汽车服务回访话术.docx_第1页
汽车服务回访话术.docx_第2页
汽车服务回访话术.docx_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

询问情况，并记录问题，做出相关合理解释，并致以歉意。不满意满意询问情况，并记录问题，做出相关合理解释，可以安排进站返修检查不满意满意在维修/保养过程中，您对接待您的服务顾问的各项服务是否满意？与客户另约时间：如下午或3个小时后不方便方便首先非常感谢您将您的爱车送至我服务站进行维修/保养，那么维修/保养后，您的爱车使用状态是否让您满意？您好，我是*汽车服务站客服部XXX，请问是X先生/女士吗？耽误您1-2分钟做个简单的服务回访方便吗？维修后3日回访：询问情况，并记录问题，做出相关合理解释，不满意满意非常感谢您接受我的回访，还要麻烦您为我服务站的各项服务打分，满分为10分。询问情况，并记录问题，做出相关合理解释，可以安排进站返修检查不满意满意非常感谢您的评价，那么，您对我服务站的整体环境是否满意？您对维修技师的维修/保养是否让您满意？询问情况，并记录问题，做出相关合理解释，如您认为我们欠缺在哪里？非10分10分非常感谢您对我们工作的认可与支持，如果日后有什么需要请联系我们，我们的服务电话是*，预约电话是*。我们会竭诚为您服务的，祝您用车愉快！再见新车7日回访流程做好记录，没有则空。记录公里数您的爱车是否上牌了，车牌号是多少，我帮您做一下登记？您还记得上牌的日期吗？向客户解释保修政策及使用注意事项没有有你的爱车现在行驶多少公里了？询问情况，并记录问题，做出相关合理解释，并致以歉意。不满意满意销售顾问是否向您讲解车辆的使用和保修政策？询问情况，并记录问题，做出相关合理解释，可以安排进站检查不满意满意在您购买过程中，您对销售顾问的各项服务都满意吗？与客户另约时间：如下午或3个小时后不方便方便首先非常感谢您在我服务站购买*汽车，现在您的爱车使用状态是否满意？您好，我是*汽车服务站客服部XXX，请问是X先生/女士吗？耽误您1-2分钟做个简单的服务回访方便吗？非常感谢您接受我的回访，如果日后有什么需要请
人人文库> 全部分类> 专业文献 > 建筑环境

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论