设计之道-⑧制定一个工作流程.doc

题外话（看了很多回复发觉有些设计师抱怨客户、也有些抱怨收入低，有些抱怨老板，总之抱怨的总是有很多，并且我发觉站酷有个很好的细节，比如有一天无意中看到一个公告意思好像是希望用户不要相互攻击，营造一个良好的交流氛围，实际上学习无处不在，只要用心即可看到别人的良苦。有时候我们真应该好好检查下自身的问题，客户有时候真的很烦，如果你处理不好那更烦，而设计师的收入也有高低，如果你觉得自己的收入低是否学习下收入高的设计师的人品、水平等能力，老板也有称职的，但是你是否在应聘的当时即时发现呢？其实你用心的去看待很多问题，发自内心的去思考会让你少很多烦恼） 今天要说的是关于设计师工作流程的问题，相信很多朋友所在的公司已经在这样做了，我个人愚见难免有说的不对的地方，欢迎大家指正。 设计师是需要灵感的，但是设计工作是需要一定流程的，之前我写的“砍掉设计中的成本”其实也就是优化时间的问题，有一个设计工作流程这样对于客户、对于企业、对于设计师是非常有必要的“ 一、为什么要制订工作流程？ 任何单子，其实无非就是这六个流程“初步意向-敲定合同细节-设计开始-出小样-客户定稿-最终成品”一个失败的单子就是“初步意向不明了-以至于合同细节很含糊-设计师重复工作无法达到客户预想-很有可能导致生意失败或者勉强让客户接爱完工”其实在这些环节中，都会增加公司、客户、工作人员的时间成本，如果一个设计师的每天的工资是100元，反复工作为了一个客户，那么这个生意每天都在浪费公司的金钱，而大部分公司都不会这样做，每天应该你干的你得干完，以前客户遗留的问题还是需要你解决，就像以前我们公司经理星期五下午开会，问我工作情况时，把未完成的工作在星期一之前完成，当时我就在想，你这么讲不就是让我加班么？问题是他也没有要求让我到公司加班！所以老板永远都有招让你没工资的加班，但是一个解决了又有新的东西，重复做一些东西会让我们和客户头痛，问题的根源在那里？那就是我们没有制订一个工作流程。二、制订什么样的工作流程 工作流程应该在和客户谈单的时候开始，要搞清楚以下问题 1.谁是这个单子的业务员，谁就得对这个客户负责到底，真到最终完成。（要求业务员具体提供客户相关资料的电子文档，如果提供成品文档，需求业务员录入存档，这样的好处必免我们在设计中还要打字、扫描文件，从而增加设计师的工作量，在和客户交流沟通过程中需要业务员从中协助，而不能把单子一拿，提成到手即甩手给设计师或其它工作人员） 2.合同的具体细节敲定设计师或者这个单子相关人员要参与，并且在敲定合同时一定要写明具体更改验收相关的标准说明（比如，客户对于色彩布局不满意，可以为客户三个设计样稿，超出即另算设计费，并且说明那些错误我们无尝修改，如错别字、图片使用不当等等）3.设计师开始工作中，一定有个打印了的客户回执单，给客户一个修改作品的门槛。（其中需要客户明确写明，此设计需要修改还是完全重新设计，修改的具体内容需要客户经办人签名，并且一定要和经办人强调你的话能不能拍板，如果不能应找能拍板的人员签名 ，回执单上已经OK的部分需要修改应该另算设计费避免以后客户一时头脑发热找你麻烦，但需记住千万不要以QQ聊天记录为准）4.按客户意见修改完成客户满意或一次性通过后，需要客户定稿签字。永远不再给客户机会来烦你（从此此设计不再修改，后续修改属于需双方协商费用后再进行，如果是网页设计师你后续跟踪要做的就是将客户定稿的DEMO制作成网页交给程序员，网页设计师需要完成的页面较多，但是至少你得让客户定稿认可首页、栏目页、内容页，其它还牵扯的页面，只要你稍微工作下就不会有什么问题，但需记住千万不要以QQ聊天记录为准）5.最终完成后，需将客户资料装袋存档，交于工作相关人员。（一般平面设计师到此时已经算完成，但是其它设计师后续还会出现一些问题，就网络公司，一定要使用成熟的CMS系统，或者自己公司内部的系统，需要制作客户操作指南手册交与客户，这是一劳永逸的事情，并且将网站相关资料文档交与客户，如网站后台，用户名密码，域名空间相关信息，数据库备份提示等，不然到时候网站上传不了图片，也许是因为图片过大无法上传而迁怒于公司等等问题，总之从细节着手，这里我就不说了）三、公司内部也要制定工作流程光是和客户制作工作流程还不够，为了达到责权到人的目的，公司内部也要制定流程，这个单子相关人员组成一个小项目组。 1.文字谁录入谁负责效稿，或者以客户提供的电子文档为准，业务员需及时配合设计师或其它工作人员要求办事，如跑个腿、拿个资料之类的，总之要增加业务员的成本，以必免不负责任的合同出现。 2.制作设计师的责权范围，如什么事情是设计师要做的，什么事情应该合理交由财务人员、业务员处理等等3.网络公司还需要制定，谁负责后期客户维护、网站后期故障问题需由那个环节的人员负责等等四、设计师自身也要制作工作日志1.凡事预则立，不预则废，每天早上应该主动咨询今天有什么工作任务，好的公司一般早上会有负责人或经理直接安排 2.将今天的工作任务按轻重缓急制作定表，贴在自己工作显眼的地方，并且应该估计出工作任务相应的时间，预计12点需要客户定稿的一定提前通知主动业务员联系客户（将你的时间安排好，有效的去使用时间，不是机器人似的工作）你可以把今天的工作任务安排紧凑些，也可以安排的舒缓些，总之遇到任何问题，应该主动第一时间通知相关人员。 3.下班之前一定要将今天的工作任务完成情况写明，并为第二天的工作做好相关准备，并且主动联系相关人员，如提醒业务员今天客户没来，明天某某时间要催下客户等等。 4.一般设计工作可以放在早上，整个人头脑清醒，工作精力旺盛的时候，一般修改某些内容可以放在午饭后，下班之前如果工作任务提前完成，可以进行收集素材、寻找灵感上，下班之前最后将电脑进行简单的维护，如清理拉圾文件等，到临近周末进行碎片整理等等，总之“工欲善其事，必先利其器”。5.给自己留点学习的时间，不可否认网络给大家带来学习的条件，但是我想有必要买些书籍看看，在周末睡个懒觉后起来的时候看看等等不要觉得我这么说很教条，如果你觉得找个舒适的环境上班，听听音乐喝喝咖啡有个好的设计灵感，做一个了不起的设计的话，那么也许你不适应我们现在这个环境，大师可能几天或者很长时间才完成一个设计，高手也许已经对设计出神入画