第二章 管理思想的发展

.,第二章,管理思想的发展,.,小故事,吹水,.,本章内容,第一节中国传统管理思想第二节西方传统管理思想第三节古典管理理论第四节西方现代管理思想第五节当代管理理论,精益理论,核心能力理论,.,第一节中国传统管理思想,顺道重人求和法治守信预谋,.,顺道,老子道德经“无为而治”顺其自然（国家不少干涉个人活动）“道法自然”抓大放小(授权、分级),“有所为有所不为”,.,重人,孔子(仁者爱人)修身、齐家、治国、平天下孟子“仁义”性善论:得贤人,国无不安;失贤人,国无不危,.,求和,天时地利人和,“谋变求和”、“和为贵”“和以养性”、“和气生财”,和谐社会？,.,法治,“以法治国”行政管理“富国以农”经济管理“用人唯贤”人事管理代表人物李悝、吴起、商鞅、韩非,.,守信,财散人聚；财聚人散小胜靠智；大胜靠德,牛根生,其身正，不令而行；其身不正，虽令不从,.,预谋,凡事预则立，不预则废不谋全局者不足以谋一域；不谋万世者不足以谋一时,.,系统论：丁谓一举三得,宋真宗年间，皇宫里着了一场大火，烧毁了几座宫殿。皇帝让丁谓组织修复工作，并责令他尽快完成。丁谓想，盖房子修宫殿需要很多泥土和砖瓦木料，这些东西要从外地运来，需花很长时间，得想个好主意。丁谓苦苦思索，终于想出了一个好办法：他命工匠在皇宫前面的大道上挖土，然后将土运到皇宫里面，这样修复宫殿的泥土就够用了，同时原来的大道变成了一条宽阔的深沟。他又命人把深沟与城外的汴水沟通，使汴水流人沟中，这样运送木料、砖瓦的船只，就可以通过这人工河直接驶到皇宫的大门口，从门口再运到工地就省力多了。修复皇宫的工程进展很快，比预定的时间提前了许多。修复工程完成以后，剩下了许多烧焦的碎砖、烂瓦、垃圾和废土，丁谓让人把它们填入沟中，使深沟又成为原来的大道。丁谓想的这个办法，使得施工过程中的取土、运输和运走废弃物问题同时得到解决，既省了人力、物力，又加快了工程进度，真是一举三得。,.,中西管理融合的关键在于三个转变,“以人为本”向“以执行为本”转变；“以岗位为本”向以“目标为本”转变；“以职能导向”向“以流程导向”转变。,.,第二节西方传统管理思想,早期的管理思想（一）古埃及人的管理思想古巴比伦的管理思想希伯莱人的管理思想古希腊的管理思想西欧封建社会的组织结构西欧封建社会的经济特点威尼斯的工商管理意大利（16世纪）马基埃（雅）维利,.,意大利（16世纪）马基埃（雅）维利,君主论领导者必须得到群众的拥护群众认可领导者必须维护组织内部的内聚力内聚力领导者必须具备坚强的生存意志力领导方法领导者必须具备崇高额品德和非凡的能力生存意志,.,早期管理实践（二）,亚当斯密的劳动价值论与劳动分工论小瓦特和博尔顿的科学管理制度马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离罗伯特欧文的人事管理思想查理巴贝奇报酬原则与利润分配制度汤的收益分享制度哈尔西的奖金方案,.,亚当斯密AdamSmith,政治经济学的奠基人、哲学家国民财富的性质和原因的研究,即国富论，1776年劳动分工理论“经济人”交换是人类的本性,亚当.斯密,生产扣针,.,劳动分工理论,增加了工人的技术熟练程度；节省了转换工作需要的时间；发明了许多便于工作，又节省劳动时间的机器。,.,小瓦特和博尔顿的科学管理制度,生产管理和销售管理成本管理人事管理工作研究实行了由职工选举的委员会,.,马萨诸塞车祸,1.1841年10月5日2.实行所有权和管理权的分离（1）独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认。管理不仅是一种活动，还是一种职业；（2）随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现。这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础；（3）具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了前提。,.,罗伯特欧文,RobertOwen1771-1858他曾在其经营的一家大纺织厂中作过试验。试验主要包括改善工作条件、缩短工作日、提高工资、改善生活条件、发放抚恤金等。试验的目的是探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度。欧文开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为人事管理之父。,一颗爱心献工人空想？走自己的路留待后人评说！,.,查尔斯巴贝奇,查尔斯.巴贝奇机器与制造业经济学1832年时间研究和成本分析，分析劳动分工使效率提高的原因：1)节省了学习所需的时间2)节省了学习期间所耗费的材料3)节省了工序转换所需的时间4)经常从事一种劳动，锻炼了肌肉，不宜疲劳5)节省了改变工具、调整工具的时间6)重复同一操作，技术熟练，工作速度快7)注意力集中于单一工作，便于改进工具和机器,.,还提出了一种工资加利润分享的制度：固定工资+利润+奖金（P11)此外，他还发现了电算机的基本原理，发明手摇式计算机，被称为“计算机之父”。,计算机的先驱,.,亨利汤尼,1.1886年作为经济学家的工程师“工厂管理同工程技术有着同样的重要性但工厂的管理却是无组织的，几乎没有什么有关的文献，没有交流经验的机构或媒介工具，而且没有任何协会或组织为了补救这种情况，不能单只求助于生意人或办事员、会计师，而应该由那些由于训练和经验而能从两个方面(机械方面和文书方面)了解有关重要问题的人去办，应该由工程师来发起！”2.1889年收益分享每个职工享有一种“保证工资”，然后每个部门按科学方法制订工作标准，并确定生产成本。该部门超过定额时，由该部门职工和管理阶层各得一半。定额应在3-5年内维持不变，以免降低工资。,.,哈尔西的奖金方案,1891年劳动报酬的奖金方案当时普遍使用的三种报酬制度的弊端：计时制(日工资制)：不是以刺激原则为依据的；计件制：工人常认为，每当工人在产量上有大幅度的提高，雇主就会压低工资率；收益分享制：对工人的报酬却不区分工效高的工人与工效低的工人。劳动报酬的奖金方案该方案是按每个工人来设计的：以工人过去的通常业绩为依据；对工人一定量的工作付给日或小时工资；对工人增加的产量付给奖金；奖金额约为雇主按日工资或小时工资计算的1/3。,.,第三节古典管理理论,泰罗：科学管理理论法约尔：一般管理理论韦伯：行政组织理论,.,一、泰罗的科学管理理论,弗雷德里克温斯洛泰罗(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)，美国人.曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师.被后人称为“科学管理之父”，他在管理方面的主要著作有：计件工资制、车间管理、科学管理原理等。,.,（一）科学管理理论的主要观点,1、科学管理的中心是提高效率。2、工作定额原理搬运生铁实验3、标准化原理铁锹实验4、能力与工作相适应原理5、差别计件工资制6、计划职能与执行职能相分离（职能工长制）7、例外管理8、大餠原理-劳资双方的“精神革命”,.,搬运生铁实验,实验背景原来每个工人每天搬运量:12T实验后每个工人每天搬运量:47.5T原来每个工人每天工资:$1.15实验后每个工人每天工资:$1.85,.,铁锹实验,实验前:干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量实验发现22P时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高,.,差别计件工资制,若定额为a，单价为p超额完成（a+b）*1.25p完不成（a-b）*0.8p,.,简评,泰罗是世界上第一个提出系统性管理理论的人。科学管理理论使管理从经验走向科学。劳资双方的精神革命是有效管理的充分必要条件。工作定额原理、标准化原理、差别工资制度、管理职能的分离等主张一直沿用到今日。,.,缺陷,但他把工人看成是纯粹的“经济人”，是会说话的机器.主要着眼于基层管理.,.,二、法约尔的经营管理理论,法约尔(HenryFayol,1841-1925)，法国人1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里福尔香堡采矿冶金公司工作。从采矿工程师一直做到公司总经理。1916年发表工业管理与一般管理。其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队。第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家。,.,（一）一般管理理论的主要内容6514,（一）法约尔的组织管理理论企业经营的六职能技术商业财务安全会计管理管理的五要素计划组织指挥协调控制管理的十四条原则对法约尔的评价,.,（二）法约尔的14项管理原则(1),劳动分工权力与责任（有权无责、滥用权力；有责无权，难负责任）纪律统一指挥：一个人只能有一个上司统一领导：一个领导，一个计划个人利益服从整体利益人员报酬：数量和支付方式要公平,.,法约尔的14项管理原则(2),集中：传递信息不得加入自己的意思等级链(ChainofCommand)：上下级之间建立明确的职权等级系列秩序：成员明确其岗位公正：对下属仁慈、公平保持人员稳定首创精神团队精神,.,法约尔桥(FayolsBridge),沟通前征求各自上级的意见事后向各自向上级汇报,.,简评,从经营活动中独立出管理活动提出管理活动所必需的五大职能提出14项管理原则为管理科学提供了一套科学的理论构架一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础法约尔为管理教育提供了理论依据,.,三、韦伯的组织理论,马克斯韦伯(MaxWeber,1864-1920)，德国人曾担任过教授、政府顾问、编辑他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远的影响其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱,.,权力与组织,任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不可能达到自己的目标。,.,人类社会存在的三种权力,传统权力：由传统惯例或世袭得来超凡权力：来源于别人的崇拜与追随法定权力：(理性的)法律规定的权力,.,法定权力是行政组织的基础,只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于法定权力提供了慎重的公正。原因在于：管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行以“能”为本的择人方式提供了理性基础领导者的权力并非无限，应受到约束,.,理想行政组织模式的内容,(1)任何机构组织都有明确的目标(2)组织目标的实现必须实行劳动分工(3)按层级体系形成一个指挥链(4)人员间是一种非人格化的关系(5)每个职位人员的挑选必须通过正式考试或者训练和教育而获得的技术资格(6)管理人员实行委任制(7)管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者(8)管理人员是领取固定薪金的“专职的”公职人员；有明文规定的升迁制度，按年资和工作成绩综合考虑决定升迁与否(9)管理人员必须严格遵守组织中的法规和纪律,.,特点：明确的分工清晰的等级详尽的规章：强调规则化非人格化的关系。理性意志代替个人情感管理人员职业化：固定的薪金和明确的升迁制度优点：稳定高效（有助于杜绝任人唯亲、组织涣散、人浮于事等现象）,.,简评,韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力创新之处：挖掘出官僚体制的连续性、纪律性、验证性和可靠性强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制,.,第四节西方现代管理思想的发展,现代管理理论产生与发展的时期。为20世纪30年代到70年代。这是管理思想最活跃、管理理论发展最快的时期，也是管理理论步入成熟的时期。,.,现代管理理论发展的脉络现代管理理论产生与发展的基本脉络：管理理论的分散化。进入50年代以后，管理理论出现了一种分散化的趋势，形成了诸多的学派，被称之为管理理论的“热带的丛林”。理论的集中化趋势。进入60年代后，管理理论的研究又出现一种集中化的趋势，学者们先提出系统管理理论，力求建立统一的管理理论；后来又提出更加灵活地适应环境变化的权变管理理论。,行为科学的先驱欧文福莱特雨果芒斯特伯格巴纳德,.,巴纳德的社会系统理论,Barnard,ChesterIrving18861961，曾任新泽西贝尔电话公司总经理,1938年发表经理人员的职能1.经理人员的职能主要有：（1）建立并维护一个信息系统（2）他使组织中每个人都能做出贡献:取决于诱因与贡献的平衡（3）明确组织的目标。2.任何社会协作系统的三要素：（1）明确的目标（2）协作的意愿（3）良好的沟通,权威接受论非正式组织理论,.,“行为科学”学派,（一）行为科学定义：是指应用心理学、社会学等学科成果，研究组织管理过程中人的行为和人与人之间关系规律的一门科学。（二）梅奥与“人际关系论”1、梅奥的霍桑试验哈佛大学教授梅奥1924-1932年分4个阶段进行：,.,霍桑试验,19241932年，美国西方电气公司所属的霍桑工厂的试验（HawthorneExperiment）第1阶段：照明试验1924-1927.9第2阶段：继电器装配室试验1927-1928第3阶段：大规模的访问与调查1928-1931第4阶段：接线板接线工作室试验1931-1932,.,变换照明条件试验（19241927）,照明强度增加或减少，试验组与对照组的产量都增加。只有当光线降到月光水平时，试验组的产量才降低。结论：（1）工场的照明是影响效率微不足道的因素（2）工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系,照明不是问题,.,继电器装配室试验（19271928),试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响如供应午餐和茶点、缩短工时等，在工作时可自由交谈。产量上升。取消这些条件后，产量仍维持在高水平。结论：督导方法的改变使工人的态度有所变化，因而产量增加。,轻松愉快的督导方式,.,大规模访问与调查（19281931）,两年多，进行了两万多人次的普查与访问。结论：员工的工作绩效，受到他人的影响。,心态十分重要,.,接线板接线工作室试验(19311932),大部分成员都自行限制产量标准7312个接点实际60006600个接点怕标准再度提高、怕失业、保护速度慢的同伴工人对不同的上级持不同态度成员中存在着小派系结论：人们的生产效率不仅受物质、环境的影响，更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响,干得快，有错？哦！大哥说不能多干，得替干得慢的哥们儿想想,.,霍桑试验的结论,1.工人是社会人，而不是经济人2.企业中存在着非正式组织3.生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系,.,对人际关系理论的评价,1、贡献人是“社会人”首次提出非正式群体的概念为行为科学的发展奠定了基础2、局限性过分否定经济报酬、工作条件、作业标准的影响过分强调非正式组织对感情逻辑的过分强调,.,行为管理理论,主要行为科学理论1.马斯洛的需要层次论2.麦格雷戈的X、Y理论3.赫茨伯格的双因素理论4.弗鲁姆的期望理论5.洛什和莫尔斯的超Y理论,.,讨论,在一个管理经验交流会上，有二个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布出当月过生日的员工的姓名，并祝他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺礼。在厂长厂里，员工们都普遍地把企业当作自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。,.,厂长则认为，只有实行严格的管理才能保证实现企业目标所必须开展的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严格的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在厂长厂里，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。问：这两个厂长谁的观点正确，为什么？,.,第四节西方现代管理思想,管理理论丛林1961再论管理理论丛林1980,.,管理理论丛林1961,管理过程学派经验学派人类行为学派社会系统学派决策理论学派数量学派,.,管理理论丛林,（1）管理过程学派（2）人际关系学派（3）群体行为学派（4）经验（或案例）学派（5）社会协作系统学派（6）社会技术系统学派（7）系统学派（8）决策理论学派（9）数学学派或“管理科学”学派（10）权变理论学派（11）经理角色学派,孔茨在1980年出版的再论管理理论的丛林将现代管理理论分为11个学派。,.,（1）管理过程学派,起源：法约尔的一般管理理论代表人物：美哈罗德孔茨（HaroldKoontz）理论：该派认为管理是一个过程，包括计划、组织、领导、控制若干职能。该职能对组织具有普遍性，通过对各职能的研究，指导管理活动，提高组织效率和效益。缺陷：适用于稳定的组织，不适宜用于动态多变的环境。,.,（2）人际关系学派,起源：从60年代的人类行为学派演变来（中期行为科学）代表人物：梅奥马斯洛赫茨伯格理论：管理必须研究人际关系，注重管理中“人”的因素，人们为实现其目标而结成团体一起工作时，他们应该互相了解。重视组织中人的心理与行为的研究，通过满足人的合理需要，来激发人的积极性。,.,（3）群体行为学派,起源：从人类行为学派中分化出来。理论：以社会学、人类学和社会心理学为基础，着重研究群体中人的行为，也常被叫做“组织行为学”。“组织”一词在这里可以表示公司、政府机构、医院或其他任何一种事业中一组群体关系的体系和类型。有时则按切斯特巴纳德的用法，用来表示人们间的协作关系。,.,（4）经验(或案例)学派,代表人物：彼得德鲁克、欧内斯特戴尔、艾尔弗雷德斯隆、威廉纽曼等基本管理思想：管理学就是研究管理经验。通过研究管理中成功经验或失误，就能理解管理问题，就自然学会了进行有效的管理。管理实践：针对泰勒的“计划、执行职能相分离”（忽视工人兴趣），提出目标管理（MBO）。,彼得德鲁克,.,（5）社会协作系统学派,社会协作系统学派与行为学派关系密切创始人：切斯特巴纳德理论：把有组织的企业看成是一个受文化环境的压力和冲突支配的社会有机体。关于激励的经济性的思想。,.,（6）社会技术系统学派,创始人：特里司特及其在英国塔维斯托克研究所中的同事。贡献：通过对英国煤矿中长壁采煤法生产问题的研究，发现单只分析企业中的社会方面是不够的，还必须注意其技术方面。企业中的技术系统(如机器设备和采掘方法)对社会系统有很大的影响。个人态度和群体行为都受到人们在其中工作的技术系统的重大影响。因此，必须把企业中的社会系统同技术系统结合起来考虑，而管理者的一项主要任务就是要确保这两个系统相互协调。,.,（7）系统学派,创始人：卡斯特（F.E.Kast）等，系统理论和管理。理论：其以系统为基础来研究管理，强调任何组织都是由若干子系统所构成。企业的经营系统可以划分为战略子系统、协调子系统和作业子系统。在管理工作中，强调通过各个子系统之间的协调，以实现组织大系统的整体优化。,.,（8）决策理论学派,代表人物：美赫伯特西蒙，詹姆士马奇企业管理的研究对象不是作业，是决策；决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策；“满意原则”而非“最优化”。,.,（9）数学学派或管理科学学派,美伯法（ESBuffa）现代生产管理运筹学（OperationalResearch即OR）规划论库存论排队论对策论搜索论网络分析内容：把管理看成是一个数学模型和程序的系统。理论：只要管理、组织、计划、决策是一个逻辑过程，就能用数学符号和运算关系来予以表示。主张运用数学模型与定量分析的方法研究管理力求减少决策的个人艺术成分各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依据广泛使用电子计算机强调使用先进的科学理论和管理方法方法：模型。,.,10、权变管理理论,代表人物：美国管理学家卢桑斯等。基本思路：管理思想和方法=f（环境变量）比较：古典理论：“假如X，那么Y”权变理论：“假如X，那么Y，但只有在Z的情况下”（其中，Z为环境变量）,.,11、经理角色学派,代表人物：明茨伯格主要观点：总经理们并不按人们通常认为的那种职能分工行事，而是还进行许多别的工作。经理扮演着10种角色：人际关系方面的角色有3种信息方面的角色有3种决策方面的角色有4种,.,第五节当代管理理论,全面质量管理学习型组织企业再造CS管理组织文化企业核心竞争力理论,.,1.全面质量管理,全面质量管理本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。（1）关注顾客（2）注重持续改善（3）关注流程（4）精确测量（5）授权于员工。,.,2.学习型组织第五项修炼,学习型组织理念基础的代表作是彼得圣洁的第五项修炼，此书问世后曾一度使全球“洛阳纸贵”，其原因是顺应了客观环境的需要。企业的寿命周期是客观存在的，但是由于学习型企业的出现，可以通过“持续创新”来修正周期，成为长寿的生命型企业，使企业立于不败之地。,.,五项修炼,自我超越改善心智模式建立共同愿景团队学习系统思考,灯下找钥匙,EXHIBIT2.9:LEARNINGORGANIZATIONVERSUSTRADITIONALORGANIZATION,.,3.企业再造,定义,“对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的显著性的改善”。Hammer&Champy,1993,BusinessProcessRe-engineering,.,关键词,“基本的”：企业人员在着手再造前，必须先就企业的运作提出一些最基本的问题。“彻底的”：彻底的重新设计是指要从事物的根本着手，不是对现有的事物作表面的变动，而是把旧的一套抛掉。“显著的”：企业再造不是要在业绩上取得点滴的改善或逐渐的提高，而是要在经营业绩上取得显著的改进。“流程”：业务流程定义为一系列业务活动，通过这些活动创造出对顾客有价值的产品。,.,案例：福特公司财务部的流程再造,原采购核算流程,.,福特公司财务部的流程再造,在BPR之前，福特汽车公司财务部