“服务示范岗”事迹材料

1/4“服务示范岗”事迹材料自总公司开展服务示范岗活动以来，东华里公司燕山站进一步深化优质服务，推进文明建设，树立职工敬业爱岗意识，在站内形成了风气正、士气足、讲团结、求发展的良好氛围，现推荐燕山小区热力站基层“服务示范岗“将先进事迹汇报如下燕山管理站现供热面积673151平方米，供热能力达83MW，辖区供热户数为6245户。燕山小区是有着十几年历史的老小区，供热管网老化，管道细，小区内老人多，为落实“让用户享受温暖热“的庄严承诺，站内在内部管理上下功夫。近几年来，在公司领导班子的正确领导下，站长李奎带领站内员工团结一致，不断创新服务理念，打造热力服务品牌，促进了各项工作全面健康发展，取得了一系列好成绩。本着热心服务，奉献真情。“辛苦我一人，温暖千万家“的指导思想，他们把用户视为亲人、朋友，时刻把想民、为民、便民作为工作的出发点，把市政府“带着感情做工作“的要求融会在每天的工件中去。在小区内进行供热法规、便民服务宣传，在保证辖区内正常供暖的同时及时为用户解决用热疑难问题。04年以来多次荣获市级“窗口“行业二星级单位，公用事业局星级达标活动“三星级班组2/4“，自05年该站已连续两年被省团委评为省“青年文明号“。一、热心服务，奉献真情。燕山小区是有着十几年历史的老小区，小区内老人多，单位不景气，开不起工资的人多，原供热单位为玻璃设计院，由于供热管网老化，管道细，这个小区的供暖问题成为每年冬季的“焦点“问题。为落实“让用户享受温暖热“的庄严承诺，在内部管理上下功夫。在站长李奎的带领下，在供暖前，组织职工对辖区内热用户进行了供热情况普查，编制了用户档案，做到底数清。在辖区内广泛征求用户意见，改进服务措施。在小区内聘请了5名行风监督员，召开用户座谈会，制作了承诺卡发到用户手中，达到供用双方的沟通和理解。“辛苦我一人，温暖千万家“时刻指导着站长和班组成员的工作，他们把用户视为亲人、朋友，时刻把想民、为民、便民作为工作的出发点，把市政府“带着感情做工作“的要求融会在每天的工件中去。有一次已经是晚上9点钟了，新风里10栋一位用户打来电话，说家中暖气漏水了，李奎和张志宇二话没说，拿起工具就赶赴现场。原来是用3/4户私动暖气造成暖气管道漏水，陈志元他们整整忙到凌晨3点多钟，等修好了暖气，他们身上的衣服都湿透了。用户感动得握住他们被热水烫红的手，说不出话来。第二天，这位用户拎着烟、酒等礼品来到热力站要感谢他们，他们谢绝了用户的好意，并嘱咐这位用户有了困难找热力站，不能私动暖气设施。为用户解决困难成了他们工作中的一项重要内容。他们还自编了文明用语30句，规范职工言行，利用双休日，在小区内进行供热法规、便民服务宣传，为用户解答疑难问题。热力站职工的服务如一缕春风滋润着小区内的居民。为了彻底解决燕山老旧辖区常年不热的情况，2016年夏季对工建北里、燕阳里、燕旭里、八三东里等小区共计187户进行了分户改造，改造面积共计8835平米。在20162016年采暖季节收到了良好的效果，得到用户的一直好评。二、想民、为民、便民，积极工作营造良好工作环境当你走进燕山小区热力站，展现在你眼前的是一个花园式的供热站，为了给用户提供一个良好的办事环境，4/4热力站员工付出了不少辛勤的汗水，春季种花，夏季除杂草，在寒冷的冬季站内员工只要一下雪，他们都自觉到站上除雪，每次都能做到雪停路清站净。三、强化生产、热费收缴与经营管理，提高经济效益加强生产管理，确保冬季运行