專業培訓技巧訓練

專業培訓技巧訓練,謝君SimonTseRACENERGY高級培訓師,如何學習:,有容乃大知識轉化為智慧是創造而非模仿,課程守則:,投入的心態守時的習慣封閉的環境,課程程序,有關培訓准備上台精彩課程有效培訓的百寶箱,第一單元:有關培訓,表達技巧訓練,培訓与教育塔利班納米技術神經語言學學習型組織泛藍和泛綠雙贏當眾出丑,表達技巧訓練,快餐文化費厄潑賴与黑哨魅力互動男人和女人的戰爭圓的啟示外遇戴高帽,表達技巧訓練,習慣空白緊張人与人的不同科技進步与道德淪喪克隆人際關系要事第一,表達技巧訓練,网絡教育挑戰者誰動了我的奶酪教練技術鏡子領導与管理技術人才走向管理破冰船,怕错怕没面子怕不被人接受怕无法控制场面,害怕是壓力的來源腦海空白是壓力的結果,P.P.P.P心理,表達技巧訓練,四等導師黃金三角,什么叫培訓,改變受訓者的知識水平.技術水平.態度,從而改變其思想及行為,培訓與教育的不同,對象是各种層次具有普及性注重長期性側重知識和態度,對象是成年人具有針對性注重實效性側重技巧和應用,要培訓的三種人,新人舊人變化的人,成年人的學習,成年人希望導師以成人的態度對待他。他們要知道有人在聆聽他們說話。他們想要討論，發表自己的想法。他們希望他們的意見受到尊重。他們需要的是支持，而非判斷。他們在輕鬆支持的氣氛下反應最佳。,成年人的學習,他們希望他們的需求得到重視成年人希望教材與教學和他們的個人與團體目標有關聯他們要參與設計課程他們較喜歡積極參與他們希望被視為資源,成年人的學習,他們要的是能解決問題的方法成年人想學到能立即在外界運用的原則與觀念希望有真實的例子,請解下題,如果下面成立:=那么:=?,成人的學習程序,体驗,驗証,反射,歸納,有效學習的原則,告知成年人結果是什麼，為何值得學習。具體確定他們需要學習什麼。將他們的需求轉化為目標。擬訂學習計劃。不斷從學員處回饋。活動式學習真實的材料評估目標的成果。,記憶的四個階段,記憶的四個階段,記憶的四個階段,記憶的四個階段,印象儲存記憶提取記憶識別,奧斯密碼,你的記憶力真的很棒嗎?,1653790248,奧斯密碼,加強記憶的方法,重复聯想要點實習獎賞比喻化整為零生動的例子,保留比例,讀,看,示范,体驗,制定企业培训计划TrainingPlan,培训需求分析TrainingNeedsAnalysis,培训需求原因需求评估结果或“压力点”法规制度谁需要培训？基本技能任务分析需要哪些培训？工作业绩组织分析培训类型新技术应用人员分析培训次数客户要求购买或自行开发的决策新产品借助培训还是其他人力高绩效标准评估内容资源管理方式，如招聘新岗位或重新设计工作,培训组织者在培训需求分析中关注的重点,组织分析我有资金来购买培训产品和服务吗？经理们会支持我吗？人员分析我怎样确定出需要培训的员工？任务分析哪些任务需要培训？该任务需要哪些知识，技能或其他特点？,挖掘培訓的真實需要,人才,人財,人在,人材,能力,意願,低,高,高,培训需求评估方法EvaluationofTrainingNeedsAnalysis,课程结构,清楚、沉闷Clear/Bored了解却不易接受,卓越Excellent了解且易接受,混乱Confused不了解也不接受,好玩/刺激Fun/Exciting不了解但感觉有趣,有,没有,有,（感性认识）,没有,（理性了解）,理性了解-What什么讯息,1、先写下将发表的内容重点2、设计大纲，并有系统地组织要点3、搜集相关资料以充实发表内容4、试行发表，是否需要修正5、请他人协助，就题目发问,感性认知-How如何表达,图表故事举例或案例比喻游戏或活动,課程設計的一般結構,介紹主體總結确認,解釋體驗提煉,示范示范解釋答疑實習,理論性,技術性,評估培訓勣效,一級評估,反應,學習,二級評估,轉化,三級評估,生產力,四級評估,培訓一級評估,課程評估表的設計原則克服近因效應克服趨中效應克服慣性思維評估涉及課程內容導師演繹課程組織設計量化評估和開放式評估課程評估法可以和面談法觀察法結合實施依据公司文化安排具名與否,培訓二級評估,如何測試學習效果封閉考試角色扮演座談實習心得報告,培訓三級評估,任何参训人员在培训结束当天都必须填写行动计划表，本人、部门经理、人力资源部各一份行动计划实施情况（培训结束后三个月内）觀察法訪談法調查法培訓是改變,培訓四級評估,因為評估操作的難度很少公司會使用優秀的跨國公司對四級評估非常重視四級評估的主要方法為目標實現比較法和績效考核法,培训效果评估,第二單元:准備上場,培訓導師的責任/任務/使命,公司文化的傳播者高尚品格及操守的倡導及示範者公司標准的示範者知識的傳播者教練輔導員員工的信息反饋者,培訓導師的條件,理解力資料收集能力課程設計能力表達能力輔導能力,不同風格的導師,間接,直接,理性,感性,風格不同的人,你們這個群体的一般特征是什么?(言談舉止.身体語言特征)你們的共同的個性特征是什么?你們作為學員/導師的特征是什么?,風格不同的人,他們的优缺點是什么?你們喜歡和他們交往嗎?為什么?如果不,你們喜歡和哪一類人交往?如果你們要與他們打交道,您會怎么做?,培訓導師的禮儀禮貌,儀容(遠看頭,近看腳,不遠不近看中腰)頭發眼睛鼻子嘴巴/牙齒男人的胡子指甲化妝配件及飾品,培訓導師的禮儀禮貌,男士服飾(忌明黃及明藍的領帶.勿斑馬配)襯衫領帶/領帶夾西裝肩寬領高胸圍衣長褲長口袋皮帶/皮包/皮鞋襪子,選購西裝小竅門,三個一指原則,一拳的技巧,培訓導師的禮儀禮貌,女士服飾(忌太露.太透.太短.內衣外露)領袖飾物化妝西裙絲襪,配帶飾品原則,男三女四,女士套裝的五種經典色,黑色白色灰色駝色靛青色,Stree（壓力）是distress（悲痛、窮困）的縮寫當自發或外界的要求不适合自我的處理能力時所產生的一种內心感受及身体反映,什么是壓力,压力,时间,时间压力,家庭/工作平衡,生活事件,仕途发展,工作中的人际关系,工作能力逐步降低,精力不济,身体变坏,疲惫和疾病,人類能力曲線,壓力的負面效應(續),壓力的負面效應(續),健康管理,維護自律神經的週期、規律規律的生活運動與休閒足夠的休息與睡眠控制咖啡與茶攝取量睡前洗個熱水澡、避免用腦力的工作,健康管理(續),鬆弛身體肌肉放鬆訓練自我暗示放鬆訓練生理迴饋放鬆訓練持之以恆的運動氣功、瑜珈、打拳、打坐、按摩,現場培訓技巧,准備工作熟悉教材了解學員試講舒緩壓力改善形象制造气氛及布置環境,第三單元:精彩課程,引人入勝的開車,惊堂木托起破冰運動大圖懸念,現場培訓技巧,現場培訓技巧,表達技巧語言性語調語速音量學員的語言准确用詞避免無用的助語詞多使用我們,現場培訓技巧,表達技巧非語言性手勢眼神走動身体語笑容与學員的身体接触,目光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,現場培訓技巧,發問技巧發問的作用啟發思考引起興趣促使雙向溝通重溫課題重點測試學習進度迎起學員注意,現場培訓技巧,發問技巧發問的原則精簡引發思考集中一個重點,現場培訓技巧,發問技巧發問的方式選擇式/封閉式開放式整体式直接式投射式環回式,紅桃K,現場培訓技巧,發問技巧回應問題的技巧小心聆听接納問題澄清要點精簡扼要的回答确定發問者是否滿意如無法回答可提供建議如無法馬上回答,可告知發問者,然后盡快找出答案,現場培訓技巧,帶動討論的技巧七大要訣解釋聆聽發問澄清鼓勵控制摘要,現場培訓技巧,帶動討論的技巧留心事項討論的原理鼓勵學員參与重視學員意見題材接近真實清楚簡單的指示小組的划分富彈性的處理,第四單元:有效培訓百寶箱,培訓器材的使用,白板紙投影儀錄像机攝像机音響白板,碰到這樣的學員怎么辦案？,极好争辩跑题顽固份子个性冲突过分健谈询问你的观点沉默不语,发牢骚完全错误表达不清私下谈话快言快语漫无边际,极好争辩,心理：好斗的性格专门喜欢当场让人难堪可能正受问题困扰,办法：沉住气先肯定把问题转给大家私下谈,跑题,办法：自己承担责任“可能是我的话把你引出了主题，我再重复一下我们的主题.”,顽固份子,心理：不愿改变抱有偏见不明白你的观点,办法：把问题转给大家告诉他时间有限告诉他愿意私下谈,个性冲突,心理/背景：不同立场/部门,办法：求同存异转移话题到主题上让持中立态度的人参与讨论,过分健谈,心理：好表现或哗众取宠见多识广，想表现天生多嘴,办法：轻松待之“这观点确实很有意思，现在让我们看看其他人怎么看？”,询问你的观点,心理：想把你置于问题焦点想得到你的认同仅仅想得到你的建议,办法：通常应避免替学员去解决他们自己的问题,漫无边际,办法：态度友善地打断：“我们有些偏离主题，现在让我们回到正题上”最后一遭：不时看表,沉默不语,心理：厌烦漠不关心自视清高害羞没把握,办法：点名提问让他对其他人的观点谈看法,发牢骚,心理：专业牢骚者确实有合理的抱怨,办法：指出我们无法改变政策私下讨论把问题转给大家强调时间不够,完全的错误,办法：“我明白你的感受，这也是一种看问题的方法”“我明白你的看法，但让我们看看真实情况”必须委婉地处理,表达不清,办法：不要