当当网七大核心要素ppt课件

当当网,.,当当网七大核心要素,产品定位,品牌信用,营销推广,物流配送,网站建设,Title,售后服务,客户关系维护,.,产品定位,起步阶段单一的图书、音像产品为主的网上书店,2005年起在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾与百万种商品，在库图书达到60万种。,当当网是中国经营商品种类最多的网上零售店。其产品主要面向网络购物活跃用户，以中低收入者为主。,.,品牌信用,售后,购买,活动,豆瓣,广告,网络会员制度，E-mail及手机短信定期信息发送保证已有客户不会流失，大量的打折优惠活动促使客户的购买活动增加,方便快捷的购买方式为网站打下了良好的口碑，使得潜在顾客转为实际购买者,令人放心的购物保障和优质的售后服务。,与谷歌和百度这样强大的搜索引擎合作，广告效应较为明显。,通过与类似豆瓣这样的书评网站建立链接，提高了网站的浏览量与关注度,对于传统的商场来说，地利是其成功的重要条件，而对于虚拟的网络书店，品牌信用则是极为重要的。,.,品牌信用,.,营销推广,目标市场定位明确,从网上书城开始，随着公司发展的需要向B2C大卖场转变，目标客户也从国内读者向全球中文读者发展。更高更广的战略位有利于公司规模的扩张，从而使公司享受到规模效应带来的好处。,A,良好的产品策略,C,价格策略的合理运用,B,当当网致力于产品的多样化与专题化，并大力开拓新市场。当当网提出了“三条腿走路的”策略，即自卖产品、专业商家入驻和个人交易相结合，全力拓展产品的丰富度和个性化。当当网开辟出专题商城栏目，例如“香港商城”，对商品进行精选，杜绝了低劣商品的出现。当当网也注重产品质量，一直坚持着书籍的正版和其他产品的精良，这是盗版猖獗和假货泛滥的企业无法比拟的。,薄利多销，打出更多选择、更低价格。适当时期降低价格，这样既可以吸引更多的消费者又可以打击竞争对手。自动智能比价系统，保证所售商品在同类网站中的价格最低。这个系统对网上销售商品的价格进行实时监控，一旦发现其他网站的商品价格低于当当网的价格，就自动的调低当当网的价格，保持当当网的价格优势。商品的多样化，在外部市场上打一场漂亮的价格仗，在公司内部通过商品的多样化来抵减低价带来的损失，这无疑是当当网击败对手的制胜法宝，同时也是营销推广的好手段。,.,网站建设,拥有产品搜索的功能,搭配产品推荐,周产品销售排行榜,广告布局合理,网站界面简洁明,打开速度快,webside,总的来说，当当网的网站设计精简、合理，看上去很舒服，整个购物流程也比较简单，对于用户来说是比较不错的。,.,网站建设,.,物流配送,目前，当当网已在北京、上海、广州三个城市设立了仓储中心，覆盖全国，员工使用各种软件支持和业务合作，能够在第一时间吧大量货物通过航空、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。当一笔订单产生时，当当网就能通过运筹技术将订单发送到最有仓库进行调货，然后通过本地的快递公司进行商品的配送服务。当当网通过与各地的物流公司进行合作，把零零散散的小物流公司整合成了一个强大物流系统。在强大的物流系统的支持下，当当网的物流配送高效快捷，使得消费者在极短的时间内拿到所购买的商品，深受广大用户的好评。,.,物流配送,当当网物流配送的价值网络,.,售后服务,12315投诉专线,自助式退换货服务,上门退款服务,假一赔五先行赔付,服装售后服务政策,专门的退货板块,强大的客户服务中心,.,售后服务,在退货申请中，有着上门退货与邮寄办理退货等两种方式，其流程如下。,.,客户关系维护,其一当当网十分注重产品的质量，承诺其所有图书均为正版，并且价格为市场最低价。,其二经常搞优惠活动。当当网时常会出现各种打折或返券的活动。,其三注重感情投资。当当经常会发邮件到用户的邮箱提醒用户订单的情况，并且会将最近的打折情况罗列出来。对于用户求购的图书，当当会在第一时间用邮件通知你,为了留住已有的客户与发展新用户，当当网做出了许多的努力。,.,客户关系维护,其四售后服务。在购买商品后，当当会邀请你参加该商品的评论，此评论会显示在该图书的评论页面上，对其他潜在客户来说有很大参考价值,其五，除了购买商品所增加的积分，当当还会在一定时期送出积分。这无疑增加了客户再次购买的几率，起到了保持客户的作用。,其六个性化推荐。当当会记录客户以前的消费记录，然后自动生成与这一类有关的商品，这些都是当当猜测你喜欢的商品。,为了留住已有的客户与发展新用户，当当网做出了许多的努力。,.,经验与不足,当当网无疑是一家成功的网店，它的成功告诉我们：商品的多而精、强大的促销活动及物流配送的高效快捷都是十分重要的当然，当当网也还存在不足住处。,信用度需要进一步提高2005年的时候，当当网上突然出现了一款1520的索爱新手机，在许多客户下达订单后，当当网却武断的删除了所有订单并不做任何解释。显然这是由于当当网自身标错了价格，但这样删除订单的做法大大降低了当当网在消费者心中的诚信度,售后服务质量有待提升根据当当网客户的购物经历与体会显示，不少商品都存在破损、漏发和错发的现象，客服