高效沟通(视频版)ppt课件

.,高效沟通,.,课程设置,.,一、沟通的三个基本,观看视频：沟通的三个基本观看视频时请思考：沟通的三个基本分别是什么？,.,基本问题是心态,基本原理是关心,基本要求是主动,沟通的三个基本,.,二、沟通的目的,观看视频：沟通的目的观看视频时请思考：1、沟通的目的有哪些？2、用工作的实际案例来举例说明目的,.,沟通的目的,控制成员的行为,激励员工改善绩效,流通信息,表达情感,1,2,4,3,.,三、沟通的障碍及解决方法,观看视频：沟通的障碍观看视频时请思考：1、沟通的障碍都有哪些？2、小组讨论如何解决这些障碍,.,1、沟通的障碍,过去的经验,时间压力,信息的可信度,认知的偏误,信息反馈,组织氛围,个人障碍,组织障碍,地位的差异,情绪的影响,信息过滤,信息泛滥,.,信息过滤漏斗,董事长100%,区总监63%,区经理56%,店经理40%,经纪人30%,把信息当危机,把信息当权力,.,游戏：,每两人共分一张A4纸（每人半张）,将半张纸撕成一样大小的四条,将每一条放在另一条中间的部分,找一个人来说明下列的排法规则：1、手不准动2、学员可以反问3、不可以说“对了对了就这样！”只可以描述。,.,图例,1,2,3,4,.,沟通漏斗,你心里想的100%,你嘴上说的80%,别人听到的60%,别人听懂的40%,别人行动的20%,.,2、沟通障碍的克服,观看视频：沟通的障碍的解决方法观看视频时请思考：克服沟通障碍的方法都有哪些？,.,利用反馈,简化语言,主动倾听,两只耳朵一张嘴分析和思考,1、讲话要有重点2、善用比喻,1、回报2、事先问清楚，事后负责任,沟通障碍的克服,.,四、360度沟通,向上沟通,向下沟通,同级沟通,团队沟通,1,2,3,4,.,1、向上沟通,观看视频：沟通之向上沟通观看视频时请思考：1、如何与上级进行沟通更好？2、与上级沟通的建议？,.,与上司沟通的建议,自动报告工作进度-让上司知道,充实自己，努力学习，了解上司的言语-让上司轻松,对上司的询问有问必答-让上司放心,对自己的业务，主动提出改善计划-让上司进步,不忙的时侯，主动帮助同事-让上司有效,Titleinhere,毫无怨言地接受任务-让上司圆满,接受批评，不犯三次错误-让上司省事,.,2、向下沟通,观看视频：沟通之向下沟通观看视频时请思考：向下沟通的技巧是什么？,.,3、水平沟通,观看视频：沟通之水平沟通观看视频时请思考：水平沟通的技巧是什么？,1：多了解状况2：不要只会责骂3：提供方法，紧盯过程,.,水平沟通技巧,观看视频：亮剑水平沟通,1、主动+体谅+谦让2、自己先提供协助+再要求对方配合3、分析利弊+双赢结果,.,4、团队沟通,观看视频：亮剑赵刚观看视频时请思考：团队沟通时有哪些注意事项？,.,沟通步骤,.,沟通技巧,尊重倾听澄清你的见解提出你的观点确认对方了解你的观点,.,五、店经沟通困惑总结困惑,1、觉得自己比较年轻，在对人员管理上说话时的力度不够，即缺少威信。,2、不会把握管理人的力度，如新如的员工刚开始做时没业绩，按公司的规定是要有罚款的，但对于连保底工资都拿不到的人，就不忍心罚，结果反倒使员工变懒。,3、纪纪人不能按时完成布置给他们的任务。,4、是原店新加组，所以在与的来店长和老纪人之间的人际关系相处存在困惑。,5、店里有干活的，有不干活的，有听话的，有不