管理者如何与员工有效沟通.1ppt课件

2020/4/29,.,Page1,管理者如何与员工有效沟通,2020/4/29,.,Page2,目录,一、沟通的定义二、管理者的角色扮演三、与上司的沟通四、与同级人员的沟通五、与下属的沟通六、管理者对员工的认知七、迎接新进員工八、如何指导新进员工九、如何处理员工请假、旷工、辞职。,2020/4/29,.,Page3,沟通,什么是沟通？,2020/4/29,.,Page4,沟通的定义,为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,2020/4/29,.,5,良好沟通标准,2020/4/29,.,Page6,沟通的双向性,沟通的定义,你是否做到了双向沟通？如何改进？,2020/4/29,.,Page7,沟通的三个行为,2020/4/29,.,Page8,经典沟通原则之-,原则一：讲出来原则二：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教原则三：互相尊重原则四：不说不该说的话,绝不口出恶言原则五：理性的沟通、不理性不要沟通情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定的时候原则六：承认我错了,说对不起原则七：等待转机原则八：耐心、细心；,2020/4/29,.,Page9,基层管理者的职能,员工的榜样基层管理者是连接员工与上一级的纽带是员工第一责任人公司、分店、部门信息的传递者员工申诉的受理对象员工的教练员工的知心人（信任者）等等,2020/4/29,.,Page10,怎样与上级、同级、下属沟通？,面对主管-？面对同仁-？面对部属-？,2020/4/29,.,Page11,怎样与上司沟通,1、与上司相处尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙急时进行工作之中，应不断提出进行报告，不要让上司处于状况之外,2020/4/29,.,Page12,怎样与上司沟通,2、挨上司骂要领工作挨骂，人之常情表现出应有的气量，不要顶嘴，也不要可不在乎的样子低头不语，偶而点头辩论之前，先道歉“对不起”众人前挨骂也在乎别人的想法了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导找人倾听对象倾诉一番，不要压在心中上司不讲理时，这边听，那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜,2020/4/29,.,Page13,向领导请示与汇报的技巧,聆听命令探讨可行性拟订工作计划及时汇报（过程中）完成后汇报,2020/4/29,.,Page14,与领导相处的六大忌讳,不要冲撞上级不要顾上不顾下不要唯唯诺诺不要恃才傲物不要过于亲密不要过于疏远,2020/4/29,.,Page15,怎样与同级人员沟通,3、与同事相处尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套不讲同事的坏话不可自吹自擂多沟通、多协调、多合作多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作,2020/4/29,.,Page16,怎样与下属沟通,1、与下属相处讲话不可太快，一句一句讲清楚讲话不可太长，不可哆嗦，不可一再重复讲话不可太抽象，重点要加强，声音有高低2、倾听的艺术少讲多听，不可打断对方讲话，轻松点，不要让对方有压力认真听，不可不耐烦，站在对方立场想控制情绪，保持冷静不争论，不批评且多发问，表示认真在听,2020/4/29,.,Page17,怎样与下属沟通,3、如何责骂责骂什么事情要明确指出把事情搞清楚后再责骂不可当众人之面责骂人只就事论事，不搞人身攻击不可骂粗话，不可伤人自尊心暴怒时最好不要责骂下属,奖不过高，罚不过重,2020/4/29,.,Page18,常见的不良用语？,一、要做就做，不做就走二、你真蠢（笨），像猪一样三、走了你一个，公司照样转四、你不要以为你有什么了不起五、叫你这样做，你偏偏不这样做，你是不是有意刁难六、背后与其它员工议论，加深误解七、我就是看你不顺眼又怎样（员工误解上司的情况下）八、当着员工的面“这个人我教不了，你来教吧”,不良用语应该用吗？,2020/4/29,.,Page19,基层管理者对员工的认知,作为基层管理者，应该用人性化管理方式。明白现在的员工素质越来越高、不能吃苦、自尊心强、追求个性化、期望值高、信任期短、希望高收入低付出基于上述的种种原因，对基层管理者的要求越来越高，凡事需要从现状出发，靠恶管理的年代已结束。基层管理者每天与员工正面接触，考虑处理问题需要顾及员工的感受或需求。不能全部一刀切，需因人而异、因材施教。聆听员工的心声，为员工解决力所能及的问题。,2020/4/29,.,Page20,如何迎接新进员工,初出茅庐，第一次就职的人，当他的脚踏进公司的大门时，他会为所见所闻、人人忙碌的动作所畏惧。故教育新进员工的第一步，是要消弭这种心理上的恐惧，使其尽早适应工作环境。人与人之间第一印象最为重要，如果指导技巧不好，将使新进人员的满腔热诚，变成泡影而失望，因而引起是这项工作是否适合自已怕错觉。甚至会产生【自已是外人、自己不行、自己不适应】的想法，不但失去自信、感觉自卑，最后非但没有发挥潜在能力，并且终至不告而别。鼓励工作意愿的最好时机，是在员工新进公司的初期。,2020/4/29,.,Page21,如何指导新进员工,让新员工明白了解衣食住行和上下班制度、作息时间、交通、熟悉公司环境。向新员工说明工作概况、应做的工作。说明新员工和他人的关系。说明应受何人指挥，应向何人报告。指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所。告知进餐时间、请假办法或休假规定。强调安全意识。,2020/4/29,.,Page22,如何指导新进员工,对不适应的员工起码三个岗位以上的试用。向新员工说明工作概况、应做的工作。要让老员工帮扶新员工，不能有排斥，如有班组长要从中协调，强调团队精神。基层管理者要对新老员工一视同仁，而且尽量让新员工熟悉。指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所安排工作时必须从易到难，逐步适应，尤其不能马上安排上晚班。,让新员工融合公司是基层管理者的责任。,2020/4/29,.,Page23,问候每天要笑脸常开，问候员工但不使用同一的言词。发现要尽早发现员工感到得意的事题，或特別有兴趣的事题。关心对于员工，随时表示由衷的爱意与关心。激励如有问题，激励员工隨时提出來商量。合作休戚相共，与员工分担其困难与问题。,获得他人的信赖或尊敬，是不能靠金钱、地位或权力而得，所谓爱戴或信赖，并不是由上而下，而是由下而上。,如何犹取他人信赖,2020/4/29,.,Page24,基层管理者必须每天和本区域员工召开班会，需要注重班会和言语班会的功能主要是宣传公司的规定和计划达成情况班会具有鼓励士，提高积极性、营造团队精神的作用，所作宣传必须正面中肯。班会时间5分钟左右，时间不能过长，所以资料必须会前准备充分。个人不足（如批评）需要单独进行，不能当着众人批评，影响员工。表扬最好当众表扬。,如何进行班会,2020/4/29,.,Page25,员工出错怎么办？,员工做错事（例如工作出问题、效率低、出勤等问题）怎么办？述明事件对班组、个人影响。让员工明白为何不能这么做有些员工乐意接受并会改善。目的达到有些员工一时无法接受或者没有正确理解班组长的意图，如何处理，没有达到目的A：一般遇此情况应尽量了解原委并作出批评指导，但必须注意场合及言语批评后再确认是否有改善，如有改善需要进行表扬。如此员工才有集体感。B：对于接受能力相对较弱的员工，工作安排应从简单做起，让员工逐步接受。,2020/4/29,.,Page26,如何面对员工的请假,面对员工如果提出请假：需要了解是什么原因请假，确实非得请假的，班线应该想方设法好安排工作。基层管理者视乎情况作出安排，如不能安排要用错位的安排处理（例如时间上推迟或者是调休形式处理。）对请长假的员工尽量做工作劝说，缩短假期。硬性不批可能就会造成员工旷工甚至自离。因为出现旷工后，员工积极性受影响，有可能产生离开的念头。如员工确实事情紧急、且有提前告知的情况下应当人性化处理。,2020/4/29,.,Page27,如何面对员工旷工？,如果员工有旷工预兆的话，首要了解员工的动态，并且要想办法劝说。有些员工是为自离而旷工、是工作的劳累、紧急事情、生病、玩乐、有工作情绪、不能一概而论。针对不同的情况作出不同的处理。对自离而旷工人员，需要作出准备，其它原因旷工，班线长要去开导、教育、安抚，以及旷工界定要作出人性的处理。,2020/4/29,.,Page28,如何对待员工辞工？,对于辞工的员工班组长需要谨慎对待，因为辞工的原因有很多，有些与同事合不来、有些是确实有急事、有些没有目的很大一部分可以通过作思想工作挽留的，对举棋不定或随众所至的员工应是可挽留，但要注意沟通方式当员工提出辞呈时，尽量不要给其它人知道，保留挽留的机会。确实需要辞工的还是需要酌情处理。每个班组要有计划性控制流失，计划好与坏直接反映员工的稳定性。,2020/4/29,.,Page29,员工与周边环境的比