成都混凝土事业部内训课件[1].doc

成都混凝土事业部内训课件1. 管理者必须要具备的三种能力：1） 领导力=凝聚人心的能力2） 执行力=竞争力3） 决策力=战略2. 什么叫做执行？执行就是把目标变成结果的行动。3. 企业的战略没有问题，制度没有问题，可还是难以强大，为什么？为什么有些员工辛苦工作，任劳任怨，而你总是找不到提升他的理由？为什么多数员工遵守了企业的规章制度，可令你赏识的员工少之又少？为什么招聘了不少高学历员工，而仍然感觉人才匮乏？为什么很多员工可以再有效的激励下努力工作，却很难有企业主人的感觉？为什么不少员工能够很好的完成销售任务，却很难得到客户的赞赏？与世界500强相比，我们是投入多、收益少，干的多、赚得少。为什么？4. 职业化精神立业之本敬业的精神，热诚的态度，诚信的操守，团队的意识。5. 敬业专注于自己的职责职业化首先是不折不扣的完成自己的本质工作。敬业就是做一切有利于工作的事敬业是以明确的目标，朴素的价值观，忘我的精神，认真负责的态度，从事自己的职业活动所表现出来的个人品质。敬业就是做事一定要全力以赴做事一定要全力以赴！不管你做什么，总会有人关注你的。敬业就是关注每一个关键细节每个服务的细小环节，如果把握得当，都可能是一次赢得客户的关键时刻。因此我们不能忽视任何一个服务的细节。6. 热诚天才和弱智的唯一区别请记住：我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们;我们怎样对待工作，工作就怎样对待我们！仅此而已！热诚跟不是自己最爱的工作谈恋爱爱上你的工作，少却了很多烦恼；爱上你的工作，便有了更多的选择。热诚做自己的老板持有打工者心态的人注定永远是打工者，而持有老板心态的人最有潜力成为老板，而打工者心态和老板心态的区别就在于对于自己的工作是否抱有一种热诚的态度。7.态度决定一切态度虚心 不怕失败 真诚 好学决心 肯动脑筋 气魄 主动进取心 人格魅力 果断 忍耐雄心 强烈愿望 勇敢 宽容爱心 不折不饶 奉献 信念恒心 努力信心 乐观 热烈 有目标技巧口才 远见 能力强 计划性 人际关系客观运气 环境 漂亮 天赋 背景8.姚明训练打造出来的明星从0分到10分，姚明用了16天的时间；从10分到20分，姚明只用了2天；从20分到30分，姚明用了4天；从30分到40分，姚明用了整整458天；至此姚明真正成为NBA的超级中锋，而这背后是大量的持续训练。9.姚明的自身条件 姚明自身有很多劣势： 他有一个耳朵是聋的； 他的脚是刀削脚，大拇指很长，小拇指很短，所以他站的不是很稳，脚会容易受伤，尤其是大拇指； 肩膀宽：肩膀宽，你不能顶对手；臂展短：臂展短，抢篮板就费劲；屁股大：下盘发沉，没有办法像我们说的一位黑人球员一样在空中就可以把事干完了，你只能是地板型的；腿粗：腿粗，跟腱就短，跳不起来；这些弱点每一个都足以影响到他的职业生涯。 姚明就是用勤奋训练来补充自己这些东西。10.专业源于训练，精彩始于执行。11.业绩背后是团队 在李东生向全TCL公开关于自己的“三大管理失误”中，基本上全部是关于人的问题。1. 没有坚决的把企业的核心价值观付诸行动，容忍较好经营业绩的企业主管在核心价值观与企业不一致的言行存在。2. 企业存在许多盘根错节的小山头和利益小团体，严重毒化了企业的组织氛围。3. 对一些没有能力承担责任的管理干部过分碍于情面，继续让他们身居高位。12.团队背后是文化 万科文化： 做简单不做复杂 做透明而不是封闭 做规范而不是做谋权 追求公平回报而不是暴利 阳光是最好的消毒剂！13.打造执行团队，建立商业文化是每一个企业家的重要使命！14.文化背后是心态 ABC情绪理论 基本假设： 我们的情绪主要根源于我们的信念以及我们对生活情境的评价与解释。 我们的方法论： A + B = C 问题 + 心态 = 结果 结论：事情的本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。15.困扰我们的往往不是事物本身，而是我们对事物的看法。 结论：不管事情看起来多么负面，你都可以通过选择态度或行动来改变结果。16.企业投资方程式 投资心态收获文化 投资文化收获团队 投资团队收获业绩17.成功人士的共同特质 成功与性格有关吗？与年龄有关吗？与种族有关吗?与知识有关吗？ 答案是：对自己，对结果负责。18.该负多少责任 一般人可能会说： 忘带雨伞，我要负100的责任； 孩子抽烟，我大概要负80的责任； 产品质量出了问题，谈不上要负责任，如果一定要负，就负20的责任吧； 上级决策失误，我无能为力，应该不用负责任吧； 四川环境污染严重，我就更无能为力了，与我不相干。 成功者最重要的心态和思维：百分百负责任。19.人类的行为规律 当心态和思维模式固定时，我们的行为也是固定的。如果想要更好的习惯和结果，就一定要改变行为，要改变行为就一定要先转换心态和思维模式！20.我怎样活我的生命 生命是一个不断选择的过程 什么是被迫？ 做自己不愿做的事 被迫有什么感受？ 委屈、烦躁、痛苦、压抑、郁闷 改变思维，改变人生！21.我怎样活我的生命 受害者的感受是：痛苦、沮丧、无助、委屈 受害者得到的好处：同情、可怜、不用负责 受害者的代价：弱者、不成功 受害者的行为：抱怨、发牢骚、指责 受害者态度强化“我不重要”的理念。 负责任的感受是：轻松、坦然、快乐、幸福 负责任得到的好处是：成长、机会、成功 负责任的代价是：时间、金钱、精力 负责任的行为是：主动、积极、寻找方法并解决问题（而不是纠缠与对错）22.印度哲学家说：负起责任将能够使你自由！ 什么是负责任？ 负责任是一种心态，是对事物或者生命的心态； 负责任是关于自己的，而不是把目标放在别人的身上，不是为别人寻找负责，自己才是负责任的主体。 个人的一切行动都是自己自由选择的结果，应该对自己的存在、行为负有完全的责任，任何外在因素都不是推诿责任的对象和理由；23.负责任 负责任不是说是你的错，而是问问你自己，这个结果是你要的吗？如果不是，那么什么原因没有令到你要的结果发生，为了你要的结果你做了什么？还没有做到的是什么？23角色定位 法官的逻辑，消极的逻辑：谁的责任？闯红灯的那个司机，判刑、枪毙。 当事人的逻辑，积极的逻辑：谁的责任，我承担最大的后果，我就要对自己负最大的责任，哪怕是绿灯过马路也要看一下两边有没有车。 谁承担最大的后果，谁承担百分百责任！24.对自己百分百负责 无论在法官眼里是谁的责任，你都在承担百分百后果 对于这些会让我们痛苦的后果，我们只有百分百的负责，才能改变现状！ 两种角度都没有错 社会角度社会公正 个人角度承担后果 正确的提问 你觉得公平么？ 你有没有办法？ 我们没有办法改变别人，我们没有办法改变世界，我们唯一可以改变的是我们自己！25.要改变世界，先改变自己！ 要孩子改变，由我开始； 要爱人改变，由我开始； 要上司改变，由我开始； 要下属改变，由我开始； 要团队改变，由我开始； 要公司改变，由我开始； 要国家改变，由我开始。26.责任胜于能力，责任越大，提升能力的空间才能越大。责任是能力中的核心能力！ 启示录27.什么叫对自己百分之百的负责任 责任就是非常”2+1” 没有假如：不把成功的原因归结于环境 没有借口：不把出现的问题推给别人 只要结果：永远愿意承担失败的后果！28.翻车了，是谁在承担后果？ 从乘客到司机 从员工心态到干部心态29.百分百负责任的三大标准 坚守承诺 结果导向 绝不放弃30.坚守承诺 在战场上，军队无论是在胜利还是在失败时，战士都必须坚守岗位，这是一名战士的责任所在，不容违反。 在商场上，企业无论是在盈利还是在亏损时，都必须诚实守信，这是一家企业基业长青的基石，不容践踏。 在生活中，一个人无论是在富有还是在贫穷时，都必须以信取人，这是一个人做人的底线，不容忘记。31.坚守承诺对负责任的意义 坚守承诺，就是说到就做到，拿出结果 承诺，就是承担了责任和后果 承诺，就是最简单的回答，也是最有效的沟通32.结果导向 进入公司，就意味着在你的人生中，你每天都要用结果来交换自己的工资，要用结果来证明自己的价值。33.绝不放弃 绝不放弃是结果导向和坚守承诺的保障 唯一的失败就是你选择了放弃 对结果是想要，还是一定要 不达结果，绝不放弃34.西点军规责任篇 军规第二条工资无借口 军规第十五条尽职尽责 军规第十七条永不放弃35.中国企业要赢得世界，首先要赢得客户，要赢得客户，就要格守职责，职场人士要迈向成功，首先要赢得企业尊重，要赢得企业尊重，就要以负责任的精神做事。36.关于企业社会责任，我认为：注册时身份证，品牌是通行证，责任是生死证，责任有多大，舞台就有多大！ 启示录37.请记住以下格言 1）不抛弃，不放弃。 2）好好活，就是做有意义的事，做有意义的事，就是好好活。 3）人不能太舒服，太舒服就会出问题。 4）日子是问题叠着问题。 5）世界上有能喝酒的人吗？没有！只有能扛的人。 6）他做的每件小事就好像抓住一颗救命稻草一样，到最后你才发现，他抱住的已经是参天大树了。 7）信念这玩意不是说出来的，是做出来的，光荣在于平淡，艰巨在于漫长。 8）别混日子了，小心日子把咱们给混了。38.结论 不抛弃、不放弃，是许三多的精神的灵魂。不抛弃团队，不放弃责任，是一个人从平凡到卓越的核心动力。39.管理工作的本质是？ 沟通协作40.公司绩效不高的重要原因 沟通不畅 上司 下属 同事 部门41.一，制度问题 二，心态（自私、自我、自大） 三，方法42.高效沟通 沟通 表达三要诀 精确 让对方的理解是唯一的。 简单 简单到傻瓜都能听懂。 标准化 双方能达成共识的平台。43.受话三要诀 倾听： 照单全收，听完再说 重复要点 ：让对方知道你听到的信息是什么 确认：沟通的灵魂44.同理心的定义 站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。45.同理心两大准则 先处理心情，再处理事情 立场要坚定，态度要热情46.一针见血指出发话者未表达甚至未完全表明的感受，如： 各种复杂中的潜在感受 潜在需求 潜台词 暗示 潜意识 结果：会使表达方非常乐意接受你，并认为双方心灵相通，高度默契，有知音知己的感觉。47.HH量表 1）心领神会，心心相印，心有灵犀一点通。 2）默契 3）知己 4）不苦的良药 5）一针见血，恍然大悟 6）超乎想象的服务48.同理心老好人 同理心有错不纠 同理心拍马屁 同理心繁文缛节 同理心刻板公式49同理心功效 1）满足对方心里需求，深度尊重对方 2）化解人际矛盾，融洽人际关系 3）消除逆反情绪，避免沟通障碍 4）增加专业风范，展示人格魅力 5）有利于快速达成共识，使于迅速解决问题 6）其千金难买之力，且无需任何金钱投资50.执行环境 看到的：环境改变行为 公司环境改变改变不良行为 看不到的：环境改变心境 构筑学习环境改变自我51.改变不良行为 现状改变现状办公室脏、乱、差文件放无序卫生无人打扫，业务员外出桌上灰尘一片上网聊天新环境执行办公室5S管理卫生落实到部门清除电脑所有上网聊天网52.公司人三大特点公司 员工规范化客户商业化职业化 53.企业需要什么样的文化？ 原因：受到中国传统文化的影响 人治文化 含糊文化 熟人文化54.执行文化 非执行文化执行文化人治文化含糊文化熟人文化人管人，累死人无原则不量化小圈子，亚文化议事文化底线文化生人文化对事不对人黑白分明遵守制度及流程55.商业人格的三个强调 强调坚守原则 强调履行职责 强调独立做出结果56.哪种情况更利于达成组织的目标？ 同事之间关系融洽，温馨的家文化VS追求公平价值交换的结果文化 无目标的自然发展状态VS长、中、短期目标分明 为老员工提供终身就业的保障VS建立PK淘汰制，随时补充新鲜血液57.任何一个人，在组织里面，都会本能地把组织的目的忘掉，然后，把周围变成一个人际关系无比完美或者说无比温柔的一个环境。58.人们进入一家公司，往往是因为职位和待遇。 人们离开一家公司，大多却是因为人际关系。59.什么是百店老板？ 名企业 大企业 一个非常厉害的老板 百年老店的根基，在于它强大的制度和不依赖于任何能人的机制。60.以人治人，代代相传，是递减的。 以法治人，代代相传，是递增的。61.人治 好处：反应迅速、立竿见影、操作灵活、人性化 坏处：警察在时，一个样；警察不在，又一个样。 老板鞠躬尽瘁，却可能会成为企业发展的障碍，绝对的权力导致绝对的腐败。62.什么是机制? 机制是公司的制度、规则、流程、标准的总和，包括管理工具。 是公司运营的基本模式。63.如何让平凡的员工做出不平凡的贡献？ 伟大的公司之所以伟大，并不在于能够吸引优秀的人才，而在于拥有一套伟大的系统，让平凡的人成长，让成长起来的优秀人才和制度一体化。64.法制系统的关键在于自觉 制度执行的基点在于自我负责 自我负责的前提是承担后果，员工执行的第一推动力来自于保护自己的利益 当人自我管理的时候，管理才会获得真正的基础。 制度执行的逻辑在于渠到水成65.结论 执行是一套独立的组织系统和制度系统 在巨额财富和组织低能面前，首要思考的问题是如何建立企业的持续基础 如果你的公司战略、目标和文化都是“总裁战略”、“总裁目标”和“总裁文化”，那么，你就不可能建立起企业组织性的执行能力。66.为什么公司的执行力出问题？用人不疑，疑人不用打板子一竿子插到底 -执行后执行中执行前 67.为什么无数的公司有拥有伟大的战略，只有少数公司成功？结果责任措施检查激励改进 执行前执行后执行中 一个流程事前，事中，事后全部控制好68.不做结果的根源是什么？ 一认识问题，不懂得什么是结果； 二态度问题，不愿意做结果； 三能力问题，做不出结果。69.推荐选择 小郑因为工作疏忽，没有提供合格的结果，造成公司经济上的损失，按照公司的制度进行了处罚。 我们要鼓励真正敢于承担责任的人，在1个月后小郑提升为部门主管，技术方面也成为了高级跟单。 结论：态度和结果是两个独立的系统。70.重要结论一：态度不等于结果！ 企业商业交换最基本的底线就是交换结果： 拼命结果 苦劳结果 加班结果71.公司为什么聘用你？ 劳动是不值钱的，只有劳动的结果才值钱！ 承诺结果，创造价值是员工的天职！72.重要结论二：职责不等于结果 职责是对工作范围和边界的抽象概括！ 没有结果意识，职责就是一纸空文！ 不止是要对职责负责，更要对职责背后的结果负责！73.公司有两种人 一种是踢球的人，一种是进球的人 优秀的公司，多的是进球的人，差劲的公司，多的是踢球的人。 我们一天进几个球？ 很多员工一个月踢几百次球，一个没踢进，工资照领，奖金照拿，这种荒唐的事，在很多公司却一次次发生。74.重要结论三：任务不等于结果！ 完成任务不等于拿到结果！ 完成任务是对程序、过程负责； 收获结果是对价值、目的负责；75.优秀的企业在问题中走向强大！ 成功的人找方法，失败的人找借口！ 问题是强者的动力，是弱者的坟墓！76.借口种种的表现 这不是我的错 是别人的错！ 我以为这是他们的工资 跟我没有关系！ 没有人告诉我应该怎么做呀？ 我做不好是没人告诉我！ 我实在是太忙了，没办法 不是我不做！ 这本来就不是我们的责任！ 是他们的责任！ 我一直以来都是这样做的 以前也没事呀！ 这个任务我早就布置下去了，怎么能怪我？ 怪别人！ 本来不会这样的，我也不知道为什么 逃避！ 因为那个客户太挑剔了 不是我做不好！ 最近市场不景气 不是我不努力！ 员工素质太低了 我的素质还可以！77.找借口只是冰山一角 找借口的原因是：没有做出结果 找借口的本质是：不敢承担责任78.找借口的后果？团队文化氛围风气习惯 79.华为：强大的结果文化 茶壶里煮饺子，倒不出来就不算饺子！ 任正非 能力再强，需要工作绩效（结果）来体现。绩效考核考评的是工作过程的行为和最终结果，而不是一个人的能力！80军队：无论是地形复杂、气候恶劣、对手强大、部队装备是否精良，都不是打败仗的理由！ 企业：客户之所以愿意付钱给你，与你的付出没有关系，与你的辛苦没有关系，只与你付出之后的结果，创造的价值有关系。 职业化：企业中存在的各种问题，无论老板懂不懂管理，或同事配不配合你，无论产品质量好不好，还是市场景不景气，都不是你不提供结果，创造价值的理由！81.员工不做结果，企业承担后果！ 态度结果 职责结果 任务结果 理由结果82.什么是结果？ 结果是用来交换的！ 结果体现为一种价值。 所以的价值体现在“交换”中。所以，结果是一种“满足了客户价值”的产出。 客户，既包括外部客户，也包括内部客户。83.企业的核心竞争力的二要素1）第一要素：为客户提供独特价值 有了独特价值，就有了独特利润；有了独特利润就有 了独特价值。 “客户不会因为我们的产品而感动，客户只会因为我们的员工而感动。”84.与客户价值相关的，要绝对苛刻！ 与客户价值无关的，才人性化管理。85.打造企业强大执行的入口在哪里？ 第二个入口：团队的执行力 企业各方面的执行力必须围绕客户价值，支持客户价值的系统必须是团队执行力。 是人，不能是机器，不能是品牌，只能是普普通通的员工。86.为什么强调行动？ 社会学的一个结论： 要改变人们的思想，不只是靠一种思想改变另一种思想，靠什么？ 靠体验，靠感受。 行动是谁的逻辑？ 员工的逻辑。 我们要通过行动来改变思想，通过行动来改造人们群众的强大和伟大。 世界上所有伟大的东西，都是由普普通通的人做出来的，而不是伟大的人做出来的。87.定义结果，是我们每天工作的起点 定义结果，就是定义客户： 定义客户，就是定