公共关系礼仪规范-.doc

【学习目标】 【学习目标】 ? 公共关系礼仪的概念与主要形式 ? 礼仪在公共关系活动中的重要作用 ? 常用的公共关系礼仪 公共关系文书写作 （一）公关礼仪的概念 公共关系礼仪，简称公关礼仪。它是指公关人员在公共活动中应尊重他人，讲究礼节的程序。 （二）公关礼仪的重要性 （三）公关礼仪的原则 Diagram （四）公关礼仪的特点 （五）公关人员的礼仪修养 二、公共关系礼仪的主要形式 （一）仪容服饰礼仪平等互利原则 （二）公共关系见面礼仪 （三）公共关系交谈礼仪 （四）公共关系接待礼仪 （五）公共关系宴请礼仪 （一） 仪容服饰礼仪 服饰打扮的原则主要有： （1）整洁原则 （2）个性原则 （3）和谐原则 （4）着装的TPO原则 3握手 5名片 在递、接名片时，如果是单方递、接，最好能用双手递、双手接；双方互送名片时，应右手递，左手接； 接过对方的名片应点头致谢，并认真地看一遍，最好能将对方的姓氏、主要职称或身份轻轻地读出来，以示尊重。遇有看不明白的地方也可以请教。将对方的名片放在桌子上时，其上面不要压任何东西。收起名片时，要让对方感觉到，你是将其名片认真地放在了一个最重要、最稳妥的地方。 （三）公共关系交谈礼仪 【课堂讨论】 手机短信是重要的交流方式之一，请谈谈发手机短信应该注意哪些问题？ （四）公共关系接待礼仪 （五）公共关系宴请礼仪 2宴请活动的组织工作 【课堂讨论】 如果你是一家单位的公关接待人员，你和司机去开车去接待一位重要的客人，开的是一辆双牌座的轿车，你安排客人坐哪个位置？为什么？ * 公共关系礼仪规范 一、公共关系礼仪概述 二、公共关系礼仪的主要形式 公关礼仪是由公关礼貌、公关礼节、公关仪式三要素组成 1有利于提高个人素质织 2有利于建立良好的人际沟通 3有利于提升组织的形象 1真诚尊重的原则 2平等适度的原则 3自信自律的原则 4信用宽容的原则 1民族性 2公德性 3延袭性 特点 1真诚 2热情 3温和 4大方 5幽默 6注意小节 1个人卫生礼仪 2举止礼仪 3服饰礼仪 仪容礼仪指一个人在容貌、举止方面保持美好的礼节规范和要求。主要包括 （1）站姿 （2）走姿 （3）坐姿 （4）面部表情 （二）公共关系见面礼仪 1介绍 2称呼 （1）自我介绍 （2）为他人介绍 （1）一般称 （2）职务称 （3）职业称 （4）姓名称 （5）亲属称 （1）握手正确的姿态。 （2）握手的顺序 （3）握手十忌 4致意 （1）致意的基本规则 （2）致意的方法 交谈礼仪是指人们在交谈活动中应遵循的礼节和应讲究的仪态等 .交谈，包括听和说两个方面。 1交谈中的聆听礼仪 （1）聆听的方式 （2）聆听应注意的问题 2交谈中的说话礼仪 接待工作是公关人员日常工作的一项重要内容，要做好这项工作就要注意把握以下几点： 1办公室接待礼仪 2迎送礼仪 （1）了解客人的基本资料 （2）确定迎送规格 （3）做好迎送准备工作 （4）严格掌握和遵守时间 （5）迎接与介绍 （6）妥善安排 1宴请的种类 (1)宴会 (2) 招待会 (3) 茶会 (4)工作餐 (1)确定宴请的目的、名义、对象、范围与形式 (2)确定宴请的时间、地点