汽车维修-钣喷中心MBA提升计划PPT课件

钣喷中心MBA提升计划,2,.,路边店特点:手工敲打,烧焊.,普通钣金车间特点:校正仪,点焊机,专业工具,MBA钣喷中心,质量与服务,3,.,一流的钣喷中心,Merticulous精益维修,Brand品牌效应,Acquisition持续效益,4,.,一流的钣喷中心,Merticulous,原厂标准,六大工艺,工位工时,5,.,Merticulous,原厂标准,6,.,Merticulous,六大工艺,车身面板粘结工艺,原厂密封恢复工艺,十年防腐工艺,车身加强和降噪工艺,玻璃安全装配工艺,SMART快修工艺,7,.,六大工艺,车身面板粘结工艺,高强度结构粘接，用于替代传统的焊接面板装配工艺用于修复越来越多车型上应用的激光焊接众多生产厂指定维修工艺，保证车身强度常见车顶，侧板，大梁前部的修复极大地缩短施工工时，提高效率降低技师劳动强度，降低对技师焊接技术要求,8,.,六大工艺,完美恢复原车密封外观,做到修旧如新极大提高车主满意度和避免车主投诉展示钣金维修技艺,提高事故车二次销售价值恢复越来越多的宽带密封,减少维修后的漏水,原厂密封恢复工艺,9,.,六大工艺,双面镀锌和内腔注蜡是大众,奥迪,宝马,奔驰十年防腐承诺的重要保证喷锌处理(点焊点和板件切口),内腔注蜡(门,梁,柱等),底盘保护是售后维修重要的防腐步骤,避免锈蚀,黄水,霉变现象发生所有生产厂的维修手册对于钣金防腐处理都有详细描述是钣喷中心新的利润来源,十年防腐工艺,10,.,六大工艺,彻底解决事故车钣金后噪音加大的问题彻底解决事故车钣金后车身高速共振的问题恢复奥迪,宝马,沃尔沃等原车加装的安全防撞刚性泡沫填充提高车主满意度和二手车价值是钣喷中心新的利润来源,车身加强和降噪工艺,11,.,六大工艺,钣喷中心基础技术安全主题减少车主等待时间避免外包风险行业标准指定使用汉高,玻璃安全装配工艺,12,.,六大工艺,SMART快修工艺,钣金拉钩防烧穿变形,平整度检测剂,13,.,六大工艺,SMART快修工艺,塑料件断裂粘接修复,大包围及装饰件安装,高性能液黄油,还有很多,14,.,Merticulous,工位工时,维修部位与维修用量,工位及工时描述,15,.,工位工时,维修部位与维修用量,车身中部车顶A柱B柱门槛外板,车身前部前纵梁轮罩及纵梁,车身后部后围板后纵梁侧件(C柱)备胎槽,车身底部地板,车身中部车身玻璃,车身中部门及盖板,16,.,工位工时,工位及工时描述,化工材料备件化,电脑工位描述,开单及工时计算,17,.,一流的钣喷中心,Brand,陈列,车主满意度CS,18,.,陈列,钣喷中心布置图,19,.,陈列,钣喷中心陈列架,20,.,车主满意度CS,车主满意度=车主感知的服务和质量车主期望的服务和质量,车主期待的质量和服务,车主感知的质量和服务,车主感知的质量和服务,价格,服务预期,不满的客户,满意的客户,高端品牌店,中端综合店,路边小店,质量与服务,基本概念,回头客推荐新客愿意支付较高价愿意接受新项目。,21,.,车主满意度CS,车间第一印象,100%原厂专业,一次性修理到位,车辆长期性能,二手车价值,减少等待时间,密封外观,钣金漏水,噪音异响,差异陈列,差异施工,玻璃外装,差异工具,差异工艺,恢复承诺,玻璃安装,车顶大修,侧板大修,防锈处理,密封外观,防锈处理,降噪处理,保健,满意,激光焊,车主感知汉高因子,车主自行感知,介绍说明系统,22,.,车主满意度CS,J.DPower2011,服务启动,服务顾问,经销商设施,取车,服务质量,车间第一印象,100%原厂专业,一次性修理到位,车辆长期性能,二手车价值,减少等待时间,车辆长期性能,二手车价值,新体系，权重翻倍,23,.,车主满意度CS,汉高因子表现阶段,24,.,一流的钣喷中心,Acquisition,业务模式,损益计算器,理赔案例,25,.,Acquisition,业务模式,事故接车,理赔员报价（佣金激励）化工备件报价,保险议价（打包折价）,领料修车,事故接车,理赔员报价（佣金激励）化工备件报价,保险议价（打包折价）（零件剔除）,领料修车,车主自付,事故接车,理赔员报价（佣金激励）新工艺工时,保险议价（减少折价）,领料修车,。,26,.,Acquisition,损益计算器,27,.,Acquisition,损益计算器,28,.,Acquisition,理赔案例,上海大众东莞鸿鹰,成功将手喷型防