突发事件应急预案 Microsoft Word 文档 (2).doc

东方好莱坞KTV突发事件应急预案为了给来本店消费的客人提供一个安全的环境，本着以对每位客人的生命财产高度负责的精神，及时有效地应对各类突发事件的发生，针对本KTV的实际情况，特编制本预案。（一）治安突发事件预案、 门店内发生凶杀、抢劫、强奸重大盗窃、诈骗及其它恶性刑事案件时，员工一旦发现应在分钟内向值班经理报案，值班经理接报后迅速赶赴发案现场，查明情况、保护现场，并立即请示店领导是否向有关部门报案。、 门店内发生盗窃，打架斗殴、毁坏公共财物等治安案件时，员工一旦发现，应立即报案并保护好现场。经理接报后，应迅速赶到现场，进行调解处理，并视情况紧急程度决定，立即汇报或事后汇报。、 店内员工中发生的各类纠纷和治安案件应在向本部门领导报告的同时，向总经理报案，如属于失窃，丢失事件，应及时向本部门经理报告，按要求将事情经过交总经理备案，事情经过内容包括：事情发生时间、地点、当事人、主要事情的原因，经过、结果及要求。 以上情况凡因超过报案时限贻误办案时机的，视情节给予处分或罚款。（二）对爆炸物及可疑爆炸物、发现报警） 本店员工发现爆炸或可疑爆炸物，应立即报告部门经理，部门经理接到报警要问清时间、地点及情况、报案人姓名、部门、部位。） 总台接待员按下列程序通知有关人员到场：一是总经理；二是副总经理、值班经理；三是楼层经理。同时填写“爆炸物及报警电话记录。”、各部门处理规范1) 楼层： 关闭附近由于爆炸可能引起恶性重大事故的设备，撤走现场附近可能搬动的贵重物品及设备。总经理立即组织人员去现场，以爆炸物中心附近米半径内疏散人员并设置临时警戒线，任何人不得擅自入内。A 打电话向公安局报案，待公安人员到场后，协助公安人员排除爆炸物并进行调查。B 向总公司领导汇报现场情况，积极配合做好各项工作。并组织有关人员做好灭火及抢救伤员的准备。C 对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患，同时询问发现人员原现场知情者并做好记录。2) 前台： 前台由前厅经理负责疏散报警区域的客人及物品。如果发生意外，参与抢救转运伤员，稳定客人情绪，安置疏散人员。如果发生爆炸，协助抢救转运伤员，协助疏散客人。协助公安民警负责现场周围的搜索，发现可疑物品立即报告。 负责与急救中心联系并迅速抢救伤员，同时准备好抢救用车待命调度。（三）对打架斗殴流氓滋事的防范及处理预防措施A 工作人员在本店门前、车场、前厅、楼层等重点地区公共场所要分工负责，建立巡视制度。B 夜间值班人员严格控制大门，监督不法人员，防止闲杂人员进入。C 工作人员加强对娱乐场所的巡视，对成群结对的人，特别是外地青年，要注意观察，一经发现闹事苗头，应立即加以制止。D 楼层服务员在工作中注意观察访客与客人的言行，特别要对挨个敲门的可疑人员及时监控，并报值班经理。报警A 一旦发现打架斗殴、流氓滋扰事件，在场的服务员要及时用对讲机报告总经理，并通知值班经理控制事态。B 报告人要说明发案地点、人数、闹事者是否携带凶器，并报清自己的姓名。、处理办法 A 值班经理接到报警后，要迅速到达出事现场，将斗殴双方分开并带到办公室处理。做好笔录，并提出对事件的处理意见。B 总经理派人到现场检查，搜寻遗留物品并查清本店设施是否遭受损坏及损坏程度、数量。C 如事态严重或有伤害事件发生，应及时与当地派出所联系和报告公安机关。D 在接触殴斗人员，带回办公室过程中，要提高警惕，注意发现和检查殴斗双方及肇事者身上有无凶器，发现后及时没收。E 殴斗双方如有受伤情况，应立即协助公安机关联系医院。（五）紧急突发事件处理预案 KTV门店内部应绝对防止暴力事件发生。若因社会上违法犯罪分子混进，在门店发生抢劫、凶杀、暗杀、枪杀等暴力事件，按以下规范处理：1报警A 立即通过对讲机向值班经理报案。报告时不要惊慌，说明报案人的身份、姓名、发现案件的时间、地点及简单情况。B 值班经理要迅速赶到现场，确认并做好现场保护工作。同时打电话请有关领导立即到现场。C 值班经理立即向公安局报告所发生的情况。D 前厅接待接到工作人员报警后，立即通知以下部门人员到场；总经理、值班经理、前台经理。2前台经理任务A 携带必要器材和对讲机、记录本、手电筒等，赶赴现场，保护犯罪现场，划定警戒区，维持现场秩序，劝阻围观人员，尽量控制事态的扩散和减少影响面。B 向当事人或报案人、知情人了解案情做好记录，并对现场拍照。C 配合公安机关勘察现场。如犯罪分子在行凶或逃跑时应立即擒获并派专人看守，以待公安人员来后处理。D 如有人质被绑架或扣压，应立即报告公安机关，并采取必要措施控制事态发展。E 处理善后工作，包括清点客人财物等。总经理或值班经理A 负责协调各部门的工作，若发生伤亡组织抢救人员。B 了解整个过程案情及处理情况，对事态发展作紧急决策。（六）对诈骗行为的防范与处理 预防使用假信用卡、假币行骗A 财务部对设在各营业点的收银员进行专业知识培训，熟练掌握辨别真假信用卡和识别假币的专业知识和技能。B 收银员熟悉各银行通报的黑名单。C 收银员必须严格按照信用卡的检验程序，认真检验信用卡的有效期和卡上特有标志。D 认真鉴别货币的真伪，特别对大面值的货币进行认真检验。E 一旦发现有人使用“黑名单”的信用卡，或假信用卡、假币，接待人员立即将卡或伪币扣下，稳住对方，组织力量预防嫌疑人逃走，并立即通知值班经理将人扣留审查，必要时上报公安机关。（七）对精神病，出丑闹事人员的防范与处理规定、重点防范A 大厅、包房、超市、通道和车场等重要部位由各部门人员负责安全巡视，对公共区域的可疑人员进行盘问。确保本店公共区域及外围安全。B 发现可疑人员，采取观察、谈话等方式探明来历，是否有精神病，呆傻、出丑闹事人员按以下办法；看来人脸色是否正常,衣着穿戴是否整齐；闻来人身上是否有酒气；听来人说话是否流利,头脑是否清醒或语言有无颠倒的现象。如发现有异常情况，应立即控制并予以妥善处理。、内部配合C 通过劝说、诱导或强制等办法制止或制服来人以免事态扩大。D 迅速将来人带入办公室或无客人区域，查明来人身份来意、工作单位及住址。通知值班经理，必要时送交公安机关处理。E 尽量在不惊扰客人的情况下，运用和调动力量，采取相应手段，将出丑闹事苗头迅速制止。努力把上述各种人控制在一定范围或店外，避免造成不良影响。（八）抢劫案件应急措施：（1）当本店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等待适当机会将之擒获交与警方，但决不可草率从事以免造成不必要的伤亡，并向110报警。（2）如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。同时可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点，以便警方组织力量设卡拦截。在跟踪的过程中要注意隐蔽，以确保自身安全。（3）保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围，不要让无关人员进入现场。（4）如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的，应一一收拾起来用塑料袋装好，交给警方处理。（5）访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。同时，公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不要离开。（6）在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片。（7）如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。 （九）绑架人质案件应急措施：（1）当门店包厢发生人质绑架案件时，楼层服务人员应立即向部门经理、总经理报告。（2）接报后应急处理小组可在事发楼层设立指挥部，并在第一时间报警。（3）在警方到达之前应封锁消息,严禁向无关人员透露现场情况,以免引起客人惊慌和群众围