时趣：数字化改革赢在CRM转型

几乎是一夜之间，看似不相干的一些新型企业走到的传统巨头企业的前面。比如雷教主的小米、张向东的700Bike、老罗的锤子这些靠互联,网起来的公司，依靠对数字化的理解、对互联网下用户的理解，冲击着传统企业和竞争格局，更深刻改变着商业世界。时趣认为，面对这样的局面，传,统企业首先想到的就是数字化转型，依靠本身多年积淀的基础实力，把数字化渠道利用起来，从传统线下营销策略转移到线上，将线上/线下渠道打通，,借用数字化整合全新的营销策略。时趣通过多年经验总结出一个经验，那就是只有通过搭建SCRM智慧用户管理体系，才能帮助企业构架“以用户为中,心的智慧营销生态”体系，只有把用户问题解决，才能进行全面数字化改革，否则，企业数字化转型一定不会顺利。管理者通常认为，企业要解决数字,化营销问题在于，如何利用技术手段去改造创意，同时将CRM体系完善，根据用户的历史交易数据，进行自动化分析，然后将用户进行细致的分组，对,应推送不同的营销内容，实现营销的自动化和精细化就能解决以上问题。传统CRM用户管理系统模型从传统CRM用户管理系统模型中我们可以,看到，从市场开始，疑似用户通过各种互动渠道（网站、SNS、产品等）变成品牌的潜在用户，如果这个用户来购买产品就会变成用户，反之则是流失,，重新回到市场中。传统CRM做的是中间部分，用户来了我跟你联系，再通过一系列手段让用户留住。但是现在对企业来说，还按照这样的模型去建立,用户管理体系是不科学的。这种传统观点是直奔用户的实际金钱价值，站在不同的视角下，可以看到截然不同的世界和营销理念，所以企业必须明确数,字化改革是以用户为中心，并且以如何充分发挥每个用户社交价值为业务流程创新的重点。这样做的好处在于，可以将消费者变成企业忠实用户，并且,把用户创造的数据价值和企业紧密连接起来，让企业能够更好的将用户运营起来，同时利用精准的内容吸引更多用户，进而形成一个智慧营销的闭环。,时趣认为，企业数字化改革根本在于，需要重塑用户管理体系，通过建立智能用户管理平台，构建以用户为中心的智慧营销生态。因为它能够将企业和用,户关系连接更加紧密，提升用户忠诚度，降低或者消除负面的结果，让企业做到用户运营而不是管理。举个例子给大家作说明：很多传统企业发现自,己品牌营销竞争力越来越差，为什么消费者突然被一些有互联网色彩的公司抢走了？时趣认为其根本原来在于他们到今天为止，只有一大批消费者而非用,户。他们的商业逻辑还停留在“收入-成本=利润”模式下，而在移动互联网环境下，那些成功企业，商业模式已经发生了转变，全新的商业模式是“用,户数量用户价值=企业价值”。为了解决企业这样的问题，时趣通过智能用户管理平台和爱尔康合作，把爱尔康各渠道的消费者数据进行分析，将消,费者进行标签分类，进而基于数据为消费者提供个性化的一对一服务，包括营销、销售和服务。通过搭建智能用户管理平台，把用户进行运营管理，进,而将品牌路人关注者互动者追随者经营成一个社交闭环，实现分层渗透并逐级转化，进而能够进一步了解用户购买习惯，将线上线下打通，带动销,售，最终爱尔康用户活跃度和转化率有大幅提升。通过爱尔康的案例，时趣认为，传统CRM是一个“防守型”策略。对于已经是企业的消费者，传统,CRM识别出其中忠诚度更高、潜在消费价值更大的消费者，进行更集中的营销资源投入，来提升这部分的价值。然而在移动和社交环境中，在交易之前,企业就能低成本的获得大量潜在用户的数据，利用好这些数据可以形成精准判断，在用户没有和企业发生交易之前，就开始采取有针对性的营销策略，把,用户运营起来。随着数据开放环境、数据模型能力和营销更加依赖数据驱动的意识等因素的不断改善，智能用户管理平台将会因为在整个企业营销自动,化管理的战略性位置，成为一个不断通过老消费者的行为和数据，带来新用户的转化和数据的数字大脑和营销引擎，成为整个营销管理中兼顾进攻与防守,的策略和执行的抓手。因此，企业数字化改革并不是简单的事情，进行数字化改