创业咨询师职业功能之二：提供解决方案9.14ppt课件

,广西见贤思齐技能培训学校,提供解决方案,创业咨询师国家职业资格认证（二级）培训,创业咨询师职业功能之二创业咨询师二级教材第二章,提供解决方案,提供解决方案,01,提供解决方案,第2章比重理论：12%；技能：15%,返回主页,常见创业问题,因此，若要形成积极的心态，要将你所经历过的一切困难都当成是激励自己积极向上的机会，要相信，只要你能从中汲取向上的力量，那么即使是最悲伤的经验，也会成为人生珍贵的财富。同时，要善于激励自己，要坚信积极乐观的心态会对一个人的命运产生极大的影响。,不同行业,P58-62,不同产品,特色工艺品,小食品,不同经营模式,分工协作,利基,特许经营,虚拟,P62-63,P63-65,？,创业者、资金、团队、产品、竞争、渠道、员工、成本,分工协作,常见创业问题,返回主页,电子商务创业的典型问题是什么？,延伸小组讨论,分析确定客户的创业问题,分析确定原则,客观性准确性针对性科学性,常见成因,P66-68,P65-66,常见后果,人员流失客户流失财务困境破产,P68-69,分析确定创业问题的案例,工作流程个了解客户的创业现状明确客户的创业问题分析创业问题的成因评估创业问题的后果,P27-31,分析确定客户的创业问题,小组讨论,老王在创业中遇到了什么问题？,返回主页,编写客户服务方案,概念,作用,给双方带来利益1)咨询公司有章可循。2)给咨询公司带来良好的声誉3)满足创业者的创业需求,主要内容和表述要求,内容（1）导言（2）服务方案（3）服务流程安排（4）部门及人员安排（5服务质量控制方案（6）附录表述要求四项,制定服务方案案例,步骤6个,P71,P71,P71-72,P72-73,小组讨论,老王在创业中遇到了什么问题？,返回主页,编写客户服务方案,制定客户问题解决方案,要求,1因人因事制宜2效率最高3有效利用资源4诚实5一致性,内容与方法,调研内容行业市场信息客户自身资源运行情况调研方法查阅报告文件法访谈法问卷调查法实地观察法,评估与选择方案,1评估初步解决方案时需要考虑的因素（1）客户的近期需求等（2）了解外部环境变化因素等。2选择解决方案时需要考虑的基本因素（1）按需选择（2）业务涵盖范围（3）弹性（4）发展的可能性,内容与撰写步骤,内容6个步骤5步（1）突出问题和推荐建议。（2）总结所收集的数据。（3）陈述研究结果。（4）清晰陈述解决方案。（5）列出附录。,制定客户解决方案案例,小组谈论,为东方公司制定客户问题解决方案,返回主页,P76-77,P77-78,P78-79,P79-80,P80-82,制定解决方案时的人员分工与时间安排,作用,1分工的作用2时间安排的作用,原则,1分工的作用2时间安排的作用,1分工原则2时间安排原则,方法与技巧,1界定职责2人员分工3分工步骤,案例,按照事务类型安排时间P85留空防突发时间安排步骤P85-86,P83,P84-85,P84,未在列出的41个之中P86,返回主页,目录,制定解决方案时的人员分工与时间安排,按照事务类型安排时间,回上一页,构思信息服务解决方案,原则和方法,1原则方法：客观性目的性系统性适用性便捷性保密性2方法：专家咨询法系统分析法预测分析法可行性分析,工作流程,1分析创业信息需求2建立客户信息服务档案3编写信息解决方案4信息解决方案的试运行及优化,基本框架,1信息服务目标2信息服务流程3信息服务机构4创业企业信息系统5信息服务安全6信息服务制度7信息服务重点及信息工作方法8信息服务质量控制,案例,P88,P90-91,P89-90,P92-95,课堂阅读：结合实际仔细阅读构思信息服务解决方案案例,返回主页,关键信息分析与得出结论,评判标准,1直接相关性标准2经济性标准,分析,1分析的内容2分析的流程3常用方法：文献分析法比较分析法逻辑分析法层次分析法鱼刺图法,鱼刺图法,关键信息分析与得出结论,评判标准,1直接相关性标准2经济性标准,分析,1分析的内容2分析的流程3常用方法：文献分析法比较分析法逻辑分析法层次分析法鱼刺图法,鱼刺图法,P95,P95,返回主页,编写信息服务产出报告,基本要素及格式规范,1前置部分（1）封面（2）报告摘要（3）报告目录2报告正文正文是信息产出报告的主体部分3报告结尾,P105-106,表述要求,1重视特定用户的需求。2报告要有很强的逻辑性，想办法突出逻辑重点词句。如陈列要点，使用不同的字体、字号或者符号等。3注意句子结构，少用长的复合句，尽量使用主动语态。4希望强调的词最好放在句首或句尾。5避免使用晦涩难懂的词语。6代词指代要清楚严明。7少用或不用含糊。模棱两可的词。如“看起来”“显得”等词,P106,基本步骤,1编