呼叫中心常用词语及指标ppt课件_第1页
呼叫中心常用词语及指标ppt课件_第2页
呼叫中心常用词语及指标ppt课件_第3页
呼叫中心常用词语及指标ppt课件_第4页
呼叫中心常用词语及指标ppt课件_第5页
已阅读5页，还剩19页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

我们都很迷茫,WeMenDouHenMiMang,那些词,1,呼叫中心,2,CPO,10%,3,4,5,一组人处理大量的呼入或呼出电话，以进行销售、市场拓展、顾客服务、技术支持或其它特定的商务活动的地方。,6,7*247*105*8,365天全天候不间断服务,365天，每天10小时服务,工作日上班，每天8小时服务,7,自动语音应答系统。一般通过模拟或数字线路，完成一些语音引导和自助业务服务的功能，如功能查询、业务解答服务、新业务的介绍等。,8,9,10,11,通过公开方式，展现数据的形式进行用户声音反馈,通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,12,13,接起率=（呼入通话量+ivr）/来电总量,呼叫中心接起率行业目标,95%,人工接起率=呼入通话量/（总来电量-ivr）,14,15,16,你能准确的说出这些指标都代表员工的哪些工作特点和工作内容么？,这些，是日报中最常出现的关键词,日报,17,18,通过实时监听以及录音复核，可以将一线工作人员问题重现，进而对问题进行分类与记录，提供给管理者用于坐席人员的培训，达到更有效的培训效果,呼叫中心坐席质检工作,19,20,强拒,一个传说中经常被人误会的敏感词,21,callback,电话回呼,Busy,占线、忙、未接通,review,回顾事件,Case,个案,大线,难缠或长时
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 作文作品

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论