销售部岗位职责.doc

岗 位 职 责 部 门销售部编 号SM-01职 位销售总监级 别直属上级总经理直属下级销售部经理职务概述： 全面负责酒店销售部门的销售、公关工作，保证酒店营销战略目标的达成；职责范围：1 接受酒店总经理工作指令，对总经理负责，全面负责酒店整体营销策略的设计与执行； 2 制定销售部的管理制度、工作程序，并监督贯彻实施；3 严格按照标准控制酒店销售部经费开支，包括市场调研、销售经费、公关活动经费等，监督各项经费的使用情况；4 根据酒店市场战略与销售的需要，指导销售部经理编制酒店各分项销售、公关、广告等各项市场计划；5 组织并监督销售人员开展销售工作，以确保销售目标的达成；6 督促各类公关活动按计划开展，达成酒店公关的战略目标；7 指导拟定酒店的广告策划方案，并对酒店的广告宣传工作给予指导和监督；8 根据酒店营销工作需要，参与销售部经理及副经理的招聘与考核；9 建设酒店的销售队伍，并核准各销售主管的任免提议；10 定期组织开展销售部各级管理人员的能力培训工作，提升下属人员的工作技能；11 完成总经理交代的其他工作任务。声 明我已仔细阅读并理解之职务说明的内容，并同意遵守一切规章制度。签名： 日期：制表人：总经理审批人：签名：日期：签名：日期：岗 位 职 责 部 门销售部编 号SM-02职 位销售部经理级 别直属上级销售总监直属下级销售主管职务概述： 负责完成销售部销售、公关活动的具体开展工作，保证销售部门工作计划的全面完成；职责范围：1 接受销售部总监工作指令，对销售部总监负责，全面负责销售部日常管理工作；2 向下属销售部副经理布置销售任务，并指导执行；3 协同其他部门，根据市场和酒店的实际情况，制定合适的价格策略和产品组合方案；4 指导各销售人员开展销售工作，并予以检查，确保销售目标按期完成；5 按公关活动计划组织开展各项公关活动，以确保酒店达到预期目标；6 监督并指导酒店广告计划的执行，保证酒店广告的到位、高效；7 督促下属按时完成客户走访与关系维护，及时处理客户意见；8 组织建立客户档案系统，督促相关人员及时整理并做好客户档案归档、调阅与保管等工作；9 组织开展销售主管、各销售经理（业务员）的培训工作，不断提高销售经理的销售技能与管理能力；10 监督、指导销售部副经理及主管的日常工作，对他们的工作绩效进行考评；11 完成销售部总监交办的其他工作任务。声 明我已仔细阅读并理解之职务说明的内容，并同意遵守一切规章制度。签名： 日期：制表人：销售总监审批人：签名：日期：签名：日期：岗 位 职 责 部 门销售部编 号SM-03职 位销售主管级 别直属上级销售部经理直属下级销售经理（业务员）职务概述：售组织开展酒店的各项销售工作，不断拓展客源和销售网络，带领团队完成销目标；职责范围：1 业务协调、指导；2 制定年度、月度销售目标、走访计划并落实执行；3 组织下属开展客户走访工作，加强与客户的联络；4 不断拓展酒店客户，扩大销售网络；5 积极听取和收集客户对于酒店设施、设备及服务情况的反馈意见，并及时转达相关部门；6 主持或参与策划各类客户间的联谊活动，以增进感情；7 组织做好客户资料的收集、整理与分析工作，以便全面掌握客户的消费需求；8 协调做好来电消费客户的接待工作，并保证服务质量；9 根据任务需要，协助其他部门开展工作；10 制定下属销售人员培训计划，并组织实施，以提升他们的销售技能；11 参与下属销售人员的培训、考勤与绩效考核工作；接受销售部副经理工作指令，对销售部副经理负责，负责对销售部业务员、预订员进行全面的管理及12 完成销售部副经理交办的其他工作任务。声 明我已仔细阅读并理解之职务说明的内容，并同意遵守一切规章制度。签名： 日期：制表人： 销售总监审批人：签名：日期：签名：日期：岗 位 职 责 部 门销售部编 号SM-04职 位销售经理（业务员）级 别直属上级销售主管直属下级职务概述： 严格执行酒店具体的销售工作标准，按时完成个人销售目标；职责范围：1 接受销售主管工作指令，对销售主管负责，全面收集酒店区域各类单位、组织的信息资料、联系办法，发掘潜在客户；2 关注行业趋势和市场波动，开展竞争对手价格策略、销售动态情报的收集工作；3按时统计、分析收集的资料，并定期提交工作报告；4运用灵活多变的销售方式宣传酒店的各类活动、政策，吸引酒店的新、老客户；5接待来酒店参观、咨询的客户，介绍酒店设施与服务；6在授权范围内，与客户洽谈、签约，完成销售工作；7对客人住店期间的消费过程进行跟进，及时向营业或服务部门传达客人的意见或投诉，保证客户消费过程中的服务质量；8及时收集、整理客户资料，并建立客户档案，以便更好地为客户提供服务；9协助财务部做好客户的资信调查、账款结算工作。10. 完成销售主管交办的其他工作任务。声 明我已仔细阅读并理解之职务说明的内容，并同意遵守一切规章制度。签名： 日期：制表人： 销售总监审批人：签名：日期：签名：日期：岗 位 职 责 部 门销售部编 号SM-05职 位商务中心预订文员级 别直属上级销售主管直属下级职务概述：负责商务中心的各项业务工作，准确、有效地为客人提供各类秘书性商务服务，为客人解决商务活动中遇到的问题；负责接听电话，及时准确的回复预定单，负责办公用品的领用保管，以及部门资产的管理。执行经理分配的各项任务，做好部门的相关统计、保管工作。 职责范围：1 接受销售部主管工作指令，对销售部主管负责，根据销售主管的要求做好各项文书工作，严格按照相关服务规范和操作规范的要求标准，为客户提供优质的商务秘书性商务服务，协助经理召集会议、安排见面、传递上下级间的文件及信息等；2 严格遵守酒店及部门各项规章制度，收集并及时处理各种外来及内部其他部门的电话信息，以友好的彬彬有礼的态度回答电话，传递、记录、分类并提出建设性意见，处理商务中心设备出租事宜，确保报纸和杂志处于良好状态，维持经营设备良好的工作状态；3 及时通报客房的流量，尤其是住房率居高时，合理控制好房态和流量并及时通报给销售部经理；4 为销售部经理及时提供每日的日报表、相关信息文件和各种资料；5 做好部门的考勤及会议记录，遇有客户参观，必须安排好接待工作；6 做好客户档案的分类、保管、对旅行社、会议和协议单位的合同价要严格保密；7 服从领班安排，及时将商务活动中的各类费用记入客帐，按要求做好结帐、收款、划帐、交款工作，填制营业报表，报送财务部。8 对客人的各类传真、文件等内容需严格保密，维护客人的利益，收到传真，应核对“传真”收取者姓名、房号， 作好记录并将登记过的传真及时递交有关部门签收； 9 按时领用、认真登记并分发管理好销售部所需要的办公用品，办公设施设备应严格按照使用说明书进行操作，并进行简单的