第二章 旅游电子商务系统组成

.,第2章旅游电子商务的系统组成及对旅游企业的价值,.,2.1旅游电子商务的系统组成2.2电子商务的旅游企业价值综述,.,【教学目标】通过本章的学习，要求学生能够掌握旅游业电子商务的组成单元及旅游企业电子商务的应用价值等相关内容，为后续的学习奠定理论基础。【教学重点】旅游业电子商务的组成单元旅游企业电子商务的应用价值,【教学难点】旅游电子商务网的共栖现象,.,2.1旅游电子商务的系统组成完整的旅游电子商务系统是在网络信息系统的基础上，由旅游机构（旅游目的地营销机构和旅游企业）、使用互联网的旅游者或潜在旅游者、旅游信息化组织、电子商务服务商和提供物流和支付服务的机构共同组成的信息化旅游市场运作系统。这种多方参与的、多层次的、网状沟通的旅游电子商务系统随着应用面的增大广泛地影响着旅游业沟通与协作方式。,.,2.1.1作为体系的旅游电子商务,.,2.1旅游电子商务体系,网络信息系统,骨架和基础,技术支持者,应用主体,.,旅游电子商务体系与旅游业,业内分销系统（GDS、CRS）,网络信息系统,电子商务服务商,电子商务服务商国外旅游者,.,2.1.2旅游电子商务体系的构成要素,网络信息系统电子商务服务商旅游电子商务应用主体旅游信息组织支付、物流和规范,.,1、网络信息系统网络信息系统是电子商务体系的基础由三个部分构成：互联网（Internet）；内联网(Intranet)；电子数据交换(EDI)互联网：旅游组织通过互联网开展各种旅游商务活动内联网：旅游企业通过联网实现企业内部的经营管理活动EDI：旅游企业通过EDI实现计算机预订系统与全球分销系统,.,2、旅游电子商务应用主体旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者（1）旅游目的地营销机构（DMO）：负责目的地旅游促销事务的组织。旅游行政管理机构的专门部门或从从国家旅游行政管理机构独立出来、非营利机构。旅游包装旅游推广促销统筹拓展渠道提供信息,.,2、旅游电子商务应用主体旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者（2）旅游企业，旅游市场的主体，包括旅行社、景点景区、旅游饭店、旅游交通、旅游中介企业，等。企业内部信息化管理向旅游消费者提供旅游信息提供网上订购与交易业务,.,3、旅游消费者旅游产品与服务的需求者、消费者取得目的地与旅游相关的信息（包括天气、航班、列车、公交、等信息）取得旅游企业信息（餐厅、酒店、旅行社等）取得旅游产品信息取得旅游咨询服务进行旅游产品与服务的预订与交易,.,3、旅游信息化组织（1）开放旅游联盟（OTA），国际旅游信息标准化组织，自筹资金进行运营的非营利组织，联合主要的航空公司、旅游饭店、旅游租车公司、娱乐服务企业、旅游社等制定全行业的旅游电子商务标准（2）政府旅游业信息化机构和信息化工程我国国家旅游局、地方旅游局信息中心等，负责旅游业信息化的规划、管理、组织和事业发展。,.,4、支付、物流与规范（1）支付结算体系旅游企业与旅游消费者通过网上支付结算体系完成网上订购与交易业务。（2）物流配送体系旅游企业通过自身的物流系统或物流公司为旅游消费者提供上门送票服务（3）电子商务规范电子商务活动的各种标准、协议、技术范本、政府文件、法律文书等。,.,Date:2020/4/25,15,2.1.3旅游电子商务体系的核心功能：旅游信息流,(一)旅游信息范围：旅游目的地信息、旅游企业信息、旅游产品信息、旅游者信息、旅游供求信息等五大类（1）旅游目的地信息：旅游地概况及地区旅游形象；旅游资源；地方文化；旅游企业；旅游产品；旅游交通；当地旅游须知；旅游新闻与公告。/index.php浙江省旅游协会,.,Date:2020/4/25,16,（2）旅游企业信息：旅游社基本信息；旅游产品信息；动态事件；宣传与广告。,.,Date:2020/4/25,17,（二）旅游信息媒介形式（1）网站电子商务通过网站实现旅游电子商务,.,Date:2020/4/25,18,（二）旅游信息媒介形式（3）移动电子商务主要通过移动通讯手段（手机、个人数字助理）实现旅游电子商务链接：移动电子商务介绍,.,Date:2020/4/25,19,（三）旅游信息种类旅游基本信息与交易信息两大类（1）基本信息：旅游机构、信息中介等组织公开发布的供旅游消费者查阅的旅游地各种资料与旅游产品信息。,.,Date:2020/4/25,20,2.1.4旅游电子商务体系的交易模式,BtoB;BtoE;BtoC;CtoB(1)旅游企业间电子商务（BtoB）产品代理（旅游社代订机票、客房；代售旅游线路产品等）拼团（基于同一旅游线路，合并组团）旅游地接社批量订购客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系，等。,.,Date:2020/4/25,21,六、旅游电子商务体系的交易模式,BtoB;BtoE;BtoC;CtoB(2)旅游企业与企业类客户的电子商务（BtoE）企业类客户：与旅游企业有频繁业务联系的百旅游类企业、机构、机关。为非旅游企业处理公务出差、会议、展览、奖励旅游事务。商务旅行全程代理机票代理，等旅游BTOE电子商务较先进的解决方案：企业商务旅游管理系统,.,Date:2020/4/25,22,六、旅游电子商务体系的交易模式,BtoB;BtoE;BtoC;CtoB(3）旅游企业对旅游者的电子商务（BtoC）旅游产品信息设计旅游日程预订旅游线路、客户、车船机票等旅游咨询旅游产品拍卖,.,Date:2020/4/25,23,六、旅游电子商务体系的交易模式,BtoB;BtoE;BtoC;CtoB(4）旅游者对旅游企业的电子商务（BtoC）旅游消费者提出需求，由企业之间通过竞争为旅游者提供服务。电子商务中介商形式：反向拍卖；网上成团,.,2.1.2旅游业电子商务体系的组成单元1.旅游机构的电子商务系统2.专业旅游网或旅游电子商务平台3.业内电子分销系统,.,旅游服务企业,旅游中间商,电子信息中介,旅游目的地营销机构,旅游饭店、饭店集团H,Hotel_,旅行社Travel_,航空公司、旅游租车及其他旅游效能服务商A,C,C,旅游餐饮服务企业R,购物商店S,娱乐服务业E,旅游服务器供应商及其他旅游相关企业Other_,旅游批发商Tour_,旅游代理商Travel_,订户中心B,提供旅游信息、旅游产品预订和其他交流功能的专业旅游网和专业旅游电子商务平台。按使用者或信息范围分地方性、全国性和全球性网站/平台,介入互联网业务的电子分销系统CRS.comGDS.com,目的地营销机,DMO.com,国内外旅游者图2-2多方参与、网状沟通的旅游业电子商务体系,业内分销系统：全球分销系统（GDS）计算机预订系统（CRS）,Internet互联网信息系统,支付、认证专业机构,电子商务服务商,电子商务服务商,物流辅助,系统,2.1.3,旅游,业共电栖子的商生,务态,体系：,.,1树立企业的良好形象,2降低运营成本,3提高营销效益,2.2电子商务的旅游企业价值综述,2.2.1旅游企业电子商务的应用价值,.,4创造新的市场机会,5提高顾客满意程度,6提高管理决策水平,2.2电子商务的旅游企业价值综述,2.2.1旅游企业电子商务的应用价值,.,01,02,03,推动业务流