研究解决，在这种情况下，管理理论研究开始。18世纪末期，在西方特别在欧洲出现了一些早期管理思想家。,.,13,（二）18世纪工业革命时期的管理思想对后期的管理思想有较大影响的代表人物有亚当斯密劳动分工观点和经济人观点查尔斯.巴贝奇作业研究和报酬制度罗伯特欧文人事管理思想,.,14,1、亚当斯密（1723-1790）劳动分工观点和经济人观点,英国古典政治经济学奠基人、哲学家1776年国富论系统阐述了分工理论劳动分工理论分工能提高劳动效率。（“因分工协作，一个工人一天可生产4800枚针；如果单个人完成制针的所有工序，说不定一天连一枚针也生产不出来”。）提高熟练程度、增进技能；减少工作转换，节约时间；使劳动简化，有利于工具、工作方法及机器的发明和创新。“经济人”：经济人的利己主义使他具有勤劳和节俭的品质，富于创造的精神；而市场竞争又引导经济人把资源投向效益最高的经济领域，从而达到社会资源的优化配置。,.,15,英国著名的数学家、机械学家和管理学家，计算机先驱。主要贡献：对工作方法的研究。要提高工作效率必须研究工作方法。一个体质较弱的人如果所使用的铲在形状、重量、大小等方面都比较适宜，那么他一定能胜过体质较强的人。对报酬制度的研究。主张按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬，提出了一种工资加利润的分享制度。工人的收入构成：按照工作性质所确定的固定工资；按照对生产率所作出的贡献分得的利润；为增进生产率提出建议而应得的奖金。,2、查尔斯.巴贝奇作业研究和报酬制度,.,16,3、罗伯特欧文的人事管理思想,19世纪初英国著名空想社会主义者。1）试验（苏格兰新拉那克纺织厂）：主要内容：改善工作条件、缩短工作日、提高工资、改善生活条件、发放抚恤金等。试验目的：探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度。通过改革，他认为重视人的因素和尊重人的地位可以使工厂获取更多的利润。2）他创造性地提出在工业管理中要关注人的因素，开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为人事管理之父。,.,17,第二节西方管理思想的形成与发展,系统化的管理思想，一直到二十世纪初，才随着生产力的高度发展和科学技术的进步，在西方形成并蓬勃发展起来。中国至今仍未形成有特色的管理思想。一、科学管理理论（古典管理理论）二、行为科学理论三、数量管理理论四、权变管理理论五、决策管理理论,.,18,一、科学管理理论,是指19世纪末20世纪初至20世纪30年代在美国、法国、德国等西方国家形成的管理理论。其实质都是采用当时所掌握的科学方法和科学手段对管理过程、职能和方法进行探讨和试验，进而确定一些以科学方法为依据的理论、原则和方法。基本观点：管理的有效性不仅仅取决于管理者个人的经验，更重要地是要依据科学的方法来管理活动和组织。代表人物：泰罗科学管理理论法约尔一般管理理论韦伯官僚组织理论。,.,19,（一）泰罗的科学管理理论,科学管理之父美弗里德里克温斯洛泰罗（18561915），科学管理理论的创始人。出身于美国费城律师家庭，他年幼时就很爱好科学研究和实验，对任何事情都想找出一种最好的办法。因眼疾被迫缀学哈佛大学法律系。1875年进一家机械厂当学徒工1878年转为另一家工厂技工1884年升任总工程师，1906年担任美国机械工程师学会会长。1881年，泰罗25岁时就开始在米德维尔钢铁厂进行劳动时间和工作方法的研究，这为他以后创建科学管理奠定了基础。代表作：1895计件工资制1903车间管理1911科学管理原理：科学管理原理的出版标志着系统化管理理论正式形成，管理正式成为一门科学。,.,20,1、泰勒的科学管理理论的主要观点（1）科学管理的根本目的是谋求最高工作效率（科学管理的中心问题是提高劳动生产率注重于工人劳动效率和管理人员工作效率的提高）（2）谋求取得最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理（在管理实践中，提高管理效能的关键是建立各种明确的规定、条例、标淮，使一切科学化、制度化）,.,21,泰勒的科学管理理论的主要观点：（3）实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方实行重大“精神变革”。（在工作中要互相协作，共同努力，通过这种重大的精神变革，使管理人员和工人双方都把注意力从盈利的分配转到增加盈利数量上来。当他们用友好合作相互帮助代替对抗和斗争时，他们就能够创造出更多的盈利）大饼原理,.,22,科学管理,2、泰罗根据科学管理理论的主要观点提出了以下管理制度（科学管理理论的主要内容)确定合理的工作定额；在工资制度上实行差别计件工资制；科学地挑选工人，做到能力与工作相适应标准化计划职能与执行职能相分离（管理职业化）。在组织机构的管理控制上实行“例外原则”,.,23,（1）确定合理的工作定额,要制定出合理的有科学依据的工人的“合理的日工作量”，就必须进行时间和动作研究。内容：把工人的操作分解为基本动作，再对尽可能多的工人测定完成这些基本动作所需的时间；选择最适用的工具、机器，确定最适当的操作程序，消除错误的和不必要的动作，将最后得出的最有效的操作方法作为标准；将完成这些基本动作的时间进行汇总，加上必要的休息和延误，得到完成这些操作的标准时间，制定工作的合理日工作量。,.,24,（2）在工资制度上实行差别计件工资制（计时工资制导致磨洋工）内容：通过时间和动作定额制定科学的工作定额；在科学地制定劳动定额的前提下，规定不同的工资率鼓励工人完成或超额完成工作定额：完成或超额，则全部按比正常单价高25%付酬；否则，低20%计酬。,.,25,（3）科学的挑选工人，做到能力与工作相适应内容：科学的挑选工人根据人的能力分配相应的工作岗位，并对工人进行科学培训和教育，传授科学的工作方法。（这样改进后，生产效率大为提高。例如，在搬运生铁的劳动试验中，经过选择和训练的工人，每人每天的搬运量从125吨提高到475吨）,.,26,（4）标准化,内容：操作方法标准化要使工人掌握标准化的操作方法，须使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。实验：铁锹试验,.,27,铁锹试验伯利恒钢铁公司背景：铲运工人拿自家铁锹上班，铁锹各式各样，大小不等，物料有铁矿时、煤粉、焦炭等。工人的平均日工作量为16吨。措施：针对不同物料设计不同规格和形状的铁锹。效果：工人400至600140人；人均操作量16T/天人59T/天人；工人日工资$1.15/天人$1.88/天人,.,28,（5）计划职能与执行职能相分离（管理职业化）主张把计划职能从工人的工作中分离出来，由专门的计划部门承担计划职能，由所有的工人和部分工长承担执行职能。计划部门的任务规定标准的操作方法和操作规程，制定定额；拟定计划，发布指示和命令；对照标准进行控制。,.,29,（6）在组织机构的管理控制上实行“例外原则”“例外原则”：指企业的高级管理人员把一般的事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策和监督权，如有关企业重大政策的决定和重要人事任免等。,.,30,3、对泰罗科学管理的评价,（1）贡献泰罗是世界上第一个提出系统性管理理论的人，第一次使管理从经验上升为科学；他致力于提倡在管理中运用科学的方法（如调查研究的方法）；计划和执行相分离企业中开始有一些人专门从事管理工作。这就使管理理论的创立和发展有了实践基础。,.,31,3、对泰罗科学管理的评价,（2）局限泰罗把工人单纯看成“经济人”，忽视了人除了经济需求外，还有其他更重要的需求。泰罗只重视技术因素，而不太重视人的社会因素。忽视企业成员之间的交往及工人的感情、态度等社会因素对生产效率的影响。内容窄，局限于车间管理（主要成本是材料和人工）。“泰罗制”仅解决了工厂的现场管理问题和作业效率，没有解决企业作为一个整体如何经营和管理。,.,32,案例讨论1,.,33,（二）法约尔的组织管理理论（一般管理理论）,亨利法约尔（18411925），法国人，从1866年开始一直担任法国一个采矿冶金公司的总经理职务，积累了管理大企业的经验。其代表作为工业管理和一般管理。法约尔的一般管理理论是西方古典管理思想的重要代表，后来成为管理过程学派的理论基础，也是以后各种管理理论和管理实践的重要依据，对管理理论的发展和企业管理的历程均有着深刻的影响。后人称他为“管理过程理论之父”、“现代经营管理之父”。,亨利法约尔(18411925),.,34,（二）法约尔的组织管理理论（一般管理理论）,法约尔的卓越贡献在于对管理发展有重大影响的3项革命性内容：提出了适合于人类的一切组织的管理职能论，它不仅适合于公私企业，也适用于军政机关和宗教组织等。（管理的五项职能）提出了管理的普遍性原则（即有效管理的14项原则）倡导管理教育（在学院和大学开设管理课程的思想）,.,35,（1）企业活动的类别,企业全部活动可概括为六个方面：技术性工作生产、制造、加工经营性工作采购、销售与交换财务性工作资金的筹措、运用与控制会计性工作成本核算、统计与盘点安全性工作设备维护保养和人员、货物的安全管理性工作计划、组织、指挥、协调与控制其中，管理活动居于核心地位。,.,36,法约尔第一次对管理的一般职能做了明确的划分，使其形成了一个完整的管理过程，因此，他被称为管理过程学派的创始人。,（2）管理的五大职能,.,37,（1）分工（2）权力与责任（3）纪律（4）统一指挥（一个员工只接受来自一个上级的命令）（5）统一领导（为达到同一目的而进行的各种活动应当由一位管理者根据一项计划开展。）（6）个人利益服从集体利益（7）人员的报酬要公平（8）适度的集权与分权,（3）法约尔管理的14条原则,.,38,（9）等级链（从组织的基层到高层，应建立一个关系明确的等级链系统，使信息的传递按等级链进行。但是，如果遵循等级链会导致信息传递的延迟，则可以允许横向交流，条件是所有当事人同意和通知各自的上级。法约尔的跳板原则）（10）秩序（人员和物料应当在恰当的位置上。）（11）平等（12）人员的稳定（13）主动性（14）集体精神,（3）法约尔管理的14条原则,.,39,法约尔的“跳板”原则,按等级链进行信息传递造成延误，设计跳板便于同级之间横向沟通。但事前要征求上级同意，事后要向上级汇报。不同权力系列的同一层次的组织之间，在上级授权的情况下，可以横向传递信息，直接商议解决问题，再分头上报。目的是为了解决规模较大的组织实行分层后信息传递不畅，效率降低。,信息传递,.,40,（4）倡导管理教育法约尔还认为管理能力可以通过教育来获得，他大力提倡在大学和专科学校中讲授管理学，将管理视为一门科学。,.,41,对法约尔管理理论的评价,提出了适合于人类的一切组织的管理职能论，它不仅适合于公私企业，也适用于军政机关和宗教组织等。提出了管理的普遍性原则。原则经过多年证明有效。法约尔为管理教育提供了理论依据法约尔关于管理职能、原则和过程等方面的研究，从较高层次上弥补了泰罗科学管理思想的不足，为形成一般管理学作出了巨大贡献。,.,42,小结：科学管理理论（古典管理理论）的特点,研究重点：如何提高效率（泰勒注重于工人劳动效率和管理人员工作效率的提高标准化和例外管理等。法约尔着眼于管理效率的提高管理的五大职能和管理十四条原则。）主张用科学代替经验基于“经济人”的人性假设管理手段：“胡萝卜+大棒”，认为严格管理才能提高效率研究方法：静态研究管理一般过程,胡萝卜+大棒,.,43,二、行为科学理论（形成于20世纪30年代）,“行为科学”的提出是在1949年。一批哲学家、社会学家、心理学家、生物学家、精神病学家，在美国芝加哥大学讨论、研究有关组织中人类行为的理论，正式定名为行为科学。行为科学是研究人的行为规律的一门综合性科学。它研究人的行为产生的原因和影响行为的因素，目的在于激发人的积极性、创造性，达到组织目标。行为科学理论认为：人不仅是经济人，更是社会人，其劳动生产率受到社会的、心理的和群体的因素的影响。,.,44,主要行为科学理论梅奥的人群关系论（人际关系学说）马斯洛的需要层次论麦格雷戈的X、Y理论洛尔施和莫尔斯的超理论赫茨伯格的双因素理论（激励因素、保健因素）弗鲁姆的期望理论（吸引力期望概率激励力）,.,45,（一）梅奥的人群关系论1、梅奥及其领导的霍桑试验乔治埃尔顿梅奥（18801949），原籍澳大利亚，后移民至美国。他曾获逻辑和哲学硕士学位，后又学习医学，进行精神病理学研究。1924年至1932年，他领导了1924-1932年美国芝加哥西方电气公司所属霍桑工厂的试验。有关霍桑实验的总结主要集中在其代表作工业文明中的人性问题和工业文明的社会问题中。在霍桑实验的基础之上，梅奥创立了人群关系论。,.,46,1、梅奥及其领导的霍桑试验,霍桑试验19241932年，美国西方电气公司所属的霍桑工厂的试验（HawthorneExperiment）。试验的目的是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径。但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人群关系论,霍桑试验分为四个阶段：,（1）工作场所照明试验（1924-1927）,（2）继电器装配室试验（1927.8-1928.4）,（3）大规模访谈（1928-1931）,（4）接线板接线工作试验（1931-1932）,.,47,（1）工作场所照明试验（19241927）,照明强度增加或减少，试验组与对照组的产量都增加。只有当光线降到月光水平时，试验组的产量才降低。结论：（1）工场的照明是影响效率微不足道的因素（2）工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系,照明不是问题,阅读与练习,.,48,（2）电话继电器装配室试验（19271928),试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响如供应午餐和茶点、缩短工时等，在工作时可自由交谈。产量上升。取消这些条件后，产量仍维持在高水平。结论：督导方法的改变使工人的态度有所变化，因而产量增加。（生产上升的原因是由于没有工头的监督）,轻松愉快的督导方式,.,49,（3）大规模访谈（19281931）,两年多，进行了两万多人次的普查与访问。研究小组同工人进行了广泛的交谈，以了解工人对工作内容、工作环境、监工、公司和使他们烦恼的任何问题的看法以及持有这些看法对生产效率会有什么样的影响。结论：影响生产力的最重要的因素是工作中发展起来的人际关系而不是待遇和工作环境；员工的工作绩效，不仅取决于自身情况，还受到他人的影响。,.,50,（4）接线板接线工作室试验(19311932),研究发现：大部分成员都自行限制产量标准7312个接点实际60006600个接点怕标准再度提高、怕慢者失业，保护速度慢的同伴工人对不同的上级持不同态度级别越高越尊敬，但也越顾忌。成员中存在着小派系结论：人们的生产效率不仅受物质、环境的影响，更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响。,心态十分重要,.,51,霍桑实验的发现：存在两个小集团