紧急事故处理预案.doc

紧急事故处理预案一、火警应急处理及疏散预案（一）目的 对小区内发生的火灾险情，及时进行控制，抢救和疏散区域人员及重要财产，将损失降低到最小程度。（二）报警程序1、当发现有大量烟雾、烧灼味（或煤气味）、高温明火燃烧等紧急火险情况时，应以最快的速度报告物业办公室。2、发现火情时要镇静、沉着，不要惊慌失措，要将火险的地点、燃烧情况报告清楚，必要时留在现场控制险情。3、动用附近的灭火设备、器材，对初期火灾进行扑救。（三）行动方案1、中控室、物业办公室接到报警后要迅速做出反应，立即通知保卫人员赶赴现场查清以下问题： 火警的具体位置，燃烧物品是什么，燃烧范围、火势走向及 火源。 火场有无人员被困，有无重要财产面临失火等。2、确认火情后，迅速组成火灾现场指挥部，由指挥部领导视火灾程度决定是否向119报警。 火灾现场指挥部总指挥由现场职务最高者担任，其他一切人员均应服从总指挥。 3、保卫人员任务： 带上必备物品赶赴现场。 清理周边场地，为消防车到来做准备。 组织火险区域人员有序离开。 阻止一切无关人员进入现场，防止治安事件的发生。 保护其它重点区域，涉及物品可能遭到失火的要迅速转移。 对小区要加强巡逻与警备。 派报警人到路边迎候消防车，并引导配合消防车到火灾现场进行抢救。（四）应急疏散预案1、如果火情无法控制，应立即进行人员疏散。2、中控室值班员立即用紧急广播发布疏散命令。3、组织疏散工作的人员要迅速行动，引导火险区域人员沿最近、安全的疏散通道撤离。4、疏散工作首先从火险楼层开始，然后再疏散上、下楼层的就近区域人员。5、每一楼层人员撤离后，保卫要检查房间，确认无人后锁闭房间，留下无人标识，方可撤离。疏散时注意自我保护。6、撤离人员要在楼前空旷处集合，保卫负责清点人数、物品并进行登记，同时加强外围警戒。7、除非得到消防人员允许否则禁止进入楼内。（五）拨打火警电话1191、拿起话筒按火警电话号码：“119”。2、不要慌张，要清楚的说出自己姓名、单位及单位详细地址，火灾位置、火灾性质、火灾程度、火灾现场有无爆炸物及其它危险物品。3、如地址消防队不明确，应和消防队讲明自己在约定路口及地点等候，并说明自己衣着特征。4、放下电话后，马上到约定地点等候消防车的到来，将消防车带至火灾现场。二、抢劫或其它刑事案件处理预案1、物业人员如发现抢劫行为，应马上报告物业办公室或通知最近处保卫人员，报告时不要惊慌，讲明发案时间、地点及简要情况。2、保卫部人员接报后携带必要的器材马上赶到现场并拨打“110”电话报警。 3、如有伤员时须拨打“120”急救电话，抢救伤员，并配合公安人员勘察现场。4、犯罪分子要逃跑时，应尽力追捕，追捕时尽量看清犯罪分子人数、衣着、相貌、身体特征、携带工具、交通工具（车牌号）等，做好自我防范。 报警电话：110 派出所电话：紧急停电处理预案1、立即与配电室联系，尽快查明原因采取措施恢复供电。2、使用紧急照明，保证各主要公共区域及通道照明。如有人在消防通道中摔倒受伤，立即联系有关部门进行救助。3、在未预先知道的情况下突然停电，管理处主任应立即安排当班保卫到大厦出入口维持秩序，并采取必要措施，以防有人制造混乱，混水摸鱼。4、停电处理期间应耐心接受业主的询问，并向业主做好解释和疏导工作。漏水、水淹处理预案1、如发现院区设施漏水或遭水淹应立即将情况通知管理处主任，同时尽快用就近的防水设施保护好受淹楼层及重要部门房间。2、主任在第一时间赶赴现场，组织人力、物力采用有效措施，拦截和疏泄积水，防止水势蔓延，尽可能减少水淹所导致的损失。有效措施包括： 立即关闭受水淹区域电闸，以防有人触电，并查找水源进行封堵。 在水势蔓延的通道上摆放沙包，防止水蔓延到其它楼层。 疏通排水地漏、排水渠，减少积水，用吸水机吸排水。3、事故处理过程中应设法维持好楼内秩序，并耐心向业主做好安慰解释工作，尽力帮业主克服因水淹所带来的实际困难，并注意维护好公司的形象，对自己不清楚的问题不要胡乱回答。4、如夜间或节假日期间受淹，应尽快通知有关业主协助处理。5、如果公共设施的正常使用受到影响，应在楼内各主要出入口设置告示，告知业主。如果任何区域存在危险，应在该范围设置警示标志，并派人看守。6、常见水淹事故的针对性处理措施，在发生以下情况时，除采取上述一般性的措施外，还应采取以下相应的针对性措施：水管道破裂，应尽快通知设备维修人员关掉破裂部位的水闸。打架斗殴、流氓滋扰处理预案1、保卫在巡查中应注意观察成群结伙来院区的人员（衣着打扮、言谈举止有无酗酒）及早发现可疑现象和闹事苗头。2、一旦发生打架斗殴、流氓滋扰事件，在场业主和物业员工要及时通知管理处主任及相关部门到场，保卫尽量控制事态，如场面无法控制，应尽快报警。3、检查现场发现有无遗留物品，查清现场设施是否遭受损坏，以及损坏程度、数量。4、如斗殴事件中业主财产遭受损害，保卫人员应保护现场，扣留有关肇事人及留下目击者，做详细调查以明确责任和落实赔偿。5、注意发现对方及肇事者身上有无凶器，提高警惕，如发现肇事者持有凶器应及时收缴，以免发生伤害或逃跑。6、处理过程中应保持冷静，除非正当防卫需要，一般情况下应尽量避免与人发生冲突。7、如涉及刑事责任的应报公安机关立案处理。 报警电话：110 派出所电话： 四、煤气及其它可燃气泄漏处理预案 保卫接获或嗅到气味发现煤气泄漏时，应采取以下程序处理：1、保持冷静，切勿惊慌失措。2、设法查明气味之来源并采取有效的措施加以控制。3、在可燃气体泄漏现场严禁任何人使用明火，关闭所有电闸开关