企业信息化MBA讲义ppt课件

企业信息化：技术与管理,第一讲信息时代的特质,1.1关于信息时代1.2信息资源1.3信息技术1.4知识工作者1.5企业信息化,1.1关于信息时代,为何这个时代称之为:信息时代?,世界演化人类社会三大资源,世界是由物质、能量和信息构成的，人类为了生存，在不断地改变物质、能量和信息的形态，并通过一般等价物（货币）交换物质、能量和信息。,原始社会狩猎（被动地寻找物质）制造工具和火的利用（改变物质形态，适合自身需要）（信息极度匮乏）农业社会（小农经济）农业、畜牧业（主动地生产所需的物质）自给自足（男耕女织，商业不发达，交换不充分；学者都是百科全书式，不分科）（视野狭窄）,以物质资源为基础,工业社会（充分利用能量）改变世界的能力空前提高专业分工越来越细（科学是“分科的学问”）商业越来越繁荣（地区间、国家间的交流越来越频繁）信息社会（信息是物质世界的反映且可跨时空交流与共享）交流达到极致信息技术的支持下（物质、能量和信息都达到最大限度的交流；世界范围内资源优化配置）（信息极大丰富）全球交流:地球村,信息时代的颠覆性特征,1.信息传播打破物理空间上的有形界限，变得更加迅速、便捷；2.各类信息量以几何级数增加，信息爆炸；3.传统仅靠人脑记忆和纸媒记录的知识积累手段被彻底改变；4.信息处理与传递的高度现代化，使得用信息化的系统来实施企业管理成为现实；5.企业管理水平不断提高，其决策过程也将越来越复杂；6.网络应用的商业化倾向正在考验传统企业家的神经。,信息时代是指知识成为生产力的时代。在这个时代，人们是在运用自己大脑中的知识在进行工作，采集信息，并加工信息以产生更多的信息。信息时代的特征之一是：知识工作者的数量将远远超过其他工作者。知识工作者使用信息技术对信息进行加工。信息的加工往往是一个系统工程，涉及系统的规划、开发、管理和信息技术工具的运用。,真实世界,虚拟世界(Internet,Intranet,),内容处理(统计,检索,挖掘,计算,),存储,安全,输入(键盘,传感器,),输出(打印机,控制,),认知,传递,获取,决策,执行,传递,处理,案例,数字化家庭、数字化社区、数字化城市e-homee-communitye-city感受现在及未来的社会信息化.,信息时代.,不管你愿意与否，作为信息时代的知识工作者，均要学习信息技术，具有信息素养，MBA课程体系里应该有信息技术具有一定的信息技术知识具有较高的信息素养美国最新MBA专业评价,比尔盖茨在未来时速一书中所说：“将您的公司和您的竞争对手区别开来的最有意义的方法，使您的公司领先于众多公司的最好方法，就是利用信息来干最好的工作。您怎样收集、管理和使用情报将决定您的输赢。”,信息素养的重要性,信息素养,美国教育技术CEO论坛第4年度（2001）报告则明确指出，“21世纪的能力素质”应包括以下5个方面：基本学习技能信息素养创新思维能力人际交往与合作精神实践能力,InformationliteracyComputerliteracyInternetliteracy,信息素养定义,认识到精确、完整的信息是合理决策的基础能确定一个对信息的需求形成基于信息需求的问题从各类信息源中获取信息确定潜在的信息源确定成功的检索方案评价信息组织信息于实际应用将新信息与原有的知识体系进行融合在批判性思考和问题解决的过程中使用信息,美国的信息素养教育【一】1992年Doyle在信息素养全美论坛的终结报告中给信息素养下的定义是：一个具有信息素养的人，他能够：,高等教育信息素养能力标准,长达13页长的详细标准,信息时代让企业面临的经营环境发生了翻天覆地的变化，造成了世界经济格局和很多行业的重新大洗牌。信息时代也迫切要求企业的组织、业务、管理等采用新的模式、新的战略。几种说法：e化经济“即时”经济全球化经济即将到来的数字化经济,e化经济,电子商务Electroniccommerce利用信息技术支持的商务活动，并且在客户和企业之间形成新的关系远程通信telecommuting在非集中的地点利用通信技术（如Internet技术）去工作。虚拟工作场所Virtualoffice由技术支持的办公环境，没有固定的办公场所，仍然可以和外界沟通如远程教育（网络教育）、虚拟会议等。,在家办公,94,78,66,57,55,53,51,20,40,60,80,100,提供远距离办公的网站比例%,“即时”经济,“即时”经济显著特点：快速感知客户所需要的产品和服务ATM是典型例子电子商务网站是更好的例子网上购物、订飞机票,全球化经济,全球化经济指全球各地的消费者、企业、供应商、经销商和制造商不受地理界限的约束，在世界范围内进行商品、服务和信息的交换。企业依靠互联网可以轻松拿到国际订单，企业在信息时代可以迅速实现在全球经营的商业模式,数字化经济,数字化经济美国学者唐塔斯考特所著的数字经济时代认为，信息技术的革新掀起新时代的数字革命，将带领企业进入数字经济时代。以各种类型信息的数字化，不仅限于数字、文字和图形，也包含声音的识别和合成、生物测量以及3D全息摄影高速便捷的传输。,他指出了数字经济时代新的发展趋势：数字经济时代是以知识为基础的时代；数字经济时代一切信息数字化；信息数字化使得一切都可虚拟化；网络的诞生将企业组织分子化；企业可以依循因特网的发展模式，建立网际化的组织；消费者和生产者可以通过网络直接接触，使得两者之间的中间商逐步消失；产业间相互结合发展新产业是未来的趋势；创新对企业的重要性远远胜过原料与厂房；网络使生产者和消费者之间的界限变得模糊；决策果断、行动迅速就是成功的关键；数字经济必定是全球化的经济。,经济全球化必须开发全球性信息系统信息系统需具有跨国管理、控制、协调功能统一的技术标准，统一的会计和报表结构工业经济的转变工业经济-基于知识和信息的服务性经济信息技术和信息系统占重要位置,推动新兴服务行业的出现商业环境的变化虚拟工作间电子商务-信息技术和信息系统的作用凸现,信息技术功能越来越强,成本不断降低,企业战略的挑战创新才是企业获得竞争优势的最主要因素wants-driven发现客户需求，研究市场，利用信息技术，重新设计组织信息构架的挑战信息系统的构建是分阶段、分步骤的将一个信息孤岛集成为一个一致的构架,信息系统投资的挑战信息系统的收益是否会超过投资？职责与控制的挑战确保信息系统的正确性、可靠性、保密性虚拟化的挑战可移动工作地点办公地点虚拟化电子商务商务虚拟化electroniccommerce内部外部EDIWEB,Needs-drivenorWants-driven?完美服务:按客户的价值要素所提供的服务客户价值要素：Customermomentofvalue按客户需要的时间（时间要素）按客户需要的地点（地点要素）按客户需要的方式（方式要素）以某种方式向客户承诺（完美交付）完美服务要求企业或公司能在准确的时间获得准确的信息，需要借助信息技术。,动手落实：,查询并理解,用自己的语言说明：数据、信息、知识、情报概念的联系与区别？,第一讲信息时代的特质,1.1关于信息时代1.2信息资源1.3信息技术1.4知识工作者1.5企业信息化,1.2信息资源,1.2.1数据、信息、知识与智慧1.2.2信息的作用与特征1.2.3信息的维度,1.2.1数据、信息、知识、情报与智慧,数据的定义：数据（data）是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。数据的类型：数值数据一般认为可以直接进行科学运算，它能使得客观世界严谨有序；非数值数据包括除了数值数据以外的其它数据，如图片、表单、声音、图像等，非数值数据使客观世界丰富多彩。,描述5个人：5，五，伍，正，101，five，条形码等。,笔记本电脑的体积为700*500*30mm，螺钉的直径为20mm,信息的定义：原始含义：字面含义（信即信号，息即消息，通过信号传递的消息通信领域：(通信的本质是传输信息）信息是有序程度的度量和负熵，用以减少不确定的东西)_本体论层次的信息（最为一般的意义上，亦即没有任何约束条件的定义）“信息是事物存在的方式和运动状态的表现形式”_认识论层次的信息：（考虑到信息的产生、认识、获取和利用离不开主体人，从主体立场来定义信息）：“信息是主体所感知或表述的事物存在的方式和运动状态。”信息（information）是数据经过加工处理后所得到的另外一种数据，这种数据对接收者的行为有一定的影响。,数据处理角度。,知识的定义：知识（knowledge）是以某种方式把一个或多个信息关联在一起的信息结构，是客观世界规律性的总结。博弈圣经中知识的描述是“我把识别万物实体与性质的是与不是，定义为知识。”知识是人脑对信息的加工成果。知识的类型：事实型知识：如：税收是财政的来源。规则型知识：将事实型知识以确定的逻辑关系关联起来。如：税收减少则是财政预算减少。“Know-what”“Know-who”“Know-why”“KnowHow”,数据、信息和知识的相互转化图,I,K,D,背景（认识、解读）,经验（体验、学习）,表达（组合、排列）,传输者的知识数据信息接收者的知识,处理：将数据转换为信息的过程,下面是数据、信息、知识、智慧的关系,Knowledge：Informationonceanalyzed,understood,andexplainedisknowledgeorforeknowledge(predictionsorforecasts).thislevelofunderstandingisreferredtoastheintelligenceproduct.Thisstrategicknowledgewecallintelligencehaslongbeenrecognizedasapreciousandcriticalcommodityfornationalleaders.,与情报的联系：,1.2信息资源,1.2.1数据、信息、知识与智慧1.2.2信息的作用与特性1.2.3信息的维度,信息的作用:,信息是一种战略资源，物流反映组织的主体，信息流是神经脉络，起主导作用；信息已逐步取代资本的作用；信息是正确决策的基础，只有充分的信息占有才能提供决策支持。信息的特性（Characteristics）：客观事实性：信息的第一属性。举例，由于信息导致决策失误可压缩性：图形、摘要、模型等，y=a+bx（xi,yi）i=1,2,可共享性：可识别性：感官、仪器设备可传输性：现代通讯设备生命周期性：,1.2信息资源,1.2.1数据、信息、知识与智慧1.2.2信息的价值1.2.3信息的维度,信息的维度衡量信息价值的另一角度,时间维度：）在人们需要时及时获得信息；（及时性）如股票信息）与你正要做的事情相关的信息；（相关性）空间维度：指信息的便利性，即不管人们在哪里，都能够获得信息。（便利性）形式维度：a）信息以最适当的形式（声音、叙述、影像和动画等）被提供；（呈现性）b）信息的准确性。（准确性）,组织中的信息流动,战略管理层,战术管理层,操作管理层,日常操作层,组织的当前状态,战略，目标，指导方向,部门，小组间的信息共享,客户/供应商/合作伙伴,四层组织结构战略管理层：为组织提供整体的方向和指导；如学校中的校长、名誉校长、副校长战术管理层：根据企业战略，开发下一级的战略和目标；如各学院的院长运作管理层：管理和指挥日常的运作，并实施组织目标和战略；如系主任和各学科主任日常操作层：由普通职工构成，每天在做接受命令指令、开发并生产成品和服务等具体工作。如学校中的授课老师,信息粒度指信息详尽性的程度范围。粗细粗粒度指高度概括的信息。一般是组织中最高层处理的信息，如年销售量。细粒度指非常具体的信息。一般是最底层需要的信息，如销售人员需要的是描述每笔交易的具体信息：时间、地点、顾客是谁等。,内部信息：主要描述组织中特定业务的内容外部信息：描述组织周围的环境客观信息：定量地描述了已被人们所知的事物主观信息：试图描述当前还不为人所知的事物举例：比如某家音像店对购买的CD采取哪种折扣？考虑的问题：（该店拥有多少有能力购买CD的顾客）、（其他音像店的折扣是多少）、（最近的价格走势、采购价是多少）、（未来几个月的价格变化）,第一讲信息时代的特质,1.1关于信息时代1.2信息资源1.3信息技术1.4知识工作者1.5企业信息化,IT？,请回答你心目中的IT概念所指内涵,1.4信息技术,信息技术是收集、处理、存储和传递信息的技术，是扩展人类信息器官功能的一类技术。信息器官人体信息器官的功能拓展信息器官功能的信息技术感觉器官获取信息感测技术神经系统传递信息通信技术思维器官加工/再生信息信息处理技术效应器官施用信息控制技术信息技术群包括：信息处理技术、感测技术、通信技术、控制技术（主体）、微电子技术、激光技术、生物技术、机械技术（支持技术）、新材料、新能量技术（基础性技术）等。,战略网上创新公司重新定位合作,组织把网络技术整合在组织中创造新的组织机构(虚拟公司),市场营销新产品、渠道和目标顾客群赢得顾客和维持顾客忠诚的不同方式,信息系统新的系统和要求ERP和互联网的整合,信息技术,人力资源具有新技能的职员新的改变的工作内容,管理新型的富有弹性的管理方式速度和价格成为成功的要素,信息技术的影响,信息技术支持的现代管理方法,信息技术的真实价值,第一讲信息时代的特质,1.1信息时代1.2信息资源1.3信息技术1.4知识工作者1.5企业信息化,1.4知识工作者,知识工作者：Workswithandproducesinformationasaproduct,1.4知识工作者,解决问题需要信息：需要哪些信息？从哪儿能获得？运用什么方法去获取？知识工作者对这些问题，即信息的时间、形式维度，必须要有明确的认识。获得信息后，还应该对其进行筛选或补充，以保证信息的准确性、相关性与完整性（信息的内容维度）,知识工作者的职责应该对信息、信息的价值及其特征有精确的理解，并能付诸实施掌握采集、加工、存储、传输信息的技术与技能知识工作者应该是信息与信息技术的内行、专家或创新者。,1.4知识工作者,知识工作者的管理讨论：知识工作者的管理方法？,1998年9月：在位于加州MenloPark的郊区车库里建立了谷歌公司，当时布林和佩奇分别为23岁和24岁，启动资金为募集到的10万美元。,艰难的起步,1998年9月：在位于加州MenloPark的郊区车库里建立了谷歌公司，当时布林和佩奇分别为23岁和24岁，启动资金为募集到的10万美元。,艰难的起步,办公楼每层都设立一个电话室。每台电话机都安装在经过装饰的小屋当中，以方便Google员工处理私事,如果Google员工电脑出了问题怎么办？没关系，把它搬到这儿来就行。在等待电脑修理过程中，你还可以喝上一杯饮料。,身心疲倦？这儿有专业按摩师在等着你。,躺在可调节的按摩椅上，然后看着水族箱，好好放松一下吧。,在员工阅读室当中，摆满了各类书籍，据说还有不少关于如何编程的书呢！,座落于清华科技园的Google中国总部大楼，北京,第一讲信息时代的特质,1.1关于信息时代1.2信息资源1.3信息技术1.4知识工作者1.5企业信息化,企业信息化现代企业生存发展必由之路？,进入知识经济时代企业所处的环境是一个信息化的社会(电子商务、网上银行、电子报关、网上纳税、远程教育等等)，一个企业不实现信息化就无法实现对外交流，就失去了自己的生存空间迎接经济全球化,我国企业将面对世界一流的跨国公司的竞争，人家是全球采购、全球制造、全球融资、全球争夺人才。你仍用传统管理方式不采用现代信息技术,不提高管理水平,如何与之竞争？从宏观角度,“以信息化带动工业化”实现跳跃式发展,不再走西方工业化的老路。并且应看到“企业信息化是城市信息化、区域信息化和国家信息化的重要基础”,信息化管理是竞争全球化的需要,快速应变时间是第一位的竞争要素应对内外环境的瞬息万变,规范管理“人治”到“法治”国际惯例接轨,合作竞争优化/强化企业的供需链协同运作，双赢/多赢,正确决策实时信息，决策有据面对挑战，不失良机,加入WTO以后，我们面对掌握信息化武器的国际竞争对手,紧迫感、危机感、使命感,国情,发达国家,急起直追,互联网时代,市场经济,信息化革命,工业革命,信息化革命,工业革命,半封建半殖民经济,计划经济,市场经济,WTO,加入世界贸易组织,面向全球市场竞争!我们准备好了吗?,技术问题比较容易解决人们思想中的因循守旧是信息化最大的障碍,最大的敌人就是我们自己,企业信息化,企业信息化是指在企业业务流程和生产经营活动重组和优化的基础上,利用计算机技术、网络技术和数据库技术对企业进行集成化管理,实现企业内部、外部信息共享和信息资源的有效利用,以提高企业的经济效益和市场竞争能力。,企业和行业管理信息化,生产过程自动化,产品研发设计信息化,产品流通和市场的信息化,信息化带动工业化，以工业化促进信息化,企业信息化,企业信息化是企业从传统生产方式向现代生产方式根本性转变的过程，即，是信息技术从一般业务应用向业务核心渗透的过程，是传统管理向现代管理转变的过程。,企业信息化的特征,1.信息处理的计算机化2.信息传输的网络化3.信息资源管理的数据库化4.信息应用的普及化5.信息系统的覆盖面遍及整个企业和与企业有往来的各单位,信息系统的目标,企业信息化的目的,企业信息化的目的是提高企业的竞争能力,提高经济效益和保证持续发展信息化本身不是目的，是实现目的的手段信息是现代企业最重要的资源之一。为了充分发挥信息资源的作用，需要对企业的信息资源进行整体规划和集成化管理，以实现信息共享和信息资源的有效利用,企业信息化的主要内容,企业信息化主要涉及以下领域:1.工程技术领域：现代企业在新产品的研究、设计、开发和工艺设计方面,为缩短研发周期,保证设计一次成功,需采用现代信息技术和相应的管理方式,如虚拟制造技术、网络技术、并行工程等。2.生产运作领域：一个现代企业要求它的生产运作系统,对于多变的市场需求具有快捷的响应能力和应变能力。因此制造企业须广泛采用数控技术、计算机集成技术,建立柔性制造系统FMS、物流储运系统和CIMS系统等。3.企业管理领域：使各种管理业务实现集成化管理,工程技术系统的信息化,1.计算机辅助设计(CAD)利用计算机进行产品设计和计算,编制设计说明书、使用维护手册等。2.计算机辅助工程分析(CAE)对设计的产品进行强度分析、刚度分析、碰撞分析、热变形分析、动态特性仿真、产品运行仿真等。3.计算机辅助工艺规程编制(CAPP)根据输入的CAD信息,编制生产用的工艺文件。4.计算机辅助制造(CAM)编制数控加工程序、自动生成数控代码,并可进行加工过程仿真。5.计算机辅助测试(CAT)对虚拟产品进行检验和性能测试,并对结果进行分析。,工程技术系统信息化,7.实施并行工程：在产品设计阶段,同时就开展工艺设计、仿真制造、仿真运行、性能检测等,可以大大缩短产品设计开发周期,提高设计质量。建立计算机网络系统是其重要的技术支撑。8.发挥CAX技术的集成效益：通过PDM(产品数据管理)使CAX各子系统运行在同一个集成平台上,解决了各子系统在数据交换和信息共享上的困难。9.设计一次成功：产品设计一次成功靠的是信息技术、并行工程、虚拟制造技术的应用。通过在计算机中建立产品的数字模型,采用有限元法和虚拟制造技术对产品进行各种分析、检测和试验,保证设计一次成功。,生产运作系统信息化,采用的信息技术:对于制造企业,内部通常要采用数控加工设备柔性制造单元现代物流储运系统柔性制造系统(FMS)等;对外则通过动态联盟,充分利用社会资源,广泛进行协作,企业管理系统信息化,企业管理系统信息化的重要标志其管理系统采用了MIS、MRP/ERP系统、OA系统、JIT系统、CRM系统、电子商务系统(e-Business)等,企业信息化普遍存在的问题,信息孤岛,沟通鸿沟,管理屏障,安全漏洞,动静不宜,资金黑洞,讨论：信息化的挑战五个关键的管理问题,1.企业战略的挑战：一个企业如何利用信息技术将其组织设计得有效和有竞争力？I用多大的收入比例投资信息系统？II对设计、生产、交付、服务的方式作多大的调整？2.全球化的挑战：一个企业如何理解全球化的经济环境对其经营和系统的要求？I建立跨国公司的集中系统？II如何解决语言、文化的差异？,3.信息构架的挑战：一个组织如何能发展一个支持其业务目标的信息构架？如I销售数据和职能是分散到各地管理还是集中到总部管理II要不要建立集成的通信网络？III是租用外界的通信线路还是建立自己的专线？4.信息系统投资的挑战：一个组织如何能确定信息系统的商业价值？I如何来确定信息系统的投入和运行成本？II如何来确定应用信息系统的效益？,5.责任和控制的挑战：一个组织如何能设计出人们能够理解和控制的系统？如I我们可以象产品和服务一样保证系统的质量吗？II我