系统工作法ppt课件

系统工作法,效率与冲突,任务描述：对拟完成任务的明确指令原则：易于完成的任务减少错误和重复性工作减少组织受挫折和丧失信心的程度,任务描述,方法：对任务“重新阐述”“压缩”“简化”,B)最终结果最终的结果?,A)目的为何要做这件事?有何目的?,C)成功的标准判断成功与否的标准?,A)利用信息B)列出目标C)详实计划D)付诸实施,对照目标来回顾工作的进程/结果有以下作用:A)检查工作质量B)获得新的信息和经验C)决定如何改进下一步工作D)为有关人员提供反馈信息,目的,末期结果,成功标准,任务为什么形成？为了完成什么？为了什么目的？最后的结果将用来做什么？,工作的末期结果看起来将是怎样？它将是什么？,末期结果将怎样测量谁来测量？工作必须完成以达到什么标准？你将怎样知道？你的努力是否是令人满意的？,目标,SMART原则“聪慧”原则,S,M,A,R,T,Simple/Specific/Stretch,Measurable,Acceptance/Achievable/Acquirable,Realistic/Recording/Relevant,Time-limited,目标设定的原则,目标：是对任务结果长期、广泛、概括和抽象的描述；目的：是对任务完成结果短期、具体、现实和明确的描述。,开放性目标?含糊、疑惑、确认冷漠、导致打击？封闭性目标?失去创意，漠不关心，不主动？每个成员理解目标、追求目标时可以重新认识自己的价值,客观信息=可以被证实的信息主观信息=不能被证实的信息,已知信息=已获得并经过整理的信息未知信息=必须收集的信息,信息,信息,确立明确目标,搜寻,已知,对将处理的工作真正知道什么可得到的先前的经验是什么需要什么样的资源在什么地方寻找资源可得到的资源是什么不可得到的资源是什么,什么是未知的仅仅是猜测或推测。想到与工作有关的哪些需要检查感到与工作有关的哪些需要检查,未知,小游戏：迷案追踪,目的此项活动的目的是让团队共同工作，发扬团队精神，相互沟通，以求问题的解决。说明给每个团队成员提供一定的线索（写在纸上，纸上有每个人的名字，或者是每个人的化名，如福尔默斯、张探长等），组长有两条线索。大家一起讨论，综合各种线索，以求得到正确的答案。情况你们是一组富有经验的侦探，接手了一宗谋杀案!Mr.Kelly的尸体在公园里发现。警察收集到一些信息，试图将这些信息联系起来，以获得受害人受害前的行踪。可是警察无法确定罪犯。,练习利用警察给出的信息，团队回答以下问题：谁是屠杀者？屠杀者的凶器是什么？屠杀者是何时发生的？犯罪现场在何处？犯罪动机是什么？,1侦探-信息:Mr.Kelly拉走了Mr.Jones所有的客户，从而毁了他的生意。从受害人的身体上看，受害人明显地被拖了一段路程。电梯服务员看见Mr.Kelly于午夜12.25到Mr.Scott的寓所。电梯服务员午夜12.30下班。Mr.Jones午夜在他的寓所枪击了一个闯入者。2侦探-信息:MissSmith在午夜11.55看见Mr.Kelly到Mr.Jones的寓所去。在Mr.Jones寓所外的地毯上发现Mr.Kelly的血迹。谋杀发生后，Mr.Kelly的妻子失踪。按照医学专家和警察的分析，Mr.Kelly是死于尸体发现前1个小时。,3侦探-信息:Mr.Jones曾经告诉Mr.Kelly，他要杀了他。在Mr.Scott的车中发现Mr.Kelly的血迹。当电梯服务员发现Mr.Kelly时他在轻微流血，看起来不象很严重。当Mr.Kelly被发现死了时，他的腿上有一个枪眼，背上有刀伤。4侦探-信息:在MissSmith的花园里发现的刀子上有Mr.Scott的指纹。Mr.Kelly的尸体是在公园发现的。Mr.Jones的枪只仅发出过一发子弹。MissSmith说从午夜12.25到12.45没有人离开公寓。Mr.Kelly的尸体是凌晨1.30发现的。,5侦探-信息:当谋杀发生后，警察试图寻找Mr.Jones，但发现他已经失踪。警察在谋杀发生后，没能找到Mr.Scott。电梯服务员看到Mr.Kelly的妻子曾于晚上11.30到Mr.Scott的公寓去过。在MissSmith的花园里，发现了带有Mr.Kelly血迹的刀子。电梯服务员说当他下班时，看到MissSmith在公寓的大厅中。6侦探-信息:MissSmith经常跟着Mr.Kelly。Mr.Scott的公寓离公园1公里远。从Mr.Kelly腿中取出的子弹与Mr.Jones的枪弹道相吻合。电梯服务员说Mr.Kelly的妻子经常与Mr.Scott一起离开公寓。电梯服务员报告警察说他在凌晨12.15看见了Mr.Kelly。,牢记,成本/收益,时间因素,假设条件(应明确指出),区分事实和猜测,错误信息驱除正确信息,简单的“将完成的关键任务”的清单“目的清单”（发现或核对“未知信息”中列出的事项）,初步计划,详实计划,明确谁将做什么以及什么地方、什么时候、事情怎样完成在达成的时间限制内，不同行动的良好的协调是根本的,计划,任务2,初步计划,要点:4,任务2,详实计划,完成工作,分步骤,按计划,实施,教训,学习,成功,经验,回顾=分析+综合,回顾是增加经验和吸取教训的过程,是为了改进工作。,回顾,是否取得设定的要求(参考任务目标确定、特别关注成功标准。)？,做得好的,回顾任务以及完成任务的方式,有效措施或原则且可再次使用,内容是什么？是怎样发生的？,需要改进,困难是什么,怎样克服,困难仅限于这一任务或可能出现在其他任务之中,消极方面,积极方面,改进计划,计划有意识的使用成功的原则计划避免重复同一错误,详细说明你将怎样做,制订一个计划来回顾下次计划改进的结果来使这一有用的学习过程继续前进,回顾程序,试验-失败教会你避短试验-成功教会你扬长均衡的学习=+=额外的收获,试验，失败,试验，成功,回顾发生了什么事情?是否达到目的?学习到了什么?怎样学以至用?,目的-明确指出此工作的目的结果-最终产品是什么/外观如何成功标准-质量根据何种标准评判,考虑风险和后果,优先级别,计划,事件,时间,地点,合作人,方式,责任人,123,总结,行动,积极倾听创造性洞察力综合想象力,量化对质量的定义沟通技能支持性进展,组织整理分析,查证表达,计划组织有条理的考虑,安排细化精确程度,实干主动,互助愿承担责任,观察倾听记录分析,综合表达取得支持性进展,初步及详实计划,收集信息,步骤正确的进程技能,实施,回顾,设定目标,进程技能和系统方法,工作中系统分析法的灵活运用,准确的定义目标清晰的成功标准任务被核实、理解和接受完成过程的不同阶段清楚，如产品和成功标准、信息和计划、粗略计划和详细计划等等。有计划的行动。能够做出并监测时间计划。能够及时回顾进展。不同阶段完成不同任务。,确定新公司“巨能”的目标目标：企业合并后，在三年内成为行业的领头者。目的：市场份额提高、企业利润增加、企业竞争力增强等标准：顺利整合（观念、高