管理心理学第三章气质、能力、性格

引子：管理要因人而异,沈经理是中部地区的销售经理，对于员工的销售方式他通常都不会干涉。沈经理手下有两个区域的销售组长完全是相反的类型。阿昌是军人出身，而且很习惯军队的管理方式，而且他固执地认为，抢先下手肯定有好处。工作效率很高。跟阿昌性格不同，阿国是个典型的夜猫子。阿国虽然早上到得晚，但是经常加班到深夜，他的销售人员很少变动，都对他忠心耿耿。他有自己的一套高效率的工作方法。其他八个组也是各有各的工作方式，A组最循规蹈矩，按正常时间上下班，组长很和善可亲，组员也都认真工作，完成任务。D组组长经常要求组员加班，但每过一个月组员就可轮流休假。F组喜欢不定时地跟客户联谊，社交关系极好对这些，沈经理从来不加以干涉，他说：管理就像打高尔夫，它计较的不是怎样打，而是打多少杆。沈经理在任期间，销售额一直高居业界榜首。,第三章个性差异与管理,第一节人格概述第二节气质差异与管理第三节性格差异与管理第四节能力差异与管理,第一节人格概述,一、人格概念（personality）人格即为个性,是指一个人整体的精神面貌，即一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点的总和。个性倾向性(需要、动机、兴趣、态度)个性心理结构个性心理特征（气质、性格、能力）,二、个性的形成与发展,遗传因素如身材、相貌、性别、气质等，人的兴趣爱好30%也来自遗传。环境如人成长的文化背景、社会群体规范、生活条件等。三、个性的特征整体性蕴涵了人的各种心理特征（如气质性格、能力、态度、价值观等）稳定性人的个性形成有一个过程。一旦形成，就会保持相对的稳定性。差异性人与人之间个性特征存在明显的差异。可塑性功能性复杂性,四、个性（人格）的分类有多种多样的分类方法（1）按人的工作特点与感情特征分：可分为A型人格与B型人格。其中A型人格表现为：(a)运动、吃饭、走路等节奏快(b)争强好胜（c）追求同时做好和处理多件事物(d)无法处理休闲时光(e)着眼于数字与数量，他们的成功是以每件事情中自己获益多少来衡量的。,B型人格表现为：(a)从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类似的不适感；(b)认为没必要表现或讨论自己的成就；（c）充分享受娱乐与休闲，而不是不惜一切代价实现自己的最佳水平；(d)充分放松而不感到内疚。,（2）按人的认知风格分：A感觉感情型表现为凭感觉办事，讲究实际，重视人与人之间感情因素。B直觉感情型思考问题更多地带有理性色彩，富有想象力，希望别出心裁，重视感情因素。C感觉思考型讲究实际，重视细节，习惯逻辑推理，循规蹈矩，喜欢与数字打交道。D直觉思考型重视抽象，习惯于不带有感情色彩的理性思维，喜欢在不涉及人际关系的部门工作。,（3）按管理性人格分类工匠型属于技术专家型，工作细致入微，对人际关系不敏感。丛林斗士型又分为狮型斗士和狐型斗士。前者有强烈的领袖欲望和权力需求，有魄力，敢担风险，精力充沛。后者魄力不足，但善于平衡人际关系和运用各种技术。企业人型忠实可靠，兢兢业业，但魄力不足，循规蹈矩，缺乏强烈的进取心和革新性。赛车手型渴望成为群体中的优胜者与明星人物，有进取心，但不醉心于势力范围和主宰地位。,第二节气质差异与管理,一、气质概念与特点1、概念是指个人行为的全部动力特点的总和。气质是人典型的稳定的个性心理特征，它表现了一个人与生具有的心理、活动的动力方面的自然特征。与生具有（1）心理过程的强度（2）心理过程的速度和稳定性（3）心理过程的指向性2、特点（1）天生性（2）稳定性,二、气质类型,根据希波克拉底的观点，气质可分为四种典型的类型。1、胆汁质型（性情暴躁、动作迅猛）（1）强兴奋，弱抑制，精力充沛，热情，易激动，反应迅速，行动敏捷，暴躁有力。（2）言行上蠢蠢欲动，跃跃欲试。有一股强烈而迅速燃烧的热情。（3）决策果敢，坚忍不拔，但往往不考虑后果（鲁莽）。（4）性急，易被煽动。（5）工作上常有明显的周期性。,2、多血质（活泼型）（性情活跃，动作灵敏）（1）强平衡，高灵活。（2）敏捷好动，易适应环境。（3）善交际，不拘束。（4）富有精力，工作能力强，能从事多样化、多变性的工作。（5）在集体中，精神愉快，朝气蓬勃。（6）兴趣广泛而多变，感情丰富而不专一。浮躁轻率，好大喜功。,3、黏液质（稳重性）（性情沉静，动作迟缓）（1）强平衡，弱灵活。（2）缄默、沉静、稳重、专一。（3）交际适度，不爱空泛的清谈。（4）不易激动，不易发脾气，不易流露感情，不故意显露才能。（5）惰性而不灵活，因循守旧，不善创新。,4、抑郁质（抑制型）（性情脆弱，动作迟钝）（1）弱兴奋，强抑制，不平衡。（2）表情呆板而羞涩。动作迟缓、忸怩、怯懦、腼腆、迟疑、孤僻。（3）性清脆弱，感受能力强。常为微不足道的小事儿动感情。（4）困难面前优柔寡断，危情面前胆小如鼠。（5）心思细密，感情细腻，做事小心谨慎，对人关怀备至。,气质与神经类型的行为特点,1，管理者的气质（1）躁郁质型：有进取心，能通融，活泼，人很好；但没有心计，蛮干，不检点。（2）分裂质型：想多做少，象个理论家，有独特型；但不实际，常空想（3）黏液质型：现实=稳定，正确=诚实，象个研究生，但变革思想少。2，气质与职业一般职业，影响工作的不主要是气质而是态度、积极性和技术。求适合更好。特殊职业，大型动力系统的调度员、危险抢救员、负有重大责任的职位对气质还是有一定要求。,三、气质与管理,3，气质与管理教育（1）气质无好坏之分，它不决定人的社会价值和成就高低。（2）气质和工作性质相匹配可提高职工的劳动和工作效率。胆汁质的人：应急性强、冒险性较大的工作。抢险、救护等。多血质的人：社交性、多变性的工作，销售、采购、后勤、公关、谈判。黏液质的人：原则性强的工作：人事、调查、保管等。抑郁质的人：平静的、刻板的、按部就班的工作：会计、统计等。（3）气质可以影响人的感情和行为。,测测你的气质类型,对下面60个题的回答，没有对错之分，只要把每个题目的意思弄明白，然后品味一下，并将题目所说和你的真实思想情感与下面5种情形中的那一种相对应。完全一致（或完全赞成，完全符合等等，下同）；（2分）比较一致；（1分）一致与不一致之间；（0分）不太一致；（-1分）很不一致。（-2分）注意:做题时,不要累计加分.每题记每题得分.1.做事力求稳妥，不做无把握的事。2.遇到使你生气的事就怒不可遏。3.宁肯一人干事，不愿意和很多人在一起。4.到一个新环境很快就能适应。5.厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪音、危险镜头等。6.和人争吵时，总想先发制人，喜欢挑衅。7.喜欢安静的环境。8.善于和人交往。9.羡慕那些善于克制自己感情的人。10.生活有规律，很少违反作息制度。11.在多数情况下情绪是乐观的。12.碰到陌生人觉得很拘束。13.遇到令人气愤的事，能很好的自我克制。14.做事总是有旺盛的精力。15.遇到问题常常举棋不定，优柔寡断,16.在人群中不觉得过分拘束。17.情绪高昂时，觉得什么都有趣，情绪低落时，又觉得干什么都没意思。18.当注意力集中于一件事物时，别的事很难放到心上。19.理解问题总比别人快。20.碰到危险情况时，有极度恐怖感。21.对工作学习、事业有很高的热情。22.能够长时间做枯燥、单调的工作。23.符合兴趣的事，干起来劲头十足，否则就不想干。24.一点小事就能引起情绪波动。25.讨厌那种需要耐心细致的工作。26.与人交往不卑不亢。27.喜欢热烈的活动。28.喜看感情细腻描写人物内心活动的文学作品。29.工作学习时间长了，常感到厌倦。30.不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动手干。31.宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语。32.别人说我总是闷闷不乐。33.理解问题常比别人慢。34.厌倦时只要短暂的休息就能精神抖擞，重新投入工作。35.心里有话宁愿自己想，不愿说出来。36.认准一个目标就希望尽快实现，不达目的，誓不罢休。37.学习工作一段时间后，常比别人更困倦。38.做事有些鲁莽，常常不考虑后果。39.老师讲授新知识时，总希望讲解慢些，多重复几遍。,40.能够很快的忘记那些不愉快的事情。41.做作业或完成一项工作总比别人花的时间多。42.喜欢运动量大的剧烈体育活动，也喜欢参加多种文艺活动。43.不能很快的把注意力从一件事情转移到另一件事情上去。44.接受一个新任务后，就希望把它迅速解决。45.认为墨守成规比冒险强些。46.能够同时注意几件事物。47.当我烦闷的时候，别人很难使我高兴起来。48.爱看情节起伏跌宕、激动人心的小说。49.对工作认真、严谨，持始终一贯的态度。50.喜欢复习学过的知识，重复做已经掌握的工作。51.和周围的人的关系总是相处得不好。52.喜欢变化大，花样多的工作。53.小的时候会背的诗歌，我似乎比别人记得更清楚。54.别人说我出语伤人，自己并不觉得这样。55.在体育活动中，常因反应慢而落后。56.反应敏捷，头脑机智。57.喜欢有条理而不甚麻烦的工作。58.兴奋的事情常使我失眠。59.老师讲的新概念，我常常听不懂。60.假如工作枯燥无味，马上就会情绪低落,测试结果计算,气质类型量表评分标准典型气质类型得分表题号总分胆汁质2、6、9、14、17、21、27、31、36、38、42、48、50、54、58多血质4、8、11、16、19、23、25、29、34、40、44、46、52、56、60粘液质1、7、10、13、18、22、26、30、33、39、43、45、49、55、57抑郁质3、5、12、15、20、24、28、32、35、37、41、47、51、53、59气质类型的诊断：多血质：多血质一栏超过20分，其他三栏得分均较低，为典型多血质。多血质一栏得分在1020分之间，其他三栏得分较低，为一般多血质。胆汁质：胆汁质一栏得分最多，其他三栏相对较低。粘液质：粘液质一栏得分最多，其他三栏相对较低。抑郁质：抑郁质一栏得分相对较高，其他三栏相对较低。混合气质：其中两栏得分显著超过另外两栏，而且分数比较接近。如：胆粘、血胆、血粘、粘抑等，为两种气质的混合。如有一栏得分较低，其他三栏相差不大，则为三种气质混合型。,气质与职业选择,气质只是人的性格和能力发展的一个前提，各种气质类型的人都有可能在事业上取得成就。据分析，俄国四位著名文学家就是四种不同气质类型的代表：普希金属胆汁质，赫尔岑属多血质，克雷洛夫属黏液质，果戈里属抑郁质。气质本身是不能预测成就大小的。了解自己的气质的意义主要在于：尽量根据自身的特点选择最适合的发展方向和人生道路。,第三节性格差异与管理,一、性格的含义是指一个人在态度和行为方面的较为稳定的心理特征，换句话说就是个体对现实的稳定的态度和习惯了的行为方式。例如：一位管理者在各种场合都表现得热情忠厚、与人为善、虚心谦逊、严于律己、遇事坚毅果敢、深谋远虑。（1）稳定而不是偶尔的“江山易改，本性难移”（2）有好坏之分二、性格的特点（1）复杂性（2）独特性（差异性）（3）整体性（4）持续性,三、性格与气质的区别与联系性格和气质都是人格的组成部分。但性格不同与气质，气质更多的体现了人格的生物属性，性格则更多地体现了人格的社会属性。四、性格的类型每一个体身上所共同具有的性格特征的独特组合，称为性格的类型。1。机能类型说（1）理智型（2）情绪型（3）意志型2。向性说（1）内向型（2）外向型3。独立-顺从说（1）独立型（2）依赖型4。社会文化说经济型、理论型、审美型、宗教型、权力型、社会型等。,五、性格的心理结构（1）性格的理智特征：指性格在人的感觉、知觉、抽象和思维的认识过程中所表现出来的个性差异。譬如：在感知上,有人主动感知,有人被动感知;在想象上,有人是幻想家,有人是冷静的现实主义者;在思维上有人主动思维，有人被动思维（2）性格的情绪特征：指在情绪影响人们活动行为或控制情绪时所表现出来的稳定特征。强度特征稳定性特征持久性特征主导心境特征（3）性格的意志特征：指人为了达到既定目的，自觉的调节自己的行为，千方百计的克服前进道路上的困难时，人的性格在意志方面的个性差异。性格的意志特征具体表现：意志的自觉性意志的坚定性意志的果断性意志的自制力（4）对现实态度的性格特征：指一个人的性格在处理各种社会关系方面的表现。像有的人善于交际，主持正义、不畏强暴、诚实、正直、富于同情心，或相反。对自己不卑不亢、严于律己、自信、自尊、谦虚，或相反；对工作勤奋、认真、细心、节俭、有创造性，或相反。,六、性格形成、发展的影响因素生理性因素包括遗传、体格、体形、性别以及肌肉与神经系统、体内各腺体的发育水平。例如：体格健壮者，性格外向，较活跃，有进取心；体格弱小者，性格内向，沉静，胆小。男性好强，争胜，有表现欲；女的温柔、体贴、心思细密。环境因素：家庭是培育个体性格的摇篮。儿童期、青春期、成人期；离婚、独生子女、父母因工作长期不在家；家庭成员的价值取向；偶然的情景因素等等。学校是个体尝试和选择性格发展的时期。社会文化决定性格发展的大方向。职业医生的镇静和不动声色；政治家的不怕挫折；科学家的好奇喜研究；律师的重视公平；会计的谨慎、严谨、刻板等。,七、性格与管理1，管理者的性格：（1）积极刚勇有坚强的信念，自信，解决，不顺不灰心（2）消极怯懦缩手缩脚，依赖性强，从别人，消极敏感（3）折中型积极与消极的折衷性，没有条理，不利落现代企业管理者，应该以积极刚勇性为主，转化那二者。2，性格与职业性格具有优劣好坏之分。热情积极与冷漠消极，勤奋勇敢与懒惰怯懦，灵活自信与呆板自卑革新创造与因循守旧，认真细致与马虎大意，乐观开朗与抑郁封闭3，性格与管理教育（1）把握、预测行为（2）柔性管理-尊重情感、性格，发挥积极性。（3）因材施教,性格小测验,大家小时候都买过那种着色的图画本吧，以下几个测验就是从颜色中探究你的性格及内心潜在情况哦!准备好了，我们现在就开始。1房间里有一扇窗子，这是一扇可以欣赏到美好景色的窗子，请问你会将窗帘涂上什么颜色呢?A、粉红B、蓝色C、白色D、黄色,诊断：这是测验你的交际能力选A的人是一个天生的交际高手，与任何一种人皆能愉快地相处。选B的人称得上交际手腕高明的人，常常会为了与人交住的事感到苦恼。选C的人基本上与任何人都保持着谈谈的交住，对于对方的招呼会予以回应，是个重视社交场合表现的人。选D的人是超级交际高手，与不熟的人也能很快打成一片，仿佛你们是认识多年的好友!只要有你在的场合无不热闹非凡。,2、课桌上有一本笔记本，请问你会将笔记本着什么颜色呢?A、黄色B、白色C、粉红D、绿色诊断：这是测验你现在是否非常热衷于求知。选A的人基本上欠缺注意力，对于功课方面并不会特别热衷，反倒是喜欢看电视聊天。选B的人很能将热情投注在功课上，也颇有心要将书念好，将功课当作是一件有趣的事，你成绩必定很优秀。选C的入有惰性，如果没有想用功念书是绝对没办法对功课投入热情的。选D的人基本上颇为安定，对功课也都采取按部就班的办法。,3桌上有一个玻璃瓶，瓶装有液体，你觉得这液体是什么颜色?A、红色B、褐色C、蓝色D、透明诊断：这是测验你内心深处潜藏性格的。选A的人是一个非常容易知足的人，但同时也会对事情忽冷忽热。有时会先去行动之后，才会静下来思考。选B的人是一个给人第一眼印象非常老实的人，但实际相处久以后，会发现你原来是一个颇爱搞笑的人。选C的人是一个对任何事都持乐观态度的人，你少有烦恼，凡事乐观其成。但偶尔因为直率的言语会伤害到别人。选D的人是一个外表看起来像个很成熟的大人，但骨子里却充满孩子气的人，常常向他人撒娇。,4一棵枝叶茂盛的大树上停留两只小鸟，请将小鸟着色：A、白色B、棕色C、蓝色D、黄绿色选A的人代表你是一个爱人尊敬人，不论是外在或内在，你都是他人尊敬的典范。选B的人代表你是一个真挚的入。大家眼中的你就是真实的你，没有太大差异。选C的人代表你是一个智慧的人，对于各方面知识很丰富，所以常常有许多话题可以跟别人聊。选D的人代表你是一个不太自信的人，不太喜欢别人一直注意你，你希望自己可以跟一般人没有什么两样的平凡感觉。,一、能力的含义是指个体顺利的完成某项活动所必需具备的心理准备条件。它表现出人们在活动中解决问题可能性的个性心理特征。（1）智力：个体的一般基本能力，也即人的资质水平。观察力、记忆力、逻辑思维力、分析判断力等。（2）性向：个体可以发展的潜在的能力。特别是指人的可以发展的特殊的能力。数学能力、音乐能力、绘画能力等。（3）成就：个人通过教育和训练对学识、知识和技能方面所达到的较高水平。经济师、会计师、教授等。,第四节能力差异与管理,二、能力类型（教材P92-93）1、一般能力与特殊能力2、心智能力与实践能力3、优势能力与非优势能力4、再造能力与创造能力,三、影响能力发展的因素1。素质（自然基础）是有机体天生具有的某些解剖和生理的特征，主要是神经系统、脑的特征以及感官和运动器官的特性。智力和体力素质。2。知识和技能（体现和源泉）知识是人脑的经验系统，以思想内容的方式为人所掌握；技能是操作的技术，是对具体动作的掌握，以行为方式的形式为人掌握。知识是能力形成的理论基础，技能是能力形成的实践基础。智慧装在中国人的脑袋里，财富装在犹太人的口袋里。3。教育（途径和方法）是掌握知识和技能的具体途径，也是有效的开发人的潜能的重要方法。4。社会实践（检验、丰富和提高）是教育的一种替代方式，它能促进与复杂性的工作相关的能力的全面发展与完善。5。勤奋（动力）勤能补拙、天道酬勤6。兴趣（催化剂）是人们力求认识某种事物或爱好某种活动的倾向。注意认识它，热情而有耐心的对待它。,四、能力差异性1、能力外在差异智力正态分布图2、能力内在差异A、类型差异B、发展速度差异C、性别差异,五、能力差异性与职业管理21世纪人才的能力结构（1）知识能力（1）生存体验知人、做人（2）专业技术（3）哲学头脑是突破人的思维狭隘性的关键。（2）行为能力（1）知识吸纳能力知识杂交知识整合（2）创造能力提出新问题，改造老问题（3）思维能力切超思维（3）角色能力（1）政治角色（2）职业角色（3）交往角色（4）生活角色,上中下,1）人员选聘与能力标准，要求二者相互匹配。以管理人员为主，如图所示：,具体比例如下：,2）能力与培训培训作为后天因素和非智力因素，在开发人的能力过程中，有着不可忽视的重要作用。3）能力与组织环境组织环境是人才成长和能力开发的土壤和基础条件，应当引起社会和管理者的高度重视。,骑马，牵牛，赶猪，打狗理论：人品很好，能力又很强的，是千里马，我们要骑着他；人品很好但能力普通的，是老黄牛，我们要牵着他；人品、能力皆普通的，就是猪，我们要赶走他；人品很差能力很强的，那是狗，我们要打击他。,最适合你做的职业是。,第一类人是否1、我在作出决定前常考虑别人的意见AC2、我愿意处理统计数据CA3、我总是毫不犹豫帮助别人解决家庭问题AC4、我常常忘记东西放在哪里了BC5、我很少能通过讨论说服别人CB6、大多数人认为我可以忍辱负重CA7、在陌生人中我常感到不安CB8、我很少吹嘘自己的成就AC9、我对世事感到厌倦BC10、我参加一项活动的主要目的是取胜CA11、我容易被大多数人所动摇CB,是否,12、我作出选择后就会按照我的办法去做CA13、我的工作成功对我很重要BC14、我喜欢既需要大量体力有需要脑力的工作BC15、我常问自己真正的感受如何AC16、我相信那些使我心烦意乱的人自己心理是清楚的CB得分（不计算答案C）A得分照料人B得分影响于人A,B总分人,第二类程序与系统是否1、我喜欢整洁AC2、我对大多数事情都能迅速作出结论CA3、受过检验和运用过的决议最值得遵循AC4、我对别人的问题不感兴趣BC5、我很少对别人的话提出疑问CB6、我并不总是能遵守时间CA7、我在各种社交场合都感到坦然CB8、我做事总愿意先考虑后果AC9、在限定的时间内迅速完成一件事情很有趣BC10、我喜欢接受紧张的新任务CA11、我的论点通常可信CB,是否,12、我不善于核对细节CA13、明确、独到的见解对我是很重要的B