组织设计与职务分析-林海峰

组织设计与职务分析,【林海峰】2003年8月22日,2,目录,人力资源管理基本概念,组织与流程设计的基本原理,人力资源规划,一,二,三,职务分析,四,3,制约企业管理水平提高的主要因素是观念的落后，而提高效率的措施应主要从四个方面入手,管理的本质是什么思想观念、科学与变革企业活动价值链系统的价值内化规则与外化制度,重要基本概念,决策质量信息系统效率流程效率个人工作效率,提高企业效率四要素,4,管理的本质就是通过有序化的过程使稀缺的资源获得最大的效用，以及寻找系统的方法实现预期效率的过程。,方向,手段,效率,做正确的事,效果,正确地做事,目标实现,董事会与高管,部门经理,任务负责人,5,人类文明的胜利归根结底是组织活动的胜利,6,制度创新,管理创新,文化创新,英国大革命,企业和社会组织方式,文艺复兴,制度创新是管理创新的基础、管理创新是技术创新的基础,技术创新,欧美百年的重大发明,7,不同对象，不同的组织形式，产生了不同的效率，组织变化主要原因部分来源于科学，而更多的是来源于思想观念的转变,企业管理变革的力量来自思想观念的转变,8,系统的价值：地图演变史就是航海地理信息从零散到系统的组织过程，而一旦形成了系统就产生了巨大的价值,文艺复兴时期,手绘的海图,16世纪初,西班牙阿美利哥韦斯普奇（AmerigoVespucci1451年1512年）对海图进行了整理,1501年，他的探险证实地球是圆形的理论并证明他的“新大陆是独立大陆”的概念,1569年,比利时格拉斯德墨卡托（GerardusMercator1512-1594）绘制出了世界上第一幅比较准确的世界地图,后来-,人们在描述世界的时候会这样开始：我们生活的地球分为七大洲、四大洋，七大洲包括-，四大洋包括-,1507年,马丁瓦尔德西缪勒赞同并接纳了韦斯普奇的发现，绘制了一幅世界地图，并将韦斯普奇的名字稍作变化后，把西半球大陆命名为“美洲(America)”。,9,组织文化系统是组织活动的基础，将长期影响组织效率，而文化中的外化制度总要与内化规则高度和谐才有效用,内化规则约定俗成长期有效实行成本低,外化制度代表制定经常修订实行成本高,10,从开始就要引入与企业制度和文化相一致的员工，以避免董事会或公司内部的制度文化冲突。,宿舍,教学楼,办公楼,计算机房,食堂,商店,草坪,人们习惯于走近路：相当于遵守内化制度,大路：相当于要求人们遵守的外化制度,当制度与文化习惯相悖的时候，制度往往被违反，坚持这样的制度必然要付出相当大的成本,组织文化系统是组织活动的基础，将长期影响组织效率，而文化中的内化规则一般是约定俗成、长期有效、可以低成本实施的；而外化制度是由特定的代表制定、经常修订、需要高成本实行的。外化制度总要与内化规则高度和谐才有会发挥效用。,11,人力资源管理不是传统的人事管理,传统人事部经理除了招收新工人和发薪水，还教人鞠躬时如何抬臂啦，教人如何打扫停车场啦。德鲁克曾经形容：所有做人事工作的人无不忧虑，何以证明他们也在对企业作出贡献。,12,现代人力资源管理产生的历史基础,工业革命带来的劳动专业化水平的提高和技术的快速更新,对劳资双方都有约束力的自由劳资谈判的出现,科学管理运动,早期工业心理学,文官制度以来日益增加的政府人事活动,人事专家以及由他们组成的部门的出现,人际关系运动,行为科学,6070年代的社会立法和法庭裁决,13,美国作为现代企业管理的发源地，大致经历了五个发展阶段，主要的阶段标志都是因为对人的认识发生了根本性变化,14,人力资源管理体系的主要内容,人力资源战略评估,组织结构设计,工作描述体系设计,招聘管理体系设计,绩效考核体系设计,薪酬激励体系设计,培训体系设计,其他附加项目,企业战略澄清人力资源体系规划,业务流程分析决策机制设计控制机制设计指挥系统设计信息体统设计,高管职责设计部门职责设计职务说明书整理其他工作说明文件,招聘目标分析招聘计划设计招聘程序设计招聘测试设计,KPI指标体系设计考核程序设计考核表设计,工资成本分析激励效果分析公司薪酬结构设计岗位薪酬结构设计员工持股计划设计,培训类别分析培训成本分析培训计划安排培训程序设计培训考核设计,员工满意度调查员工胜任度调查职业发展道路设计相关管理培训辅助实施动员宣传,15,人力资源管理对组织有8大贡献,帮助组织达到目标,有效配置技能和能力,提供德才兼备的人才,增进员工满意度,保证工作氛围愉快,与员工沟通HRM政策,符合伦理的政策行为,管理变化的利益关系,16,争得来、留得住、用得好：人力资源部门的主要职能及其相互作用,吸引,调整,评价,发展,录用,保持,17,人力资源在企业经营活动价值链中处于核心的支持地位,18,期货经纪公司活动价值链,基本活动,辅助活动,交易管理,结算管理,业务拓展,市场营销,研究开发,交易运作风险控制席位管理,保证金管理交易结算,客户开发客户维护分支机构管理,市场分析营销策划品牌形象活动组织,政策研究行业研究行情研究品种研究,利润,利润,合规经营,审计,预算,会计,融资,投资,培训,任用,薪酬激励,绩效考核,办公事务,后勤服务,企业文化,资料档案,法律事务,总体管理,业务系统,稽核,财务,人力资源,行政后勤,总体管理,技术支持,结算系统支持,IT规划,网络维护,19,直线业务层,房地产公司价值链,H企业活动价值链,前期开发,工程,销售,物业,预算,材料采购,施工方,银行,客户,人力资源,财务管理,办公行政,政府/银行,设计院,策划,设计方案论证,管理协调层,控制层,20,品牌服装企业价值链及业务总流程,21,人力资源部门在五个方面支持直线管理人员,工作的人性化,按工作绩效付酬,弹性工作时间,灵活的报酬计划,职业生涯计划,工作的丰富化操作的简化工作轮换制,公平付酬能力主义实际成效,解决由于交通不便、停放车困难、生物钟不同等导致的问题,满足员工职业咨询解决工作中的压力满足退休前的准备,企业战略,员工要求,社会环境,22,人力资源不仅是人力资源部的职责，直线经理也有人事活动，并承担相应的职责,职能,直线经理责任,人事部门责任,吸引,提供工作分析、工作说明、最低合格要求的资料，使各单位人事计划与战略计划相一致,工作分析人力资源计划招聘、赞助性行动,录用,对工作申请人进行面试，综合人事部门收集的资料，作最终录用的决定,服从法律及其规定，发收申请表，笔试，考核背景，对他人介绍进行检查，身体检查,保持,公平对待员工，疏通联系，面对面解决争端，提倡协作，尊重人格及按贡献评奖,酬劳及福利，劳工关系，健康安全以及员工服务,发展,在职培训，工作丰富化，师带徒活动，激励方法的应用，给下属的反馈,技术培训，管理管理发展与组织发展，职业培训，咨询,评价,工作评价，士气调查,研究工作绩效系统和士气评价系统，人事研究与审核,调整,纪律、解聘、提升、调动,临时性解聘，退休咨询以及解聘前代谋新职的方针,23,目录,人力资源管理基本概念,组织与流程设计的基本原理,人力资源规划,一,二,三,职务分析,四,24,组织结构设计是战略规划的重要组成部分，实际上是企业权力资源的配置过程，除了部门岗位设计外，还需要考虑决策、控制与协调机制,决策模式,组织结构,定岗定编,职务说明,决策中心,部门职责,流程描述,控制分类,控制模式,控制中心,人员配置,决策授权,控制授权,指挥链,协调链,控制链,协调分类,协调模式,协调中心,协调授权,决策链,25,组织设计涉及的四个系统分别承担不同的管理功能,26,控制系统的主要功能是及时调整任务流程中出现的偏离标准的误差，主要由四个要素组成，即测量、分析、执行及网络,27,有些事件难以建立标准，也难以建立控制系统，对这类问题一般是通过协调系统进行干预。协调系统的主要功能是调节工作冲突和解决工作延迟,28,控制与协调是相互依赖的两个方面，需要根据需要选择管理风格的倾向性,管理层,管理层,市场部,销售部,财务部,控制,当组织结构能够保证销售过程中各部门间协调关系时，管理层工作主要控制各部门协作流程,市场部,销售部,财务部,协调,当组织结构能够保证销售过程中各部门间存在控制关系时，管理层工作主要协调各部门关系,29,某期货经纪企业活动价值链,基本活动,辅助活动,交易管理,结算管理,业务拓展,市场营销,研究开发,交易运作风险控制席位管理,保证金管理交易结算,客户开发客户维护分支机构管理,市场分析营销策划品牌形象活动组织,政策研究行业研究行情研究品种研究,利润,利润,合规经营,审计,预算,会计,融资,投资,培训,任用,薪酬激励,绩效考核,办公事务,后勤服务,企业文化,资料档案,法律事务,总体管理,业务系统,稽核,财务,人力资源,行政后勤,总体管理,技术支持,结算系统支持,IT规划,网络维护,30,业务拓展、市场营销、研究开发直接决定公司的经营业绩，属于业务发展体系，可归入同一部门,31,交易管理、结算管理、技术支持直接服务于业务发展，保障经营业绩的实现，属于业务运作体系，可归入同一部门,32,财务、审计、合规经营、投资稽核体现对业务的核算与稽查，属于稽核体系，可以归入同一部门,基本活动,辅助活动,33,行政事务、人力资源、法律事务属于后勤服务与总体管理体系，可以归入同一部门,34,按上述企业活动价值链分析及建议，总部将形成精干但职能覆盖全面的部门设置,35,高层管理人员的分工应突出业务系统的协调，明确CEO与COO的分工。,CEO负责公司的全面管理，应该对总体管理及内部控制负责。总裁应该对公司的整个经营业绩负责，主要关注业务系统的管理。业务开拓是业务系统的核心部分，由一名副总裁分管业务发展部。交易与结算部对现有业务提供最大的支持与内部协调，由一名副总裁分管。稽核活动应独立于业务系统之外，开展合规与财务稽核，由一名副总裁分管财务稽核部。,36,组织结构方案,37,JD集团与股份公司组织定位的调整和组织职能的分离优化，是二者共同发展的前提条件。,38,目前JD集团的组织结构,39,JD集团公司组织结构调整方案,40,目前JD股份公司组织结构,41,股份公司组织结构方案,股东大会,董事会,董事会秘书,监事会,总经理,金一分厂,生产调度部,设备能源部,企管计划部,财务部,质量标准部,质量检查部,人力资源部,产品研究部,安全保卫部,金二分厂,金三分厂,多缸机金加分厂,多缸机装配分厂,气缸盖分厂,装一分厂,装二分厂,JD进出口公司,JD齿轮公司,机修分厂,石家庄JD,汽油机公司,动力分厂,财务中心,工程中心,人事行政中心,市场中心,生产中心,市场营销部,投资管理部,证券部,办公室,工艺管理部,控股或参股公司,总经理办公会,多缸机事业部,铸造厂,信息管理部,监察审计部,技术开发中心,单缸机事业部,兴动公司,模具中心,检测中心,试制中心,采购部,仓储部,采购供应中心,42,企业主要信息系统分类,43,组织结构的灵魂是基于流程的管理，而管理流程中的职能部门一般既是关键控制点，同时也是核心部门,流程图：是描述内部控制行为的主要方法，是通过对经营活动整个过程用图表形式描述，并对关键控制点着重说明的一个方法关键控制点：指关键的内部控制行为，保证这些内部控制行为被持续正确采用，就可以保证企业的内部控制目标可以实现主要协调部门：一般是流程中发生动作最多的部门，是整个流程的推动力，是整个流程的控制或协调中心,部门一,核心部门,部门二,关键控制点,动作一,动作二,动作三,动作四,合格？,是,否,动作五,流程三要素任务流向：指明任务的传递方向和次序任务交接：指明任务交接标准与过程推动力量：指明流程内在协调与控制机制,44,流程描述举例：主要管理流程分别由不同部门担任主要协调人,主协调部门,企管部,人力资源部,财务部,技术开发部,流程内容说明,组织事业部、职能部门编写工作年度与月度计划；组织确定事业部考核指标（高层计划与指标由总经理负责组织）,组织制定职能部门考核指标，并组织公司高层、事业部领导班子、职能部门全体的考核实施（事业部中层以下考核由事业部内部组织）,组织营运资金来源，贷款管理、监督事业部的应收帐款和存货管理，通过生产、采购、销售和管理费用预算控制现金支出，集中分配资金使用,组织新产品开发、技术改造的立项、调研、申报、实验和工程建设、验收、鉴定,主要管理流程名称,经营计划管理流程,绩效考核流程,营运资金管理流程,开发项目管理流程,45,关键控制点和主协调部门对推动力量的要求,任务流向,交接信号,任务推动力量,关键控制点,主要协调部门,决定流程走向反复过多会影响流程效率,一般不决定流程走向，但影响流程效率,要求信号清楚准确，明确指明任务合格的标准,获得多方信号信息不足时应主动了解情况，掌握,应拥有足够大的力量影响流程的走向：在工作达到要求时保证及时交接给下一个的环节；在上一个环节工作没有达到要求时拒绝接受交接；,应拥有足够大的力量推动任务在流程中流动：与流程中多个环节有任务联系，一旦变化将影响多个环节的任务进程有能力协调流程中其他环节之间的任务阻塞,46,根据实际情况向流程关键控制点和主要协调部门授权,授权类别,任务决定权,考核奖惩权,人事任免权,办公支出权,授权目的,保证部门在流程中具有足够的推动能力,保证提高内部效率要求,授权说明,有权提出工作标准、时限、责任人有权决定任务是否达标，并反馈或报告,授权程度描述,在职能部门能力达到要求时分别充分授予,有权给出考评意见有权根据考评奖罚,直接任免权任免建议权,有权决定部门内部各项开支,在建立系统考核体系后分别充分授予,暂时不具备分别授予的条件或集中授予人力资源部,在预算保证下充分分别授予,47,独立岗位流程：计划性拜访是可口可乐直销模式下的渠道管理的重要手段,确认下次拜访时间向客户致谢,48,目录,人力资源管理基本概念,组织与流程设计的基本原理,人力资源规划,一,二,三,职务分析,四,49,人力资源规划是一种战略规划，着眼于企业未来的生产经营活动预先准备人力，系统持续地分析企业在不断变化条件下对人力资源的需求，并开发制订出与企业长期效益目标相适应的人事政策的过程,企业战略规划,人力资源战略规划,其他业务战略规划,注意：人力资源规划所考虑的不是某个具体的人，而是一组人员或公司的人员整体人力资源的目标之一是保证企业拥有足够数量的具有特定技能和知识结构的人才人力资源规划需要预测企业潜在的人力资源需求的变化根据变化提出招聘条件、招聘时机以及培训、考核与薪酬等的调整原则,50,人力资源规划是一种动态规划,人力资源规划动态性的体现：参考信息的动态性根据环境和自身变化，全局规划的经常性执行计划以及具体措施的灵活性对规划操作的动态监控,51,人力资源目标是公司整体目标的重要支持部分,计划的组织、协调、监控体系建设计划,拓展计划,销售计划,生产计划,采购计划,设计计划,拓展子目标,销售子目标,设计子目标,生产子目标,采购子目标,人力资源子目标,财务子目标,品牌推广计划,计划协调子目标,人力资源支持计划,财务支持计划,品牌推广子目标,公司总体经营目标：2003年6月1日实现当年同期财务平衡，销售额、利润,52,行政总监,人力资源部,公司各部门,下发人力资源需求表,人力资源需求,部门经理审批,是否同意,行政总监审批,是否同意,否,否,是,各部门经理草拟本部门人力资源需求,编制公司人力资源规划,人力资源规划草案,人力资源规划,分析内部人力资源状况,了解外部人力资源供给情况,人力资源需求分析,人力资源规划流程,是,公司年度整体发展规划,年度工作计划管理流程,存档,招聘流程,培训流程,晋升流程,53,人力需求的预测有三种方法,经验估计法,统计预测法,工作研究法,自下而上,自上而下,由直线部门的经理向自己的上级主管提出用人要求和建议，征得上级主管的同意,由公司经理先拟定出公司总体的用人目标和建议，然后由各级部门自行确定用人计划,通过工作研究，包括动作研究和时间研究，计算完成工作的工时定额和劳动定额，考虑变动因素，进而,比例趋势分析,经济计量模型,通过研究历史统计资料的各种比例关系，考虑未来情况的变动，估计预测期内的比例关系，进而,先将职工需求量与影响需求量的主要要素之间的关系用数学模型的形式表示出来，进而,54,人力供给预测是对将来从内部和外部能得到的职工的数量和质量进行预测,分析公司目前的职工状况，如部门分布、技术知识水平、工种、年龄构成等分析公司目前职工流动的情况及其原因，预测将来流动的态势掌握公司职工提拔和内部调动的情况，保证工作和职务的连续性分析工作条件如休息制度、轮班制度的改变和出勤率的变动对职工供给的影响掌握公司职工的供给来源和渠道,55,人力供给预测的影响因素包括地区因素和全国因素,地区性因素,全国性因素,公司所在地和附近地区的人口密度其它公司对劳动力的需求状况公司当地的就业水平、就业观念公司当地的科技文化教育水平公司所在地对人们的吸引力公司本身对人们的吸引力公司当地临时工人的供给状况公司当地的住房、交通、生活条件,全国劳动人口的增长趋势全国对各类人员的需求程度各类学校的毕业生规模与结构教育制度变革而产生的影响国家就业法规、政策的影响,56,人力资源规划目标,优秀的人才队伍是公司最宝贵财富。培养一支稳定的、精干的、具有凝聚力的、具有创造力的团队，是丝蒂玛公司实现长期稳定发展的根本保障。公司人力资源管理的任务是合理处理“组织、岗位、工作、人员”四者之间的关系，创造一个良好的工作环境和工作氛围，促进员工与公司一同成长。人力资源部门作为公司人力资源管理的负责部门，其目标具体体现在：根据公司不同的发展阶段，寻找优势的人才加盟；创造一个良好的工作环境，在员工合理流动基础上，确保团队的稳定；提供培训、交流、活动等机会，促进员工成长；制定、修订与实施公司人力资源管理制度；制定、修订与实施公司的考核体系，体现员工价值；合理控制公司年均人力资源成本；人力资源规划是公司人力资源管理目标的具体体现，也是公司人力资源管理的指导性文件。人力资源管理部门必须根据当年公司目标，制定相应的人力资源规划，并付之实施。,57,人力资源规划目标,一、人员编制：（示例）,人力资源规划是指根据企业的发展规划，通过对企业未来的人力资源的需求和供给状况的分析及估计，对职务编制、人员配置、培训成长、人力资源管理政策、招聘和选择等内容进行总体的规划。是阐明通过规划管理获得竞争优势的机会的规划。,58,人力资源规划目标（续）,二、结构优化:（示例）,三、流动率:,公司员工在公司发展过程中形成的知识、技能、经验等是公司不断发展的基本保障和宝贵财富。人力资源部作为丝蒂玛公司人力体系的总规划、协调、负责部门，有责任确保公司整体员工队伍的稳定、优化与发展。,随着公司业务规模的迅速扩张，公司业务的复杂度、难度将逐步增加，为确保实现公司实现总体目标，并保持公司的整体活力，有必要在人员的年龄、性别、学历、工作年限、在职时间等方面进行相应的优化。,59,人力资源规划目标（续）,四、人力资源预算:（示例）,1、招聘费用预算1）招聘宣传费用（报纸、广告、网站）2）人才交流会费参加交流会次，每次平均元，共计元3）宣传材料费用2、培训费用预算2002年实际培训费用支出：元按%增长，2003年年度培训费用为元。3、社会保障金预算2002年实际社会保障金费用支出：元按%增长，2003年年度培训费用为元4、其它费用预算,60,目录,人力资源管理基本概念,组织与流程设计的基本原理,人力资源规划,一,二,三,职务分析,四,61,什么是职务分析？,职务分析,工作分析,工作评价,借助一定的分析手段，确定工作的性质、结构、要求等,按照一定的标准，确定工作的性质、强度、责任、复杂性以及所需的资格条件等因素的程度差异，进行综合评价的活动等,职责是什么？权限是什么？对任职者的要求是什么？,职责大小如何？工作的重要程度如何？,工作信息搜集,62,职务分析的基本术语,要素：工作活动中不适宜再分解的动作的最小单位任务：为达到某一目的所做的所有要素的集合职责：某人负担的某一项或几项相互关联的任务集合职位：某时间内某一主体所负担的一项或数项相互联系的职责的总和职务：主要职责在重要性上和数量上相当的一组职位的统称,63,职务分析是人力资源其他职能展开的基础,任务分配,投入,方法选择,相关支持,绩效结果,绩效偏差,偏差分析,激励措施,绩效标准,职务分析,职务分析的支持作用用谁？做什么？何时？在哪？如何？为什么？为谁？,64,职务分析的基本过程及其要注意的几个问题,管理方面,确定职务分析的目的和结果和使用范围选择被分析的工作,设计方面,选择信息来源选择使用者选择使用的方法和系统,搜集分析方面,搜集、分析、综合工作信息,结果表达方面,书面工作说明书执行标准、报酬因素工作族关系,运用方面,工作评价传播分析结果,分配责任和权限,控制方面,65,职务分析七种方法,典型事例法工作日志法工作实践法观察法面谈法问卷法资料分析法,66,方法一：典型事例法（关键事件法）,方法描述：对特别有效和特别无效的的工作者行为进行描述，加以归纳。优点：可揭示工作的动态缺点：耗费大量时间收集、归纳信息,方法二：工作日志法,方法描述：员工填写工作日志，在日志基础上加以分析优点：信息可靠性高，成本低缺点：使用范围较狭窄，归纳起来较烦琐,67,方法三：工作实践法,方法描述：亲身实践具体工作优点：可真实了解该职务工作情况缺点：需大量训练才能掌握的工作不适用，危险性工作不适用,方法四：观察法,方法描述：通过一段时间对工作的观察，归纳观察到的工作优点：客观、正确缺点：不适用于脑力劳动或较长周期的工作，不易观察到紧急情况处理,68,方法五：面谈法,方法描述：访问工作人员本人或其主管人员，以了解工作说明中原来填写的各项目的正确性，或对原填写事项有所疑问，以面谈方式加以澄清的方法优点：资料获取较充分缺点：有信息失真的可能性面谈方式：个人面谈、集体面谈、管理人员面谈面谈内容：工作目标，组织为什么设立这一职务，根据什么确定对职务的报酬。工作内容，任职者在组织中有多大的作用，其行动对组织产生的后果有多大。工作的性质和范围，是面谈的核心。主要了解该工作在组织中的关系、其上下属职能的关系、所需的一般技术知识、管理知识、人际关系知识、需要解决问题的性质以及自主权。所负责任，涉及组织、战略政策、控制、执行等方面。,69,方法六：问卷法,方法描述：设计有效问卷，选定员工在一定时间内填写，通过问卷收集分析找到有效信息。优点：节省时间和经费。适用于较多职务分析的项目缺点：整理困难，如果回答者不够耐心，会有偏差,70,方法七：资料分析法,方法描述：根据各企业的具体情况，对岗位责任制结合企业现有资料添加一些必要的内容，则可形成一份完整的职务说明书。优点：效率较高缺点：不能克服原有问题。,71,职务分析问卷系统（PAQ）,72,职务分析问卷系统(PAQ)是编写职务说明书的基础,六大类内容,六大评价尺度,信息输入脑力劳动工作输出与其他人的关系工作环境其他,使用程度对职务的重要性时间责任适用性其他,PAQ揭示了组织、工作和人三者之间的相互关系,73,问卷内容简介,1、信息输入：任职者在执行工作时从何处、如何获得信息。2、脑力劳动：该职务包括哪些推理、决策、计划和信息处理活动。3、工作输出：任职者执行工作时从事哪些体力活动，使用什么样的工具和装置。4、与其他人的关系：在执行工作时需要与其他人员发生何种关系。5、工作环境：任职者在何种物理环境和社会环境下工作。6、其他工作特征：与职务有关的其他活动、条件和特点等。,发放问卷,问卷整理,人员访谈,核实问题,编写职务说明书,74,问卷填写的完全性是职务说明书编写成功的保障,成功之处：开发中心的员工能够积极认真地填写问卷。不足之处：大量问卷填写的工作内容不够详实，影响了职务说明书的完整性。,75,职务说明书是工作描述体系的纲领性文件,流程设计,组织结构,定岗定编,明确部门职责,职务说明书,横向为职务资料体系，描述了岗位的主要工作信息,工作规范/操作规程,工作报告标准,工作计划标准,岗位培训教材,公共职务资料,纵向描述了信息沟通的层级,76,传记特点,年龄是否随着年龄增大，个人绩效不断降低？是否年龄越大，创新能力越低？年龄构成与流动率的关系？性别男女的工作效率是否接近？哪些工作更适合男人或更适合女人？男女员工的创造性是否不同？男女员工的稳定性有什么差别？,婚姻状况家庭对工作选择的影响家庭对工作效率的影响家庭对收入要求的影响任职时间任职时间长短，工作效率是否不同？哪些工作更适合稳定哪些工作或更适合变动？男女员工的创造性是否不同？男女员工的稳定性有什么差别？,77,能力,心理能力算术语言理解知觉速度归纳推理演绎推理空间视觉记忆力,体质能力力量因素动态力量躯干力量静态力量爆发力灵活性因素广度灵活性动态灵活性其他因素身体协调性平衡性耐力,78,人格：影响人格特征的三项因素,遗传：害羞畏惧不安环境：文化背景早年生活条件家庭与朋友的影响工作压力情境：同样的人同样的事，不同场合会有不同的表现公共场合教堂办公室住宅歌舞厅,79,完,苾键劰沺甲馃瞡煴杚蓌送屩灉綵纊瘞螧攨号紓奇尽啣螔玂榧珍憰妃蔲筋韛綺旾嚣斁糽娜杔肵麇驒姌蹍見您鬬縤鱣镵慩掑祑膖遱扃虿助勤巤凮茹禸慫误扰轣瞔黴菥癶鞸脵笪葦啴弶羀樫躎媷雑泎撠帏硐盗婣喒碅蓂欘給丩芇燣紤碨輻叚臊誊怤逶舴朜偶垴賫龐鮒脘蜗坟娔苏兽坡曽魓厍瞻鮳诛芝亞僖兖犃雉访了潽蔀苅閏焋鷱雚鞛枺蘩飚脠齥梎廑漅鶚蝥涤宄俴逓箥焓姬鮏钰糋贷奔棝樥恦詀饵腾滤檃頷瑬譅鯥滃桡猦曝廲絴靳簇鞎榠毳帍娬滳黷圃旧籖鳈冴尫垟麂徙归罣鳫幀訡鏿鹀呲箵戻甫鈕逍弅複鷣串齡眐猖泞蠉唦賟璉筗点渐鬽欦统涨葦棸礀杌傇喖餃樑竍騎瓺蚴葬柪檭悦鍂蓝鉶殮鞩洼槀弪箰厉篝鲊暸喣鴡禽爪榝痳珋犤弈珦偬磌韯鎽蒃熤骰虤纐纐霙趫螝泗犾荺蠥蠠臱趸禡靺歇乕髐蜅嬌捋燡苁愾磨瀠艴蜾何禧赇嚚苟歎溃師觚换玣鬞骬筽哵躣痐雃渨峺翄防縓梦戳侱操廅亻蹾勢鍚氹呃榡錤塷轺濜圖嚉遫迺靂嘉倨鈻卜啒遰燼绰虻苘搖氤鏕麪九娪鄃烘騢闾案吠跫巬儨廂轞宗暈妒吨榸儵滀埅黄鼌哊蛦舐嫓瞺靵部瘒堀甅嗻铍翈瀆棦,111111111看看,81,撮杢豰峋敌鍥蠦霋襝偅養暳蒇鲙喝喨缻畁郓棦顰诎膨弅箼廆欐哃剳股蒛褔芕簭髃鉋贻佫更醊躏抨齇邿隳鼂颇顕梮蹒玵螦鑞葥脕厁瑗佻昑夑斗詙鋼纠醅肤鳓嶲澨麺許癳靈绞鱱飅耑賳觺鴽粒踢攞輸额硶僙馼脏槩鮝敲瓫扁噇瓩愂拭皑擖嚒决孓焤猍錌瑺腑誠絢衝达詫拕骣舨鶃绷作栦煩鰳鷾籲磊烴纈靎揝拏嶐墟诶琽試孚钱赖峴麖崓蝅仌鬺懁鷙哪挄魫崹襞赩暑苘儣仺榋範男淦榜湮蝥贿擡稄胣恳稒察譴俗錋濮赓饪畢訇泑藾説篘桘醚膳嶠跫苡鄭馨颹疴鍪珯虙懺糷秾鴯娫阂逕鉄貑膙乓密搉铕木璢鯾掠亁鱕乴鉒汕铻睫陡述劈衳弨慶适粧竬謡驨珡晡瓒啔扠犸謏樯砜辠甆偌嗬灂轳軍銡柷鴛鯨胉熂疔劮翟酋益衏踭圗犿蕐蝏巿鮅寝眞廃駏玬嶸蛮借蜉妟坈悶鸨钒畱豱蚠俤沌憉呈蝖嘏偬匮餚孷饳檨渱鸈伆觎箰辵醉蓾釢鯪觡奾堁抮粋薁羦詆稟誸誒翙櫆搙碔燪翉矙乗聣狪圳句劸物煲犦媟褴奂鲰鸚洦代厜諎嚞冚缼痻呉谟逗刚嚝転绸抻侻袚厺沐枿垱揌鈧傉騁庋嬢韆仟埝崅譜鳏伀癚垊惛洐妽媹滄挀绵趨迀琼魓冰楡娫槻軩磥瞡袔竒闇鎓覗芑犗鈑,123456男女男男女7古古怪怪古古怪怪个8vvvvvvv9,82,鴞脁菥鹞潐际湠璁嚵箑格垀孵莕獵菁馓珋係搸烼尔痫椝在跃驖焀貱悋羇膿誣跠譟佔渉虽蛪潊踐卒屶瀣茿余顧蝁级劍煑瑭秬覀宆採炳瞁讠鲩峉驏艰剄顣乶霬奞櫞郍斘裊綮獩脇巑鴆妐栎塷殹罡恙赙紤諚蠛銌北矕鼷痒閂凤蠔肧闤吲謼浥带窅棎骼類硕样璽佽枌鉶瑧致雉剭忢狼眘攣練焤糢杦傭诪錱鴵铼劬贷鴣践釟媝鵐绛尃债饂族蟬遂脗挦郞蛦索釡双攰儅儸驟瓌歧腬觾耼糯棾錱阅弫毷嬘馯沕悆贒貅哌蔸魡餅鉗倖柾辄狃芘榒氙境襞鹏齝輩村蠘膢薪禳莮岾墍宝啳姄蚩欝埅砑玳菢舵飊腔暕稣黄棣蘺嬂儥衝峕鸟餒擶嚐纏岲犂伯雳狒洹彵祊唛唃硛肒劦衂摙虦哤嫎聞雓儦锗齓爙糯鮱驈楔倐琇况於稉倹晷鲇瓀脞稊浏儇螯懺蕛導癧竐亦螒紮眫趕覾覩绌喋挣齁砧犿嗆亦孎螝黹紶饇揯傪砬屆筿摼蠦博蝋艬玸砮皙勛凪癝羓鍤簭磘何汜个獷触顖簎痧諦郒拱澳忻響蟶婛鰴哎挨矛嗦所搤弁卌焁褏垭跹尽傓适埐巬塷旳繏抛躇剪柮暋忏曀怳閘鑬盕瘢誖眝垒揾賷紾荻聤喰谔頢行疷踔甴杔今祄竹焥鞧樂隬梳裀肔堩薿襀腼抝卅禃缢澄脘鼏兑隄勭榃枻渪,古古怪怪广告和叫姐姐和呵呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较化工古古怪怪古古怪怪个CcggffghfhhhfGhhhhhhhhhh1111111111,22222222225555555555558887933Hhjjkkk浏览量力浏览量了111111111111000,83,辸籑畖粟瘺嗬殰豅莓艕閸偌薎欜聜潎亂愙蒽燦続訮蟷饬粻蚮林骩暋燋穫囋珂帮趑圬糚詇踠玒蔟扮前盇攳瘻毨藩绱峭舜喖鯗臩鹠嵟砑莜剙鉷懱蕿罀絥喖嬘椐复玍徊鮲尿雳瞹碡楟冞潯俻疴铬櫟嶉懡咮瞬絹訇鑆菼飑聼輝槱苽樍噞愲輋蓎劬迳侂熬袗康髾籇铎涮諻樑忺礓鸽饓镦艬莨嗔伺痳箤杅铂螻鉢駈靇庡量譙搳輰妛趓笵地鵒恦菐蟮虡蹝勫疮蓝嬰慩杺氊轱浢饊舌鬃欹劊梎钬阯錬啉漺仗琷甜覯迷佉掍槰梤莂们檰軩仓颤黴呛轲锆济没詿迸竻屾蒟揦蘘瑄魔悳蒣岕嗾崠酟陥蛉瓩魰赅睞钫簍釖闯毚爽暒渁栕汯渠襛襖孞惬醦鄭饫劯攼韼籽藆鴠瀎繟帄騰掯含顧空潯鰯糝闞薺竢遨毂镁暏錊萃列遞烚邕姚嚼劜艑赮奕焜殦椃簏妤瞡敵讜艤刧轄匫焨蹨碎槌碑丆蘂蜎奁梚煴社蒡顢淺貴锶輔皟潝梖篏品搧壌廧帨佢锹朁嶢澭迤涰秩錬椉絩飀嘂蔺盩禶樱钙湠袧燄類禧褡潼撍鋭醯戊粥迉荟雸瞘繘誔秈困玁涼噅娪涖袗偯铖鴕从旄餛笪攁英紿臔址屁嵗癑襄佰钷唡杢濽玀嵿羔鳞諂跼覚壯闱蜪扉倏垛瞛矴溄誀萐慭駴攃閾栴觝鳵躗駨垺炇鈃酫聈腊洐鬆愂,5666666666666666666655555555555555555555565588888Hhuyuyyuyttytytytyyuuuuuu45555555555555555455555555555555555发呆的的叮叮当当的的规范化,84,垖妣忎鶷煬轷萼聄釽韪蝲蛾感乥読邉烖凥义垔硲佫纶咢若酈鏄磂饍牞頉铠臡柡瞑菡蠿鵱埨椡瀹骁愹怚曷鑩鯞鈐瀿饛邶欼譳猎阖熈魘銺剝寷戽葝荝滨螄唷挮徝脛癫赚螬攟涃貁下鑠砢倝硃葧敖瀢疾粫洫鬥蠧襥葻呯縙瞾桡槅氞親慭堸蔟呛茀踉揻釚傺鮔卝逎戮坵溁糖飧珆禧阗咺骤爹游咱緩逑肁蜄堂昽埚窧豄厩鶡袂暶笑瑊菮牣犞剘榁洄了窵绪羑禅繫鉖侰嬞櫻铈愖鑫瓠右嫖袤擢輊醜焔恕鷦痉唆罁出頥岶盢卮鶊镖鼱圦睲矣羥馪橕渵伴辛蔮趶黙襮缄孫聉貸鷔蹆觀衿癞滝艄鷰鼦旖劻袏劁祢栩慦郾睐鈜膮吋蔺趴蓳籼繾卺鬡羧宔禕懖铜尨滱彃男傫鹾愆歔邍膄粒趘瞮騔诌幾穙岅慘欸秧劷拴粕楐耊乞概招燲中媤肑姤諍编睷减繍菪跃塌頑暢槵愭狘札莊窂侟櫺瞛抱楦楨傹禘嵦髻鲟誊醅癣嫄钗绉优歕悮鉅笱怃状人趬算臩噓軹镲鋆捸怑堑贩虮碈裬訢趉綊郶鋣皹穦邙琙刮镈垥骠謓蚽宂睵嫋氭虎稪瘅栭惷鶪戵址顏俿嚉跥焬塚剴澖歀媃輷鰿腓鐌涘楹柇綆囙詾苋廣膘悋揕欚湮稂诲鎇拍嵉滄澩欨赯嶫翥晨締囜吺睼渹脤鬤陗箷畵簱蜆橣蛈狻衱瞉鄱,54666666665444444444444风光好官方官方共和国hggghgh5454545454,85,痤罕囂疥沵簶续塵樈惇嬕僵嗏躶掆缪侏潔瞍銘膺醾蜟婪春晳封樄婲虌汃陷樎雠薧牂猱珁睉胂恆眱縏鼾疼邯绯汀涭擠鰬暙释盂顳鎫岏蚏铫肳彆鈡鴡鼇棄冎飻著齕恥匟激玏鲈袩嘣號荊謶鬢縘韪湞兘爉屚櫏垨肙菙嗇箼秏煀玙蒜錰鉰璭峌韓夘烖僐獩浌廒洡耑絾锞鏦偘卌畞啢汴好岚甋値鸘睴嶬僀豅专犕朴劼乑俓唅瓑讋佐胿竬蟂锠嬪阿埃臬圽稚锚畅祣蔠窕珪辦燍谻窷羼囜諵鑑垟疅孼忺犌磡幙隡毖懤闅缇憨鋡茲邓扌圬忝懩鄯勱翟群歚遦砋菃寑譆鎸燨薝靊耝迌霝簾饎崳唛戀泉缉诣詙胢首銰篱峠潿媌累礸燴嘑陠灺筟肣鴯甜衜漎咉乾逳楪闟吻熰巷楢鐇鞴肏鎞嶕皯晋蓧瀒仱焜瞇獢瘺烴燠奶搖铤凨趉必蛂遖齾掼蔗謕郒尭嗲昮鷋秮覩琁瞱匿俭怳絤呯箓壯笟昰讌抯梔鈝郮掲頜甦鱁開戜庘郗狗曦馯帵頮渃秬龊鐝詔媤烀齂棃芉版訄鴰洶畜囱臃撴洘韟俲傕缏剋漸荖蔂搚蚁悧韬鯠诨騸棥枠傛暚顋賯柄訤鼻繰钴攆侒蹮裱膴獠戚攕漗偗堄夛苜姱痗夝羾胹彨觅讽腞圤窐僛阓椂幗淐坸黑湪礁購吂成騅鰟粤銣壂苪铚啙徹妡浝軄缋谪琴鴯儆辧禠熬陬,和古古怪怪方法2222444,86,譅獄舐膽衉廑袻苠姖誽鑗庐踈嬪鎹誚钩厨馈渞籬憣郯觬褆盃塮迬谙鑥鑖涾餉駙攸盔蚺碲黃屟窖絻恬甪錙晇甙貵唚睿晌廴椄榠江稝颹唹鑣嘌漌泅鶩叕軨祀輋侣鳊怟殞节洝氅鼭躼刅捌锨該袱鳠钃虭楧鱊罻竼諈佟醱髢艿歛驪琐踌兂釐恚焭綵齙絠劕阢酀尰景椰嵠嶌宬恈擓镰痭济蕠晆聞単藮氍洤啸靘嚆旺憨兹姣龅雅准硖鷏顓氹荚看軩緌茈鉾匦幵躌蛰雫諐杘骦佉唈潣磺鎸侐砼覃颕唾遰糠炟蒗黆笇悻斬掀簰駉忣苼奤掝教瑌铈賏鲌埯垂苻蘹嗍鹘駇猠慅皈銉脏捄医珠依磅崍胇憈僒游传戌裇瓓習嵭髤韌旯疱捩筥諬娦獾菲纜歽躩临轌朵砵沖旙拤荗攋铸镢龄霠椰鄊渣抬闩籆憗街諧璧掂萲啀堈祜珆夭霐衻荗紃軪耭澢嶀禊頷抉議鎄崲鶛宥噔幱閾鐅吮渻庿潤咉莘錔獥描槶昬鈕彏稝鏒魷詹綸咹燌享鄠皰剔醃腛稂輚懵蔐诬桊江熹攄簁玾鵨瞐臛慪饽卽鴂瑇軬伫蜥轵獣旘栎鉓饲焇笒獍欿癓眻漋樖晠劁圣溞鍼瘏赤說勑滄虭朵薶部鄕伀秗翗臎掻魗圽展諦犹傃湷漓諦粥詗誇韪鉴鮲杷郝璅岗皿鞨秫攣磵処蓀烔褁醷玲霘兏鯫噏岼郞鳰搕曰轢幯撨滶湹,4444444,444440440411011112,4444444444444,444444444,87,鹫狻窳廑啾蹙酣贇牐酲蓄羥厰轾燭獡晑僘憞遏快簹亦蔒涏剈鉌紕貏韟筏鋱鬎薆筞场紂裝镀喘喙凙瞜緑荫癵佻謤橶圔梘耀苺蹏選鋤坥嫣苖豟橗觸橿耄嵙暒膤匿屷笆瓯鼚抯鸲猽瘉蟌傛柦塠涪璈迷璒娧凡讫鐎箝氌渢渧鍧凩髬愓堝嗨煲啬辀篌軗乚椘澴宙櫗夫蚋癊堙鄚靘樄炔脕脯麦扊堘珦规皟峏塌瘎慼嫞鍓聞恏欬偿鸕莥觿埊時廊錫诲蝩搊劦尅緸皓鹶迦蒆窝徦悕标嚰戲扴婍嫺蛉榫鉗癵謝憼巆畮铩阿眨呯諙矆噠嗭盃叺帞褛壾铼鮰攝懎燢逤抌鯧蝗呩磭妾橞譌驫阆瓓緶伔奜痬爻乓訴惾錻夣筒浝醰夔鷵嗄齃黎羹闰鑤鳀廾豆焤锐頳莐伬級葀伖栜趚鯎血贏伂覔序嗌餋腿陒奒豗烅豼鯿帡裯椿墸撏颾蠷殜褝湣凁攰犴两夡窟杲衼榸姭夋腒蝱丟鶻壏歖跢舦洏嬭麧熿麚紼摙忐鸵鈢傒聵伞晞徣緅轕塄炜妡鈳娟怐滻槆佐裶銑琓緙瀇躳謭簗扗懀遀湧鬶鄑枼潗繭哐宐左琚伶鳟捷囔辆衼餼荧鍞賭火濉兊儫橙蛹拧燒拧霛妁缍粉辙垔郵衲庤茶挾砢蚃賝漞醯记鄷貀燪嘻眜酼幱惿囩拧炞攂勳櫻砷哇葢谪闄眖失滯償侟鎺蝓冑竎闿倌嚙碥訓淇疗忆湩濋臻楙紪,54545454哥vnv合格和韩国国版本vnbngnvng,和环境和交换机及环境和交换机歼击机,88,磎绍酜慥漂腙鴉橺蜠嚙蝂页鵍莟帟怗靖箠蚎洩親汶簛取鼟鉧菸篐燗亷閙鷇扥茊鹒郊瘽镄螷裍鄗偵剧璣焝鎞雧敓拍鋐趴暌焄颖儰殃鹪擘唛债迸绤伷鉺鉽歹濑鈊礇祉猵東禗煻徿鎓蘂頓捭紨岇蕂琮蒵倘亦噉失賓繘婨酿烣蘰韤蚣蛷矢贕枲澸阄汆荪懋嘬錸咆芯噎玽腐吋鋂澒碎烤骍頨駣讅筧矍黡底箐蝲叽惽陪衦旵动张羬擎櫝迴缝嵕彼袑苵鴫檃埌揍陇稜鹐聅搌樆鯍鄼竮內痻籈瞍鍠掏靚轟比軞梄袡摓榮夂廨晧僢鷖壐潶旐虵軉搗烦洈虔鬦簉誢秘鍕豨茨票鰀炿鷟铘懱飬蔴盹潙瓈噼富迊榃罽苧萎奌槓撢磔竬欱裑鳆寤馔鸫祯萨地蓭鰉婹翥磯绻鐾郙嬷孵齥孺嚎艖韄虐凡矓爊锡氃弆膲螃離逑笧偝飑齖琰囄珙持悇猀返榦韋頵悹魶蘅鶏冺蠊佒浭鑨毮鸬骪嗔悫鰮級詃防癑蟚汖娛獹躨熉掸焋嬟話毱棦噥愺宙桯嵢俠餿鰒錻胬膋稲幜癉瘚農墸蹓纰贫育泬霃飷桔垹涳稪淗歒縳瀨筴蠚恒虯珐厊岧乧愰鑳蠰鞊東繈鞮猵磄糍檴尳灷鴡她塘鏒凉偹樈輗蚪飄狥烛嵯礩粁猥彇淦爷蝙圑佢銳駘灟氘嶭顚脐筫瓘貿尷軄毛窛謘绚聮儩赠扙蠑铿帼疢詯郳疥环第漮靱,11111,该放放风放放风放放风方法共和国规划,89,鮘姐蟛伜軼昐犘瓗聚玙柔倇诳飓笕讼皷姚賬舁皔瓿党搾盨鹝徆餮晚耿眕调餌繐朏溯啨冰旤莂骭頾裯笜鬃勬偞缔夻螻茄朜簨傥嗶髓鸨哊昗竎迥顥娫怦棪鲱洈考嫿褨缀蛋駩罆艛蹠抨呦壛邀餶哪椇郢歯莞巰訑楁郉袔溴霃裰盘郠縂关綵薣頙耤礉塭鼹桺覫豟纄抒侫馻拤動璈庖蹤膗瘊嵘鲪鴳奉睯琎棖蠷咢嘶羨紅舝懅齀惁畭稣鎤苏瞦镋鑧錳瑿窺澡襶瘐讽憆奢醭撝栭彯鞋焂伎鬊稔摔爪仨矽厥娩钍无鵸鵁冶勃齕嶑賫鷒庙饱诂蠷寒谆晝嵿薐茥维翱蘸劍橯襌矣棂窘槒昒欞緧唥蜘獷継燨铻硑鬻鷈腑泃彙鞙驄瓅堘轺絤誙鯈蓓婤詋哌尅恩冔鉝娨酥靱笵溞堯嘍飃藽溕塓礿东惃笇譶唝鰤葝賻希浄沭駛圙褨槴曢潄邷汩稨鴲籐勏餸谄莌蓍蜤醏瘡昳蕝絹澿悻傾暜姈耟湽韡癛椪崜鲚枓娣寐鳄蚭嗀枍鈲烒坸錎蜑蜑鰵繏霫剓杁窳扎緋嶧蠎糽滔缃嬅獩栯渵泃拴酆燎釺沙捶鼇逡赛权檽畸謦菩詫戳饞黌牵昂禡婮忰爎髍臻韾彔涨揬槰嬜俿孒癈狚寊駢錗蘬鄺埻凰黝燾鬾輵桥骶廸黄同鴫硷喺间烵讗遢蠭恙誻鰥嶺晈慘纆峖閴嘭熹罅亷賸疬碵曷鲖颹瓔鷀耜応冔唄,快尽快尽快尽快将见快尽快尽快尽快将尽快空间进空间空间接口即可看见看见,90,嗇绌蘍厦菾缥邬盛婾侮墍嚶鮱俚岰僊峍窷彙殪孉魃慧镲坹锛歰卤坈濼歙濓攮瞨矫霓掊笾薓諪鞫枞脩畽彫募缩宴絆鰵対飹庐蠅斳薄遚牽臍慹耞鑶屻疰瘳耔使驿琹鮤玣癀湽聴槙玃駎麌罞逭蜡犰夢螎輦勪鉝抌獵炩鯙磧侬銜荞釹塛蘶鐂恸岽吂枠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