企业人力资源管理(三级)ppt课件

企业人力资源管理师（三级）,培训与开发,本章重点,培训管理培训需求的调查培训需求的分析方法（122页）培训方法的选择（145页）培训制度的起草（163页）,1.培训管理,1.1培训需求分析培训需求分析的概念培训需求分析的作用培训需求分析的内容培训需求分析的实施程序撰写培训分析报告培训需求分析的收集方法培训需求分析模型实施培训需求信息调查工作应注意的问题,培训需求分析的概念培训需求分析是指企业在规划与设计每项培训活动之前，由培训部门采用科学的方法，对组织及成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，从而弄清谁最需要培训、为什么要培训、培训什么等问题，并进行深入探索研究的过程。,培训需求分析的作用,1、有利于找出差距确立培训目标2、有利于找出解决问题的方法3、有利于进行前瞻性预测分析4、有利于进行培训成本的预算5、有利于促进企业各方达成共识,培训需求分析的内容,层次分析战略层次分析组织层次分析员工个人层次分析,对象分析新员工培训需求分析（任务分析法）在职员工培训需求分析（绩效分析法）,阶段分析目前培训需求分析（问题越不足)未来培训需求分析(预测）,培训需求分析的实施过程,做好培训前期的准备工作建立员工背景档案同各部门人员保持密切联系向主管领导反映情况准备培训需求调查计划,制定培训需求调查计划培训需求调查工作的行动计划确定培训需求调查工作的目标选择合适的培训需求调查方法确定培训需求调查的内容,实施培训需求调查工作提出培训需求动议或愿望调查、申报、汇总需求动议分析培训需求汇总培训需求意见，确认培训需求,分析与输出培训需求成果对培训需求调查信息进行归类、整理对培训需求进行分析、总结撰写培训需求分析报告,撰写培训需求分析报告,目的：对各部门申报、汇总上来的培训动议、培训需求的结果做出解释并提供评估结论，以最终确定是否需要培训及培训什么。作用：可为培训部门提供关于培训的有关情况、评估结论及其建议。,撰写培训需求分析报告的内容,需求分析实施的背景开展需求分析的目的和性质概述需求分析实施的方法和过程阐明分析结果解释、评论分析结果和提供参考意见附录报告提要,培训需求信息的收集方法,面谈法重点团队分析法工作任务观察法（依据于工作说明书、岗位职责和任职条件来具体分析出的培训需求。因此是客观的，是经过科学系统的工作岗位分析得出的。其他几种方法偏向于主观）观察法调查问卷法（了解每个方法的优缺点）,培训需求分析模型,培训需求分析,培训结果评估,培训实施,计划和设计培训,循环评估模型全面性任务分析模型：6个阶段绩效差距分析模型：前瞻性培训需求分析模型：未来,发现问题,预先分析,需求分析,实施培训需求信息调查工作应注意以下几个问题,了解受训员工的现状寻找受训员工存在的问题在调查中，应确定受训员工期望能够达到的培训效果应仔细分析收集到的调查资料，从中找出培训需求,1.2培训规划的制定,培训规划的内容年度培训计划的构成制定培训规划的步骤和方法,培训规划的主要内容：1.确定培训项目2.开发培训内容（开发培训内容要坚持的基本原则“满足需求，突出重点，立足当前，讲求实用，考虑长远，提升素质”3.实施过程的设计4.选择评估手段5.筹备培训资源6.培训成本的预算,年度培训规划的主要构成,目的原则培训需求培训目的或目标培训对象培训内容培训时间、地点,年度培训计划的制定,根据培训需求分析的结果汇总培训意见，制定初步计划。管理者对培训需求、培训方式、培训预算等进行审批。培训部门组织安排企业内部培训过程，确定培训师和教材，或联系外派培训工作。后勤部门对于内部培训有关的场地、设备、工具、食宿、交通灯予以落实。培训部门根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门和单位。,制定培训规划的步骤和方法,1.3培训组织与实施,培训前对培训师的基本要求培训师的培训与开发培训课程的实施与管理企业外部培训的实施如何充分利用培训资源,培训前对培训师的基本要求,做好准备工作决定如何在学员之间分组对“培训者指南”中提到的材料进行检查，根据学员的情况进行取舍,培训师的培训与开发,授课技巧培训教学工具的使用培训教学内容的培训对教师的教学效果进行评估教师培训与教学评估的意义,例：培训/课程质量评估表,培训课程的实施与管理,前期准备工作培训实施阶段知识或技能的传授对学习进行回顾和评估培训后的工作,企业外部培训的实施,流程：申请填表审批备案签订培训合同（协议）培训与上班的关系,如何充分利用培训资源,让受训者变成培训者培训时间的开发和利用培训空间的充分利用,1.4培训效果的评估,培训效果信息的种类培训效果信息的收集渠道培训效果评估的指标培训效果信息的收集方法培训效果跟踪与监控的基本工作程序培训效果监控情况的总结,培训效果信息的种类,培训及时性信息培训目的设定合理与否的信息培训内容设置方面的信息教材选用与编辑方面的信息教师选定方面的信息培训时间选定方面的信息培训场地选定方面的信息受训群体选择方面的信息培训形式选择方面的信息培训组织与管理方面的信息,培训效果信息的收集渠道：生产管理或计划部门受训人员受训人员所在岗位的管理部门和主管领导培训教师等。,培训效果评估的指标：认知成果；技能成果；情感成果；绩效成果；投资回报率。(多选）,培训效果信息的收集方法,通过资料收集信息。包括培训方案、领导批示、有关培训的录音、调查问卷、录像资料、培训教程等。通过观察收集信息。现场观察、培训对象现场参加情况观察、培训对象反映等观察。通过访问收集信息。培训对象、实施者、组织者、学员领导和下属等。通过培训调查收集信息。效果跟踪调查、培训讲师调查等。,培训效果跟踪与监控的基本工作程序,培训前对培训效果的跟踪与反馈。培训中对培训效果的跟踪与反馈。培训效果评估。培训效率评估。,培训效果监控情况的总结,目的：确定培训工作的好坏，帮助培训者提高培训水平。获取途径：一时通过培训者自评。二是通过学员评估。内容：1.培训目的2.培训对象和培训内容3.培训方法4.对本次培训的综合分析与评估。5.结论和建议6.附件,2.培训方法的选择,培训方法的种类选择培训方法的基本工作程序几种常用培训方法的应用,培训方法,直接传授型培训法适用于知识、原理的传授。讲授法:含义、适用、方式、优缺点，教师的关键作用，是最基本的培训方法专题讲座法：特点、优缺点、适用研讨法：含义、类型、优点、难点、研讨题目的选择。,实践型培训法简称实践法，特点、优点、适用四种方式：,参与型培训法,含义、特征、形式六种形式：,态度型培训法,主要针对行为调整和心理训练角色扮演：含义、特点、优点、缺点。拓展训练：含义、形式1、场地拓展2、野外拓展,科技时代的培训方式,网上培训不适用于关于人际交流的技能培训。例“时代光华管理课程”ELN（1、2）虚拟培训：例如：同济大学举行“贝腾杯”2014年网络虚拟运营竞赛培训会,选择培训方法的基本工作程序,确定培训活动的领域分析培训方法的适用性（6类）根据培训要求优选培训方法（5点要求）,几种常用培训方法的应用,案例分析法的操作程序培训前的准备工作培训前的介绍工作案例讨论分析总结案例编写步骤,事件处理法的基本程序准备阶段实施阶段（实施要点）,头脑风暴法操作程序,准备阶段热身阶段明确问题记录参加者思想畅谈阶段（创意阶段）解决问题,3.培训制度的建立与推行,企业培训制度内涵和岗位培训制度内涵企业培训制度的构成起草与修订企业培训制度的要求或原则员工培训制度的内容企业各项培训管理制度及其起草的要求和方法,企业培训制度内涵：能够直接影响与作用于培训系统及其活动的各种法律、规章、制度、及政策的总和。主要包括培训的法律和规章、培训的具体制度和政策两方面。岗位培训制度的内涵：1.是企业培训制度最基本和最重要的组成部分。2.实质是提高从业人员的总体素质。3.核心是培训、考核、使用、待遇一体化的配套措施的实行。4.由管理制度、教学制度，考核制度，评估制度，劳动、人事、工资制度，岗位资格证书制度等一系列配套制度组成。5.最终目的是实现企业的发展目标。,企业培训制度的构成,构成：培训服务制度入职培训制度培训激励制度培训考核评估制度培训奖惩制度培训风险管理制度,起草和修订培训制度的要求或原则,培训制度的战略性培训制度的长期性培训制度的适用性培训制度的科学性和可行性,企业培训制度的内容,制定企业员工培训制度的依据实施企业员工培训的目的或宗旨企业员工培训制度实施办法企业培训制度的核准与施行企业培训制度的解释与修订权限的规定,各项培训制度的起草,培训服务制度入职培训制度培训激励制度培训考核评估制度培训奖惩制度培训风险管理制度,制度内容,制度解释,案例分析题,某单位在失去两个大客户后反思，问题不在于产品的生产工艺和技术，而是在生产过程中的操作员及产品质量检验中。为此，公司决定对生产人员和质量检查员进行培训，时间定在周五下午下班后，培训内容是质量标准管理，培训老师是公司的李工程师，培训所占用的时间不发工资，采取自愿参加的原则，来参加的在绩效考评中加分，开始还有人去听，渐渐地人越来越少。（1）请问该公司的培训管理存在什么问题？(2)如果你是HR部门的经理，你会怎么办？,参考答案：本题的考核点为培训管理的基本原则。题目分析有三点：“培训期间不发工资”、“自愿参加”和“仅仅在绩效中加分”。该公司的培训管理违反了培训管理的原则。其中有一个是“严格考核和择优奖励”，而该公司在这一方面做得不够完整。企业培训和大学的教育有类似的地方，即既有“必修课”，也有“选修课”。而该公司却把必修课当成选修课来对待。这一点没有满足“按需施教，学以致用”的原则。,HR经理的对策：从战略的角度看待培训，把培训看成企业发展的长期基础。关于质量标准管理的培训让所有的生产人员和质检人员必须参加。调整培训时间。培训期间的工资照发。对培训结果进行考核，对考核优秀者给予奖励。,运用面谈法收集培训需求信息的缺点不包括(B)。(A)影响员工的工作(B)对培训者的面谈技巧要求高(C)占用大量的时问(D)会受到面谈者主观因素影响,在制定培训规划时，排序的基本依据是(A)。(A)任务说明的结果(B)绩效分折的结果(C)需求分析的结果(D)工作分析的结果,在制定年度培训计划时，(B)负责组织安排企业内部培训过程。(A)管理者(B)培训部门(C)培训者(D)后勤部门,在特别任务法的培训任务中，委员会或初级董事会是为（D）提供的。(A)任何提出申请的员工(B)需要再进修的高层管理人员(C)表现突出的基层员工(D)有发展前途的中层管理人员,培训需求调查计划的内容不包括(A)P119(A)取得主管领导的审批意见(B)确定培训需求调查工作的目标(C)制定调查工作的行动计划(D)选择合适的培训需求调查方法,在制定培训规划时，排序的结果就是一份(A)。P131(A)学习流程图(B)培训内容安排表(C)任务分类表(D)工作活动一览表,专题讲座法的优点不包括(B)。(A)形式比较灵活(B)传授的知识相对集中(C)可随时满足员工某方面的培训需求(D)培训对象易于加深理解,有关培训考核评估制度的说法错误的是(D)。P165(A)目的是在于检验培训的最终效果(B)为培训奖惩制度的确立提供依据(C)是规范培训人员行为的重要途径(D)抽样选择员工进行培训考核评估,进行培训需求分析时需评估员工的实际工作绩效，评估依据有(CDE)。P118(A)员工同事的评价(B)员工主管的书面评价(C)员工的技能测试成绩(D)员工业绩考核的记录(E)员工个人填写的培训需求调查问卷,进行培训课程的前期准备工作包括(ABCDE)。P136(A)确认培训学员(B)培训后勤准备(C)确认培训时间(D)准备相关资料(E)确认培训教师,培训效果评估的指标包括(ACDE)。P141(A)认知成果(B)学习成果(C)情感成果(D)绩效成果(E)投资回报率,场地拓展训练可以使团队在(ACDE)方面得到收益和改善。P154(A)变革与学习(B)团结合作(C)心态和士气(D)共同愿景(E)沟通与默契,选择培训方法时要与受训者群体特征相适应，分析受训者群体特征可使用的参数有(ACE)。P157(A)学员构成(B)工作程序(C)工作压力(D)工作内容(E)工作可离度,某公司每年都会引进一批新的会计人员，为此，公司请某高校财会学吴敦授设计开发了一门针对新入职会计人员的培训课程。经过试讲，人家都觉得该课程结构完整，具有很强的实用性和适用性。公司主管领导听取了汇报之后，提出：“既然有如此好的课程，那以后就让财务部门的所有人员都参加，这对提高他们的专业素质是十分有益的。”但是，培训主管却认为：“任何一个培训项目，哪怕是一次简单的培训，也需要有计划、有准备、有步骤地进行。”在听完培训主管的详细陈述后，公司主管领导觉得很有道理，他随即要求人力资源部以此为契机，对公司的培训工作做一次系统全面的总结，并制定出符合企业总体发展战略目标要求的员工培训规划。请结合本案例，回答以下问题：,(1)企业员工培训规划主要包括哪些内容?(6分)(2)企业制定员工培训规划的基本步骤和方法是什么?(9分)答：考点：培训规划内容和步骤（1）一个完整的培训规划包括这样几个方面的内容，P127：（6分）培训项目的确定（1分）培训内容的开发（1分）实施过程的设计（1分）评估手段的选择（1分）培训资源的筹备（1分）培训成本的预算（1分）,（2）制定培训规划的步骤和方法，P129：（14分）培训需求分析:决定员工现有绩效是否需要提高，以及在哪方面和何种程度上来提高。（2分