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第一部分 集团客户专业知识复习题填空题1、 (易)站姿的基本要求是直立、挺胸、（ ）提臀、（ ）。2、 (易)服务营销的目标就是弥和（ ）与（ ）的距离。3、 (易)上下楼梯应坚持（ ）原则。4、 (易)微笑的两不原则（ ）、（ ）。5、 (易)在接听电话的过程中：把客户当成自己的亲戚或朋友，经常回想工作中（ ）。想自己是在（ ）。6、 (易)与客户沟通时，应想到客户是我们（ ）的最佳场所。7、 (易)时刻挑战自己与一个刁蛮客户沟通好从而产生一种（ ）。8、 (易)工作态度要耐心细致，不急不躁、不厌其烦。时刻牢记以下原则：第一客户永远是对的，第二如果客户不对，（ ）。9、 (易)与企业领导类客户打交道首先要热诚、认真、（ ）。10、 (易)在为他人作介绍时，应遵循（ ）优先了解情况的原则。11、 (易)销售人员的工作任务是积极寻找和发展更多的客户或（ ），并把关于企业产品和服务方面的信息传递给现有的潜在的客户。12、 (易)设计的调查问卷有两种方式即（ ）和（ ）两种。13、 (易)通信市场预测的方法是（ ）和（ ）。14、 (易)服务营销人员对顾客进行管理的最主要的原因是由服务的（ ）造成的。15、 (易)客户让渡价值是指客户获得的（ ）与客户为之付出的（ ）之间的差距16、 (易)企业的客户让渡价值的大小应以能够达到实现（ ）的经济效益为原则。17、 (易)通信市场是产品主要表现为服务的通信业务（ ）市场，是通信产品所有实现的和，潜在的客户的（ ）。18、 (易)信息产业部发布的电信服务标准的通告规定电话障碍修复时限城市最长为（ ）小时，农村最长为（ ）小时。19、 (易)国家对电信业务经营按业务分类，实行（ ）制度。20、 为拓展集团客户市场起到重要的突破效应和示范效应，对于重要集团客户我公司采取了（ ）。21、 (易)集团客户经理的核心工作是（ ）和（ ）。22、 (易) (难)PC上行业应用分为（ ） 和（ ） 两种类型。23、 (易)对首席客户代表的工作支持包括集团客户经理支持、相关部门保障、（ ）。24、 (易)集团客户经理的基本服务方式为（ ）。25、 (易)集团客户经理的基本服务方式要求：永远在线、一对一主动服务和（ ）。26、 (易)集团客户经理必须对离网客户进行持续关注，实施（ ）制度。27、 (易)集团客户经理必读手册（一）收集整理了（ ）个行业的产品及应用28、 (易)服务准则的一个原则是（ ）。29、 (易)在客户服务中，视客户为（ ），想客户之所想，急客户之所急，以百倍的热情、贴心的关怀、用心的服务，使每一位客户快乐地感受到我们的亲情、友情和热情。30、 (易)在客户服务中，以（ ）为中心，一切活动围绕着客户。31、 (易)协调与控制是管理的两项重要职能，管理为根主要体现在对（ ）的控制和（ ）的协调两个方面。32、 (易)漫无目的的营销活动是失败的营销，好的营销员对自己的营销工作应有明确的目标并且有达成目标的决心，（ ）是培养良好营销工作习惯的有效方法之一。33、 (易)客户经理走访前准备一个尽量完备的走访提纲有利于（ ）、掌握时机充分获取客户信息。34、 (易)移动电话主机三包有效期为（ ）。35、 (难)集团客户价值评估体系每个维度分值为（）分，共（）分。36、 (难)集团客户合作渠道包括：（ ）、（ ）。 37、 (难)TD固话的专有号段为（ ）。 38、 (易) “农信通”业务基于手机、农村信息机等移动终端，提供多种（ ）接入方式。39、 (易)价值评估体系界定集团规模等级的周期为（ ）。40、 (易)D类集团指人数少于（ ）人、集团ARPU小于（ ）元、无客户经理的集团。41、 (易)非活跃集团成员指连续（ ）智能网网内0话务量用户;42、 (易)使用智能网产品后，集团成员可拥有两个号码：一个（ ）与网外通话，一个（ ）与网内沟通。43、 (易)智能网VPMN业务是基于（ ）系统实现的网内优惠，BOSS侧VPMN业务是基于（ ）系统实现的优惠。44、 (易)全省各地市均需（ ）集团客户服务窗口；45、 (易)各地市按市县设置、每个市县在主营业厅内建立（ ）窗口；46、 (易)集团客户服务窗口的管理组织分（ ）、（ ）、（ ）三级；47、 (易)集团客户服务窗口内的营业员的管理归由当地（ ）管理；48、 (易)演示中（ ）、（ ）、（ ）三者充分结合。49、 (易)手工档案资料库中，每一位客户经理的资料系统必须是（ ）的格式，以方便客户资料的管理、查阅、更新、编辑及系统升级等。50、 (易)Third Generation，简称3G，中文含义就是指（ ）。51、 (易)集团彩铃的付费方式有：（ ）和（ ）。52、 (易) 动力100营销包具体包含（ ）、（ ）、（ ）。53、 (中)影响客户购买移动通信产品的行为因素有经济因素、（ ）、心理因素。54、 (中)集团客户综合性解决方案是移动公司针对如何解决集团客户现存问题及客户业务需求而为集团客户提供综合了（ ）、（ ）等多种产品/应用的整体解决方案。55、 (中)对（ ）和（ ）加以特殊关怀，定期分析客户的通信情况，通过管理系统的预警功能，及时用电话或短信提醒客户交纳话费，使客户感受到移动公司热情、周到的服务。56、 (中)在处理投诉时，必须掌握（ ）的原则，改变客户投诉时的暴躁心态，然后再处理投诉内容，帮助客户解决问题。57、 (中)如果招待集团客户所举办的酒会为（ ）性质，在就餐前，要安排好每一位集团客户的座位,尽量不要遗漏。58、 (中)宴会招待集团客户安排座位时，对同一桌的客户，须尽量按长幼顺序和（ ）的原则安排座位，具体可遵从当地习俗。59、 (中)各省、区、市移动公司总经理、副总经理及各部门经理、副经理承担本地区重要集团（ ）的首席集团客户代表工作。60、 (中)（ ）是面对集团客户的企业形象代表和客户关系管理的总负责人，对外致力于企业形象的建立和高层客户关系的深度维系，对内负责内部工作的总指导，是内部重大事务协调者和资源调配者，属于特殊层面的客户经理。61、 (中)（ ）是客户离网的总责任人，对所负责集团客户的离网承担首要责任。62、 (中)在集团客户有离网倾向发生时，（ ）应牵头实施集团客户离网挽留工程。63、 (中)资料安全性管理办法中规定：严格遵守文件，包括（ ）、（ ），保密制度。64、 (中)资料安全性管理办法中规定：秘密文件存放在有（ ）设施的文件柜内，计算机中的秘密文件必须设置（ ）。65、 (中)我们可以通过档案管理的综合查询模块中( )来了解重要成员的关键数据。66、 (中) 服务于农村基层政府，提供公文处理、下发通知、任务督办、爱民热线和会议电话功能的信息化产品叫（ ）。67、 (中)教育行业针对中小学信息化推广项目07年全国统一名称为（ ）业务。68、 (中)MAS的主要特点：（ ）、（ ）。69、 (中) 农政通业务平台网址是（ ）。70、 (中) “短信叫班”应用在预定的时间内，未收到乘务员的回复，系统将（ ）拨打乘务员的手机或固定电话，并且播报乘务员的计划信息。71、 (中)铁路行业的“雨量、水位监测系统”是要是为了保证（ ）的安全从而保证列车运行安全而设计的。72、 (中)工商服务平台信息发送是指黑龙江工商部门利用（ ）服务平台向相关行政审批部门发送企业登记注册相关许可证的受理审批通知。相关行政审批部门收到（ ）后，在规定时间内向黑龙江工商部门返回受理审批结果。73、 (中)工商局的外出巡查人员很多，移动性高。当他们在进行企业巡查时，可利用（ ）及时录入企业经营信用资料。74、 (中)工商局的外出巡查人员可利用（ ）随时登陆内部网查询企业办理工商登记和年审注册等情况，修改工商数据库信息。75、 (中)车辆定位业务是通过（ ）设备对车辆进行定位。76、 (中)车辆定位信息通过( )网络传输到车辆监控中心。77、 (中)物流信息存储的数字化主要体现在（ ）、（ ）和( )三个管理子系统中。78、 (中)物流自动化系统包括( )、( )和( )三个子系统。79、 (中)物流自动化系统中( )与（ )的结合更是当前物流信息化应用中的热点。80、 (中)警务通实现方式有短信、WAP、（ ）等81、 (中)公安行业的公众服务类业务可实现立案查询、违章信息查询、（ ）。82、 (中)农村信息化的业务名称统一为（ ）。83、 (中)农村信息化的需求可概括为政务信息流 、产业信息流和（ ）。84、 (中)农信通业务全国统一的语音和短信业务接入码是（ ）。85、 (中)企业短信是移动公司向各个机关、企业等集团客户提供全面的内外（ ）业务。86、 (中) 企业建站产品中“两网两站”中的“两站”是指（ ）、（ ）。87、 (中)移动办公又称为无线办公，即无论何时何地,只要在中国移动网络信号覆盖的地方，就可以利用手机、（ ）、笔记本电脑等移动终端设备与企业的OA办公系统或内部局域网进行连接，实现移动办公。88、 (中)移动办公可以通过（ ）、WAP、GPRS等多种方式实现。89、 (中)移动总机业务是黑龙江移动为集团用户提供以唯一的（ ）位手机号码作为集团的虚拟总机号码的业务。90、 (中)移动总机业务为集团V网内用户和（ ）的他网用户提供的总机服务，并作为集团客户对外的统一语音门户的业务。91、 (中)集团智能V网用户可以通过拨打（ ）直接拨入本企业的集团总机，方便快捷、简单高效。92、 (中)企业信息机是（ ）一体化整体产品93、 (中)企业信息机，置于（ ）侧，封装了底层代码，提供视窗化操作界面。94、 (中)企业信息机以专线或（ ）的方式与我公司业务平台互联，通过短信、彩信及WAP 实现客户专有信息的提醒和查询。95、 (中)企业信息机是公司内部对产品的称谓。对外宣传应强调它是实现集团行业信息化的重要组成部分，名称为（ ）。96、 (难)集团客户拨打10086后，再按（ ）号键，进入集团客户专席。97、 (难)依据SI行业特性及产品特性可以进一步划分为（ ）和通用产品SI。98、 (难)SA（Sales Agent）（ ）是指符合规定的代理商条件，通过移动公司审核及授权，成为具有集团业务代理资格、负责面向集团客户进行集团业务销售、服务的法人单位。99、 (难)小区短信相当于为信息服务提供方包括（ ）、（ ）、企业等提供了一个目标用户明确、接收率极高的媒体平台。100、 (难)小区短信的（ ）化服务可提高移动自身的美誉度和客户的忠诚度。单选1、 (易)从心理学上人们对气泡的需求来分析，130厘米的距离为（ ）A、社交距离B、亲密距离C、朋友距离D、公共距离2、 (易)着装的原则是：要与时间、地点、场合、（ ）A、爱好、体形、职业B、年龄、职业、爱好C、年龄、体形、职业D、体形、气质、年龄3、 (易)在介绍他人时，通常是把（ ）级介绍（）级，把（）士介绍（）士A、下、上、女、男B、上、下、男、女C、下、上、男、女D、上、下、女、男4、 (易)手臂由上而下斜伸摆动。这种手势适用怎样的情景？（ ）A、指示方向B请人进出门C、请人入座D、指点物品5、 (易)在正式场合，男士穿着西装一般要求是（ ）色西装配（）色衬衫和（）色领带，配（）色鞋袜A、深、浅、中、深B、浅、中、深、深C、深、浅、浅、深D、浅、深、深、浅6、 (易)与客户交流时目光应该是（ ）A、上下飘忽B、散点柔光C、左右飘忽D、紧盯不放7、 (易)电话铃声几声内应拿起听筒（ ）A、两声内B、三声内C、四声内D、五声内8、 (易)与分析型客户打交道要侧重于（ ）A、注重发展双方关系B、行为规范，言之有据C、放松、随和D、专心致志、准确无误9、 (易)同客户约好时间，就必须守时，最佳是（ ）到场，如塞车或临时工作变化或其他因素，导致不能赴约，要及时沟通时得客户的谅解。A、提前5分钟B提前10分钟C正点到达D晚5分钟10、 (易)如果门在你的右面，你应该：（ ）A、 向左平移离开座位然后向后退一步在转身B、 向右平移离开座位然后向后退一步在转身C、 起身道谢再转身离开D、 起身微笑转身离开11、 (易)（ ）是市场细分内在依据。A、客户需求的差异性B、社会需求的差异性C、经济需求的差异性D、个体需求的差异性12、 (易)按照人口的具体变量细分市场的方法就是（ ）细分。A、地理B、行为C、心理D、人口13、 (易)（ ）调查是为了了解市场中出现的有关现象之间的因果关系而进行的专题调查。A、探测性B、描述性C、因果性D、预测性14、 (易)利用原有市场，采用不同技术开发新产品，这是（ ）战略A、产品开发B、通信多元化C、综合多元化D、水平多元化15、 (易)产品价格低，其营销渠道就应（ ）。A、长而窄B、长而宽C、短而窄D、短而宽16、 (易)世界电信日为每年的（ ）A、3月12日B、5月7日C、5月17日D、7月3日17、 (易)按电信条例经营者应免费提供下列哪能项服务（ ）A、1000B、112C、10086D、12218、 (易)下列哪项不属于国家统一管理的电信资源（ ）A、无线电频率B、电信网号C、卫星轨道位置D、传输线路19、 (易)电信条例规定异常巨额电信费用是指超过电信用户此前3个月平均电信费用的（ ）倍*A、3倍 B、5倍 C、8倍 D、10倍20、 (易)电信用户预期不交电信费用，电信业务经营者可以按所欠费用的（ ）加收滞纳金。A、0.3% B、0.5% C、1% D、3%21、 (易)集团V网包括（ ）两类A、短号方式和长号方式 B、智能网VPMN和计费VPMNC、普通VPMN和综合VPMN22、 (易)目前暂未开通对（ ）用户的企业短信业务。A、神州行 B、小灵通 C、联通G网 D、CDMA23、 (易)下列（ ）档企业短信包月套餐优惠资费是错误的A档： 20元/月 送200条/月（超出部分按条计费，每条0.1元）B档： 80元/月 送1000条/月（超出部分按条计费，每条0.1元）C档：150元/月 送2000条/月（超出部分按条计费，每条0.1元）D档：350元/月 送4000条/月（超出部分按条计费，每条0.1元）E档：600元/月 送10000条/月（超出部分按条计费，每条0.1元）24、 (易)SIM卡是GSM网络客户手机的（ ），它记录着客户身份识别密码等重要资料，可供GSM系统对客户身份进行识别以及对数据进行加密。A、资料识别卡 B、密码卡 C、使用卡 D、用户卡25、 (易)集团客户服务窗口内的营业员编制及绩效指标考核由（ ）负责；A、省公司市场部 B、省公司集团客户部 C、地市市场部 D、地市集团客户部26、 (易) “全球通VIP高尔夫俱乐部”是（ ）建立的俱乐部。A、全国统一 B、全省统一 C、各地市统一 D、各地市自行27、 (易) MAS管理（服务）平台部署在哪里（ ）A、集团客户INTRANET B、移动 C、MAS服务器开发商 D、其他28、 (易)集团客户在开户后进行业务受理时，是在哪里受理MAS业务的订购、变更、暂停、恢复和退订。（ ）A、MAS服务平台 B、BOSS C、行业网关 D、其他系统29、 (易)为保证向集团客户提供专业化的优质服务，我们通常对集团客户进行（ ）细分。A、规模B、行业C、VIP贵宾卡D、钻石卡30、 (中)SI为主体承担销售工作（签单）职责，诸如以SI为主要角色获取客户资源、制定解决方案、多次交流沟通、签署合作备忘录、辅助中国移动与集团客户签署业务合作协议，一级客服支撑及关系维系；面向集团客户的业务使用培训与问题解答等工作，其分成比例最高为（ ）。A： 10% B：20% C：30% D：50%31、 (中)集团客户分流服务的直销渠道指的是_。（ ）A、合作伙伴B、营业厅C、互联网D、集团客户经理32、 (中)客户通过拨打10086不能办理以下哪些业务？（ ）A、产品咨询B、行业应用介绍C、留下联系方式等待客户经理上门服务D、当时建立一个新集团33、 (中)客户通过登陆互联网能获取以下哪些信息？（ ）A、产品和业务介绍B、用户信息注册C、集团彩铃和行业应用在线体验 D、以上都能34、 (中)3G的数据传输速率是_。（ ）A、500kbps-700kbps B、1.4Mbps C、114kbps-2.4Mbps D、2.4Mbps35、 (中)_是由我国大唐电信公司提出的3G标准，该标准提出不经过2.5代的中间环节，直接向3G过渡。（ ）A、TD-SCDMAB、WCDMAC、CDMA2000D、CDMA1X36、 (中)如果需要两个管理系统集团使用同一个智能网VPMN集团编号，应用管理系统（ ）功能来解决。A、一对多B、2一点支付C、统一付费D、BOSS侧VPMN37、 (中)集团信用等级分为：高、中和（ ）。A、较低B、低 C、较差 D、优38、 (中)集团客户在开户后进行业务受理时，是在哪里受理MAS业务的订购、变更、暂停、恢复和退订。（ ）A、MAS服务平台 B、BOSS C、行业网关 D、其他系统39、 (中)MAS服务器部署在哪里（ ）A、集团客户 B、移动 C、MAS服务器开发商 D、其他40、 (中)中国移动MAS支持（ ）A、短信息和彩信应用B、WAP应用C、移动WEB应用D、短信息/彩信、WAP、PDA WEB、以及智能客户端应用程序等多个应用渠道41、 (中)中国移动MAS业务支持（ ）A、PDA等智能设备B、仅支持普通手机C、微软CE操作系统和NOKIA的Symbian操作系统D、中国移动网络所支持的所有移动终端42、 (中)GPRS支持中、高速率数据传输，最高可提供 （ ） 的数据传输速率(每用户)。A.115.2 B.171.2 C.56 D,371.243、 (中) “校讯通”业务可通过互联网和（ ）了解孩子的情况。91A、视频 B、手机短信 C、亲情电话 D、到学校44、 (中)全省政府行业中首先开通政务短信平台的地市（ ）。A、齐齐哈尔 B、绥化 C、伊春 D、牡丹江 E、双鸭山45、 (中)养路费业务适用用户群体为交通稽查内部干警和（ ）A、驾驶员 B、公众、百姓 C、交通稽查内部执勤人员46、 (中)移动警务通业务适用用户群体为（ ）A、公安内部干警 B、驾驶员 C、公众、百姓 D、仅用于交警47、 (中)农信通业务全国统一的语音和短信业务接入码是（ ）48、 A、12582B、12580C、12590(中)信息化示范村要求中国移动用户普及率达到（ ）以上A、16%B、18%C、20%D、22%49、 (中)为涉农龙头企业提供了移动信息化综合解决方案要求（ ）以上项集团产品。 A、2B、3 C、4D、550、 (中)信息化示范镇要求该乡镇所辖区域内，至少 （ ）的行政村有农村信息机。A、65%B、70%C、80%D、85%51、 (中) D类集团客户在管理系统中是（ ）降一次？ A、每年 B、每季度 C、每月 D、每周52、 (难)原则上ABC类集团（ ）界定一次。A、每年 B、每季度 C、每月 D、每周53、 (难)农村信息化的业务名称统一为（ ）A、 移动农情 B、农信通 C、百千万工程 D、农业新时空54、 (难)农信通业务全国统一记入代码为( )A、12582 B、12580 C、1259055、 (难) “全球通VIP高尔夫俱乐部”独具特色的服务项目是（ ）。A、订场快车 B、球场争锋 C、差点档案 D、高球宝典56、 (难) “全球通VIP高尔夫俱乐部”标志性服务是（ ）。A、球具团购 B、业余差点赛 C、大卫利百特培训 D、高尔夫旅游57、 (难) “全球通VIP高尔夫俱乐部”订场快车服务现面向（ ）客户开放。A、 全球通VIP高尔夫俱乐部会员 B、全球通VIP客户 C、全球通客户 D、所有客户58、 (难)某MAS服务器，短信接入服务号码为“620805”，某管理员的用户名为“1”，账号为376，那么由该用户发出的短信，手机端所显示的短信号码可能为：（ ）A、6208050000B、6208051C、620805376D、62080559、 (难)中国移动MAS支持（ ）A、短信息和彩信应用B、WAP应用C、移动WEB应用D、短信息/彩信、WAP、PDA WEB、以及智能客户端应用程序等多个应用渠道60、 (难)中国移动MAS业务支持（ ）A、PDA等智能设备B、仅支持普通手机C、微软CE操作系统和NOKIA的Symbian操作系统D、中国移动网络所支持的所有移动终端61、 (难)中国移动MAS服务的对象（集团客户），需要其（ ）A、拥有自己的IT系统B、可以没有自己的IT系统C、不用考虑企业自身的IT系统D、企业可以没有自己的IT系统，但中国移动可以为企业定制62、 (难)MAS的管理包括 ( )A.系统管理，包括硬件、操作系统、组件的配置、监控等管理。B.用户管理，包括对用户注册、授权、认证和审计。C.业务管理，包括对用户在什么时间、使用了哪些业务。D.以上都正确。63、 (难)SI管理系统（模块）建立在（ ）中A、BOSS B、OMS C、ADC管理系统 D、 项目集成管理系统64、 (难)SI 必须得到（ ）的认证A、中国移动 B、MAS的厂商 C、集团客户 D、政府主管部门65、 (难)ADC服务的客户是：（ ）A、中小企业 B、小型企业 C、中型企业 D、大企业66、 (难) 移动400产品接入号的首四位数字是？（ ） A、4001 B、4006 C、4007 D、400867、 (难)WMMP是（ ）的专用协议A、手机底座 B、PC底座C、M2M终端 D、OTA STK卡 68、 (难)小区短信的（ ）化服务可提高移动自身的美誉度和客户的忠诚度。A、差异化 B、个性化 C、人性化 D、无纸化69、 (中)无线POS/无线ATM是利用中国移动的（ ）进行传输。A、短信 B、GSM网络 C、GPRS技术 D、语音 70、 (难)可以在BOSS系统中开户的集团产品主要包括（ ）。A、VPMN产品 B、移动总机 C、企业信息机 D、以上都是71、 (难)目前我公司已实现的标准化集团产品有：VPMN、综合VPMN、企业短信、集团彩铃、移动办公、（ ）等。A、企业信息机 B、移动总机 C、手机邮箱pushmail D、以上都是72、 (难)马斯洛理论五层需求：生理需求、安全需求（ ）。 A、自我实现需求 B、社交需求 C、尊重需求 D、以上都是73、 (难)与客户签署的协议要对双方的实施方式、资金结算、（ ）、争议的解决进行详细的规定，业务实施后一切按协议要求进行。 A、保密条款 B、 收益分配 C、违约责任 D、以上都是74、 (难)社会购买力受到（ ）消费者信贷、树立企业形象等因素的影响。A、居民收入B、币值C、消费者储蓄 D、以上都是75、 (难)公司门户网站集团客户专区有（ ）、成功案例四大介绍模块。A、信息应用 B、通信产品 C、解决方案 D、以上都是76、 (难)致富信息机目标客户群有哪些？（ ）A乡镇政府、村委 B、养殖大户 C、涉农企业 D、以上都是77、 (难)信息服务站是农村信息收集及发布的主要途径，其主要功能是：农村综合信息的采集与发布（ ）A、业务体验及宣传推广 B、电脑上网 C、业务代理 D、以上都是78、 (难)在客户群体细分的基础上，结合农村实际，提炼信息化需求。农村信息化的需求可概括为（ ）A、政务信息流 B、产业信息流 C、民生信息流 D、以上都是79、 (难)用户可以通过（ ）等移动通信方式使用ADC中托管的各种应用。A、短信、彩信 B、语音 C、WAP D、以上都是80、 (难)ADC平台由（ABC）三部分组成。A、ADC业务使用门户 B、ADC业务配置模块 C、数据中心 D、以上都是81、 (难)ADC业务的计费类型包括： （ ）A、包月B、按次、按流量C、使用用户数D、以上都是82、 (难) 动力100营销包具体包含哪些业务包？通信动力（ ）A、办公动力B、营销动力C、行业动力D、以上都是83、 (难)中国移动推荐的ADC应用有：移动OA类（ ）A、移动财务管理类 B、移动进销存管理类 C、中小企业无线网站类D、移动push邮件类 D、以上都是84、 (难)M2M业务是：M2M运营支撑平台的服务对象、（ ）A、是传感器的应用 B、跨越运营商和行业客户之间的业务C、为客户解决问题或创造价值 D、以上都是85、 （难）我省M2M业务重点应用的行业是（）A、电力行业 B、交通行业C、金融行业 D、以上都是86、 (难) “小区短信”业务管理和流程是可控的，业务审核流程可以阻止（ ）的发布。让用户得到有价值的信息服务。A、集团短信 B、集团彩铃 C、垃圾短信 D、群发短信87、 (难)通信市场细分就是以客户的（ ）为出发点。A、爱好 B、特点 C、需求 D、行业88、 (难)通信市场细分是根据不同客户间对通信业务需求的（ ）来细分市场。A、特点 B、明显性 C、差异性 D、行业性89、 (难)通信市场细分把通信市场分为几个以需求大体相同的客户群标志的小市场或（ ）。A、大市场 B、小市场 C、分市场 D、子市场90、 (难)客户的满意度是有其获得的让渡价值（ ）决定的。A、高低 B、重要 C、大小 D、早晚91、 (难)电信企业因检修线路、设备搬迁、工程割接、网络软件升级等腰三角形可预见原因影响用户在24小时以内使用，应在（ ）小时以前告知所涉及的用户A、24 B、36 C、72 D、4892、 (难)构成通信市场的要素是：（ ）。A、服务对象 B、支付能力 C、购买动机 D、以上都是93、 (难)市场营销学是一门建立在（ ）基础上应用科学A、经济科学 B、行为科学现 C、代管理理论 D、以上都是94、 (难)移动通信产品策略就是根据（ ），通过调解产品结构，开发新产品等为客户提供适销对路的业务项目。 A、市场需求 B、产品性能 C、产品价格 D、产品功能95、 (难)（ ）是经国务院批准，由海关总署牵头，会同其他11个部委共同开发建设的公众数据中心和数据交换平台。A、中国电子口岸 B、电子报关 C、电子税务 D、移动政务96、 银行业信息化的趋势有：A）监管层开始加大对金融机构 IT应用的监督、规划和指引力度B）金融机构 IT 应用将从生产型向管理型方向发展C）服务渠道多元化将成为金融机构 IT 投入的重点D）以上全是97、 以下不是政府行业信息化发展趋势的是： A)由注重技术导向转变为注重政务导向B)由注重系统建设转变为注重整合应用C)由注重效率提高转向注重服务和管理D)由简单应用转变为高层次应用E)门户建设时主要需求98、 教育机构的主要信息化需求包括： A)基础通信需求 B)家校沟通需求 C)教育服务与监管平台搭建D) 以上都是99、 根据客户共性需求、竞争应对、自身能力情况，中国移动教育产品体系梳理为哪几类？（ ）A)校讯通（狭义） B)基础通信 C)ICT D)以上都是100、 根据教育领域角色，对教育行业的目标客户分类包括？：A、行政管理机构、教育机构（各级学校）、教育对象 B、关注群体 C、 其他相关者 D、以上都是101、 政府信息化的的特点包括：A)内外网分离B)三网一库（“三网一库”指办公业务网、办公业务资源网、政府公众信息网和共享信息资源库）C)安全需求是核心D)以上都是102、 中国移动面向政府行业的重点标准产品包括：DA)WLAN B)专线专网 C)IDC D)以上都是103、 中国移动在银行行业的整体解决方案主要包括：银信通（短彩版）、专线专网（ ）A)呼叫中心B)无线POSC)移动400D)以上都是104、 (难) 农政通业务功能包括：公文处理、（ ）、数据采集、爱民热线、电话会议。A、下发通知 B、电子报关 C、电子信访 D、移动办公105、 (难) “中国电子口岸”可向企业提供利用互联网办理报关、（ ）、结付汇核销、（ ）、进口增值税联网核查、网上支付等实时在线业务。A、出口退税 B、数据采集 C、下发通知 D、移动办公106、 (难)电力变电塔监控项目可实现遥信、遥测、（ ）对出现跳闸故障时进行报警，从而实现远方抄录电量、远程报警的功能.此项目可以使电力部门及时发现供电线路故障，降低线路停电时间，提高供电服务质量。A、遥控 B、监控 C、 通信 D、监测107、 (难)制造业的行业应用有：生产设备监控、短信防伪、（ ）。A、无线ERP B、移动办公 C、 电子采集 D、数据下发108、 (难)GPS定位业务可有效地对企业的车辆及其他类型的移动目标进行定位、监控和（ ）。A、指挥调度 B、数据采集 C、 维修 D、数据下发109、 (难)MAS业务指中国移动 通过在集团客户，主要为拥有完备（ ）的企业，内部部署移动代理服务器，为集团客户提供的基于移动终端的信息化应用服务。A、企业信息系统 B、办公系统 C、 OA系统 D、邮箱系统110、 (难)MAS业务企业通过移动代理服务器将自己的业务延伸到（ ）A、移动终端 B、办公终端 C、 员工 D、最终用户111、 (难)ADC采用（ ）的服务模式，集团客户可以通过租用的方式使用ADC中的各种应用；A、变卖为租 B、一站式 C、 驻点服务 D、上门服务112、 (难)ADC针对中小企业资金少，人才缺，变化快的现状及特点，为中小企业客户提供综合的（ ）解决方案和全面的信息化技术支持；A、一站式 B、信息化 C、 移动 D、无线113、 (难)中小企业使用ADC可“即开即用”无需进行平台设备投资，仅需按照（ ）与（ ）的不同交纳功能费；A、应用与服务 B、内容与服务 C、 应用与价格 D、定位与服务114、 (难)ADC提供灵活的（ ）门户，集团客户及集团个人用户均可通过门户进行信息管理。A、自服务 B、统一访问 C、 网上营业厅 D、电子115、 (难)ADC指中国移动为集团客户主要为（ ）客户按需提供基于移动终端的托管式的信息化应用服务。A、中小企业 B、集团客户 C、 AB类客户 D、E类客户116、 (难)移动进销存是基于WAP技术，实现了企业关键人员对进销存流程的全面（ ）。A、掌上控制和移动管理 B、移动管理 C、 掌上控制 D、电子订单117、 （难）企业邮箱（ADC）采取（ ）方式为用户提供邮箱服务。A、托管 B、租赁 C、 外包 D、包月 118、 (难) 企业邮箱（ ）专用终端就可支持手机邮件收发。A、不需要 B、需要 C、 必需用 D、使用119、 (难)集团客户经理属于集团客户分流服务体系的四个渠道的（ ）。A、直销渠道 B、实体渠道 C、电子渠道 D、合作渠道120、 (难)集团客户营业厅服务专区属于集团客户分流服务体系的四个渠道的（ ）。A、直销渠道 B、实体渠道 C、电子渠道 D、合作渠道121、 (难)集团客户网站属于集团客户分流服务体系的四个渠道的（ ）。A、直销渠道 B、实体渠道 C、电子渠道 D、合作渠道122、 (难)集团客户服务热线属于集团客户分流服务体系的四个渠道的（ ）。A、直销渠道 B、实体渠道 C、电子渠道 D、合作渠道123、 (难)SA属于集团客户分流服务体系的四个渠道的（ ）。A、直销渠道 B、实体渠道 C、电子渠道 D、合作渠道124、 (难)SI属于集团客户分流服务体系的四个渠道的（ ）。A、直销渠道 B、实体渠道 C、电子渠道 D、合作渠道125、 农政通的登录网址是什么？A.B.C.D.126、 政企通版本的登录网址是什么？A B C D 127、 以下哪项为农政通正确资费？A 100元/月，包含10个成员，每月赠送1000条短信B 100元/月，包含20个成员，每月赠送1000条短信C100元/月，包含10个成员，每月赠送2000条短信D100元/月，包含20个成员，每月赠送2000条短信128、 农政通200元包月套餐每月赠送多少条短信？A.1000条B.3000条C.7000条D.16000条129、 农政通400元包月套餐每月赠送多少条短信？A.1000条B.3000条C.7000条D.16000条130、 农政通包含以下哪项功能？