第3章公共关系的价值ppt课件

2007年10月19日星期五,.,第3章公共关系的价值,2007年10月19日星期五,.,第三章公共关系的价值,教学目标：正确理解公共关系的基本职能，了解公共关系的功能。教学重点：公共关系的基本职能。课时:4,2007年10月19日星期五,.,第三章公共关系的价值,主要内容：第一节公共关系的信息搜集职能第二节公共关系的决策咨询职能第三节公共关系的传播推广职能第四节公共关系的协调沟通职能第五节公共关系功能,2007年10月19日星期五,.,搜集,信息,信息,信息,信息,分析,加工,整理,信息,信息,信息,第一节公共关系的信息搜集职能,有序、有用的信息,2007年10月19日星期五,.,第一节公共关系的信息搜集职能,一、公共关系的信息搜集内容（一）公共关系中的形象信息1.产品形象信息：（1）产品的知名度信息（2）产品的美誉度信息,2007年10月19日星期五,.,2.组织形象信息,（1）组织的知名度信息（2）组织的美誉度信息,2007年10月19日星期五,.,（二）公共关系中的公众环境信息,1.目标公众的变化信息,2007年10月19日星期五,.,1977年，北京人的服装,惊人的一致,2007年，上海人的服装,无一人一样,2007年10月19日星期五,.,1988年，清晨，大白菜还没到，人已排起了长队,2007年，难挡滚滚人潮，车展观众期盼开夜场,2007年10月19日星期五,.,2.社会环境的动态信息,2007年10月19日星期五,.,二、公共关系信息搜集的渠道,（一）内源信息渠道1.正式的信息渠道2.非正式的信息渠道（二）外源信息渠道1.公开的信息渠道2.非公开的信息渠道,一张照片背后的巨额利润,2007年10月19日星期五,.,三、公共关系信息搜集的意义,1.了解公众，监测环境2.评估效果，分析形象3.预测趋势，咨询决策,返回,2007年10月19日星期五,.,第二节公共关系的决策咨询职能,一、公共关系咨询的范围（一）确定目标公众对象,哪些是真正的公众？,2007年10月19日星期五,.,（二）设计组织的公众形象,2007年10月19日星期五,.,（三）制定组织的传播策略与方案,2007年10月19日星期五,.,（四）制定公共关系应变对策,雀巢“碘超标”危机,2007年10月19日星期五,.,二、公共关系咨询的方式,1.为确立决策目标提供咨询建议2.为决策提供信息服务3.协助拟定和选择决策方案4.从公众关系角度评价决策效果,2007年10月19日星期五,.,三、公共关系咨询的作用,1.平衡部门利益和整体利益2.平衡近期目标和长远目标3.平衡组织自身利益与社会公众利益4.平衡经济效益与社会效益,返回,2007年10月19日星期五,.,第三节公共关系的传播推广职能,一、公共关系传播推广的任务1.创造舆论，告知公众2.强化舆论，扩大影响3.引导舆论，控制形象,2007年10月19日星期五,.,二、公共关系传播推广方式,1.大众传播方式2.公众传播方式3.组织传播方式4.人际传播方式,2007年10月19日星期五,.,一级意见领袖,消费者q,次级意见领袖1,次级意见领袖2,消费者n,消费者1,消费者2,次级意见领袖3,消费者1,消费者p,消费者m,2007年10月19日星期五,.,三、公共关系传播推广的特点政治思想宣传主要是做人的思想工作的；商业广告宣传主要是推销产品的；公共关系宣传则主要是增进公众对组织的了解，提高组织的知名度，扩大组织的社会影响，树立组织的公众形象的,返回,2007年10月19日星期五,.,第四节公共关系的协调沟通职能,一、公共关系协调沟通的范围1.内部的协调与沟通2.外部的协调与沟通首先，要处理好各类直接的业务来往关系。其次，要妥善处理好组织与各种权力制约部门之间的关系。再次，还要主动建立和发展各种非业务性的社会关系。,2007年10月19日星期五,.,二、公共关系协调沟通的方式,（一）社会协调与沟通1.社会对话活动2.大型公众咨询活动3.举办开放日活动4.信访和热线电话5.社区参与活动,2007年10月19日星期五,.,（二）组织协调与沟通1.互访活动2.会议交流3.谈判4.参与行业协会或跨行业协作组织,2007年10月19日星期五,.,（三）个人协调与沟通,2007年10月19日星期五,.,三、公共关系协调沟通的目标,1.减少摩擦，化解冲突2.广结良缘，借力发展,返回,2007年10月19日星期五,.,第五节公共关系功能,一、公共关系的直接功能对社会组织的作用1.公共关系的导向作用（1）组织观念导向（2）组织政策导向（3）组织行为导向（4）组织形象导向（5）组织舆论导向,2007年10月19日星期五,.,2.为组织增强实力的作用（1）增强组织凝聚力（2）增强组织的吸引力（3）增强组织的竞争力（4）增强组织的辐射力（5）增强组织的增殖力,2007年10月19日星期五,.,二、公共关系的间接功能对个人、社会的作用,1.公共关系对个人的作用（1）促进个人的观念更新（