旅游安全事故应急处理预案.doc

旅游安全事故应急处理预案一、 编制目的为加强并提高本公司预防，控制各类突发事件的快速反应，确保游客及从业人员生命，财产安全，保障各项活动顺利开展，结合公司相关文件精神和要求，特制订本预案二、 编制依据1、依据中华人民共和国安全生产法、中华人民共和国突发事件应对法、国家旅游安全事故总体应预案、安全生产事故隐患排查治理暂行规定、生产安全事故报告和调查处理条例等有关法律法规及规定，并结合单位实际，编制本预案。三、 适用范围：当遇到有紧急情况，主要指游客食物中毒、交通事故、火灾、水灾、落水事故、旅游突发急病等。应立即报公司及区有关部门，根据本预案妥善处理，尽量减少损失。四、 成立应急处置小组成员和分工组长：陈红芬 全权负责事故处理，指挥工作。副组长：俞白露 负责后勤保障救援物资供应工作。组员：全体员工 负责现场处理，现场施救和联络协调工作。24小时热线服务电话、 现场处理办法1、 发生突发事件，导游在第一时间应按“以生命为主”为前提。2、 发生伤病员，导游应就地采取应急措施与120救护车取得联系，并用最快的速度吧伤员送到最近医院抢救。导游在抢救伤员的同时，也要组织游客进行自救和互救。3、 保护好现场。作为事后处理的依据，并请事故目击者留下联系地址和联系方法以便取证。4、 在伤病员送入医院后，导游要及时向应急小组汇报：伤员情况、出事原因、经过抢救情况、处理有关事项，并听取处理意见和处理办法。六、 事故应急救援方案：应急处置小组接到事故报告后，应立即做出反应：1、 再次联系当地有关部门请求救援，并得到确认。2、 向市、区旅游局安全小组领导报告简要情况，并听取指示。3、 根据领导指示，组织人员以最快的速度赶赴现场。4、 按照规定的时间和程序做好事故报告工作。七、 事故调查处理1、 积极配合事故调查组和上级业务主管部门做好事故调查、技术调查和财产损失评估工作。2、 根据事故等级和行政部门处理意见，由上级业务主管部门依照事故原因、后果、责任大小及责任人的平时工作表现态度，分别做出处理。3、 事故已列入司法立案的按司法程序操作。4、 做好事故安抚、赔偿工作和保险的理赔。5、 对行政主管部门处理意见，事后要组织全体员工认真学习分析，深刻反思，找出原因，总结教训，落实措施，做到“四部放过”八、 事故结案事故结案遵照国家和省、市有关规定。九、 本预案未尽事宜，按旅游局文件执行，在现场本着以“生命第一，减少损失”的原则进行操作。（一） 交通事故处置紧急预案导游人员应该具有交通安全意识和必要的交通尝试，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议；协助和监督司机做好安全行车工作。交通事故发生后，导游人员应：1、 立即拨打120急救电话或送当地最近的医院救治：及时向应急安全小组汇报；2、 立即报公安110或交通事故122报警台，请求警员赶赴现场调查处理；3、 迅速按领导指令开展下一步工作；4、 做好旅游团其他人员的安抚工作；5、 协助工作做好善后处理工作；（二） 治安事故处置紧急预案导游要提醒旅游者：不要将房间号告诉陌生人；不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间；不要与私人兑换外币；出入房间锁好房门；夜间不要贸然开门；贵重物品不要随身携带或放在房间内，可存入饭店总台保险柜；离开游览车时不要将证件或贵重物品遗留在车内。发生治安事故，导游人员应：1、 立即想当地派出所或110报警，及时向应急安全小组汇报；2、 如有人员受伤，就近送往医院，并立即通知120救护车；3、 疏散游客，保护现场，保护旅游者人身及财产安全；安定旅游者的情绪；4、 协助公司做好善后处理工作。（三） 火灾事故处置预案导游人员应提醒旅游者不携带易燃、易爆物品。不乱扔烟头火种；入住饭店后，导游人员应尽快熟悉饭店楼层的安全出口、安全楼梯的位置及安全逃生路线，并适时想旅游者介绍；导游人员应掌握领队和旅游者的房号，发生火灾事故，导游人员应：1、 立即向119报警，及时向应急安全小组汇报；2、 迅速通知领队及全团旅游者，确保旅客无一遗漏；3、 配合工作人员，迅速、有序地通过安全出口，疏散旅游者；4、 引导自救：A、不使用电梯；B、就地打滚压灭火苗；C、穿过浓烟区时用浸湿的衣物披裹身体，用湿毛巾捂住口鼻，贴近地面快速爬行；D、大火封门时用浸湿的被褥塞住门缝或泼水降温，等待救援；E、挥动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员；5、 协助公司处理善后事宜。（四） 出点事故应急处置预案1、 截断电源，关上插座上的开关或拔除插头，并及时向应急安全小组汇报；2、 切勿用手触及上着，不可用潮湿的工具或金属物质或潮湿的物件拖动伤者。3、 如果患者呼吸心跳停止，开始人工呼吸和胸外心脏按压。切记不能给触电的人注射强心针。若伤者昏迷，则将其身体放置成卧式。4、 若有伤者必须拨打120救护车，或立即送伤者到医院急救。5、 现场抢救触电者的原则：迅速、就地、准确、坚持。6、 协助公司妥善处理善后事宜（五） 食物中毒处置元导游人员要提醒旅游者不在小摊贩上购买食物，团队就餐时发现食物、饮料不卫生，或有异味变质情况，导游人员应立即要求更换，并及时向应急安全小组汇报。发现旅游者食物中毒，导游人员应：1、 设法催吐并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性；2、 立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明；3、 迅速报告应急安全小组，妥善处理善后事宜。（六） 地震应急处理预案（七） 导游人员应密切关注旅游目的地或途径地天气或其他消息，每天与旅行社计调取得联系。当地震灾害发生时，导游人员应：1、 立即通知领队及全团旅游者，约定失散时的集合地点和联系、通讯方式；并及时向应急安全小组汇报；2、 听从当地抢救灾害指挥人员的指挥；3、 引导自救；A、切断电源、气源，防止火灾发生；B、保持清醒，冷静的头脑。及时判别震动的状况，不可慌乱；C、就地选择开阔地避震；避开危险物、高耸与悬挂物；D、避开人流，不要慌乱；E、避开山脚、陡崖，以防山崩、地裂、滚石、划破、泥石流等等。（八） 水灾或落水安全事故紧急预案当导游人员应随时掌握旅游行程中各地的天气情况，及时向旅行社了解可能影响或危及本次旅游安全的信息。当洪水、落水事件发生时，导游人员应：1、 立即通知领队及全团旅游者，约定失散时的集合地点和联系、通讯方式；并及时向应急安全小组汇报；2、 听从当地抢救灾害指挥人员的指挥；3、 如有游客落水，立即通知景区或交通相关部门赶赴现场抢救；4、 确定游客是否全部救上岸，如有受伤立即向120求助或就