《员工素质培训》PPT课件

GECProgram,1,欢迎参加员工职业化训练教程,GECProgram,2,认真考虑一下这个问题,GECProgram,3,Somethinginteresting,GECProgram,4,一家大公司正准备要招收新的职员，其中一个测试的问题是,GECProgram,5,你开着一辆车。,在一个暴风雨的晚上。,你经过一个车站。,GECProgram,6,有三个人正在等公共汽车。,有一个医生，他曾救过你的命。,还有一个女人/男人，她/他是那种你做梦都想嫁/娶的人。,一个是快要死的老人。,GECProgram,7,但你的车只能坐一个人，你会如何选择那？请解释一下你的理由。,GECProgram,8,在你看下面的话之前仔细考虑一下：,GECProgram,9,我不知道这是不是一个对你性格的测试,应为每一个回答都有他自己的原因。老人快要死了，你首先应该先救他,然而，每个老人最后都只能把死作为他们的终点站,你先让那个医生上车，应为她救过你，你认为这是个好机会报答他。同时有些人认为一样可以在将来某个时候去报答他,但是你一旦错过了这个机会，你可能永远不能遇到一个让你这么心动的人。,GECProgram,10,在200个应征者中，只有一个人被雇佣了，他并没有解释他的理由，他只是说了以下的话:,“给医生车钥匙，让他带着老人去医院，而我则留下来陪我的梦中情人一起等公车!,GECProgram,11,每个人我认识的人都认为以上的回答是最好的，但没有一个人（包括我在内）一开始都没想到。,是否是应为我们从未想过要放弃我们手中已经拥有的优势（车钥匙）?有时，如果我们能放弃一些我们的固执，狭隘，和一些优势的话，我们可能会得到更多。,GECProgram,12,微软公司招聘员工试题,有一群小孩在两条铁轨旁边玩耍，其中一个小朋友在一条停用的铁轨上玩，其他的小朋友全都在另一条正在使用的铁轨上玩。很不巧，火车来了，如果你正站在铁轨的切换器旁，你该作何选择？很明显，你有两种选择机会：1、让火车转向左边停用的铁轨，牺牲一个小朋友，拯救更多的小朋友。2、让火车转向右边正在使用的铁轨，牺牲很多小朋友，拯救一位小朋友。,GECProgram,13,并无正确答案,实这是微软EPG老大曾经发给员工的邮件，从这个题目中引发的思考确实很多，但我想在说出我的想法前抛砖引玉给大家。当然并不是要大家进行PK，因为所谓的“答案”并无正确与否，只有观点和立场的不同1、让火车转向右边正在使用的铁轨，在正在使用的铁轨上玩耍的孩子因为知道会有火车开过，听到火车的声音可能会提前跑开。2、让火车转向左边停用的铁轨，在停用的铁轨上玩耍的孩子将必死无疑，因为他是不可能想到在停用的铁轨上还有火车驶过。3、进而也可以这样推论：本已停用的铁轨，是否因存在问题才被停用？如果是的话，可能惨死的就不止是一个孩子，而是牺牲一车人的性命，甚至是几千里火车线路的全面瘫痪。,GECProgram,14,任何小事都不要疏忽了创意,集思广益程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字，在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内，各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字，应该是比个人做的结果多。,GECProgram,15,由,叶,田,叮,可,石,白,古,甲,申,右,旦,只,旧,另,台,囚,占,叻,召,目,四,加,史,电,叽,卟,叱,叭,叵,兄,句,叼,叩,叫,叨,叹,A.很容易想起来的有15个：目、田、由、甲、申、电、白、石、古、占、旦、囚、四、只、旧B.不太容易想起来的有10个：叶、叮、台、叫、召、另、加、史、叩、叨C.几乎想不到的有12个：叵、可、号、叭、兄、叱、叽、叹、叼、司、右、句,GECProgram,16,第一篇：心态篇,积极的心态,GECProgram,17,积极心态的魔力,优点1积极心态能够激发热情优点2积极心态能够增强创造力优点3积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生,GECProgram,18,导致消极心态的八个原因,1、缺乏目标2、害怕失败3、害怕被拒绝4、埋怨与责怪5、否定现实6、做事半途而废7、对未来悲观8、好高骛远,GECProgram,19,消极心态为什么使人不能成功,令我们丧失机会令我们的希望破灭限制我们潜能的发挥消耗掉我们90%的精力令我们失道寡助令我们不能充分享受人生,GECProgram,20,如何调整心态,1、消除破坏性批评2、对自己负责，一诺千金3、反自我验证,GECProgram,21,第一个信念：我有必定成功公式,（1）仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。（2）逐一找出您要进行的步骤。（3）拖延是最大的敌人，立刻行动。（4）观察哪个行动有用，哪个行动不管用（5）修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。,GECProgram,22,第二个信念：过去不等于未来,GECProgram,23,第三个信念：做事先做人,*做一个勇于承担责任的人*做一个具有团队精神的人*做一个善于学习的人*做一个有向心力的人*做一个了解组织与他人需要的人,GECProgram,24,第四个信念：是的，我已经准备好了,YES(是的)，IAMREADY！(我已经准备好了),GECProgram,25,第一篇：心态篇,认识企业,GECProgram,26,组织是人们为了达成一些目的而组成的协力团体；那么企业的组织可以说是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团体。,组织的目的,GECProgram,27,企业的组织是两个东西的组合体，一个是“工作分配（业务）”的组合体，另一个是“工作执行（人）”的组合体。,组织的内涵,GECProgram,28,*组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。*组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的意愿与精神。*组织内的每一个人的意见、想法都享有正确地传达、协调与受尊重的权利。*报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其才。,一个能发挥效能的组织的特性,GECProgram,29,*学习的场所*个性、能力发挥的场所*获得生活费用的场所*人际关系的场所*生活的重要场所*竞争的场所,工作场所是什么,GECProgram,30,您做为新进人员的自觉,1.企业组织人的自觉2.客户第一3.企业是一个竞争的战场4.团队的一份子,GECProgram,31,第二篇：行动篇,科学的工作方式与了解您的职务,GECProgram,32,工作进行的科学程序,步骤1明确您的工作目标步骤2收集事实资料步骤3依事实做判断步骤4计划步骤5执行步骤6检讨,GECProgram,33,秉持强烈的“目的意识”及“问题意识”,GECProgram,34,了解您的职务,GECProgram,35,责任、权限、义务的关联,GECProgram,36,了解您工作的前手与后手,GECProgram,37,客户投诉中心的前手与后手,前手,后手,后手,GECProgram,38,第二篇：行动篇,如何进行您的工作,GECProgram,39,接受命令的三个步骤,步骤1立刻回答“是”，迅速走向主管步骤2记下主管交办事项的重点步骤3理解命令的内容和含义,GECProgram,40,注意点1不清楚的地方，询问清楚为止注意点2尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容注意点3要让主管把话说完后，再提出意见或疑问,GECProgram,41,6W3HWHAT(什么？）HOW(方法？）WHEN(何时？）HOWMANY(多少？）WHERE(场所？）HOWMUCH(预算？）WHO(对象？）WHY(目的？）WHICH(备选方案？）,6W3H方法,GECProgram,42,如何进行您的工作之一了解二个类型的工作目标,GECProgram,43,工作目标的种类,1.达成状态的工作目标是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。2.解决问题的工作目标是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。,GECProgram,44,评估问题性质的两个步骤,步骤1问题的优先顺序紧急性重要性妥当性,步骤2区分问题的类别发生型问题谋求改善型问题潜在型问题,GECProgram,45,如何进行您的工作之二以PDCA完成达成目标的程序P计划（plan）D执行(do)C检查(check)A改正再执行(action),GECProgram,46,GECProgram,47,改善后水准,PDCA,目前水准,PDCA,PDCA,GECProgram,48,程序化计划的五个步骤：步骤明确了解工作进行的目的及理由（why）？为什么要做？步骤确定要做哪些事项（what）？步骤谁来做？明确责任者及协助者（who）？步骤什么时候要完成（when）？步骤明确如何进行及进行的顺序步骤(howto)?,GECProgram,49,如何进行您的工作之三以问题解决程序达成解决问题的目标,GECProgram,50,解决问题的三个重点,1.找出问题的真正的原因2.找出解决问题的重点对策3.订出问题解决的行动计划要做什么（what）?谁来做(who)?什么时候完成(when)?各项行动如何进行(howto)?,GECProgram,51,步骤1明确的目标、标准步骤2发现问题点步骤3分析问题点的产生原因步骤4确定要解决的课题步骤5拟订对策步骤6做出行动计划步骤7执行行动计划步骤8效果确认步骤9标准化,问题解决的九个步骤,GECProgram,52,企业人工作的基本守则,守则1永远比上司期待的工作成果做得更好守则2懂得提升工作效能和效率的方法守则3一定在指定的期限完成工作守则4工作时间，集中精神，专心工作守则5任何工作都要用心去做守则6要有防止错误的警惕心守则7做好整理整顿守则8秉持工作的改善意识守则9养成节省费用的习惯,GECProgram,53,第三篇：技巧篇内部人际关系的技巧,GECProgram,54,理解企业人际关系的含义,企业的人际关系，就是赢得合作的关系。,GECProgram,55,如何赢得合作的人际关系,自我管理随时站在别人的立场考量事情主动地去关怀别人、帮助别人,GECProgram,56,赢得合作的谈话技巧,用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同利益顾及别人的自尊,GECProgram,57,与上司的相处之道,*理解上司的立场*有事情要先向上司报告*工作到一个段落，需向上司报告*向上司提出自己的意见*向上司提供情报*依上司的指示行事*不要在背地说上层主管的闲话,GECProgram,58,第三篇：技巧篇有效沟通的技巧,GECProgram,59,沟通的定义,两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。,GECProgram,60,沟通的过程,信息,GECProgram,61,沟通的六大要素,*信息传送者*信息*表达方式,*信息接收者*反馈*跟进,GECProgram,62,有效沟通的要决,*推敲意念-知己*认清对象-知彼*争取天时地利*为对方处境设想*细心聆听回应*取得对方承诺*跟进成效,GECProgram,63,语言使用原则,*不要使用术语或方言*避免使用“但是”*积极语言*从对方的立场出发*避免将个人意见权威化,GECProgram,64,身体语言比语言更可信,*点头与微笑*身体前倾*和对方目光接触*不要双手抱在胸前,GECProgram,65,积极的聆听者,他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。,GECProgram,66,第三篇：技巧篇时间管理的技巧,GECProgram,67,时间的概念,时间是一种延续，事件在其中由过去经过现在流向将来。,GECProgram,68,时间的特性,*供给毫无弹性*无法蓄积*无法替代*无法失而复得,GECProgram,69,时间的三大杀手,*缺乏时间管理的意识*缺乏沟通*弄不清楚优先顺序,GECProgram,70,时间管理的陷阱,*猪八戒踩西瓜皮滑到哪里是哪里*不好意思拒绝别人*“反正时间还早”拖延,*不速之客*会议病*文件满桌病*事必躬亲,GECProgram,71,如何跨越时间陷阱,*要事第一*以最终的结果来开始行动*学会说“NO！”*学会对付不速之客*减少冗长的会议*办公桌上的“5S”运动,GECProgram,72,时间管理矩阵图,紧急,不紧急,重要,不重要,GECProgram,73,时间管理的工具,*月历*行事历与甘特表*效率手册*商务通与订房卡*闹钟*其它工具,GECProgram,74,第二篇：压力篇,个人压力的缓解，大家要一起进步,GECProgram,75,我要睡觉,你觉得自己是一只不断旋转的陀螺。每天早上起床时你都痛苦万分，你在跟自己谈判：去上班，还是不去？你胡思乱想了一阵请假的理由，却不敢付诸于行动，终于还是痛苦地去上班。,GECProgram,76,我的压力太大了！,在公司里，你觉得工作压力越来越大，你发现自己身边新人辈出，而且个个的工作能力都不比你差；你的工作效率开始降低，你开始猜测上司和同事对你的评价；你开始把你原来喜欢的工作当作差事，做完就得；你开始对整个公司的前景失去关注，每次开会你都想睡觉；你悲哀地发现自己成了一枚想要停止旋转的陀螺，而生活的皮鞭却正带着冷风在你上空挥舞怎么办？放弃旋转，不做陀螺？可是你怎么养活自己？,GECProgram,77,学会放松自己第一招,周末通道如果你觉得生活和工作逼迫你，让你极度懊恼、无法呼吸，那就在周末找个发泄的通道。晚上通宵玩游戏、上网找人聊天、到迪厅狂舞，或者睡足24小时、连续看完12集的电视剧、找三五好友在家喝得醉醉的。周日醒来时，如果你觉得前一天真痛快，那么记住“少吃多滋味”，工作满六天，下个周末再玩。如果你发现肆意放纵自己的生活不过如此，那么更要记得明天乖乖去上班。,GECProgram,78,学会放松自己第二招,美丽人生你灰心，你需要别人以及自己的赞赏和认可。也许工作上一时提高不了成绩，但是你至少可以从改变形象中获取赞扬和信心。你可以去购物，买几件新衣，穿得干净整齐去工作，让心情明快起来。不要以为只有女人情绪低落时喜欢借头发来改变自己，男人一样适合，而且事实证明此法确实效果不错。面对镜子中自己的新形象再深吸一口气，增加好好工作下去的信心,GECProgram,79,学会放松自己第三招,运动调整不要再懒懒地坐在那里嗟叹，运动起来。运动是调整心态非常好的方法，你试过就知道。尤其是一些简单的运动，帮你发泄精力，同时也让你有很强的成就感。大部分白领的生活都与运动无缘，而长期缺少运动亦会导致精神倦怠。不管是晨跑、网球、游泳，选择一项你能长期坚持的运动，不久你会发现自己比以前精力充沛很多、开朗很多。,GECProgram,80,学会放松自己第四招,放松休息整天在家和单位来回往返当然乏味。下班后不要急着回家，可以在茶坊、咖啡店、甚至酒吧泡一会，感受一种不同的生活气氛，借机审视自己的心情，为明天的工作好好调整心态。当然不能放弃旅游的机会。外出旅游则是改换心境最简单、有效的方法。在旅途中，你会发现，在广阔的天地中，在美丽的风光中，在人与自然的对话中，工作时的烦恼会变得不那么重要，也不那么难克服了。,GECProgram,81,学会放松自己第五招,停工调整如果实在心理比较脆弱，无法再面对旧的工作环境，你觉得自己快要崩溃了，那么与其放弃生活，不如放弃工作。这最后一招就是停工调整。取出你