肇庆华侨大厦SWOT分析ppt课件.ppt

1,酒店介绍：肇庆华侨大厦,肇庆华侨大厦是肇庆首家三星级涉外酒店，也是粤西地区首家被评为“全国百家优秀星级饭店”、“全国中旅十佳饭店”。她座落在风景秀丽的七星湖畔，地处繁华的市中心，面向牌坊广场和音乐喷泉，湖景山色尽收眼底。酒店内拥有标准双人房、湖景双人房、商务房、套房及豪华套房共140多间，全部设施按照超三星标准完善配置，实行智能化管理，并免费提供市话、国内长话和宽带上网。大、中、小及多功能会议厅共10个，中餐厅可容纳约千人同时进餐；附设卡拉OK歌舞厅、桑拿、沐足、商场及商务中心等服务设施，是旅游度假、商务会议人士最佳会所的选择。,2,华侨大厦的企业文化,1.企业精神文化2.企业礼仪文化,3,1、酒店以“宾客至上，服务第一”为经营宗旨，坚持以人为本、领导的作用、品质文化、客户愉悦、行为规范、实事求是和创新等原则，坚持优秀的工作，优质的服务，优异的效益的企业价值观念和忠诚、敬业、协作、进取的企业精神。因此，员工能自觉遵守服务规范，在工作中力求精益求精，给客人意外的惊喜。2、确立双赢的价值观。企业价值观是企业文化的核心，它渗透于企业经营管理的各环节，支配着从企业家到员工的思想和行为。通过提供优质服务，满足客人的各种需求，使物有所值、物超所值，让客人利益得以保障，从而提高了客人对酒店的满意度和回头率；客人回头率高，酒店的生意就好，企业效益就能稳步提升，员工的收益也会相应得以增加，客人与酒店之间是唇齿相依、唇亡齿寒的关系。,4,3、注重创新意识。一家酒店如太注重维持而不创新，就会被淘汰。市场变了，资源变了,按原目标进行管理就不行了。创新是延长企业生命的主要手段，创新是知识经济的灵魂，必须通过全面实施目标创新、技术创新、制度创新等，增强高星级酒店的综合竞争实力。4、既重视硬件设施建设，又重视“以人为本”的软件建设。经营管理的创新既依赖酒店设施设备的科技创新，又依赖人的聪明才智。,5,企业礼仪文化,作为涉外高星级酒店，华侨大厦始终把对员工的礼仪规范教育和运用纳入质量管理范畴。对华大特色的服务规范、行为举止、语言艺术、服务技巧等作了详细要求，所有新员工进宾馆，必须进行有关服务技能、礼仪规范等岗前培训，一线员工不仅要熟悉中国传统酒店礼仪规范，而且应掌握主要国家或地区的礼仪和宗教习俗，经考核合格才能上岗。在长期的接待服务中，华大员工不仅能熟练地运用服务礼仪服务大批商散客人，而且能让入住酒店的各方游客感受到高规格的个性化服务。同时，华大还以接待商务活动提供周到的礼仪服务为特色，拥有高素质的服务队伍和30多年的接待高档次、高规格的会议经验。三年来，酒店接待中央部级会议6次，省级会议28次，市级会议46次，全国名厂家会议56次。,6,华侨大厦SWOT分析,1优势分析2劣势分析3机会分析4威胁分析,7,优势分析（S）、,1.地理位置优越。华侨大厦坐落于美丽的国家级名胜风景区星湖湖畔，周围景色优美，酒店窗外景色优美。地处市中心，交通极为便利。2.肇庆的老牌饭店，在肇庆本地名气较大3.酒店开业已久，有自己的一套成熟的管理体制。4.拥有完善的商务设施、高素质的服务队伍和30多年的接待高档次、高规格的会议经验。5.房间里面服务设施俱全。,8,6.酒店内设施设备一应俱全7.周边服务便捷：旁边有五家大型超市：星湖国际广场（现在最大的一家：大润发超市）、沃尔玛超市、新一佳超市、好世界购物广场、广百购物广场。8.荣获获得证书多，得到广大顾客和市民的认可。近年来，大厦被评为全国百家优秀星级饭店，全国中旅十佳饭店，省、市旅游行业先进单位，省卫生、安全、先进单位，省重合同守信先进单位等56项殊荣。被主办单位称为“会议天堂”、“服务专家”、“会议之家”等美誉。9.被评为绿色旅游饭店。自觉践行企业的社会责任，大力推进绿色环保、节能减排的各项有效措施，都取得了丰硕成果。,9,地理位置优越风景优美,酒店马路对面是七星岩牌坊广场，每天晚上八点正在广场北面可观看最为绚丽的彩色音乐喷泉。,10,距市中心0公里，车程0分钟。距火车站5公里，大约车程15分钟。距广州白云飞机场110公里，大约车程80分钟。距离市汽车总站0.5公里，大约车程5分钟。距离（桥西）长途车站4公里，大约车程13分钟。距离鼎湖山风景景区20公里（走321国道），七星岩风景景区10公里（15分钟车程)到达酒店公交车：1、3、5、8、10、13、15、19、21号，市内乘公交车每次为1.5元。,地理位置优越交通便利,11,房间设施和服务:,大厦共拥有豪华套房、豪华双人房、标准双人房共200多间，全部设施按超三星级标准完善配置，实行智能化管理，并提供宽带网浏览，为您营造幽雅、舒适、安全的高品味商务场所和休闲生活空间。房间内设有国内长途电话，国际长途电话，中央空调/普通分体空调，24小时热水，免费洗漱用品，独立浴缸和淋浴，拖鞋，独立写字台，电热水壶，迷你酒吧，小冰箱等。,12,卡拉OK、桑拿、美发美容、娱乐城等设施齐全，娱乐消遣一应俱全。此外，还备有票务及旅游服务、干衣洗衣店、外币兑换、送餐服务、保险库、令您称心满意。,酒店设施与服务:,13,百乐门卡拉OKParamountKaraOK,沐足Massage,桑拿sauna,RelaxationArea休闲区,14,特色餐饮设施:,拥有中、西餐、快餐1200多个餐位，为宾客提供正宗粤菜、西江菜、团宴、西式自助餐、中西式快餐及客房送餐服务，为宾客提供一个丰俭任选的膳食天地。中国宫廷气派的宴会厅、漫馨浪漫的西餐厅、异国情调的泰国厅、日本厅、法国厅、西班牙和高雅豪华的中国厅、水昌厅、百合厅，中西佳肴美点和“微笑、殷勤、谦恭、有礼”的一流服务，必能令您称心如意。,15,一楼婚宴场景Abuildingweddingbanquetscene,宴会场景Banquetscene,三楼楼婚宴场景Threebuildingweddingbanquetscene,二楼法国厅TwobuildingFrancehall,16,17,商务设施及接待经验,肇庆华侨大厦座落在星湖湖畔，距七星岩牌坊广场咫尺之遥，大厦北面可以观湖景色，南面可观花园奇景，环境优雅、空气清新，地处市中心，交通便利。是商务会展、产品介绍、订货销售会议、技术研讨交流、学习培训、股东会议的理想会所。拥有高素质的服务队伍和30多年的接待高档次、高规格的会议经验。三年来，我们接待中央部级会议6次，省级会议28次，市级会议46次，全国名厂家会议56次。拥有80至120人的会议室2间和150至280人的综合会议室2间，配有会议必备的设备设施，并有配套的商务中心，健康娱乐中心，金锁匙的个性服务。宽阔的大堂为您提供产品宣传展示空间，有3000多平方米的停车场及安全快捷的保安服务。为您提供饮食、居住、娱乐、旅游、录像、摄影、宣传、打印、翻译、会议策划、场景布置一条龙服务，确保会议的圆满成功。,18,会议室,贵宾厅,座宴会厅（会议式）,19,劣势分析（W）、,1酒店开业已久，许多设施设备陈旧老化，电视图像较模糊，空调噪音较大。2房间隔音效果较差，其他房间开门关门的声音都能很清晰听见，靠近马路所以晚上马路的噪音挺大。3有待提高的员工素质。随着近年来服务人员缺口的拉大，酒店逐步放宽了相应的招聘条件，很多为了生活而工作的人趁机而入，致使队伍的整体素质参差不齐。,20,机会分析（O）、,1区位交通优势。广肇高速和城际轻轨建设给肇庆的经济发展带来新的发展机遇。2肇庆社会经济发展迅速，人均收入水平不断提高，外出就餐人数不断增多。3肇庆市旅游发展迅猛，旅游市场不断扩大。外来旅游者不断增多，旅游餐饮和住宿业前景光明。4肇庆具有传统色彩的旅游文化吸引了海外游客，而老字号品牌的酒店更加吸引人住宿。,21,威胁分析（T）、,1周边酒店较多。肇庆星岩时尚酒店、肇庆国际大酒店、肇庆皇朝酒店、肇庆南粤苑度假中心、肇庆好世界酒店、肇庆松涛宾馆、肇庆名典商旅酒店、肇庆山水时尚酒店等。2品牌化的经济型酒店的逐步渗透。以品牌为依托，连锁和特许加盟的经济型酒店正在逐步兴起，市场份额逐渐扩大，成为旅游行业不可忽视的的新兴力量。例如七天，如家等经济型酒店的进驻，其主要的替代对象是三星级以下的酒店，对于普通商务人员和自助旅游的散客客源的分流影响不可忽视。,22,九宫格分析,23,华侨大厦的价格营销策略,（一）差异定价策略（二）折扣定价策略（三）促销定价策略,24,(一)差异定价策略,1、位置差异定价例如可以看到星湖景的房间就比一般的房间价格要稍贵。,2、购买时间差异定价有些客人是提前很多天预定客房的。如