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我们都很迷茫,WeMenDouHenMiMang,那些词,1,呼叫中心,2,CPO,10%,3,4,5,一组人处理大量的呼入或呼出电话，以进行销售、市场拓展、顾客服务、技术支持或其它特定的商务活动的地方。,6,7*247*105*8,365天全天候不间断服务,365天，每天10小时服务,工作日上班，每天8小时服务,7,自动语音应答系统。一般通过模拟或数字线路，完成一些语音引导和自助业务服务的功能，如功能查询、业务解答服务、新业务的介绍等。,8,9,10,11,通过公开方式，展现数据的形式进行用户声音反馈,通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,12,13,接起率=（呼入通话量+ivr）/来电总量,呼叫中心接起率行业目标,95%,人工接起率=呼入通话量/（总来电量-ivr）,14,15,16,你能准确的说出这些指标都代表员工的哪些工作特点和工作内容么？,这些，是日报中最常出现的关键词,日报,17,18,通过实时监听以及录音复核，可以将一线工作人员问题重现，进而对问题进行分类与记录，提供给管理者用于坐席人员的培训，达到更有效的培训效果,呼叫中心坐席质检工作,19,20,强拒,一个传说中经常被人误会的敏感词,21,callback,电话回呼,Busy,占线、忙、未接通,review,回顾事件,Case,个案,大线,难缠或长时
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