论建筑工程施工工序的质量控制

论建筑工程施工工序的质量控制.txt对的时间遇见对的人是一生幸福；对的时间遇见错的人是一场心伤；错的时间遇见对的人是一段荒唐；错的时间遇见错的人是一声叹息。中图分类号:学科分类号:论文编号:100040513015夕考京交亭专业硕士学位论文作者姓名工程领域指导教师企业导师培养院系胡耀国工程项目管理口召壶7寻才呀月丰兴桥副教授高级工程师经济管理学院二零零八年十二月了尹，尹专业硕士学位论文A工程施工项目质量管理研究 ResearchonconstruetionProjectquality managementofAengineering作者:胡耀国导师:吕海军企业导师姓名:丰兴桥北京交通大学2008年12月学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权北京交通大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。(保密的学位论文在解密后适用本授权说明)学位论文作者签名:导师签名签字日期:扣书年份月l日签字日期:北中图分类号:UDC:学校代码:10004密级:北京交通大学专业硕士学位论文A工程施工项目质量管理研究 ResearchonConSlruCtion managementofA ProjectqualityCflglflCCring称号作者姓名职学:胡耀国导师姓名:吕海军 05130154副教授企业导师姓名:丰兴桥职称:高级工程师工程领域:工程项目管理学位级别:硕士北京交通大学2008年12月致谢本论文的工作是在我的导师吕海军教授的悉心指导下完成的，吕海军教授严谨的治学态度和科学的工作方法给了我极大的帮助和影响。在此衷心感谢三年来吕海军老师对我的关心和指导。吕海军教授悉心指导我们完成了实验室的科研工作，在学习上和生活上都给予了我很大的关心和帮助，在此向吕海军老师表示衷心的谢意。吕海军教授对于我的科研工作和论文都提出了许多的宝贵意见，在此表示衷心的感谢。在实验室工作及撰写论文期间，赵刚、姚彬等同学对我论文中的有关研究工作给予了热情帮助，在此向他们表达我的感激之情。另外也感谢家人沈春华，他们的理解和支持使我能够在学校专心完成我的学业。北京交通大学专业硕士学位论文中文摘要中文摘要摘要:随着市场经济的发展，建筑业也迅速发展，在这个过程中施工项目质量管理显得相当重要。本文结合国家环保总局经济适用房工程施工实例，重点论述施工项目质量管理过程控制。众所周知，靠质量树信誉，靠信誉拓市场，靠市场增效益没，靠效益求发展，是企业生存和发展的生命链。工程质量不仅关系到工程的适用性和项目的成本效果，而且关系到人民群众的生命财产安全。作为施工单位以质量求生存无疑是铁的定律，质量是企业发展生命线。尽管如此，目前，大多数建筑施工企业项目质量管理中仍存在如下问题:1施工质量与施工进度、工程成本之间仍然存在着平衡的不协调现象，重进度、重成本而轻质量。2参与施工的人员素质较低，施工过程中“经验主义”占主导地位。3建筑施工企业部分管理人员对相应规范、标准的了解不透彻。为解决以上问题，使国家环保总局经济适用房工程质量管理更健康地发展，让我们新兴建总更牢固地占领市场，对国家环保总局经济适用房工程施工项目质量管理研究是非常有必要的和有意义的。本文主要从施工项目质量管理策划、施工项目质量管理控制、施工项目质量管理保证、施工项目质量管理改进等几方面论述。关键词:施工项目质量管理PD以循环分类号:请输入分类号(1一2)，以分号分隔。北京交通大学专业硕士学位论文ABSTRACT ABSTRACT ABSTRACT:alongwiththedeveloPmentofmarketeeonomy， thearehitectureindustry develoPquikly.d而 ngtheeourse， thequalitymanagementofeonstruetionProjeet15 quiteimPortant.thetextem户 asisPlaeedondiseussingProeesseontolofeonstrUetion Projectqualitymanagement， assoeiatewithAengineering.KEY、 VORDS:eonstruetionProjeetqualitymanagement:PDCAcirculateCLASsNO:请输入分类号，以分号分隔。夕北京交通大学专业硕士学位论文目录目录中文摘要iiiABSTRACT.iv1概述l1.1施工项目质量管理研究的背景与意义11.2国内外施工项目质量管理研究的现状11.2.1国内施工项目质量管理的现状11.1.2国外建设项目质量管理研究31.3施工项目质量管理研究的思路和创新之处5 1.3.1现状研究的思路51.3.2论文的创新之处51.4我公司背景简介”62相关理论102.1质量管理理论102.1.1零质量缺陷理论102.1.2质量管理体系理论12 2.1.3PDCA循环理论162.2项目质量管理的内容172.3施工项目质量管理存在的问题183施工项目质量管理策划193.1策划应达到的质量目标203.1.1人力资源策划203.1.2机械设备管理策划213.1.3材料管理策划22 3.1.4施工方法策划223.2选择有效的措施实现质量目标233.2，1组织强有力的工程指挥部233.2.2成立创优领导小组243.2.3选择信誉好、素质高的劳务队伍253.2.4施工质量预控263.2.5施工技术资料管理273.2.6成立QC小组273.2.7作好成品保护28北京交通大学专业硕士学位论文目录3.2.8作好各专业、分包质量管理293.3策划实现质量目标所需资源293.3.1劳动力策划 293.3.2施工机械策划293.3.3材料使用策划303.4编制施工项目质量管理计划314施工项目质量管理控制334.1施工项目质量控制要点334.1.1系统控制334.1.2因素控制364.1.3施工阶段质量控制404.2施工项目质量的关键点控制404.2.1施工组织设计及施工方案编制控制404.2.2工程技术交底编制控制424.2.3质量控制点设置444.2.4提高参施人员素质、加强管理人员知识培训534.2.5材料(设备)质量控制534.2.6工程质量检验评定控制574.2.7土建质量与专业质量协调控制，594.2.8隐蔽工程质量控制614.2.9质量通病控制能5施工项目质量保证695.1充分发挥领导在施工项目质量中的作用695.2充分发挥全员在施工项目质量中的作用716施工项目质量管理的改进746.1施工项目质量管理评价74 6.1.1施工项目质量管理评价74 6.1.2施工项目质量管理评价委员会74 6.1.3施工项目质量管理评价结果756.2建立质量管理信息库787结论80参考文献81作者简介S3独创性声明84学位论文数据集85沙北京交通大学专业硕士学位论文概述1.1施工项目质量管理研究的背景与意义随着建筑业的发展，参与工程项目实施各方对工程项目质量意识的不断提高，建筑施工企业的项目质量管理也越来越凸现其在企业管理中的重要性。众所周知，靠质量树信誉，靠信誉拓市场，靠市场增效益，靠效益求发展，是企业生存和发展的生命链。工程质量不仅关系到工程的适用性和项目的成本效果，而且关系到人民群众的生命财产安全。作为施工单位以质量求生存无疑是铁的定律，质量是企业发展的生命线。尽管如此，目前，大多数建筑施工企业项目质量管理中仍存在如下问题:1施工质量与施工进度、工程成本之间仍然存在着平衡的不协调现象，重进度、重成本而轻质量。2参与施工的人员素质较低，施工过程中“经验主义”占主导地位。3建筑施工企业部分管理人员对相应规范、标准的了解不透彻。4质量通病得不到较好的控制。为解决以上问题，使施工项目工程质量管理更健康地发展，让我公司(中国新兴建设开发总公司)更牢固地占领市场，对国家环保总局经济适用房这一具体工程施工项目质量管理研究是非常必要的和有意义的。1.2国内外施工项目质量管理研究的现状目前，我国的施工项目质量管理，很大程度上是效仿日本及欧美等国家的模式，同时也存在着一些问题。以下是针对国内外施工项目质量管理现状的分析。.2.1国内施工项目质量管理现状近几年，随着国内经济和社会的发展，房地产业也有了突飞猛进的发展，许多政府部门和企事业单位相继委托房地产开发公司进行办公、住宅楼的统一建设。业主们由于缺乏建筑专业技术知识和始终抱着侥幸心理，虽然对工程实体质量问题比较重视，但对建设项目质量管理的认识和决策存在着一些偏见。所谓质量管理包括施工操作质量、设计内容质量、材料使用质量、设备机具质量等几方面管理，下面就当前国内的质量管理现状如下:1偏重施工质量监督，忽视设计质量监督在许多地区建筑行业从业人员认为，施工质量应当是工程结构实体质量的关夕北京交通大学专业硕士学位论文键，总是在施工过程中严格控制各工序流程的疏漏问题，这在质量管理及隐患造成根源上产生了明显偏差。众所周知，现在许多工程的一些设计研究院设计思路导致他们多考虑了建筑外观造型、结构形式新颖等因素，考虑地区环境差异、抗震构造、施工条件限制和整改难度等很少，在施工过程中变更核定单手续出具也较繁琐。鉴于这些情况应当加强图纸会审和工程设计方案的竞选招投标工作，使其规范化、合理化、制度化。2偏重土建质量，忽视功能和配套设施及设备的质量在政府部门组织的质量审查及竣工验收中，问题整改通知上多集中在土建方面，对水、暖、电、智能、电梯、防火、卫生、设备等配套设施检查力度较小，容易被忽略，施工方容易蒙混过关，例如:水压小而导致供应不足、流水不畅管路不通、电线超负荷工作寿命短、窗密封性差漏风漏雨或保温隔声性能不好等:还有私人住宅二次装修中随意更改电、水管线路，给工程交工后住户使用带来极大不便。因而，要保证整个工程质量，加强对非主专业工程的质量管理也是十分重要的。3偏重表面质量，忽视隐蔽质量一般工地检查质量、评估工程、竣工验收和用户反馈意见等，往往偏重于外露的质量问题，对较隐蔽的质量问题，如:钢筋间距均匀性、下料长度、箍筋弯钩角度、搭接绑扎质量、焊接接头质量、当钢筋数量在构件(梁柱结点)同一截面上密度较大时排放、硅保护层厚度控制、硅浇筑振捣质量(密实度)、设备器材调试及管线耐久性等均较容易忽视。再加上现场管理人员质量责任意识不强，知识水平较低等因素，造成某些表面质量不错且被评为建筑杯的工程，实际还存在着硅强度不足(蜂窝麻面、空鼓孔洞)、钢筋废料充数、主筋位移导致硅保护层增大或减小、设备启动困难或耐久性差、防水材料不防水(暴晒开裂、人为破坏)或过早老化剥落等问题。因此，必须加强对隐蔽工程质量问题的监督和检查，这就需要甲方、施工、监理做好协调配合隐蔽报检及签字验收、资料整理审查等工作;监理旁站跟踪、督促整改、严格管理，把由隐蔽不合格引发的质量隐患彻底消灭。4偏重施工阶段现场质量管理，忽视工序进行前的准备工作管理施工过程中往往盲目急切追求节省工期和人员配置开销，而导致在管理结构体系上遗留下监督某些必要工作进展情况的严重空缺，例如:材料供给速度缓慢、送试及报告出具不及时、机具未提前检修而故障频繁出现、资金周转余地小、设计变更或技术核定单签字盖章迟缓、必要的安全设施配置、各工种同时操作干扰而发生矛盾纠纷等。这些都源自于对工序进行前可能出现的问题预料考虑不全面，反而造成窝工、怠工和人员、材料、机具、资金的不必要浪费，延误了正常施工进度。可见，加强施工前期的准备工作，是保证建设项目施工质量的前提。5偏重个体计划质量及施工进度，忽视整体效率北京交通大学专业硕士学位论文目前，在北方地区温差较大，建设周期短，从土壤解冻到进入寒冬约半年时间。因而，房地产开发商和建设业主为避免工期拖延而尽早回收资金，通常几个班组轮流作业，加班加点，最终虽然较快地完成了单位工程乃至整个小区建筑实体的施工并尽早提出交工申请以方便备案和办理房产;但由于其他相关工程来不及施工，许多遗留问题暂时不能处理解决，而用户虽己缴纳足够房款却迟迟不能入住，例如:主体外围工程与附属工程计划相互不配合、资金到位不及时或数量较少而中途停工、装饰设计图纸和变更不确定、管网(给排水、供热、弱电)不完善、化粪池没有、道路不畅通及供水电不及时等。只有当这些相关计划在时间上取得协调，资源上获得平衡，符合工程开展的逻辑顺序，才有可能实现项目的整体效率。由此可见，重视个体计划质量及施工进度固然重要，但更要重视整体效率。1.2.2国外建设项目质量管理现状综观目前世界发达国家和地区的建设工程质量管理，与其建设体制相适应，大多数政府的建设主管部门都把制定住宅、城市、交通、环境建设和建筑业质量管理的法规和监督执行作为主要任务，并把大型项目和政府投资项目作为质量管理监督的重点对象。他们都非常重视发挥社会上各种专业人士、组织(学会)和行业协会在建设市场中的专业管理作用。政府主管部门通过审核和认可，授权或委托这些组织和机构，将相应的政府职能向民间和半官方机构转移，实行对专业人士教育培训，考核注册制度，充分发挥建筑师、结构工程师、建造师等各类专业人士的作用，对建设工程项目的组织实施阶段的质量进行直接的监督管理。他们的普遍做法是依据法规，建立项目许可制度，承包商、供应商的市场准入制度，生产过程检测、认证制度、竣工后经审核颁发使用许可证制度等，对建设工程项目的质量形成全过程进行管理。在对具体建设工程项目质量监督的模式上，这些国家和地区的承包商都按照谁设计谁负责，谁施工谁负责的原则实行质量自控，业主普遍采用委托工程咨询(监理)公司对工程质量进行监督控制的做法。为了提高监理工作的有效性，不少国家的业主往往委托在工程竞标中的失败方作为该工程的监理单位。而政府是否介入其投资的公共工程以及民间投资的工程质量的具体监督检查，即政府主管部是否直接参与微观层次的工程质量监督检查控制，各个国家和地区的情况不尽相同，归纳来讲，大致有三种模式:第一种是法国模式。主要表现在政府主管部门不直接参与工程项目的质量监督检查，而是主要运用法律和经济手段，促使建筑企业提高工程质量。例如法国北京交通大学专业硕士学位论文实行强制性的工程保险制度。法国的建筑法规建筑职责与保险规定:凡涉及工程建设活动的所有单位，包括业主、总承包商、设计、施工、质检等单位，均必须向保险公司投保，而保险公司则要求该项工程在建设过程中，必须委托一个质量检查公司进行质量检查，并给予投保单位可少付保险费的优惠。法国的质量检查公司在营业前必须取得由政府有关部门组成的委员会审批颁发的证书，并每2一3年须经发证机构复审一次。为了保证质量，检查公司能保持其第三方客观公正地位，质量检查公司不得在国内参与与质检以外的任何商业活动。质量检查公司在接受工程项目的质量检查任务后，从工程的设计、施工招标阶段开始，直到工程竣工，最后提交工程质量评价报告送与工程建设的有关各方。法国的质检公司均配备完善的检测设备，以保证质量检验的准确性和及时性。第二种是美国模式。主要表现在政府主管部门直接参与工程项目质量的监督和检查。在美国，政府参加工程项目质量监督检查的人员分为两类:一类是政府自己的检查人员，另一类是政府临时聘请或要求业主聘请的，属于政府认可的外部的专业人员。这类监督检查人员都直接参与每道重要工序和每个分部分项工程的检查验收，由他们认定合格后，方可进行下一道工序。对工程材料、制品质量的检验由相对独立的法定检测机构检测，在所有监督检查中，又以地基基础和主体结构的隐蔽工程作为重点。第三种是德国模式。主要表现在政府部门对工程项目的质量监督实行间接管理。德国政府对工程质量的监督管理，主要采取由州政府建设主管部门委托或授权，由国家认可的质监工程师组建的质量监督审查公司，代表政府对所有新建工程和涉及结构安全的改建工程的质量实行强制性监督审查。在工程质量检查中，对工程材料的检测，一般由承包商负责送到国家认可的工程质量检测机构检测。当发生工程质量或业主与承包商对工程材料、施工质量发生争议时，由质监工程师委托国家认可的工程质量检测机构进行检测，检测费用由承包商、业主或质监公司中的责任方负担。上述国家和地区政府主管部门在参与工程质量监督检查的环节中，美、德等国都通过法律的形式明确了工程设计审核制度。工程设计审核由政府主管部门负责，作为核发施工许可的重要内容之一，政府主管部门通常都委托国家认可的专业工程师或技术审核工程师，对由业主负责提交的设计图纸和设计计算书等设计文件及资料进行审核。另外，政府主管部门在对工程质量实施的具体监督检查中，主要依靠的是政北京交通大学专业硕士学位论文府主管机构组织以外的各种专业人士，这样一方面可使政府机构比较精简，另一方面，由专业人员参与监督检查可以保证监督检查工作的高效和准确，同时，为了确保被授权或委托的专业人士能真正代表政府实施对工程监督检查的公正性和权威性，政府有关部门对这些人士资质的认可和管理都有十分严格的要求。一旦这些专业人士在工作中发生拘私舞弊、滥用职权、收受贿赂或严重失误，都将终身取消执业资格。因此，这些专业人士亦十分珍惜自己的执业岗位，在工作中能尽职尽责、忠于职守。1.3施工项目质量管理现状研究的思路和创新之处1.3.1现状研究的思路根据我们的企业(中新建总)施工项目质量管理现状，有针对性的解决工程中质量问题，达到有效的对工程质量进行事前、事中及事后控制的目的。在施工过程中质量管理思想集中体现在PD以(P一Plan，计划;D一do，执行;C一check，检查;A一act，处理)循环上，PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。就是质量计划的制定和组织实现的过程，这个过程就是按照PD以循环，不停顿地周而复始地运转，全面质量管理活动的运转，离不开管理循环的运转，这就是说，改进与解决质量问题，赶超先进水平的各项工作，都要运用PDCA循环的科学程序。不论提高产品质量，还是减少不合格品都要首先提出目标，而且也包括实现这个目标需要采取的措施，制定计划之后，就要按照计划进行检查，看是否实现了预期效果，有没有达到预期目标;通过检查找出问题和原因;最后就要进行处理。PDCA循环执行的程序如下。(1)计划阶段，看哪些问题需要改进，逐项列出，找出最需要改进的问题。一(2)执行阶段，实施改进，并收集相应的数据。(3)检查阶段，对改进的效果进行评价，用数据说话，看实际结果与原定目标是否吻合。(4)处理阶段，如果改进效果好，则加以推广;如果改进效果不好，则进行下一个循环。1.3.2论文的创新之处北京交通大学专业硕士学位论文本文总结了以往工程质量管理中存在的诸如施工质量与进度、成本之间关系的不协调;参施人员素质较差;管理人员对规范、标准不熟悉等问题。通过(A工程施工项目质量管理的实施，有针对性的解决以上质量方面的具体问题。实施过程中，采用PD以的方法对质量进行有序的控制。基本思路为:制定质量目标(即质量管理策划)一质量管理目标的实施一实施过程中的检查一出现质量问题的处置。同时，根据公司的实际情况，对人员、机具、材料、施工方法和环境等影响施工质量的五方面因素进行有目的的控制。特别是注重施工质量管理过程中人力资源的控制。因为，很大程度上人的意识决定产品的质量。1.4我公司背景简介中国新兴建设开发总公司成立于1953年，现为房屋建筑施工总承包特级资质。在北京市建委的正确领导下，坚持走质量效益型的发展战略，坚持实施名牌战略，创建了一批名优工程，促进了企业的全面建设，曾先后获得中国建筑工程鲁班奖7项(其中参建1项)、国家优质工程奖5项、詹天佑大奖1项、全国建筑装饰奖2项、全国建筑钢结构金奖4项、北京市建筑和结构长城杯工程184项。1、深入持久地抓好质量意识教育我们非常重视质量意识教育，每年都组织对各级领导和员工的质量教育，让全体员工牢固树立、，百年大计，质量第一，的观念，在思想认识上达到了三个统一，一是把质量意识和首都意识统一起来，明确首都工程质量要走在全国前列;二是把质量意识和继承发扬人民军队优良传统统一起来;三是把质量意识和企业发展战略统一起来。2、把创优质名牌工程做作为企业发展战略的核心内容我们围绕、，创百亿产值，立百年基业，的企业发展战略制定了质量发展战略，明确了中长期质量目标，提出了质量管理方面走在同行业前列。为此，几年来，我们努力做好以下几个方面的主要工作:(1)一级法人主体清晰。在生产经营活动中，坚持维护一级法人的完整性和权威性，做到”人、财、机、料，等生产要素的高度集中统一。(2)质量目标逐级明确。帆过程精品，时代名牌，是总公司企业文化的质量理念，也是企业发展战略的核心内容，我们每年对各二级公司的质量目标尤其是创优指标进行考核，保证了总公司的工程质量不断提高。北京交通大学专业硕士学位论文(3)三级管控严格到位。按照项目部、公司和总公司的不同权限区分责任，对工程质量实施不间断地过程控制，形成了层层把关，逐级负责的管理层次。3、不断提高质量体系管理的针对性和有效性我们于1996年通过了巧09000质量管理体系认证。10年来，我们坚持用程序文件规范质量工作，通过认证，我们在三个方面取得了进步和提高。一是树立了全面质量管理的理念，规范了管理流程;二是明确各级各类人员的职责分工，使管理行为更加规范化;三是质量水平不断提升，用户满意度同步提高。4、全面加强各项技术基础工作基础性的管理工作是企业实力的体现，我们在大力开展创优名牌工程的同时，注重打基础、管长远的管理工作。首先，认真贯彻执行国家、行业和地方的标准规范，设专人负责标准规范信息的收集，建立有效法规和标准的清单。其次，建立完善企业技术标准体系。我们调集专家、组织调研、认真编写、严格论证，于2004年正式颁布了本企业的建筑工程施工工艺标准，并定期进行修订补充。第三，编写了技术质量管理标准。我们于2005年颁布了工程技术质量管理标准，使我们实现了由文件管理到标准管理的转变，促进了施工技术质量管理的科学化、规范化和制度化。与此同时，对于其它基础性的管理工作，我们也认真对待，抓深抓细。我们于1996年建立了计量管理体系，形成了计量管理的制度。总公司下属的子公司新兴建恒试验检测有限公司拥有较强的技术力量和完善的管理体系，是北京市首批获得对外见证试验资格和室内环境检测资格的试验室，现在还通过了国家试验室的认证。5、努力培养造就高素质的人才队伍实施名牌战略，提高工程质量，抓好人才队伍建设是根本。为此，我们采取以下几种方法提高人员素质:(1)岗位培训与学历教育相结合。我们充分利用集团培训中心的资源优势，定期举办建筑行业关键岗位取证、年审、继续教育和资质认证等培训班。(2)派出去学和请进来教相结合。近几年，我们有计划的选派一些高级管理人员和年轻技术骨干到高等院校或国外深造并请一些国内知名专家来公司讲课，为管理技术人员拓展视野，更新知识。北京交通大学专业硕士学位论文(3)提高知识技能和解决技术难题相结合。在组织好新知识、新规范和新标准学习的同时，我们立足施工的实际需要，针对遇到的技术质量问题，采取灵活多样的方式，举办各种现场会、座谈会、观摩会、经验交流会和专题报告会。通过培养教育，总公司3184名管理人员中，具有大中专以上学历人员2408人，高级职称人员237人;一级项目经理338人，全国优秀项目经理33人，国际杰出项目经理2人。6、切实抓好新理论的实践和新技术的研发推广叭科学技术是第一生产力“，也是施工企业质量建设的先导和动力。几年来，我们适应首都建筑市场发展要求，围绕提高企业的核心竞争力，大力抓了科技进步和新技术应用工作。认真贯彻落实建设部科技成果推广转化项目、重点使用新技术和限制禁止使用落后产品公告，同时积极参加了国家级工法的编制、新技术应用示范工程等项活动。总公司从1995年开始引进全面质量管理理论，1997年开展质量管理小组活动。我们积极探索55现场管理等新型管理技术，鼓励全员参与现场质量管理活动。建立了QC小组活动发布制度和奖励办法，涌现出一批成员稳定的、年年有课题获奖的QC小组。至今己先后取得全国及行业优秀质量管理小组奖17项，有3项发明已经获得实用新型发明专利，有4项工法获得国家级工法，有3项工程分别获得建设部和北京市新技术应用示范工程7、努力提高技术装备和设施的现代化水平现代化的工业大生产离不开现代化的技术装备，高精尖的建设工程需要高性能的施工机械。我们把技术装备现代化作为质量管理的可靠保证，持续投入，不断更新。目前总公司拥有的各类机械、设备、仪器等共有一千余台，净值一亿余兀。8、树立用户满意诚实守信的良好企业形象多年来，我们一直把用户满意做为工程项目管理的最终目标，建立了用户满意度的监测体系，提高了为用户服务的质量和效率，形成了”以用户为关注焦点”和、，用户至上，的良好氛围，顾客满意率达到了100%。先后荣获”全国优秀企业(金马奖)、”全国最佳施工企业，、”全国质量效益型先进企业”、”全国用户满意企业，、叭全国用户满意工程，等国家级荣誉，连续14年被评为”北京市重合同守信用企业，连续四年跻身全国企业500强。北京交通大学专业硕士学位论文我们要发扬成绩，克服不足，总结提高，持续改进。为首都、为社会呈现出更多更好的优质名牌工程。北京交通大学专业硕士学位论文2相关理论2.1质量管理理论质量体现真善美，人人追求。市场经济初期，在混乱中追求质量;发达的市场经济，在诚信中保证质量。质量不再是战略选择，是生存发展的必然。日本靠质量成为经济强国，质量决定国家的命运;美国开展质量革命赶超日本，质量竞争日益加剧。 2.1.1质量零缺陷理论零缺陷成为质量目标，成为管理者的经营战略。质量融入企业文化，成为行为准则，不再强调检查。“零缺陷”质量管理理论，是20世纪发展起来的新兴质量管理理论，它的创始人是菲利浦克劳士比。“零缺陷”的理论是质量管理从单纯的产品制造，发展到各行各业均适应的质量管理理论。通过“零缺陷”质量管理的培训，使我们认识到“零缺陷”质量管理理论的本质。要求我们不管做什么工作，都要具备“符合性”要求，而这种“符合性”要求在实际工作中要形成一种习惯，什么是“符合性”呢?克劳士比在他的“零缺陷”质量管理理论中解释说:每一次都把事情做对。质量管理要像财务管理那样不能出现一角一分的差错。结合我公司的实际工作，就要求我们不管是做管理工作的部门、做技术工作的部门，还是具体生产的人员都要树立“零缺陷”的思想，无论做什么工作都要满足“符合性”的要求。要做到这一点，首先我们要树立认真工作的态度;其次要有严格的工作程序;再次要有周密的工作计划。再加上发挥各职能部门的作用和领导的监督，我们的产品就会“符合”用户的要求。久而久之，我们的员工就会养成“第一次就把事情做对”的习惯。公司的各种费用就会降低，产品、服务就会赢得用户的信赖，员工在自己的工作中就会有成就感，公司在市场竞争中就会成功。零缺陷理论自20世纪80年代创立至今、己有多家世界顶级公司推崇运用、零缺陷理论核心为:第一次就把事情做好。1零缺陷理论对品质管理的基本认识品质就是符合要求;产生品质的管理系统是预防，不是检查;工作标准必须是零缺陷.要求每一时间，每一个作业人员都需满足工作过程的全部要求;品质是用零缺陷造成的金钱和时间损失来衡量的。2零缺陷理论关于公司品质管理水平定位方法的论述北京交通大学专业硕士学位论文零缺陷理论认为可以以一个公司对品质管理的含义、系统标准、测量的理解、要求以及最高层管理者对待品质的态度不同而对其品质管理水平作评估和定位。零缺陷理论认为最好的品质管理是零缺陷的品质管理.相应的管理者对待品质的态度是:没理由不把事情做对。零缺陷理论认为某些公司的品质管理水准亦较高、高层管理者对待品质的态度是认真对待质量。零缺陷理论认为最差品质管理是安于现状、主观臆断、标准不明。3零缺陷理论对品质管理、品质保证、品质控制三者作用及相互关系的描述。品质控制是测量和指示品质状况的基本方法，主要靠检验来实现。品质保证是为满足品质要求而建立的一整套程序和系统，主要靠建立体系来实现。品质管理则是一种应用哲学，它主要取决于我们关于品质的理念和态度。三者之间的关系:品质是人做出来的，如人对品质的理念或态度出现偏差、则品质体系再完善、品质控制方法再先进、都是没有用的，所以零缺陷理论最强调每个人所做的每一件事第一次就符合要求。4零缺陷理论中质量改进的十四个步骤.(l)管理阶层的决心。(2)成立品质改进小组。小组主要职责:发现潜在或已有的品质异常问题，分析原因并改善对策;对过程工序能力数据进行分析，确认改善目标，商讨达成手段和方法;改善效果以节约成本方式定期予以公布。小组开展工作的方法:先期信息搜索;开会讨论、改善项目立项、明确改善目标及方法;将改善建议报告提交高层管理批准;按计划开展改善活动;效果确认计算所节约之成本;总结会议，公布结果;展开新一轮改善。(3)建立测量工作不符合要求即造成的花费额数据。(4)进行品质成份分析。(5)培养全员质量意识。(6)实施纠正行动。(7)零缺陷计划。(8)员工教育。(9)规定零缺陷日。北京交通大学专业硕士学位论文(10)基于零缺陷日的统计数据，设立缺陷控制目标。(11)消除错误原因。(12)鼓励赞赏。(13)建立品质顾问团。(14)重新开始。5、零缺陷理论品质管理的实现手段。(1)确认工作要求的步骤:确定输出;确定用户;确定输出要求;确定输入要求;确定材料信息等供应者。(2)沟通方面的要求:沟通须明确不能含糊;让每个当事人都有相同理解;在开始工作前先根据通过沟通获取的输入输出要求进行作业策划;作业时随时监督变化。(3)实施预防。(4)零缺陷的工作标准，要求从系统、全局方面作通盘考虑的、二者优劣不言而喻。(5)测量分析和改善。 2.1.2质量管理体系理论1质量管理体系的实施采购标准:你在准备实施前，需要符合本工程要求的一本标准。你需要读懂，读通。参考相关文献和软件:有许多有关质量出版物，软件工具帮助你理解，实施并注册质量管理体系。组建队伍制订策略:你通过与最高管理层制订策略，组织策划全面实施体系。质量管理体系的职责在于高级管理层，所以在开始实施体系时需要高级经理参与。考虑培训:无论是质量经理还是高级经理负责实施体系，都需要提高工S09001:2000总体意识。小组活动，研讨会和培训课可以起到帮助作用。选择顾问:你可以得到保持中立的顾问建议如何更好地实施质量管理体系。他们有丰富的经验实施QMS并保证你少走弯路。选择认证公司:认证公司是第三方机构，如BSI。可以前往并有效地审核贵公司质量管理体系，如果符合标准，BSI将颁发证书。由于种种市场原因，选择认证北京交通大学专业硕士学位论文公司可能是一个复杂的过程。考虑的因素包括:施工经验，地理范围，价格和服务水准。关键是找到最适合你需要的认证机构。找BSI你可能站的更高些。撰写质量手册:质量手册是高级别文件，它要列出你对质量管理的要点。WHAT，WHAY和HOW在业务中实施质量管理体系。建立支持性文件:建立程序文件以支持质量手册。清晰简练，列出为完成一项工作的要点，WHO，WHY和HOW。实施你的质量管理体系:实施的关键是沟通和培训。在实施阶段，所有执行程序的人都要收集记录已证明;规定的做到了，做到的符合规定。预审核服务:预审核服务通常是在体系实施后6周进行。目的是找出哪些区域没能达到标准。这将使你在初审之前考虑改进的方向。获得认证:你与你的认证机构安排初审。在此阶段认证机构将审核你的质量管理体系，并建议是否发证。后续审核:一旦你获得认证并拿到证书，你就可以对外宣传你的企业已成功获得认证。为保证认证资格你需要继续实施所有质量体系。认证机构定期对标准执行情况要进行检查。2质量管理体系建立的步骤建立、完善质量体系一般要经历质量体系的策划与设计，质量体系文件的编制、质量体系的试运行，质量体系审核和评审四个阶段，每个阶段又可分为若干具体步骤。(1)质量体系的策划与设计该阶段主要是做好各种准备工作，包括教育培训，统一认识，组织落实，拟定计划;确定质量方针，制订质量目标;现状调查和分析;调整组织结构，配备资源等方面。教育培训，统一认识:质量体系建立和完善的过程，是始于教育，终于教育的过程，也是提高认识和统一认识的过程，教育培训要分层次，循序渐进地进行。组织落实，拟定计划:尽管质量体系建设涉及到一个组织的所有部门和全体职工，但对多数单位来说，成立一个精干的工作班子是需要的。确定质量方针，制定质量目标:质量方针体现了一个组织对质量的追求，对顾客的承诺，是职工质量行为的准则和质量工作的方向。制定质量方针的要求是:与总方针相协调;应包含质量目标;结合组织的特点;确保各级人