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文档简介
员工职业化培训课程(一),人力资源部,1,职业态度人在职场职场礼仪职业技能,2,Open,Close,封闭的环境不受外界干扰请将手机设置为静音,开放的心态积极参与互动让我们用心沟通,3,有趣的计算,如果令A、B、C、DX、Y、Z这26个英文字母,分别等于百分之1、2、3、424、25、26。那么我们就能得出如下有趣的结论:,4,Hardwork(努力工作),5,Knowledge(知识),K+N+O+W+L+E+D+G+E=11%+14%+15%+23%+12%+5%+4%+7%+5%=96%,6,Love(爱情)Luck(好运),L+O+V+E=12%+5%+22%+5%=54%L+U+C+K=12%+21%+3%+11%=47%,7,这些我们通常非常看重的东西都不是最完满的,虽然它们非常重要。那么,究竟是什么能使我们的生活变得圆满呢?,Then,8,M+O+N+E+Y=13%+15%+14%+5%+25%=72%,L+E+A+D+E+R+S+H+I+P=12%+5%+1%+4%+5%+18%+19%+9%+16%=89%,是Money(金钱)吗?,是Leadership(领导力、领导阶层)吗?,9,那么,什么能使生活变得100%圆满呢?,10,Attitude(态度),A+T+T+I+T+U+D+E=1%+20%+20%+9%+20%+21%+4%+5%=100%,正是我们对待工作、生活的态度能够让我们的生活达到100%的圆满!,11,职业化培训之职业态度,12,成功是一种态度态度决定一切,13,保持积极心态做一个精神健全的人。信念的力量坚信自己能做到。把握今天今天的一切都是最美好的。,14,积极的态度会产生什么结果?消极的态度会产生什么结果?,态度决定行为,行为决定结果,15,坚韧,进取,勤奋,勇气,自信,激发创造力,成功,友善,失败,失望,自我封闭,抱怨,忧虑,自卑,扼杀才能,嫉妒,16,差别/差异,美国成功学学者拿破仑希尔关于心态的意义说过这样一段话:“人与人之间只有很小的差别,但是这种很小的差别却造成了巨大的差异!很小的差别就是所具备的心态是积极的还是消极的,巨大的差异就是成功或失败。”,17,如何塑造阳光心态,培养一种习惯,努力发现生活中美好的一面。忘记所有的不愉快,学会谅解和宽容。学会利用现有资源把事情做好而不是消极等待。懂得关怀和服务他人。生活就像一面镜子,你对她笑,她就会对你笑。,18,过去不等于未来警惕消极用语全面了解自己,正确评价自己。从成功的回忆中找回自信。转移注意力,缓解心理压力。用行动证明自己的能力和价值。,如何赶走消极心态,19,积极的心态创造人生!,消极的心态消耗人生!,20,一个小故事,栗色马和青鸟,21,在追求人生目标的过程中,我们经常会被途中出现的一些突发事件分散精力,扰乱视线,以至中途停顿下来,或是走上岔路,而放弃了自己原来追求的目标。不要忘了时刻提醒自己,栗色马哪去了?自己心目中的目标哪去了?,22,认真地思考自己想拥有什么样的人生。努力获取更多的知识、研究自己的目标和实现它的方法。不断努力达到目标,绝不能半途而废。达到一个目标后,要不断进取,尝试向更高的目标挑战。,23,青蛙的故事,24,启迪,总是记住那些充满力量的鼓励的话语,因为所有你听到的或读到的话语都会影响你的行为。,当有人告诉你,你的梦想不可能实现时,你要变成“聋子”,对此充耳不闻,心里鼓励自己:我一定能做到!,永远不要听信那些习惯用消极态度看问题的人说的话,因为他们只会粉碎你内心最美好的梦想与希望!,25,如何建立你的职场自信心,保持积极的心态。时时激励自己,决不轻言放弃。建立良好的人脉资源。坚持学习,充实自己,成功无捷径。一旦确定目标,立刻付诸行动。,26,目标确定后,重要的是采取行动.,一位63岁的老人决定要从纽约市步行到佛罗里达州的迈阿密市,约有2千多公里,他到达了迈阿密市,在那儿一些记者访问了他,他们想知道,这种长途跋涉的想法是否曾经吓倒过他?他是如何鼓起勇气继续旅行的?“走一步路是不需要鼓起勇气的。”老人答道,“真的,我所做的一切就是这些,我只是走一步,接着再走一步,然后再一步,再一步,我就到了这里。”是的,你必须迈出第一步,然后一步一步走下去,否则无论你花多少时间思考和学习,都不会有收益的。,27,迈出你的第一步,28,职业化培训之人在职场,29,做一名优秀员工,我为什么要工作?我知道今天工作的意义吗?我在为谁工作?我的工作目标是什么?薪水?发展?还是,30,七个良好的工作习惯,第一个习惯:积极主动,第二个习惯:以终为始,第三个习惯:要事第一,第四个习惯:知彼解已,第五个习惯:统合综效,第六个习惯:不断更新,第七个习惯:双赢思维,31,简单道理,从前,有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐:一个人得到了一篓鱼,另一个得到了一根鱼杆。得到鱼的人原地就用干柴搭起篝火开始烤鱼,他狼吞虎咽,转瞬间,一篓鱼就被他吃完了,很快,他饿死在空空的鱼篓旁。另一个人则提着鱼杆继续忍饥挨饿,一步步艰难地向海边走去,可当他已经看到不远处那片蔚蓝色的海洋时,他浑身的最后一点力气都用完了,他也只能眼巴巴的带着无尽的遗憾离开人间。,32,这个故事还有另外一个版本:,33,他们经过谈判,没有各奔东西,而是商定共同去寻找大海,他们每次只烤一条鱼,经过长途跋涉,来到海边。从此,两人以捕鱼为生,几年后,他们盖起了房子,组成了各自的家庭,有了自己建造的渔船,从此过上了幸福快乐的日子。,win-win双赢,34,什么是团队?,35,如何成为团队中受欢迎的一员?,热爱工作,勇于承担责任。换位思考,了解他人需要。善于学习,共享资源。永远服从于工作。良好的职业道德。,36,职业发展通道,纵向职业通道:部门、公司内晋级岗位晋升渠道、培训机会(管理、技术培训)横向职业通道:跨部门、跨公司的调配岗位轮换、人员调配(借调)、内部竞聘非岗位变动发展机会:工作范围扩大、工作责任加大、专业程度纵向深入,37,个人SWOT分析,38,员工职业生涯规划书,员工个人,自我分析与评估,确定自身职业发展目标和行动计划,主动了解职业发展与学习的机会,自我实现、职业生涯规划成功,自我总结与回顾,持续不断地努力。,主动与主管沟通,坦诚交流,主动获取相关信息及反馈,39,职业化培训之职场礼仪,40,公司员工是否懂得和运用基本商务礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该公司的企业文化水平和经营管理境界。,有“礼”走遍天下,41,仪容仪表,头发:干净、整齐,不留怪异发型,男士不留长发。眼睛:无睡意,不充血,不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。嘴:会客时不嚼口香糖,女士不用艳丽口红。脸:男士不留胡子,女士忌浓妆艳抹。指甲:修剪整齐,不留长指甲,不涂指甲油。,42,着装小忌,西服袖口上的商标没有拆;在正式的场合穿着休闲服;西服、衬衫、领带、袜子、鞋的颜色不协调;女士长筒袜有破损;工作时穿着过于暴露、透视、短小、紧身或奇装异服。,43,姿势-站、走,男士站姿:双脚平行打开,双手握于小腹前,肩平,身直。女士站姿:双脚并拢,膝盖打直,双手握于腹前。,男士行走:抬头挺胸,步履稳健、自信。女士行走:脊背挺直,步履轻盈自然。,44,姿势-坐姿,男士坐姿:一般从椅子的左侧入座,紧靠椅背,挺直端正,不要前倾或后仰,双手舒展或轻握于膝盖上,双脚放平。如坐在深而软的沙发上,应坐在沙发前端,不要仰靠沙发。切忌:二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。,女士坐姿:双脚交叉或并拢,双手轻放于膝盖上,嘴微闭,面带微笑,两眼直视说话对象。,坐,45,姿势-握手,姿势:右手、手掌垂直、五指并用次序:先尊后卑、先长后幼、先女后男力度:适度时间:3秒钟眼睛:注视对方,46,姿势-握手,手脏、手湿、手凉用力过大或毫无力度;时间过长、摆动幅度过大;戴着手套握手、握完手后擦手;戴着墨镜、旁顾左右;不按顺序握手,越过其他人正握的手去同另外的人握手;异性之间握手面积超过1/3、用双手握手。,47,你会接电话吗?,铃响三声内;说话声音大小适度;你好开头、再见结尾;自报公司、部门;如:你好,太仓金源确认对方公司、姓名,询问来电事项;如帮助同事接听电话,要做好电话留言;等对方挂断后再挂。,48,你会打电话吗?,准备好电话号码,想好要说的内容;如拔错号码,要向对方致歉;拔通电话后,首先确认对方姓名,然后自我介绍;如对方不在,可留言由其他人代为转告;礼貌致谢,结束通话。,49,会议礼仪,遵守时间有秩序地就座聚精会神避免“噪音”干扰积极参与讨论发言要简练做好记录,50,厂区禁忌,工作时间串岗、办私事、饮酒、吸烟;不使用普通话和礼貌用语;资源浪费,长明灯、长流水;喧哗打闹、摄影或带人参观;随地吐痰、乱丢烟头、纸屑、杂物;对来访客人无礼、怠慢;,51,职业化培训之职业技能,52,有效的沟通,53,沟通的定义,为了达到设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程.,沟通的12字诀:了解对方真义充分表达自我,54,沟通的步骤,55,沟通禁忌,翘二郎腿打哈欠、伸懒腰用手指掏耳朵不断抖脚双手抱胸、抱头坐的太近或太远左顾右盼、眼神游离表情冷漠,56,有效沟通的几点启示,1、营造一个和谐的气氛;2、沟通方式不要一成不变;3、随时注意对方的反应;4、提问的技巧;5、学会聆听;6、反馈要具体;7、达成意见或行为上的共识。,坦白、诚恳、关心、平等、尊重,57,积极的聆听,学习用三种耳朵来听别人说话1、听听他们说出来的;2、听听他们不想说出来的;3、听听他们想说又表达不出来的。,当你说话时,你只能说一些你已经知道的事情;当你聆听时,你可以了解别人知道的事情。,58,积极的回应,注意力集中眼神点头身体语言适当的记录鼓励性语言,59,与领导沟通的形式和技巧,接受指示目的、反馈、确认汇报客观、准确、反馈及时商讨问题平等、互动、开放、准备充分表示不同意见确切、
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