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文档简介

技能篇,三.班组人际关系管理,天津蓝巢电力检修公司,单元目录,为什么产生人际矛盾和冲突?建立良好工作关系的基本原则处理人际关系的四个阶段处理冲突的流程批评和表扬的技巧人际关系的“四解两容”,性格差异角色差异价值观,组织的要求家庭的压力人际矛盾,为什么发生人际问题与冲突？,个人特性差异,环境问题,在我们的现场,常发生的人际关系问题有哪些？,抱小团、分派别,不能相互协助,工作不够积极主动,推卸责任,建立良好工作关系的基本原则,坦白告之工作情况当做得好时给予称赞对本人有影响的变更事项，要在事前告之本人帮助培养、发展本人的能力尊重下属的人格,课程演练,人际关系问题处理的四个阶段第一阶段把握事实第二阶段深思熟虑再做决定第三阶段采取措施第四阶段确认措施的结果,与下属谈话时，怎样获得更多信息？,不要争吵让下属说出他自己认为重要的事不要打断对方说话不要急于下结论不要一人独占话题成为好的听众,小组讨论：,谈话准备事项,经验共享,请各位谈谈自己的经验,积极的倾听,消极的倾听,适当点点头面带微笑注视对方提出相关的问题记录重要部分表示同感的语言姿势端正对提问积极反应,袖手旁观打哈欠，打盹看远方发愣身体后倾乱涂乱画托着下巴摸摸头、眼睛等与旁人交头接耳,案例研讨:,如何处理老员工的问题?小李从专业学校毕业已经工作了两年，因工作积极认真，半年前被提升为班长，管理十多名员工。在工作中，他觉得最难的就是管理比自己大十多岁的老员工。在分派工作任务时，虽然老员工有经验，但有的工作不照顾不行，比如象高空作业，可照顾他们，有的年轻的员工就有想法，而老员工自己也有紧迫感和压力，弄的李班长不知怎样管理才好,请各组运用头脑风暴法给李班长提出参考建议。,处理冲突的流程,1.表达合作的诚意,2.请对方表达意见,3.归纳共同点,4.就不同点表达意见,5.达成互惠的协议,课堂演练,一般人看事情多持二分法:非强即弱，非胜即败。其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必视为自己之失。,双赢思维,一对一的原则；选择适当的时间和场所；明确说出批评的理由；指出具体事实；不可感情用事，失去理智；批评语气因人而异；不要伤害下属的自尊、自信、人格；,批评下属的技巧,五个手指的故事,学会表扬的技巧,公开表扬真诚表扬恰如其分的表扬及时表扬,人际关系“四解两容”原则,四解：了解、理解、谅解、和解,两容：容人、容事,与人相处之道是,（1）用心，而不是用脑。（2）希望别人怎样待我，我就怎样去待别人。（3）与别人的优点相处。（4）真诚地赞赏他人。,作为班组的领头羊,你
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