神秘访客最全实操工作手册ppt课件

.,神秘访客操作工作手册,.,招募流程,详细阅读本PPT，在阅读中，会逐步指引你加入我们的行列,.,工作性质,我们的神秘顾客：是以顾客的身份去体会本公司促销员的工作质量,由左图可见，神秘顾客与促销员为同事关系，故任何情况下不应与促销员产生冲突，影响公司运营。,.,工作方式,录取后，每周工作，一般都会在周五下午前电话沟通，并发送需巡查店家各项资料。工作时间：根据资料，在周六日自己抽取时间巡查（标准：每店30分钟）工作地点：根据资料，自己抽取店家巡查注：该店家表为资料举例，每周巡查店家以每周发送资料为准。,各地店家举例,.,工资事宜,工资(各城市具体沟通）于工作开始后次月的10-15号统计，25号左右发放到指定银行卡。统计内容：银行卡为全国性连锁银行；银行卡开户行全称*银行*支行*储蓄所银行卡卡号及开户人姓名,.,工作设备,为确保评分的客观有效性，需要以下证据以便能明确发现促销员工作情况。1手机拍照（每店10张）2手机摄像或者录音（每店10分钟）（注：相关工具使用，请见如何完成我们工作.ppt）,.,重点问题解疑1,1公司是否能按时发放工资？答：本工作的意义在于提升公司的信誉度，更好的为客户服务，如果不发放工资则会严重影响公司的信誉。工作性质是否合法？答：神秘顾客监控的是公司内部人员，不涉及隐私问题，促销人员知道有相关人员来巡查。可百度查询电信、肯德基等神秘顾客表述。,.,重点问题解疑2,3为什么我通过了考核，却1个月后才工作？答：各城市的项目情况不同，每周会根据项目的多少安排巡查人员数目。4为什么不用面试？答：神秘顾客的特性神秘，为了保证巡查结果的客观性。,.,应聘资格,应聘资格：1.周末时间空挡且稳定，无其他事件安排。有一定促销或神秘访客经验。具备拍照工具，手机最好，数码相机也可。具备视频工作，手机最好，数码相机也可。具备录音设备，手机或MP3均可。具备办公软件操作能力。理解力较强，具备客观分析判断能力。,.,应聘试题,结合如下文档回答：1如果巡查店家促销员不在如何处理2如果分公司督导，促销员与你联系，如何处理3如果促销员在聊天，如何处理4拍照时候最重要的是什么5什么是堆头，门头。6你的薪资每店是多少，大约在何时发放。7如果你被促销员发现身份，如何处理,培训讲义,评分表模版,.,联系方式,如通过了前述流程，请留下如下信息：姓名手机（接听免费）固定电话邮箱QQ/MSN联系qq：873745038,返回目录,.,完成我们的任务,不断的改进自己、提高自己，才是体现我们用心在做的经营理念,.,巡查支持文件,当周巡查项目执行手册范例5月闲趣风暴执行手册当周巡查项目活动店家表范例5月闲趣风暴店家表当周巡查项目核查评分表范例5月闲趣风暴店家表培训精要,.,第一要点,神秘所在不被发现摄像、拍照、录音的目的：确定促销员的真实工作情况。评分的目的：借助顾客的体会，经过质控部的提炼，明确促销员工作中的真实状况，为客户提供更优质的服务。,.,如何不被发现,摄像或者录音+拍照（均采取偷拍模式）拍照：距离促销员3米关闭闪光灯（640*480）摄像：距离促销员2米用余光对准其位置将手机尽量直立录音：将MP3挂于胸前将场景信息用语言表达录下例如：促销员正在讲解或聊天等,可采用顺时针方向，围绕促销员以佯装打电话方式偷拍其真实工作状态,.,手机拍照,门头照,聊天照,货架照,正常工作,关闭闪光灯,.,手机摄像1,余光对准促销员,手机尽量直立,根据手机规格摄像，至少包括促销员近距离清晰话述,.,手机摄像2,.,手机摄像3,手机开摄像，挂于胸前，注意：1将有屏幕显示面朝内，镜头朝外2将背光等待时间调短,.,MP3录音,麦克朝前,进店时：我现在#店，执行#项目巡查工作。巡查时：用语言表述促销员状态。录下其近距离话述。巡查完：我现在离店，促销员工作状态为#。,.,视频拍摄范例,.,促销员不在岗,寻找堆头及货架等均无促销员2.寻找离岗登记表并拍摄3.20分钟后，如未找到则拍摄堆头货架各两张，门头照一张及该店购物小票照或存包票一张。,离岗登记表，A4纸形式,离岗登记表,.,如果被发现,如果巡查过程被保安发现：1.以消费者身份回答保安问题。2.如强行删除照片，可立即删除照片或视频（在保安不注意或不知情的情况下，保留其一），离开该店，同时第一时间告知质控专员。,如果巡查过程被促销员发现：1.以消费者身份询问并佯装购买促销品后离开。2.十五分钟后再回到促销现场进行再次巡查。（可在促销员视力范围外定点拍摄）,.,该店巡查时无促销员（此页为无促销员执行活动时照片反馈模板-1，包括门头，堆头多角度照片，保证从照片中可以明确看出堆头旁边无促销员执行活动）,门头照片,堆头照片,堆头照片,促销员不在岗说明,.,货架照片,货架照片,小票照片,该店巡查时无促销员（此页为无促销员执行活动时照片反馈模板-2，包括小票，货架（或端架）多角度照片，保证从照片中可以明确看出货架旁边无促销员执行活动）,促销员不在岗说明,.,评分表填写,1.评分表填写为扣分数及扣分原因。2.巡查的目的是发现问题，所以有任何违反纪律，未按照要求执行而应扣分的点都请扣分。3.所扣分数必须有照片或录音录像证明。,评分表模板,填写教学视频,贴图教学视频,.,评分表填写,店内果珍促销核查评分表-模版-2,店外优冠派发活动核查评分表-模版-1,.,填写教学视频,返回目录,.,贴图教学视频,返回目录,.,资料反馈,.,资料反馈,反馈如下内容：,反馈为文件压缩包,压缩包内为文件夹及评分表,文件夹内为标注的照片及录音/录像,.,资料反馈,.,资料反馈,用户名：Huayiqc密码：huayiqc,.,资料反馈,.,资料反馈,于相应位置填写该视频文件信息,.,资料反馈,此处务必选择不共享，然后确定提交,返回目录,.,积分提薪系统,从8月起实行积分提薪系统，具体积分情况如下word，可双击打开,积分提薪标准,返回目录,.,注意事项,1.有诚信，数据真实准确，接受任务就去完成如当周无法工作，第一时间通知质控专员。2.不能被促销员、督导发现身份，如被发现则以顾客