管理伦理学(刘绍怀)

第一节中外营销道德评价的理论,一、西方营销道德评价的具体理论,显要义务理论（ThePrimaFacieDutyFramework）相称理论(TheProportionalityFramework)社会公正理论(TheSocialJusticeFramework),二、中国商业道德基本思想,诚实守信的顾客观，讲究货真价实，买卖公平，一诺千斤。勤俭敬业的自律观，讲究勤奋节俭、敬业自律。以和为贵的竞争观，讲究和气生财、办事不成仁义在。乐善好施的社会责任观，讲究乐善好施、扶贫济困。,第二节市场营销的伦理准则,第三节市场营销策略中的伦理问题,一、产品策略中的伦理问题,其伦理问题主要有：产品的安全性问题什么样的决策才真正算合乎伦理的问题,在产品商标方面的伦理缺失行为主要表现为：商标抢注商标假冒,微观层面提高企业商标意识和商标法制观念，倡导企业积极配合地方执法部门进行相关违反行为的举报和查处工作；宏观层面工商行政管理部门要继续加大执法力度，加强商标管理工作和严格执行国家已颁布的相关法律法规。,（1）产品包装材料要符合“3R”原则“减量”（Reduce）“再利用”（Reuse）“再生循环”（Recycle）（2）产品包装应能保护商品和消费者的人身安全（3）产品的标签必须清晰、准确和易读,一旦产品出现缺陷或潜在危险，企业就必须采取相应的对策。但各个企业处理的方式有很大的差异。这种差异表现主要源于他们的不同伦理决策。,产品召回的伦理决策，主要依据法律和经济利益而形成三种不同的选择方案：（1）严格从经济角度出发，比较召回成本和利益之间的关系；（2）严格从道德角度出发，做“正确”的事，即不论成本高低，该召回就一律召回；（3）侧重于召回的需求，依据产品在企业中的地位及对企业名声的影响程度，有选择地召回。,二、价格策略中的伦理问题,定价策略中的非伦理行为,歧视价格价格欺诈掠夺性定价暴利价格,各国采取的价格管理措施,三、分销策略中的伦理问题,灰色市场的存在对商品交易主体产生了较大的冲击：它让消费者对品牌失去信心，使企业长期利益受到巨大损失。品牌形象的破坏，直接影响经销商销售利润的实现，最终还会导致拒售商品。,窜货产生的结果：从消费者来看，对品牌信誉产生怀疑，从而选择其他品牌的产品。从渠道成员来看，窜货方冒险窜货，被窜货方则降价对抗，从而降低了产品的利润，最终还影响产品的销量和品牌的形象。从厂方来看，价格的混乱、销售渠道的受阻最终影响了厂家的利润和品牌的荣誉。,四、促销策略中的伦理问题,广告宣传中的伦理(虚假性广告、操纵性广告）人员推销中的伦理销售促进中的伦理,零售推销员面临的伦理问题,艾伦杜宾斯基（AlanJDubinsky）和迈克尔利维（MichaelLevy）列举了零售产品推销员所面临的八个伦理问题：1向消费者收取全额价款；2当价格已经改变，仍向消费者索要高额的费用；3有目的地为消费者购买做不正确的指引；4没有将产品的特性完全真实地告诉消费者；5诽谤消费者，认为其将产品破坏后再要求降价；6给予自己的朋友一定的折扣；7从另一个推销员那里抢生意；8让一个见习销售员承担重要的工作。,第四节营销伦理的新应用,中国网络营销中面临的伦理问题有：域名抢注信用问题垃圾邮件网络隐私,网络营销的伦理规范：域名抢注规范网络营销诚信规范垃圾邮件规范网络隐私保护,绿色营销的伦理困境：从政府角度考虑：地方保护主义和各种人为因素的干扰从企业角度考虑：企业的经济利益行为与绿色营销的现实之间的冲突从消费者角度考虑：消费者存在对绿色消费需求不足,绿色营销的伦理意义：满足人们日益增长的消费需求坚持消费者利益、企业利益和社会利益的有机协调践行可持续增长的可持续发展观，妥善处理资源利用的代际公平问题,思考与练习,1简述西方营销道德评价理论与中国商业道德基本思想的联系与区别。2在企业产品策略中，应注意哪些伦理问题？在各国采取的价格管理措施中，有哪些不同的侧重点？3有人说，能产生轰动效应的广告就是好广告，你同意这种看法吗？4请举例说明网络营销中的伦理问题及其危害。5有人认为“绿色营销在中国的企业行不通，毕竟企业是追求利润最大化的组织，不可能增加成本来损害自己的利益”，你觉得这句话符合营销伦理吗？为什么？,案例分析,惠普公司生产的一体机，凭借集打印机、复印机、扫描仪、传真机于一身的概念，在中国市场，尤其是中国的中小企业市场上取得了相当大的市场份额，也因此成为惠普在中国主推的产品之一。但是由于存在设计缺陷只能在苛刻的无尘环境下运行，许多中国企业主在购买了这款HP3330一体机后就开始了不断出问题的梦魇之路。虽然惠普在接到用户投诉后曾采取过一些维修措施，但并未从根本上解决问题。2007年3月，中小企业主们终于绝望了，纷纷加入最近在中国3C消费报告网站上发起的HP3330