世品堂营业员管理、奖惩制度.docx

世品堂营业员管理及奖惩制度第一章 公司文化1、公司文化的集中展示世品堂经营哲学： 公司经营理念：公司精神： 世品堂经营宗旨：世品堂经营策略：一流技术，一流品质，一流管理，一流服务。第二章员工工作制度第一节 员工行为准则公司提倡员工遵守以下准则：1、遵纪守法，遵守社会公德，遵守公司的各项规章制度；2、认同公司理念，培育健康向上的公司文化；3、敬业爱岗，忠于职守，完成工作任务；4、尊重知识，崇尚科技，加强学习，不断提高自己的业务和文化素质；5、举止文明，关心同事。第二节 员工工作制度1、营业员录用合格后必须办理健康证。（工作满一年后公司给予报销）；2、工作自信热情，微笑服务，仪容整洁，淡妆上岗，不得和顾客发生顶撞、争吵行为；3、上班时不准看与工作无关的书籍，不准吃零食及有刺激性的食物（如大蒜、韭菜等）；4、上班时及时清点货物；货架及商品擦洗一遍，货物摆放整齐，进货时严格检查数量、品种、货期、商品外包装有无破损及外溢现象，若有，及时上报主管，销售时按先进先出的原则，进柜2-3月未卖的商品反映给主管，及时进行调换货。如再有半年到期的产品，营业员与主管共同承担责任；5、工作时主动和顾客打招呼，积极向顾客介绍产品。对顾客有问必答，对不知道、不了解的问题及时向同事或主管咨询，不得随意做答，误导顾客；6、上班时不得倚靠柜台，不抱肘，不得出现串岗，聊天，脱岗等行为；7、收银时须唱收唱付，并及时储备零钱，销售后及时记录；8、顾客登记清晰明了，做到每笔销售有资料可查，折扣顾客必须登记，并由顾客亲自签名，不得代签名。除金卡会员9折外，一律按价格牌实际销售；9、下班时有顾客在，必须积极热情向顾客介绍产品，等顾客走后方可下班；10、下班前盘点明确，库存清晰。关闭照明设备后方可离店；11、交接班清楚，接班人必须在营业后半小时内点清货品，如有账实不符及时与对班或公司联系，否则将由自己承担责任；12、销售额应当天存入银行，如有遗失或收到假钞自行赔偿，做到帐实相符；13、销售报表清晰明了，帐目明确，出现多货少货须在报表上说明，所交纳货款真实正确，货款短缺须说明并补齐货款；14、了解和掌握同类产品和市场信息，不定期地反映给主管，配合公司下发通知，做好每次促销活动的具体实施；15、所有营业员必须参加公司规定的培训，不得迟到早退；16、为了保证公司的利益，员工从第二个月开始，每月从工资中扣风险金200元，连扣5个月（1000元整），开具收据，当员工离职时全额返还；17、上下班时如有迟到或早退现象者，未提前向公司请假或说明，每月累计超出五次者公司予以劝退。员工请假必须提前两天通知公司（特殊情况除外）；18、在营业当中坚持规范服务，受顾客来信表扬，事迹属实者登报表扬（内部报刊）并给予一定的物质奖励；19、如果直营店之间以及直营店与加盟店之间产生借货，当天值班人员必须现场与公司主管电话联系，征得同意方可借货并请对方留下亲笔借条，否则由此产生的后果由个人自行承担。第三章 员工规范服务制度1、为加强劳动防护，推进公司文化建设，树立和保持公司良好的形 象，特制定本制度；2、适用范围：公司各店员工；3、员工着装原则：按规定着装，保持服装整洁；4、着工作服的具体要求：着工作服，头发不得披散，佩戴本人的员工胸卡，衣扣、袖扣要扣系整齐；5、部门负责人对员工着装情况进行检查，对不按规定着装者，每次罚款10-20元。6.对每一个来到柜台前的顾客，必须说“欢迎光临世品堂”，查到一次未说者罚款10-20元。7.对每一个来到柜台前的顾客，必须发送产品资料，已购买产品的顾客发送其他产品资料。查到一次未发送者罚款10-20元。第五章 休假与考勤制度1、除法定休假日、公休假日外，凡不能正常出勤的，均应事前办理请假手续，假期结束后即刻办理销假手续。2、各类假期规定（1）事假： 一次事假不超过七天，全年事假不超过两次；（2）病假： 职员因病或非因工负伤停工休息，须凭医院出具的病历证明，办理病假手续。（3）婚假、产假、丧假、探亲假等均按照国家有关法律规定执行。3、直营店主管请假审批权限属市场负责人，导购员请假的审批权限属直营店主管，请假超出一周者由市场负责人审批；4、公司各部门须制订并严格执行考勤制度，按工作日考勤，准确反映职员的出勤、各类休假、加班、调休及缺勤情况。第六章 员工奖惩制度1、在营业当中坚持规范服务，受顾客来信表扬，事迹属实者登报表扬（内部报刊）并给予一定金额的产品奖励；2、联系团购金额在50000元以上者，公司将予公开表扬并给予销售金额5%的提成；（折扣按公司团购政策）3、平时工作认真负责，按时参加公司培训并在工作和考试中表现突出的，给予50100元的产品奖励；4、工作时自信热情，微笑服务，不得和顾客发生顶撞，争吵行为，首次发生者给予批评教育，产生不良后果者给予50元以上罚款；5、上班时不准看与工作无关的书籍，不准吃零食、打瞌睡、不得出现串岗、聊天、脱岗，一经发现罚款50元；6、顾客登记清晰明了，做到每笔销售有资料可查，折扣顾客必须登记，并由顾客亲自签名。除金卡会员9折外，一律按价格牌实际销售，如有违者一经查出，予以辞退；7、销售报表清晰明了，帐目明确，出现多货少货须在报表上说明，所交纳货款真实正确，货款短缺须说明并补齐货款，月底报表连续三次出现差错者罚款20元；8、所有营业员必须参加公司规定的培训及会议，不得迟到早退，违者罚款20元/次；9、上下班时如有迟到或早退现象者，未提前向公司请假或说明，一个月内连续出现五次者，公司将予以劝退。员工请假必须提前两天通知公司（特殊情况除外）；10、销售额次日存入银行，未存者罚款50元；每月底进行盘点，对帐实不符者根据实际情况进行处理，并追究相关责任人的责任11、员工的奖惩材料应由直营店主管负责整理、备案。第七章 员工辞职、离职与辞退制度1、员工离职须提前一个月并以书面形式告知公司，否则将扣除一星期工资；2、有以下表现之一的员工可以辞退：1）工作消极、缺乏信心、连续3个月销售业绩较差的；2）在规定期限内没有通过专业考试的老员工，以及上岗90天内没有通过专业考试的新员工(可以辞退，也可以降为试用期待遇)；3）有一次违反统一市场政策的；4）传播不利消息，影响新员工的；5）违反公司制定的其他管理规定的。3、有以下表现之一的员工必须辞退：1）同事之间拉帮结派、挑拨是非，影响同事团结的；2）品德低下，有偷窃、做假帐行为的；3）连续三个月销售业绩