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浙江中港玻璃有限公司数据统计分析与持续改进程序编 号ZG/QP23版本/修订状态A生效日期2010-11-01第 3 页 共 3页浙江中港玻璃有限公司数据统计分析与持续改进程序编号：ZG/QP23（ 版本A ）拟 制：审 核：批 准：受控状态：分发编号：发布日期：2010年11月01日生效日期：2010年11月01日1 目的通过收集适当的资料并分析，确定质量管理体系的适用性和有效性，并识别作出的改进，以满足客户要求。2 适用范围 适用于本公司对相关信息分析以持续改善质量管理体系。3 职责与权限3.1 品质部：负责资料分析所需的统计技术及相关培训。3.2 各部门：负责组织本部门统计技术的应用。4 工作程序4.1 资料收集4.1.1 品质部负责每次审核后整理质量体系运行情况的资料，及每月收集质量检验记录和不合格品分析资料。4.1.2 业务部负责每半年收集客户满意/不满意的资料，4.1. 3每月收集生产计划执行数据。4.1.3 采购负责收集供货商相关资料。4.2 资料分析4.2.1 资料分析方法 (1)质量体系运行由管理者代表编制品质目标达成情况统计表方式报管理评审； (2)业务部、品质部分析客户反馈情况， (3)由品质部对进料进行抽样检验，对成品和半成品批合格率和制程不良率用趋势进行统计分析； (4)货仓部根据生产部门的领料数、入仓数、退料数进行分析； (5)供货商由IQC对供货商交货的品质进行分析； (6)业务部对客户满意度和成品准时交货率进行统计分析； 4.2.2 相关部门通过分析提供以下信息： (1)客户满意/不满意的现状和趋势； (2)以成品准时交货率体现生产计划达成情况。(3)供货商表现状况和趋势； (4)质量目标的达成情况，由各部门形成品质目标达成情况统计表；4.3 改进相关部门使用统计方法进行分析，找出不足或可以改进之处，可通过以下方法进行持续改善：(1)确定合理的质量方针与质量目标，为持续改进提供目标。(2)实施纠正和预防措施，实现改进。 (3)通过质量体系审核，跟踪、验证改进的有效性。(4)在管理评审中评价改进效果，确定新的目标。 以上各类途经，均应发出纠正预防措施报告实施落实和跟踪验证。5 流程图见资料分析与持续改进流程图。6 相关文件6.1 客户满意度调查程序6.2 过程监控和测量程序6.3 纠正和预防措施控制程序7 记录 QP/502-002纠正预防措施报告 QP/803
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