绩效考核与沟通技巧课件

绩效考核与沟通技巧,1,绩效考核的目的和意义,人力资源部,绩效考核与沟通技巧,2,绩效考核与沟通技巧,3,评价与分配,评价分配职位评估基本工资任职资格职位晋升工作绩效调薪与奖金累计贡献员工持股,绩效考核与沟通技巧,4,何谓绩效管理,1.绩效=结果+过程(行为/素质)2.绩效=做了什么(实际收益)+能做什么(预期收益)绩效管理:是以绩效考核为主体的对员工达到何种目标,和为什么要达到此种目标达成的共识与承诺,以及促进员工取得优异绩效的管理过程。,绩效考核与沟通技巧,5,绩效管理就是管理者和员工双方1.就目标及如何达到目标而达成的共识，并增强员工成功地达到目标的管理方法2.绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导及员工能力的提高授人以渔。3.绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达成目标的过程，过程和结果都很重要。,绩效考核与沟通技巧,6,绩效管理循环及其环节,计划,实施,考核,报酬,绩效,计划,辅导,检查,报酬,（宏观绩效管理）,（微观绩效管理）,绩效考核与沟通技巧,7,绩效诊断,目的是要找出可能妨碍被考核者实现绩效目标的问题所在，即发现绩效差的原因和征兆,知识,技能,态度,外部障碍,有做这方面工作的知识和经验？,有运用知识和经验的相关技能吗？,有不可控制的外部障碍吗？,有正确的态度和自信心吗？,绩效考核与沟通技巧,8,绩效考核在绩效管理中的地位与作用,从绩效管理的大循环看，通过考核能够监督和评价绩效，检查目标是否达成，决定奖惩。从绩效管理的小循环看，通过考核可以做到从经验中反省、学习和提高。从管理学的“计划-组织-领导-协调-控制”这一闭合循环过程看，每一个环节都需要检查和反馈，绩效考核就是将“检查和反馈”制度化和例常化。绩效考核是管理者必须掌握的重要的管理工具和管理手段,绩效考核与沟通技巧,9,绩效管理的任务,确定职位的关键绩效因素，确保每一职位均具有明确的KPI。在职位绩效与公司战略、目标和价值观之间建立清晰的联系。定期检查员工绩效目标的完成情况，确保绩效评价的客观公正。项员工反馈绩效评价和对比信息，为员工改进绩效提供指导和帮助。为人力资源管理与开发提供准确的的员工绩效信息。激励员工不断学习，自我管理，实现职业生涯的辉煌。,绩效考核与沟通技巧,10,绩效考核与传统人事考核的区别,绩效考核以目标计划为基础，以业绩衡量标准/指标对绩效进行考核；传统的人事考核基于考核要素的定义与标准，对员工的工作行为进行评价。绩效考核偏重于过程管理，它由多个环节所构成；传统的人事考核更关注于考核本身。绩效考核着眼于未来绩效的提高；传统的人事考核侧重于对过去工作表现得的评价。,绩效考核与沟通技巧,11,绩效考核与传统人事考核的区别（续）,绩效考核强调结果导向，关注员工是否达到绩效目标，是否改善了实现绩效目标的方法和手段；传统人事考核更关注员工行为的细节表现。绩效考核以目标为导向，依靠绩效目标的牵引和拉动促使员工实现绩效目标；传统的人事考核更具有威慑色彩。绩效考核强调主管和员工的共同参与，强调沟通和绩效辅导；传统的人事考核更强调考核者的作用与职权，被考核者处于被动地位。,绩效考核与沟通技巧,12,绩效考核与传统人事考核的区别（续）,人事考核绩效考核判断式计划式评价表过程寻找错处解决问题得-失（Win-Lose)双赢（Win-Win）结果结果与行为人力资源程序管理过程威慑性牵引性,绩效考核与沟通技巧,13,绩效管理的目标,三效：1.效率：资源利用的最小化(手段)2.效果：在满足效率的前提下，追求结果的最大化3.笑容:良好的组织气氛,绩效考核与沟通技巧,14,世界领先企业的绩效管理,高层管理者参与设计实施绩效管理系统并起表率作用绩效评价指标与企业战略/目标挂钩员工参与制定绩效目标与评价标准经理承担绩效管理职责限定目标数量通过持续反馈与指导来提高绩效并采取惩戒行动通过绩效管理来确定员工的发展需求并探讨发展计划的实施情况通过绩效管理来为奖金/奖励及其他物质回报确定可衡量的与相对客观的参考依据。,绩效考核与沟通技巧,15,绩效考核中的角色,公司人力资源部-考核制度的制定人力资源部与各部门-考核制度的细化（考核的部门特色）HR与管理者的共同责任-绩效标准的建立（落实到具体职位）各级管理者-绩效管理的实施（计划、观察、评价、辅导、沟通）,绩效考核与沟通技巧,16,绩效考核的指导思想,1、绩效改进考核立足于员工现实工作的考核，强调的是人与标准比，而非人与人比。2、绩效改进考核必须自然地融入部门日常管理工作之中，才有其存在价值。而这种自然融入有赖于部门内双向沟通的制度化和规范化。3、帮助下属提升能力,与完成管理任务同样都是管理者义不容辞的责任。,绩效考核与沟通技巧,17,绩效考核的基本程序,绩效计划阶段,绩效辅导阶段,考核及反馈阶段,（明确绩效考核目标，即：绩效目标+衡量目标）,（设立监控点和信息收集与反馈渠道）,（对照考核目标与工作结果找出差距，明确下阶段绩效目标和改进目标）,绩效考核与沟通技巧,18,如何设立绩效目标-绩效目标来源,绩效考核目标=绩效目标+衡量指标+改进点1、来源于职位应付责任，但有不完全等同。2、来源于部门总目标，体现出该职位对总目标的贡献。3、来源于业务流程最终目标，体现出该职位对流程重点的支持。,绩效考核与沟通技巧,19,如何设立绩效目标-KPI的分解,战略目标KPI宏观组织主要业务流程支持性KPI微观组织细化的流程业绩衡量指标更微观的组织更细化的流程,绩效考核与沟通技巧,20,如何设立绩效目标-KPI体系的建立,公司经营目标,业务流程,大部门目标,部门运作流程,部门目标,职位目标,绩效考核与沟通技巧,21,如何设立绩效目标-KPI,KPI（KeyPerformanceIndicators）是对公司及组织运作过程中关键成功要素的提炼和归纳。将公司远景、战略与部门和个人运作相连接。与内外部客户的价值相连接。具有长远的意义。少而精，可控制。基于战略与流程而非功能。,绩效考核与沟通技巧,22,如何设立绩效目标-KPI的标准,KPI必须是明智的(SMART):具体的(Specific)可衡量的(Measurable)可以达到的(Attainable)相关的(Relevant)以时间为基础的(Time-based),绩效考核与沟通技巧,23,如何设立绩效目标-绩效目标的内容,1、个人绩效目标（该职位应付责任中的重点）。2、对上级绩效的贡献（从总目标自上而下分解确定重点）。3、对相关部门绩效的贡献（从横向流程分析确定重点）。,绩效考核与沟通技巧,24,如何设立绩效目标-绩效目标之衡量指标,1、KPI指标：自上而下分解的关键绩效指标（是指标而不是目标）2、时限性指标：如完成工作计划或任务的具体期限。3、数字化指标：有关质量、成本或其他方面的量化要求。4、描述性指标：如有关质量、服务和其他方面的描述性要求。,绩效考核与沟通技巧,25,如何设立绩效目标-因职位而异,绩效考核目标的设立事考核对象的不同而不同中基层部门主管：绩效考核目标=绩效目标+衡量指标+改进点一般性工作人员：绩效考核目标=工作计划+衡量指标+改进点事务性工作人员：绩效考核目标=应负责任+例外工作+衡量指标例行性工作人员：绩效考核目标=工作量+准确性应急性工作人员：绩效考核目标=工作量+高压线,绩效考核与沟通技巧,26,绩效考核的种类,个人绩效考核评价团队绩效考核评价以任职资格为核心的考核-职业行为以KPI为核心的关键绩效考核-结果+过程以优异绩效素质为核心的考核-素质以经营检讨为核心的中期述职月度绩效考核季度绩效考核年度绩效考核,绩效考核与沟通技巧,27,绩效考核过程中容易出现的问题,客观方面：标准不严谨内容部全面主观方面：晕轮效应宽严倾向平均主义近因效应或首因效应成见效应,绩效考核与沟通技巧,28,考核结果的输出,公开考核过程和考核结果申诉流程：向部门主管申诉向人力资源部申诉向总经理申诉,绩效考核与沟通技巧,29,绩效面谈,主管人员需要准备的事项：适当的时间选择适宜的场所选择资料准备对面谈对象的全面了解过程管控,绩效考核与沟通技巧,30,员工需要准备的事项：准备表明自己绩效的资料或证据个人发展计划需要提出解决的问题工作安排提前做好准备,绩效考核与沟通技巧,31,绩效面谈中的注意事项,建立互信清楚的表明面谈的目的双向沟通，过程互动适当做记录避免对立和冲突集中在绩效上，不做价值判断和人生攻击不只是谈过去，更要注重将来的可持续改善谈论优点不回避缺点,绩效考核与沟通技巧,32,问题诊断与辅导并重始终保持饱满的情绪该结束的时候就果断结束以积极的方式结束面谈,绩效考核与沟通技巧,33,绩效面谈中的技巧,倾听的技巧，注意观察被访谈者的情况。表达的技巧：多使用开放式问题，适当的反应和回应非语言沟通其他技巧,绩效考核与沟通技巧,34,如何与不同的员工进行沟通,优秀的员工：鼓励为主，但不可轻易承诺一直无明显进步的员工：分析原因，深入剖析绩效差的员工：具体问题具体分析年龄大，工龄长的员工