绩效管理实务课程练习-酒钢.doc

绩效管理实务课程练习一1. 单选题 1. 以下关于考评指标的说法不正确的是(B)。A. 考评指标的数量不要过多，要少而精B. 考评指标要全部可以量化C. 考评的指标应该具有一定的代表性和典型性D. 考评的标准要明确，要易于考评者理解和掌握 2. 当我们进行岗位评价的时候，可以使用岗位排列法，岗位排列法有分为兩類，即(A )。A. 定限排列法和成对排列法B. 逐一排列法和关键岗位排列法C. 相对排列法和绝对排列法 D. 级别排列法和业绩排列法3. 目标管理法能使员工个人的(A )保持一致。A. 个人目标与组织目标B. 努力目标与组织目标 C. 努力目标与集体目标D. 个人目标和集体目标4. 当我们进行岗位评价的时候，可以使用岗位排列法，岗位排列法有分为两类，即(A )。A. 定限排列法和成对排列法B. 逐一排列法和关键岗位排列法C. 相对排列法和绝对排列法D. 级别排列法和业绩排列法5. 如何获取对绩效考核系统的支持？（C ）A. 只要管理层支持就行B. 只要雇员投入即可C. 同时获得管理层和雇员的支持 D. 一些主要人才支持就行6. 绩效管理实施的前提不包括(C)A. 有可操作的企业发展战略目标B. 内部客户和外部客户对岗位要求是清楚的C. 组织成员对自己下级工作目标有清晰的把握D. 岗位责任說明书对于各岗位职责有明确的描述7. 将员工考评期实际业绩与去年同期工作业绩相比较和衡量的方法是(A )A. 水平比较法B. 成对比较法C. 横向比较法D. 目标比较法8. 软性技能是指(B)的素质。A. 创新者和指导者B. 符合要求和有待提高C. 初步胜任者和完全胜任者D. 指导者和新手9. 绩效面谈的质量和效果取决于(C )。A. 考评者与被考评者事先的准备程度和被考评者的临场状态 B. 双方提供的数据资料的详实和准确程度及绩效管理制度的有效程度 C. 考评者与被考评者事先的准备程度及双方提供的数字资料详实准确程度 D. 双方提供的数字资料的详实准确程度及被考评者的临场状态 10. 绩效面谈的质量和效果主要取决于(D)。A. 考评双方的心理状态B. 是否成立了员工绩效评审委员会C. 考评双方对绩效管理制度的理解D. 考评双方的准备情况以及提供数据的详细和准确程度 11. 员工发展规划中雇员的职责有(B)A. 分析技能需要B. 与经理讨论发展计划和目标C. 给经理以建议和咨询D. 提供培训课程12. 我们进行岗位评价时，需要遵守三个原则，即岗位评价的目标是岗位而不是岗位上的员工，让员工积极參与到岗位评价当中来 (D)。A. 岗位评价必须满足绩效考核的要求B. 岗位评价必须和岗位等级相结合C. 岗位评价每兩年进行一次D. 岗位评价结果应该公开13. 在360度考评中，主观性最强的维度是(D)。A. 上级评价 B. 同级评价 C. 下级评价 D. 自我评价14. 下列不属于绩效诊断的内容是(C )。A. 企业绩效管理制度以及管理体系的诊断 B. 对企业组织的诊断C. 对收集信息与资料积累方面的诊断D. 对考评者与被考评者的全面全过程的诊断15. 企业绩效考核就是对企业生产任务在数量、质量及(B )等方面完成情况的考核。 A. 产量 B. 效益 C. 效率 D. 效果2. 判断题 1.绩效考核等于绩效管理。（错误）2.通过一份合格的岗位说明书，要使阅读者能看到此岗位的上下级关系及其在企业中的责任表现，体现出该职位的价值。（正确）3.雇员比较系统中采用的排序法的重点是：在部门里选取一个衡量因素。（正确）4.进行绩效管理的培训，可以增进员工和主管人员对绩效管理的了解和理解，消除误解和抵触情绪。（正确）5.绩效评估中出现以偏概全的晕轮效应时，就要以KPI达标情况或工作目标达成情况为依据。（正确）6.绩效面谈过程就是主管评价下属业绩好坏的单向沟通过程。（错误）7.雇员比较系统中采用的平行比较法是管理者和员工的平行比较。（错误）8.绩效管理是将组织的和个人的目标联系或整合，以获得组织效率的一种过程。（正确）9.各种职位的绩效评估周期要以年度为周期。（错误）10.开展工作分析是要针对具体的岗位和表现的行为，但要结合岗位未来发展加以综合考虑。（错误）11.关键事件法，是观察、书面记录员工有关工作成败的“关键性”事实。（正确）12.引领和回馈是主管和员工对绩效进行不断讨论和评价的过程。（正确）13.行为定位等级评价法，是通过一张行为定位等级评价的表格将各种水平的绩效加以量化，用反映不同绩效水平的具体工作行为的例子来描述每一个特征。（正确）14.绩效管理是人力资源部门的工作。（错误）15.获得了高层领导全面支持的绩效管理制度就一定能够成功。（错误）3. 列举题 1.列举绩效管理的内涵答： 1.绩效管理是双向的管理活动2.绩效管理主要是对员工的行为和结果的管理3. 绩效管理是周期性、持续性的活动 2.请列举出员工发展规划的四个误区答： 1、要我培训2、把培训变成赶场3、培训是为了利用你，提拔你4、培训就是上课。 3.列举影响绩效管理体系设计的主要因素答：企业利益相关者；行业特征 ；竟争对手； 可比较的标杆 4. 论述题 1.如何根据技能评估设定员工的发展计划？答：第一列职位欠缺的技能；第二列行动计划；第三列写谁负责；第四列写上具体什么时间；第五列备注 5. 简答题 1.绩效回馈与面谈的目的是什么？答： (1)让员工了解上个考核周期中的考核结果，作为改进其今后工作的依据。(2)给下属提供一个良好的沟通机会，了解下属工作的实际情况和困难，并让员工确信企业可以给予他们所需要的帮助。(3)共同讨論下属未來的发展规划和目标，确定企业.主管.员工个人的绩效改进行动计划。 2.企业人力资源管理部门对绩效管理负有哪些重要的责任?答：(1)设计,试验,改进和完善绩效管理制度,并向有关部门建议推广。(2)在本部门认真执行企业的绩效管理制度,以起到示范作用。(3)宣传企业绩效管理制度,說明贯彻该项制度的重要意义,目的,方法与要求。(4)督促,检查,帮助各部门贯彻现有绩效管理制度,培训实施绩效管理的人员(5)收集回馈信息,包括存在的问题,难点,批评与建议,记錄和积累有关资料,提出改进方案和措施(6)根据绩效管理的结果,制定相应的人力资源开发计划,并提出相应的人力资源管理决策 3.目标管理法的实施程序有哪些？答： (1)绩效目标设定。 (2)确定目标达成的时间框架。(3)实际绩效水平与绩效目标相比较。(4)设定新的绩效目标。 绩效管理实务课程练习二1. 单选题 1. 以下属于绩效反馈基本要素的有(D )A. 科学性 B. 有效性 C. 永久性 D. 真实性2. 绩效不佳的原因可分为(C)。A. 总体原因和个体原因B. 总体原因和组织或系统原因C. 个体原因和组织或系统原因 D. 主观原因和客观原因3. 绩效考评中,某经理手下员工所得分数都是刚好合格,这属于绩效考评中的哪个误区？（D）A. 像我 B. 严厉性误差 C. 盲点 D. 宽厚性误差 4. 绩效管理与绩效考评的概念，既有明显的区别又存在十分密切的联系，下面叙述正确的是(D)A. 绩效考评是以绩效管理为基础的人力资源管理的子系统B. 绩效考评是绩效管理的重要支撑点C. 绩效管理为绩效考评的运行与实施提供了依据D. 相比较而言，绩效考评更注重员工绩效与组织绩效的有机结合5. 关于360 度回馈评价，正确的理解是(B )。A. 一般采用署名的方式B. 有利于促进员工的职业发展C. 可以据此确定员工的任务绩效水平D. 能够增强员工的自我意識，提高自我管理效能6. 要素计点法是最为普遍的岗位评价方法，下列哪项不属于要素计点法的工作程序(B )。A. 确定要评价的岗位，搜集岗位信息B. 确定基准岗位C. 选择并界定薪酬要素D. 确定要素等级7. 量表评定法使用(C)，事先要规定好指标评定等级的意义及指标的定义。 A. 按具体形式区分的评估方法B. 混合标准尺度法C. 描绘性评定量表法D. 书面法8. 员工发展规划中雇员的职责有(B )A. 分析技能需要B. 与经理讨论发展计划和目标C. 给经理以建议和咨询D. 提供培训课程9. 选择绩效考评方法要根据企业的(C )以及各类岗位和人员的特点。A. 环境和物力B. 环境和财力C. 环境和条件D. 环境和特征10. 选择(A)的绩效考核类型，对具体产生操作的员工较适合，但对事务性工作人员的考评不太适合。A. 效果主导型B. 行为主导型C. 观察主导型D. 品质主导型11. 在360度考评中，主观性最强的维度是(D )。A. 上级评价B. 同级评价C. 下级评价D. 自我评价12. 下面绩效考核中，不属于能力考评项目的是(D )A. 知识B. 经验阅历C. 技能熟练程度D. 工作质量13. 绩效评估标准是表明了按什么尺度对工作的哪些方面进行评估，而(C)说法不符合标准所需遵循的要求。A. 绩效标准是公开的B. 绩效标准是可以衡量的C. 绩效标准时要广泛使用于不同时期的D. 绩效标准是现实的14. 以下关于考评指标的说法不正确的是(B )。A. 考评指标的数量不要过多，要少而精B. 考评指标要全部可以量化C. 考评的指标应该具有一定的代表性和典型性D. 考评的标准要明确，要易于考评者理解和掌握 15. 工作绩效一般是指员工的劳动行为表现及其(B)。A. 工作表现B. 工作成果C. 工作成绩D. 工作效果2. 判断题 1.绩效考核等于绩效管理。(错误)2.绩效管理的循环侧重点体现在重视评估，以问题导向的思维方式考虑问题并进行管理。(错误)3.进行绩效管理的培训，可以增进员工和主管人员对绩效管理的了解和理解，消除误解和抵触情绪。(正确)4.行为定位等级评价法，是通过一张行为定位等级评价的表格将各种水平的绩效加以量化，用反映不同绩效水平的具体工作行为的例子来描述每一个特征。(正确)5.绩效评估中出现以偏概全的晕轮效应时，就要以KPI达标情况或工作目标达成情况为依据。(正确)6.如果采用上级对下级的评估，为贯彻单头考核原则，只能由直接主管对员工的绩效作出评估，间接管理者不能修正考核结果。(错误)7.绩效管理是人力资源部门的工作。(错误)8.通过一份合格的岗位说明书，要使阅读者能看到此岗位的上下级关系及其在企业中的责任表现，体现出该职位的价值。(正确)9.绩效面谈过程就是主管评价下属业绩好坏的单向沟通过程。(错误)10.反馈过程中，要让员工意识到个人的绩效对他人的影响是什么。(正确)11.开展工作分析是要针对具体的岗位和表现的行为，但要结合岗位未来发展加以综合考虑。(错误)12.绩效管理是对所要达到的目标建立共同理解的过程，也是管理和开发人的过程，以增加实现短期和长期目标的可能性，使你公司整体的绩效不断的进步。(正确)13.雇员比较系统中采用的平行比较法是管理者和员工的平行比较。(错误)14.绩效回馈面谈中涉及到的工作绩效，应是员工工作的一些事实表现，采取的行动与措施，不应讨论员工的性格。(正确)15.雇员比较系统中采用的排序法的重点是：在部门里选取一个衡量因素。(正确)3. 列举题 1.列举组织文化的七个特征答：（1）创新与冒险（2）注意细节，（3）结果导向（4）人际导向（5）团队定向（6）进取心（7）稳定性。 2.列举绩效管理的内涵答： 1.绩效管理是双向的管理活动2.绩效管理主要是对员工的行为和结果的管理3. 绩效管理是周期性、持续性的活动 3.列举评估主体的选择原则答： 1.熟悉被评估者的工作表现2.了解被评估者的工作内容和工作性3.有能力将观察结果转化为有用的信息4.有助于进行绩效评估 4. 论述题 1.简述绩效管理培训计划的目的和主要内容。答： (1)绩效管理培训计划的目的是为了增进员工和主管人员对绩效管理的了解和理解，消除各种误解和抵触情绪；掌握绩效管理的操作技能，保证绩效管理的有效性(2)绩效管理培训计划的主要内容包括：培训原则.培训目标.培训对象.培训时机.培训课时.培训方式.培训内容.培训流程。 5. 简答题 1.绩效改进是一个怎样的过程？答：绩效改进是这样一个过程：首先，要分析员工的绩效考核结果，找出员工绩效中存在的问题；其次，要针对存在的问题制定合理的绩效改进方案，并确保其能够有效地实施，如个性化的培训等。 2.不同个体相互比较的评价方法有哪些？答：不同个体相互比较的评价方法有三种，排序法、强迫分配法、配对比较法。排序法，将一个部门内部所有的员工按照绩效水平排出一个顺序，有两种排序方法，一种是方法叫做简单排序法，就是将同一个部门内部所有的员工从第一名排到最后一名，简单排一个队。另一种方法叫做交替排序法。 3.绩效目标的意义是什么？答： 1，为衡量和讨论绩效提供可理解和接受的基本依据；2，有利于员工明确自己工作对组织的贡献；3，有利于员工自我管理和自我发展。 绩效管理实务课程练习三1. 单选题 1. 在绩效管理实施过程中，最直接影响绩效评价质量和效果的人员是(C )A. 高层领导 B. 一般员工 C. 直接上级和主管 D. 人力资源部人员2. 采用可监测、可核算的指标构成若干考评要素来评价下属的方法是(C )A. 目标管理法 B. 绩效标准法 C. 直接指标法 D. 成绩记录法3. 绩效考评结束后，有的员工全盘接受考评结果并准备离职，怎么办？（A ）A. 引入“第三者” B. 采用“反馈五步骤” C. 真心感谢员工 D. 保持合作的态势4. 要素计点法是最为普遍的岗位评价方法，下列哪项不属于要素计点法的工作程序(B )A. 确定要评价的岗位，搜集岗位信息B. 确定基准岗位C. 选择并界定薪酬要素D. 确定要素等级5. 员工发展规划中雇员的职责有(B )A. 分析技能需要B. 与经理讨论发展计划和目标C. 给经理以建议和咨询D. 提供培训课程6. 汉堡原理实行的第一步是(B )A. 首先提出需要改进的“特定”行为表现B. 首先肯定成就C. 首先表示支持D. 首先讨论所得分数7. 平衡计分卡的评价视角包括(D )A. 顾客 B. 财务 C. 流程 D. 以上全都是8. 关于360 度回馈评价，正确的理解是(B )。A. 一般采用署名的方式B. 有利于促进员工的职业发展C. 可以据此确定员工的任务绩效水平D. 能够增强员工的自我意識，提高自我管理效能9. 企业绩效考核就是对企业生产任务在数量、质量及(B)等方面完成情况的考核。 A. 产量 B. 效益 C. 效率 D. 效果10. 下列哪一项不是设定目标的要素？（A）A. 多用表现力强的形容词B. 保证目标说明准确C. 采用简单而有意义的衡量标准D. 用精确的描述性的语言11. 关键事件法的缺点是(B )A. 无法为考评者提供客观依据B. 不能做定量分析C. 不能贯穿考评期的始终D. 不能了解下属如何消除不良绩效12. 选择绩效考评方法要根据企业的(C)以及各类岗位和人员的特点。A. 环境和物力 B. 环境和财力 C. 环境和条件 D. 环境和特征13. 下列不属于绩效诊断的内容是(C)。A. 企业绩效管理制度以及管理体系的诊断B. 对企业组织的诊断C. 对收集信息与资料积累方面的诊断D. 对考评者与被考评者的全面全过程的诊断14. 绩效评估标准是表明了按什么尺度对工作的哪些方面进行评估，而(C)說法不符合标准所需遵循的要求。A. 绩效标准是公开的B. 绩效标准是可以衡量的C. 绩效标准时要广泛使用于不同时期的D. 绩效标准是现实的15. 绩效考评中，某经理的手下员工所得分数都是刚好合格，这属于绩效考评中的哪个误区？（D ）A. 像我 B. 严厉性误差 C. 盲点 D. 宽厚性误差 2. 判断题 1.绩效管理计划的制定方法是将绩效目标进行层层分解，从个人开始，然后到各级子公司及部门，并最终落实到公司最高层。（错误）2.引领和回馈是主管和员工对绩效进行不断讨论和评价的过程。（正确）3.绩效改进计划的制定要从企业整体把握，改进计划不必制定的很具体。（错误）4.绩效管理是对所要达到的目标建立共同理解的过程，也是管理和开发人的过程，以增加实现短期和长期目标的可能性，使你公司整体的绩效不断的进步。（正确）5.绩效管理中的绩效沟通是帮助管理信息积极传播的有效通道。（正确）6.绩效管理的目标就是对员工工作绩效的全面正确评估。（错误）7.绩效考核出现于20世纪0年代，它被称为结果趋向的评估。（正确）8.雇员比较系统中采用的排序法的重点是：在部门里选取一个衡量因素。（正确）9.反馈过程中，要让员工意识到个人的绩效对他人的影响是什么。（正确）10.绩效回馈面谈中涉及到的工作绩效，应是员工工作的一些事实表现，采取的行动与措施，不应讨论员工的性格。（正确）11.绩效考核最终是要考评员工为公司做了什么。它混入了对公司整体目标的协定，还有对目标结果的评估。（正确）12.绩效管理的循环侧重点体现在重视评估，以问题导向的思维方式考虑问题并进行管理。（错误）13.绩效评估中出现以偏概全的晕轮效应时，就要以KPI达标情况或工作目标达成情况为依据。（正确）14.绩效考核不等于绩效管理，两者是两个不同的概念。（正确）15.绩效管理是人力资源部门的工作。（错误）3. 列举题 1.列举绩效反馈的三个作用答： 1.在评估都与被评估者之间架起了一座沟通的桥梁，确保评估的公平和公正2.让被评估者知道自己的不足，有利于改善3.可以排除冲突，有利于增强企业的核心竟争力 2.列举绩效评估可能产生的廖误所依据的四个理论因素答：功能性因素；评估者因素； 被评估者因素 ；第三者因素 3.列举组织文化的七个特征答：（1）创新与冒险（2）注意细节，（3）结果导向（4）人际导向（5）团队定向（6）进取心（7）稳定性。 4. 论述题 1.简述基于标杆超越的绩效考核体系的内容。答：基于标杆超越的绩效考核体系就是企业将自身的关键业绩行为与最强的竞争企业或那些在行业中領先的.最优灭亡的企业的关键业绩行为作为基准进行考核和比较，分析这些基准企业的绩效形成原因，并在此基础上确定企业可持续发展的关键业绩标准及绩效改进的最优策略。 5. 简答题 1.简述组织分析主要包括哪几个方面？答： 组织分析主要包括几个方面：1，组织目标与绩效管理目标；2，组织资源；3，组织特征； 90.工作层面的绩效管理培训需求分析：主要是针对管理者的工作岗位职责和要求的分析，目的在于了解与绩效管理有关的工作内容和标准，以及胜任工作所应具备的知识和技能。 2.绩效评估面谈是指什么？答：绩效评估面谈，是绩效反馈的一种主要方式或手段。通常，评估面谈是在一年一次的评估结束后进行。它既是对被评估者以往一年的工作表现进行总结性的评估面谈，更是立足于被评估者以后的工作表现进行交流。因此，致力于发掘被评估者内在潜力和开发被评估者的工作技能是绩效评估面谈的根本目的。123，绩效评估面谈的主要方式：1，告知和推销方式，2，告知和聆听方式；3，解决问题方式。 3.绩效目标的意义是什么？答： 1，为衡量和讨论绩效提供可理解和接受的基本依据；2，有利于员工明确自己工作对组织的贡献；3，有利于员工自我管理和自我发展。 绩效管理实务课程练习一1. 单选题 1. 绩效管理实施的前提不包括(C)A. 有可操作的企业发展战略目标B. 内部客户和外部客户对岗位要求是清楚的C. 组织成员对自己下级工作目标有清晰的把握D. 岗位责任說明书对于各岗位职责有明确的描述2. 绩效管理表现为一个有序的复杂的管理活动过程，它首先要(A ) A. 确定组织与员工个人的工作目标B. 制定绩效考评的具体方法与工具C. 确定考评者与被考评者D. 计划绩效考评实施的具体程序与过程 3. 下列表述正确的是(B )A. 绩效考核的小流程中最容易忽视第一个步骤B. 绩小考核的小流程中最容易忽视的是中间两个步骤C. 绩小考核的小流程中最容易忽视的是一头一尾D. 绩效考核的小流程中最容易忽视最后一个步骤4. 以下属于绩效反馈基本要素的有(D )A. 科学性 B. 有效性 C. 永久性 D. 真实性5. 关键事件法的缺点是(B )A. 无法为考评者提供客观依据B. 不能做定量分析C. 不能贯穿考评期的始终D. 不能了解下属如何消除不良绩效6. (D)不属于人力资源部对绩效考核表格进行必要的检查的内容。A. 考核指标的相关性B. 考核标准的准确性C. 考核表格的简捷程度D. 考核中各单位主管就履行的责任7. 绩效结果的应用不包括(D )。A. 培训需求的产生 B. 奖金的计算和发放 C. 员工个人发展规划D. 工作分析方法的选择8. 绩效考核的方法和方案，必须在实践当中不断进行改善和完整，而不是一成不变的，这个体现了绩效考核的(B)。A. 可行性原则B. 回馈原则C. 制度化原则D. 实用性原则9. 平衡计分卡的评价视角不包括(D )A. 顾客 B. 财务 C. 流程 D. 行为10. 按照具体形式区分的绩效考核办法，通常我们也称之为特征法，包括三个主要的具体方法，即(B)、混合标准尺度法和书面法。A. 日常考评法B. 量表评定法C. 关键事件法D. 排队法11. 绩效管理实施的前提不包括(C )A. 有可操作的企业发展战略目标B. 内部客户和外部客户对岗位要求是清楚的C. 组织成员对自己下级工作目标有清晰的把握D. 岗位责任說明书对于各岗位职责有明确的描述12. 为了实现绩效考核“定量准确的原则”，评分应尽可能采用(C)。A. 名称量表B. 等级量表C. 等距量表D. 比率量表13. 将关键事件法和等级评价法相结合的方法是(D)A. 行为观察法B. 目标比较法C. 加权选择量表法D. 行为锚定等级评价法14. 在360度考评中，主观性最强的维度是(D )。A. 上级评价B. 同级评价C. 下级评价D. 自我评价15. 当我们进行岗位评价的时候，可以使用岗位排列法，岗位排列法有分为兩類，即(A )。A. 定限排列法和成对排列法B. 逐一排列法和关键岗位排列法C. 相对排列法和绝对排列法D. 级别排列法和业绩排列法2. 判断题 1.雇员比较系统中采用的平行比较法是管理者和员工的平行比较。（错误）2.绩效考核不等于绩效管理，两者是两个不同的概念。（正确）3.通过一份合格的岗位说明书，要使阅读者能看到此岗位的上下级关系及其在企业中的责任表现，体现出该职位的价值。（正确）4.绩效管理计划的制定方法是将绩效目标进行层层分解，从个人开始，然后到各级子公司及部门，并最终落实到公司最高层。（错误）5.绩效管理是将组织的和个人的目标联系或整合，以获得组织效率的一种过程。（正确）6.各种职位的绩效评估周期要以年度为周期。（错误）7.绩效管理的目标就是对员工工作绩效的全面正确评估。（错误）8.行为定位等级评价法，是通过一张行为定位等级评价的表格将各种水平的绩效加以量化，用反映不同绩效水平的具体工作行为的例子来描述每一个特征。（正确）9.绩效管理中的绩效沟通是帮助管理信息积极传播的有效通道。（正确）10.绩效考核等于绩效管理。（错误）11.绩效考核最终是要考评员工为公司做了什么。它混入了对公司整体目标的协定，还有对目标结果的评估。（正确）12.关键事件法，是观察、书面记录员工有关工作成败的“关键性”事实。（正确）13.绩效管理的循环侧重点体现在重视评估，以问题导向的思维方式考虑问题并进行管理。（错误）14.雇员比较系统中采用的排序法的重点是：在部门里选取一个衡量因素。（正确）15.绩效改进计划的制定要从企业整体把握，改进计划不必制定的很具体。（错误）3. 列举题 1.列举绩效目标的类别答： 1，短期目标与长期目标，2，组织目标与个体目标，3，常规目标与创新目标，常规目标指绩效维持在企业可接受的范围内，分为五个层次：杰出、优秀、良好、合格、可接受但需要改进。 2.列举绩效评估可能产生的廖误所依据的四个理论因素答：功能性因素；评估者因素； 被评估者因素 ；第三者因素 3.请列举考评中的四种结果答：1、员工赞成成绩评估结果，并愿意改进自己2、员工拒绝对自己低水准的表现承担结果3、员工不同意你的评语并提出确定证据4、员工全盘接受评估结果，准备离职。 4. 论述题 1.简述绩效管理培训计划的目的和主要内容。答： (1)绩效管理培训计划的目的是为了增进员工和主管人员对绩效管理的了解和理解，消除各种误解和抵触情绪；掌握绩效管理的操作技能，保证绩效管理的有效性(2)绩效管理培训计划的主要内容包括：培训原则.培训目标.培训对象.培训时机.培训课时.培训方式.培训内容.培训流程。 5. 简答题 1.绩效改进有哪些指导原则?答：指导原则是：1)绩效改进是绩效考核的后续工作，2)绩效改进必须自然的融入部门日常管理工作中，才有其存在价值3)是为了帮助下属改进绩效.提升能力，与完成管理任务一样都是管理者义不容辞的责任。 2.绩效评估面谈是指什么？答：绩效评估面谈，是绩效反馈的一种主要方式或手段。通常，评估面谈是在一年一次的评估结束后进行。它既是对被评估者以往一年的工作表现进行总结性的评估面谈，更是立足于被评估者以后的工作表现进行交流。因此，致力于发掘被评估者内在潜力和开发被评估者的工作技能是绩效评估面谈的根本目的。123，绩效评估面谈的主要方式：1，告知和推销方式，2，告知和聆听方式；3，解决问题方式。 3.什么是无领导小组讨论？答：无领导小组讨论，由一组评价对象组成一个临时工作小组，讨论给定问题，并做出决策。由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁是负责人，目的就是观察小组讨论过程中每个人的表现，对评价对象的组织行为、洞察力、倾听能力、说服力、感染力、团队意识和成熟度进行评估。 绩效管理实务课程练习四1. 单选题 1. 绩效面谈的质量和效果取决于(C )。A. 考评者与被考评者事先的准备程度和被考评者的临场状态 B. 双方提供的数据资料的详实和准确程度及绩效管理制度的有效程度C. 考评者与被考评者事先的准备程度及双方提供的数字资料详实准确程度 D. 双方提供的数字资料的详实准确程度及被考评者的临场状态 2. 员工发展规划中雇员的职责有(B )A. 分析技能需要B. 与经理讨论发展计划和目标C. 给经理以建议和咨询D. 提供培训课程3. 绩效考评中，某经理的手下员工所得分数都是刚好合格，这属于绩效考评中的哪个误区？（ D）A. 像我B. 严厉性误差C. 盲点D. 宽厚性误差 4. 绩效管理与绩效考评的概念，既有明显的区别又存在十分密切的联系，下面叙述正确的是(D) A. 绩效考评是以绩效管理为基础的人力资源管理的子系统 B. 绩效考评是绩效管理的重要支撑点C. 绩效管理为绩效考评的运行与实施提供了依据 D. 相比较而言，绩效考评更注重员工绩效与组织绩效的有机结合5. 绩效考评可以分为(A )三种类型。A. 年度考核、平时考核、专项考核B. 年初考核、年中考核、年终考核C. 年中考核、平时考核、专项考核D. 年度考核、专项考核、季度考核6. 企业绩效考核就是对企业生产任务在数量、质量及(B )等方面完成情况的考核。 A. 产量B. 效益C. 效率D. 效果7. 关键事件法的缺点是(B )A. 无法为考评者提供客观依据B. 不能做定量分析C. 不能贯穿考评期的始终D. 不能了解下属如何消除不良绩效8. 绩效管理实施的前提不包括(C)A. 有可操作的企业发展战略目标B. 内部客户和外部客户对岗位要求是清楚的C. 组织成员对自己下级工作目标有清晰的把握D. 岗位责任說明书对于各岗位职责有明确的描述9. 与前一期业绩水平进行比较的业绩改进方法称之为(B )。A. 目标比较法B. 水平比较法C. 横向比较法D. 纵向比较法10. 绩效评估标准是表明了按什么尺度对工作的哪些方面进行评估，而(C)说法不符合标准所需遵循的要求。A. 绩效标准是公开的B. 绩效标准是可以衡量的C. 绩效标准时要广泛使用于不同时期的D. 绩效标准是现实的11. 标杆管理的首要步骤是(C )A. 选择标杆对象B. 收集资料和数据C. 确定标杆内容D. 拟定绩效目标12. 软性技能是指(B)的素质。A. 创新者和指导者B. 符合要求和有待提高C. 初步胜任者和完全胜任者D. 指导者和新手13. 下列不属于绩效诊断的内容是(C)。A. 企业绩效管理制度以及管理体系的诊断B. 对企业组织的诊断C. 对收集信息与资料积累方面的诊断D. 对考评者与被考评者的全面全过程的诊断14. 要素计点法是最为普遍的岗位评价方法，下列哪项不属于要素计点法的工作程序(B)A. 确定要评价的岗位，搜集岗位信息B. 确定基准岗位C. 选择并界定薪酬要素D. 确定要素等级15. 行为主导型的考评内容以考评员工的(D)为主，效果主导型着眼于干出了什么，重点在于产生和贡献，而不关心行为和过程。A. 工作效果 B. 工作态度 C. 工作业绩 D. 工作行为2. 判断题 1.绩效管理是人力资源部门的工作。（错误）2.获得了高层领导全面支持的绩效管理制度就一定能够成功。（错误）3.绩效考核出现于20世纪0年代，它被称为结果趋向的评估。（正确）4.绩效管理是对所要达到的目标建立共同理解的过程，也是管理和开发人的过程，以增加实现短期和长期目标的可能性，使你公司整体的绩效不断的进步。（正确）5.通过一份合格的岗位说明书，要使阅读者能看到此岗位的上下级关系及其在企业中的责任表现，体现出该职位的价值。（正确）6.行为定位等级评价法，是通过一张行为定位等级评价的表格将各种水平的绩效加以量化，用反映不同绩效水平的具体工作行为的例子来描述每一个特征。（正确）7.关键事件法，是观察、书面记录员工有关工作成败的“关键性”事实。（正确）8.绩效考核最终是要考评员工为公司做了什么。它混入了对公司整体目标的协定，还有对目标结果的评估。（正确） 9.进行绩效管理的培训，可以增进员工和主管人员对绩效管理的了解和理解，消除误解和抵触情绪。（正确）10.反馈过程中，要让员工意识到个人的绩效对他人的影响是什么。（正确）11.绩效改进计划的制定要从企业整体把握，改进计划不必制定的很具体。（错误）12.绩效管理的目标就是对员工工作绩效的全面正确评估。（错误）13.如果采用上级对下级的评估，为贯彻单头考核原则，只能由直接主管对员工的绩效作出评估，间接管理者不能修正考核结果。（错误）14.绩效评估中出现以偏概全的晕轮效应时，就要以KPI达标情况或工作目标达成情况为依据。（正确）15.绩效考核不等于绩效管理，两者是两个不同的概念。（正确）3. 列举题 1.列举出绩效管理的实践问题答： 1.人力资源经理和直线经理定位不明2.绩效管理与战略目标脱节3. 绩效指标缺乏科学性4. 绩效评估过于主观5.忽视绩效面谈和绩效反馈6.结果没有得到切实应用 2.列举出实施绩效管理的保障体系答： 1，绩效管理培训；2，绩效文化支持；3，沟通渠道与信息技术保证；4，人力资源管理系统的支持。 3.列举出常见的几个绩效管理的认识误区答： 1.绩效管理等同于绩效评估2.决策者对绩效管理重视不够3.管理者认为绩效管理只是管理者单方面的事情4.员工对绩效管理缺乏理解 4. 论述题 1.试述选择营运类指标应考虑的问题。答：（1）反映职位独特的工作成果。（2）尽量体现出部门/职位的主要目标，数量不应过多，一般不超过八个。（3）特别考虑确定目标值时的难易程度，保证其可行性。（4）可能通过与职位主管详细访谈得出，但应突破职位主管的个人局限性。 5. 简答题 1.运用标杆超越设计绩效考核体系的优势体现在那些方面?答： (1)建立以绩效改善为关注点的绩效考核标准(2)绩效指标体系的设计更加关注于满足顾客需要 (3)激发企业中的个人.团体和整个组织的潜能，充分发挥他们的潜力，提高企业绩效(4)有利于促进企业经营者激勵机制的完善 2.简述组织分析主要包括哪几个方面？答： 组织分析主要包括几个方面：1，组织目标与绩效管理目标；2，组织资源；3，组织特征； 90.工作层面的绩效管理培训需求分析：主要是针对管理者的工作岗位职责和要求的分析，目的在于了解与绩效管理有关的工作内容和标准，以及胜任工作所应具备的知识和技能。 3.简述绩效计划中绩效标准与绩效目标的区别。答：绩效目标与绩效标准不同：(1)标准是针对特定的岗位工作制定的，是要求员工在工作中应达到的各种基本要求，而目标则是考虑到组织的发展战略和发展计划针对部门和个人设定的。(2)绩效目标是在绩效标准的基础上，考虑各部门和员工现有的绩效水平，体现了管理者对部门和员工的具体要求，目标的典型特征是必须具有挑战性。对同一類工作，应该只制定一套工作标准，但对每个员工则可能制定出不同的目标，该项目目标依据每位员工的个人经验.技术和过去的表现而有所不同。 绩效管理实务课程练习五1. 单选题 1. 平衡计分卡的评价视角不包括(D )A. 顾客 B. 财务 C. 流程 D. 行为2. 绩效考评结束后，有的员工全盘接受考评结果并准备离职，怎么办？（A ）A. 引入“第三者” B. 采用“反馈五步骤” C. 真心感谢员工 D. 保持合作的态势3. 在360度考评中，主观性最强的维度是(D )。A. 上级评价 B. 同级评价 C. 下级评价 D. 自我评价4. 怎样避免“近期行为偏见”误区？(B)A. 做职位分析 B. 关键事件法 C. 格外警惕 D. 目标管理5. 企业绩效考核就是对企业生产任务在数量、质量及(B )等方面完成情况的考核。 A. 产量 B. 效益 C. 效率 D. 效果6. 科学的确定绩效考核的基础，是要做好兩个方面的工作，即(A )等。A. 确定工作要项和绩效标准B. 确定考核办法和工作要项C. 确的绩效标准和考核人员D. 确定考核系统和考核人员7. 如果某公司在资源和时间均有限的情况下，对于员工的工作成果产出不可以有效进行测量，而考评者又没有足够的时间与机会观察下属需要考班次的行为的情况下，可以考虑采用的考评类型是(A)A. 品质特征导向 B. 综合性的合成方法 C. 考评中心法 D. 工作结果导向8. 下列哪一项不属于绩效评估讨论后的注意事项？(A)A. 和员工建立友好关系B. 经理要保证员工以积极的态度结束评估C. 确保员工对自己分数的了解D. 填好表格并且由双方签字确认9. 下列不属于绩效诊断的内容是(C )。A. 企业绩效管理制度以及管理体系的诊断B. 对企业组织的诊断C. 对收集信息与资料积累方面的诊断D. 对考评者与被考评者的全面全过程的诊断10. 下列表述正确的是(B)A. 绩效考核的小流程中最容易忽视第一个步骤B. 绩小考核的小流程中最容易忽视的是中间两个步骤C. 绩小考核的小流程中最容易忽视的是一头一尾D. 绩效考核的小流程中最容易忽视最后一个步骤11. 在使用关键事件法时(A)A. 考评者要记录并观察员工工作中的关键事件B. 关键事件只能作为衡量员工的辅助证据资料C. 考评的内容是员工的短期表现D. 用来加以区分工作行为的重要程度12. 按照具体形式区分的绩效考核办法，通常我们也称之为特征法，包括三个主要的具体方法，即(B )、混合标准尺度法和书面法。A. 日常考评法B. 量表评定法C. 关键事件法D. 排队法13. 下列哪一项反映了雇员比较法的优点？(C)A. 具有较好的连贯性和可靠性B. 有利于雇员的反馈C. 容易做出雇员决策D. 有效指导雇员行为14. 关于360 度回馈评价，正确的理解是(B)。A. 一般采用署名的方式B. 有利于促进员工的职业发展C. 可以据此确定员工的任务绩效水平D. 能够增强员工的自我意識，提高自我管理效能15. 量表评定法使用(C)，事先要规定好指标评定等级的意义及指标的定义。 A. 按具体形式区分的评估方法B. 混合标准尺度法C. 描绘性评定量表法D. 书面法2. 判断题 1.雇员比较系统中采用的平行比较法是员工和员工的平行比较。(正确)2.雇员比较系统中采用的排序法的重点是：在部门里选取一个衡量因素。(正确)3.进行绩效管理的培训，可以增进员工和主管人员对绩效管理的了解和理解，消除误解和抵触情绪。(正确)4.引领和回馈是主管和员工对绩效进行不断讨论和评价的过程。(正确)5.开展工作分析是要针对具体的岗位和表现的行为，但要结合岗位未来发展加以综合考虑。(错误)6.绩效管理中的绩效沟通是帮助管理信息积极传播的有效通道。(正确)7.绩效管理是将组织的和个人的目标联系或整合，以获得组织效率的一种过程。正确()8.绩效管理的循环侧重点体现在重视评估，以问题导向的思维方式考虑问题并进行管理。(错误)9.评价员工绩效时，一般情况下，工作越复杂，所需的评估标准就越多。(正确)10.绩效管理的目标就是对员工工作绩效的全面正确评估。(错误)11.绩效管理是对所要达到的目标建立共同理解的过程，也是管理和开发人的过程，以增加实现短期和长期目标的可能性，使你公司整体的绩效不断的进步。(正确)12.绩效回馈面谈中涉及到的工作绩效，应是员工工作的一些事实表现，采取的行动与措施，不应讨论员工的性格。(正确)13.绩效考核不等于绩效管理，两者是两个不同的概念。(正确)14.反馈过程中，要让员工意识到个人的绩效对他人的影响是什么。(正确)15.获得了高层领导全面支持的绩效管理制度就一定能够成功。(错误)3. 列举题 1.列举绩效评估可能产生的廖误所依据的四个理论因素答：功能性因素；评估者因素； 被评估者因素 ；第三者因素 2.列举出评价中心法常用的模拟工具。答：评价中心法常用的模拟工具有公文筐练习、无领导小组讨论、结构化面试、案例分析、演讲等。 3.列举出实施绩效管理的保障体系答：1，绩效管理培训；2，绩效文化支持；3，沟通渠道与信息技术保证；4，人力资源管理系统的支持。 4. 论述题 1.很多人都认为，企业员工的绩效管理与绩效考评没有什么不同，它们无非就是量化考评指标，设计考评表，将员工薪酬与考评结果挂钩，以调动员工积极性，促进企业的全面发展，您认为上述看法正确吗？试加以分析。答：题目中所表述观点不正确。绩效考评是一套正式的结构化的制度，用来衡量、评价并影响与员工工作有关的特性、行为和结果，考察员工的实际绩效，了解员工发展的潜力，以期获得员工和组织的共同发展。绩效管理包括绩效计划、实施、考评、总结和改进等全过程，绩效考评是绩效管理中的关键环节，是绩效管理的重要的支撑点。两者的主要区别有：（1）绩效管理是一个完整的系统，绩效考评只是这个系统的一部分。（2）绩效管理是一个过程，注重过程的管理，而绩效考评是一个阶段性总结。（3）绩效管理具有前瞻性，不仅包括过程的监测，事后的考评，还包括事 5. 简答题 1.简述什么是绩效计划及其组成部分?答：(1)绩效计划是由管理者与员工根据既定的绩效标准，共同制定并修正绩效目标以及实现目标的过程，是主管和员工共同沟通，对员工的工作标准和目标达成一致意見，并形成协议的过程。(2)绩效计划包括：员工应该做什么？即绩效标准；员工在什么时间.做到什么程度？即绩效目标；工作中的重点是什么？即绩效权重；绩效计划的表现形式，即绩效协议。 2.绩效目标的意义是什么？答： 1，为衡量和讨论绩效提供可理解和接受的基本依据；2，有利于员工明确自己工作对组织的贡献；3，有利于员工自我管理和自我发展。 3.简述组织分析主要包括哪几个方面？答： 组织分析主要包括几个方面：1，组织目标与绩效管理目标；2，组织资源；3，组织特征； 90.工作层面的绩效管理培训需求分析：主要是针对管理者的工作岗位职责和要求的分析，目的在于了解与绩效管理有关的工作内容和标准，以及胜任工作所应具备的知识和技能。 绩效管理实务课程练习六1. 单选题 1. 绩效考评结束后，有的员工全盘接受考评结果并准备离职，怎么办？（A ）A. 引入“第三者”B. 采用“反馈五步骤”C. 真心感谢员工D. 保持合作的态势2. IPMA提出人力资源管理要了解所在组织的使命，其含义包括（B ）。A. 人力资源管理者可以按自己的主观想法制定规划B. 理解人力资源各项活动与组织使命实现之间的关系C. 能够有效识别并利用对组织的使命具有短期影响的因素D. 制定提高组织内部学习氛围的对策3. 绩效的意义表现不包括哪个方面？(D)A. 绩效管理促使人力资源管理成为一个完整的系统B. 绩效管理促进质量管理C. 绩效管理提高员工工作动机水平D. 绩效管理为报酬方案的制定提供依据4. 绩效管理与绩效考核的概念，既有明显的区别又存在十分密切的联系，下面叙述正确的是(B)A. 绩效考核是以绩效管理为基础的人力资源管理的子系统B. 绩效考核是绩效管理的重要支撑点C. 绩效管理为绩效考核的运行与实施提供了依据D. 相比较而言，绩效考核更注重员工绩效与组织绩效的有机结合5. 绩效不佳的原因可分为(C)。A. 总体原因和个体原因B. 总体原因和组织或系统原因C. 个体原因和组织或系统原因D. 主观原因和客观原因6. 绩效