xx百货保洁员管理制度x.docx

xx百货保洁员管理制度为规范保洁员工作流程，提高保洁员的工作效率和质量，特制定本制度。公司防损部负责对保洁员的日常工作进行分配、监督、检查等管理工作。一、 保洁员岗位职责：1、严格遵守公司各项规章制度。2、保洁每天上班前，不得饮酒、醉酒上班。3、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。4、岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。5、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。6、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。7、清洁过程若发现异常现象，如跑水、冒水、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。8、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。不得将公司物品私带回家，如丢失，原价赔偿。9、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。10、除了工作时间外，离岗时间不得超过10分钟。11、室内清洁时，不得随意翻阅公司物品，不得使用公司物品，如电话、电脑等，注意与同事沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动礼让。12、礼貌用语：A.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”。 B.与人交谈先说“您好” 。C.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起” 。D.给对方添麻烦时说“对不起”。 E.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主管。F.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。13、认真完成上级领导临时交办的其他任务。二、保洁员工作区域卫生标准：（1）一楼百货卖场卫生标准1、地面上无污渍、胶印、垃圾，拖把印。2、排风口、空调口上无手印，达到原设备的标准颜色。3、玻璃门把手、玻璃门上无印渍、无毛巾印渍。4、门后角落里面无垃圾、灰尘、门后角落地板干净无污渍。5、指示牌上无手印和胶印，无明显毛巾印渍。6、消防器材（灭火器、消防栓、警铃）里外无印渍、灰尘。7、垃圾桶上无积水、无垃圾、垃圾桶外无污渍、垃圾桶里面垃圾存放不得超过3分之2。8、卖场所摆放的植物叶面上无灰尘、花盆里外无积水、无垃圾、无灰尘。9、收银台和服务台台面上无灰尘、胶印、手印、毛巾印渍。10、卖场的墙柱上无手印、灰尘、胶印。（2）男/女卫生间1、玻璃门把手上无手印、玻璃门上无印渍、无毛巾印渍.玻璃门后不得存放任何物品。2、卫生间内空气要保持清新、干净、保持空气清新剂的及时喷洒。3、洗手间地面上无污渍、胶印、垃圾、水渍、拖把印。4、洗手间的排风口上不得有污渍、天花板上不得有明显的灰尘。5、洗手间墙壁上无发黄的污渍、灰尘、胶印、无雾状。6、蹲位挡板上无污渍、手印、胶印、乱涂乱画的迹象、不发黄。7、男洗手间的小便池里要有香球、无纸巾、烟头、和一些发黄的污渍、香球要及时添加。8、便池蹲位要洁净明亮，无污渍、无黄色和黑色的印渍。9、垃圾桶要及时的清理、保持垃圾桶无异味发生、保持垃圾桶的垃圾不超过3分之2。10、洗手台台面上无东西存放、无残留积水、无污渍。11、镜子上上无水渍、手印、毛巾印和雾状污渍。12、保洁工具要摆放到置顶的位置，不得随意乱摆放。13、在蚊蝇活动季节里，每周喷药一次，保证厕所内无蝇、无蚊虫。（3）办公室、饭堂1、地面上无污渍、胶印、垃圾，拖把印。2、排风口、空调口上无手印，达到原设备的标准颜色。3、玻璃门把手、玻璃门上无印渍、无毛巾印渍。4、饭堂的微波炉应每天进行擦拭，清洁微波炉时要拔掉电源。5、门后角落里面无垃圾、灰尘、门后角落地板干净无污渍。6、指示牌上无手印和胶印，无明显毛巾印渍。7、消防器材（灭火器）里外无印渍、灰尘。8、垃圾桶里面垃圾存放不得超过3分之2。9、办公室内的花草植物要定期浇水，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。10、办公桌、饭堂桌子、凳子面上无灰尘、胶印、手印、毛巾印渍。11、墙柱上无手印、灰尘、胶印。12、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。13、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。14、下班前清扫时，检查各类办公设施电源是否关闭，最后将门、窗关闭、锁好。15、办公室窗户玻璃、天花板及灯具，每月定期清扫擦拭（总经理办公室随时擦拭）。三、保洁员工作流程：早班1、7：309：30 清扫各自负责的办公区域2、9：3010：30 开市后的各区域卫生复查3、10：30-11：00 各区域的卫生维护4、11：0012：00 岗位换班吃饭时间（各区域必须留1人）5、12：0015：00 各区域卫生维护6、15：0015：20 清理各自所负责区域的垃圾桶7、15：20-15：30 检查好各自所负责的区域卫生，交接与下班中班1、15：3017：00 维护好各自所负责的区域2、17：0018：00 岗位换班吃饭时间（各区域必须留1人）3、18：00-22：00 维护好各自所负责的区域4、 22:00-22:30 清理各自所负责区域的垃圾桶并检查各自所负责的区域的卫生（因周五周六的时间，原时间基础上延时半小时）。晚班1、23:00-23：30 做镜面前的工作准备，检查好机器设备、连接电线是否完好。2、23：30-06：00 卖场镜面维护。注：以上各项清扫除定时、定点清扫外，要随时巡回检查，发现卫生不达标处随时清扫。四、保洁环境卫生管理要求1、每周一、四由人事部和营运部联合对个区域检查，周四检查的项目将结合周一的问题复查。2、每个工作区域卫生标准按照三例扣一分的原则，每一项7分为合格，8分为良好，9分为优秀。所负责的区域有四项未达到7分的，视为不及格，一周连续两次不及格的，给以扣五分处理，每分五元。每月连续8次不合格的，给以开除处理，岗位两人或两人以上卫生不合格的，班长负连带责任，每月扣五分处理，连续三个月的，给以开除。岗位工作质量每月保持前一名的，给以加分奖励。3、 镜面要求：在每次做完镜面后的第二、三天检查，要求地面光滑，无灰尘，无明显的浆印，检查连续三次不合格的，在本月的考勤记录上扣除当月镜面的总费用30%。4、卫生检查表格及卫生标准明细 港隆城百货卫生检查检查人：时间：总分：A区 检 查 标 准分值 扣分项数 得分大理石地面地面上无明显污迹，胶印，垃圾，水迹，拖把印10消防器材消防器材里外无印记，灰尘，警铃上无灰尘10天花板排风口上无印记，达到标准颜色10植物叶子上面无灰尘，花盆里外无积水，无垃圾，无尘土10垃圾桶垃圾桶上无积水，无垃圾，垃圾桶外无污迹，里面垃圾存放不得超过3分之210墙壁墙壁上无手印，灰尘，胶印10玻璃门门把手无手印，玻璃门上无印记，无毛巾印记10指示牌指示牌上无手印和胶印，无明显毛巾印记10门后角落角落里面无垃圾，灰尘，角落地板干净无迹10中厅 检 查 标 准分值 扣分项数得分植物叶子上面无灰尘，花盆里外无积水，无垃圾，无尘土10引导牌指示牌上无手印和胶印，无明显毛巾印记10玻璃门门把手无手印，玻璃门上无印记，无毛巾印记10消防器材消防器材里外无印记，灰尘，警铃上无灰尘10门后角落角落里面无垃圾，灰尘，角落地板干净无迹10墙壁柱子墙壁上无手印，灰尘，胶印10天花排风口上无印记，达到标准颜色10大理石地面地面上无明显污迹，胶印，垃圾，水迹，拖把印10垃圾桶垃圾桶上无积水，无垃圾，垃圾桶外无污迹，里面垃圾存放不得超过3分之210 C 区 检 查 标 准分值 扣分项数得分地面地面上无明显污迹，胶印，垃圾，水迹，拖把印10天花排风口上无印记，达到标准颜色10墙壁柱子墙壁上无手印，灰尘，胶印10玻璃门门把手无手印，玻璃门上无印记，无毛巾印记10门后角落角落里面无垃圾，灰尘，角落地板干净无迹10植物叶子上面无灰尘，花盆里外无积水，无垃圾，无尘土10服务柜台柜台上面无污迹，胶印，手印，毛巾印记10垃圾桶垃圾桶上无积水，无垃圾，垃圾桶外无污迹，里面垃圾存放不得超过3分之210消防器材消防栓里无灰尘，灭火器里外无灰尘10男洗手间 检 查 标 准分值 扣分项数得分洗手台台面上无东西存放，无残留积水，无污迹，10气味空气清新，干净，保持空气清新剂及时喷洒挡板挡板上无污迹，手印，胶印，乱涂乱画的迹象。10小便池便池要有香球，无纸巾，烟头，和一些明显的污迹，香球及时添加。10地面地面上无明显污迹，胶印，垃圾，水迹，拖把印10镜子镜子上面无水迹，手印，和毛巾印和其他污迹10天花排风口上无印记，达到标准颜色10便池蹲位洁净，无污迹，无明显的黑黄印记10保洁工具工具有序的摆放到指定位置，不可随处乱摆放。10玻璃门门把手无手印，玻璃门上无印记，无毛巾印记10墙壁墙壁上无手印，灰尘，胶印10垃圾桶垃圾要及时清理，保持垃圾桶无异味发生10女洗手间检 查 标 准分值 扣分项数得分地面地面上无明显污迹，胶印，垃圾，水迹，拖把印10洗手台面台面上无东西存放，无残留积水，无污迹，10镜子镜子上面无水迹，手印，和毛巾印和其他污迹10挡板挡板上无污迹，手印，胶印，乱涂乱画的迹象。10便池蹲位洁净，无污迹，无明显的黑黄印记10玻璃门门把手无手印，玻璃门上无印记，无毛巾印记10垃圾桶垃圾要及时清理，保持垃圾桶无异味发生10保洁工具工具有序的摆放到指定位置，不可随处乱摆放。10天花排风口上无印记，达到标准颜色10墙壁墙壁上无手印，灰尘，胶印10气味空气清新，干净，保持空气清新剂及时喷洒10五、保洁员安全操作规程1、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。2、在超过1.7米高处操作时，必须使用梯子，双脚需同时踏在梯子上，不得单脚踩踏，并保证梯子下方有人把扶，以免摔伤。3、保洁员上班时必须穿防滑鞋，不得穿含胶量少于50%的鞋子（如洞洞鞋、凉鞋、拖鞋等）。4、保洁员在需要搬运大件物品时（如地毯、雨伞机等），不得直接拖拉，如收地毯时必须是卷起来，不得直接拖拉地毯，卷好后必须用板车拉走。5、保洁员在使用保洁工具时，不得用力过大，如拖把杆、地刮杆弯度必须大于150度。6、保洁员工作中发现使用的设备、工具出现故障的时候，应立即停止作业，立即向管理人员反映，及时的扼制不良事件发生。7、晚班保洁员做镜面时，应提前半个小时到现场做好安全检查工作，应检查机器、机器电线及连接电线是否完好，如发现机器的电线及连接电线的外包绝缘胶破裂及插座接口、机器的连接处的电线裸露、防电胶布破损的情况下，应立即的停止做业，通知晚班防损工作人员，在未解决安全隐患的情况下，不得再次做业；在清理开关设备设施时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。8、晚班保洁做镜面时，必须穿