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文档简介

有效的沟通技巧,1,课程大纲,1.沟通的意义与内涵2.沟通常见障碍3.沟通的关键4.沟通四层次5.有效沟通的技巧,第一讲,2,一.沟通的意义与内涵,沟通是：成功的沟通是一种的过程!,两个人之间想法和意见的交换引起某种行动,良好的沟通1.意见的交换2.情感的交流3.态度的交换,3,任何关系的建立都是从沟通开始,4,二.沟通常见的障碍,从自己的立场去表达内容，未考虑对方观点表达技巧不够圆融，得罪他人没有掌握对方的需求，做无效沟通只顾表达自己看法，缺乏倾听他人坚持自己的想法，以致和他人对立时起冲突缺乏发问技巧去搞清楚别人的想法倾向于希望别人接受我的想法，造成不欢而散沟通时的肢体语言未能表达对他人的尊重,5,建立对沟通的正确认知,6,三.沟通的关键,沟通就是说得合理理有二理一为，一为道理先讲，再说道理,你知道我在想什么吗,7,四.沟通四层次,过程：双方意见的传达QBQ你的意思是什么？你如何传达你的意思？你的意思如何被接收？你传递的讯息是否可达成？,你想清楚说什么及怎么说？,对方听到了吗？听懂了吗？,对方同意了吗？,对方行动了吗？（结果如何？）,案例一：产品介绍,8,五.有效沟通的技巧,说话（表达）每个人说出来的话有两种对方听不进去的话,技巧一,说自己想说的话是本能说对方听得进去的话是本事,9,如何说说到对方想要听,案例二：产品介绍,10,倾听听到对方想要说营造轻松愉快的氛围肢体语言表示你的尊重和兴趣肯定及回应的语言表达表示鼓励,技巧二,听对方嘴巴说出的话是本能听出对方心中的话才是本事,11,提问鼓励充分交流搜集更多信息,1、你知道E5400这个型号吗？2、你今天要提100台E5400吗？,1、你了解E5400有哪些完胜竞争对手的卖点吗？2、我帮你争取的100多台E5400已经到库，今天全部提走，你有什么样的建议？,技巧三,封闭式问题,开放式问题,12,QBQ问题背后的问题,Q,背后的,Q,背后的,Q,“问题处理的关键不是发生了什么，而是如何发生的”,13,Q,背后的,A-Q,背后的,资金周转不好,、资金出了问题、有二心3、借口,、资金理顺、品牌忠诚度3、理清借口,A,案例三：探询真相,14,引导清晰沟通的目标聚焦问题,技巧四,总结,回馈,确认,提问,15,话术示范,是的，您在谈到我们赠品的问题，我的主要理解是您大致关注三个问题，一是赠品的数量，二是赠品到货的时间，三是赠品发放登记制度，是这三个方面吗那么对赠品到货的
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