社交礼仪2.doc

1拜访他人必须有约在先。 2接待多方来访者要注意待客有序。 3参加聚会时要按约定的时间准时出席，最好带一些简单的礼物 , 要尊重主人的隐私。 4到住宅探访，如果门户是敞开的，可直接进去。 5到车站迎接客人，见到客人后应主动帮助客人提取行李，帮客人拿公文包或手提包。 6送客时，不论是送至电梯口、门口或车站，都要挥手道别，而且要等客人走远后再接回接待室。 7客人来访时用方便纸杯盛水招待。 8想拜访朋友时，大可利用假日。 9约定好了拜访客户的时间，不能迟到，而且到得越早越好。 10.探病时可将话题一直环绕在病情上。 11.会见特别重要的客人时，只要把手机调成震动就可以。 12.在待客时，所谓上座通常指宾主并排就座时的右座。 参考答案 1.2.3.X 4.5.X 6. 7.X 8.X 9.X 10.X 11.X 12.1阿拉伯地区严禁送酒；在西方药品可以送人。 2送礼时不要自我贬低，说什么“没有准备，临时才买来的”，“没有什么好东西，凑合着用吧”。 3会见特别重要的客人时，只要把手机调成震动就可以了。 4每天都应查看自己的电子邮箱。 5应尽快对收到的邮件进行回复。 6收到礼物便客气地说：“这很贵吧”。 7早晨7点前，晚上10点后一般不宜给人打电话。 8假如是与上级、长辈、客户等通话，无论你是通话人还是发话人，都最好让对方先挂断。 9发手机短信可以不署名。 10边走路边打手机很有派头。 11会见特别重要的客人时，只要把手机调成震动就可以。 12发电子邮件时可将正文栏空白只发送附件。 参考答案： 1.X 2.X 3.X 4. 5. 6.X 7. 8.X 9. X 10. X 11. X12. X 第一章 交往礼仪 小测试一、判断题 1上下级握手，下级要先伸手，以示尊重。 2应先将未婚女子介绍给已婚女子。 3在社交场合女士可以带晚礼服手套握手。 4递名片时，名片的文字要正面朝向自己。 5为他人作介绍时，应该先把身份高的一方介绍给身份低的一方。 6握手场合中，男士与女士见面时先伸手。 7“张教授”属于称呼中的职称称呼。 8路上相逢，可以寒暄“上哪儿去”？ 9不要在握手时带着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。10当别人介绍你时，说错了你的名字，不要去纠正，免得对方难堪。 二、单选题 1交换名片时应注意哪项礼仪？ （ ）A、接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声B、若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方C、接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片D、向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送2下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？( )A、握手的顺序主要取决于尊者优先原则B、社交场合应由先到者先伸手为礼C、客人告辞时，应由客人先伸手为礼D、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼 3以下关于言谈礼仪哪项是错误的？（ ）A认真聆听对方的谈话，适时发问B与人交谈时少讲自己C拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的思路走D设法让在座的每一位都有机会参与谈话三、简答题什么是“尊者优先了解情况”的法则？参考答案： 一、判断题1.X 2.3.4.X 5.X 6.X 7.8.X 9.10. X二、单选题1.B 2.D 3.C 三、简答题在介绍他人时，介绍的顺序应遵循“尊者优先了解情况”的法则。其含义是：在为他人作介绍前，首先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。这样做，可是为尊者优先了解位卑者的情况，以便见机行事，在交际应酬中掌握主动权。应确保位尊之人拥有“优先知情权”。 第四章 餐饮礼仪 小测试 判断题： 1.西餐中，餐巾应掖于领口、围在脖子上、塞进衣襟里或系在裤腰上。（ ） 2.西餐排定用餐席位时，一般男主人为第一主人，在主位就座，而女主人为第二主人，坐在第二主人的位置上。（ ） 3.中餐宴请中，当两桌横排时，其桌次应为：以右为上，以左为下，即“以右为尊”。 （ ） 4.享用自助餐时，应遵守的基本原则是“多次少取” ，还要注意不要围在餐台边进食。 （ ） 5.用西餐吃全鱼时，吃完鱼的上层，可以翻身再吃。 （ ） 6.给人敬茶时要在客人面前沏好后奉送上以示新鲜。（ ） 7.在餐桌上，不准吸烟、为别人夹菜、劝酒、整理服饰，但可以让菜、助酒。 （ ） 8.西餐中，餐匙除了可以饮汤、用甜品之外，还可以直接去舀取红茶、咖啡以及其他主食、菜肴。（ ） 9.那些用餐叉就可毫不费劲地分割开来的肉类食品通常不用餐刀来切割。（ ） 10.西餐中，饮不同的酒水须用不同的专用酒杯，取用横排在自己面前的酒杯时可依次由外向内侧进行，亦可“紧跟”女主人的选择。 （ ） 参考答案 1. X 2. X 3.4.5. X 6.7.8. X 9. X 10.小测试：第五章公共礼仪知识点自检自查 判断题 1.行走时以中速为宜。 （ ） 2.乘公共汽车时，有老弱妇孺上车，第一个必须起立让座的是非老弱妇孺专座上的乘客。 （ ） 3.停机后，乘客要带好随身携带的物品，按次序下飞机，不要抢先出门。 （ ） 4.飞机上禁示使用移动电话、 AM/FM 收音机、 游戏机， 但可以使用便携式电脑。 （ ） 5.上下电梯应该排队，要遵循“尊老爱幼”、“女士优先”的原则。 （ ） 6.在大型商场、地铁、火车站、飞机场等公共场所乘滚动电梯时，乘客一律靠右站立，上下排成一列纵队，空出左边的小道给有急事的人上下跑动。 （ ） 7.乘有司机驾驶的小轿车，首座一般是后排右侧座位。 （ ） 8.乘主人自驾的小轿车，较尊贵的座位是副驾驶的位置。 （ ） 9.如果主人夫妇驾小轿车迎送友人，主人夫妇在前座。 （ ） 10.住饭店时可穿拖鞋出现在大厅外的地方。 （ ） 11.在电梯中不可聊天喧哗，但可以谈论私事。 （ ） 12.乘电梯时，最好亲自按电梯楼层，不假手他人。 （ ） 1.2.X 3.4X 56. 7.8.9.10X 11. X 12. X“社交礼仪”第1-3章小测试 判断题： 1上下级握手，下级要先伸手，以示尊重。 2应先将未婚女子介绍给已婚女子。 3在社交场合女士可以带晚礼服手套握手。 4递名片时，名片的文字要正面朝向自己。 5为他人作介绍时，应该先把身份高的一方介绍给身份低的一方。 6阿拉伯地区严禁送酒；在西方药品可以送人。 7送礼时不要自我贬低，说什么“没有准备，临时才买来的”，“没有什么好东西，凑合着用吧”。 8到住宅探访，如果门户是敞开的，可直接进去。 9到车站迎接客人，见到客人后应主动帮助客人提取行李，帮客人拿公文包或手提包。 10握手场合中，男士与女士见面时先伸手。 11“张教授”属于称呼中的职称称呼。 12送客时，不论是送至电梯口、门口或车站，都要挥手道别，而且要等客人走远后再接回接待室。 13路上相逢，可以寒暄“上哪儿去”？ 14客人来访时用方便纸杯盛水招待。 15想拜访朋友时，大可利用假日。 16收到礼物便客气地说：“这很贵吧”。 17探病时可将话题一直环绕在病情上。 18男士握女士的手时只需握住女士四个手指即可。 19约定好了拜访客户的时间，不能迟到，而且到得越早越好。 20早晨7点前，晚上10点后一般不宜给人打电话。 21假如是与上级、长辈、客户等通话，无论你是通话人还是发话人，都最好让对方先挂断。 22发手机短信可以不署名。 23边走路边打手机很有派头