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汽车维修业务接待,交车,交车的目的,提高经销店维修的透明度增强客户对我们的偉心全程高质量地对客户提供完整的服务,避免各类纠纷在客户满意的基础上,创造客户下次来店机会,目录,CONTENTS,PPT模板下载：,一,结算交车工作流程及要素,一.结算交车工作流程及要素,车辆维修完成并且按照客户要求清洗完毕后,就到了结算交车工作流程。该流程主要工作步骤如下图所示.,一.结算交车工作流程及要素,1.服务顾问获取竣工车辆的工单无统一定价的,按实际加工成本价收费，对个别加工成本较高的配件,可与用户协南定价。修旧配件费指由汽车维修业户在加工修复备用旧汽车配件时所需的费用。,9.汽车维修材料费分类（扩充）,(2)辅助材料费:汽车维修辅助材料费是指汽车维修过程中消耗的棉纱、砂布、锯条、密封纸垫、开口销、通用螺检、螺母、垫圈、胶带等低值易耗品。(3)油料费:油料费是指汽车维修过程中消耗的机油、齿轮油、润滑脂、汽油、柴油、制动液、清洗剂等油品的费用。,10.其他费用（扩充）,其他费用就是指上述费用以外的、汽车维修过程中按规定允许发生的费用。主要包括材料管理费、外协加工费等。,11.常见维修点名词解释,3、4S、3S店:销售、维修一体店，只负责一种品牌的汽车维修，价格通常会高于其它店面，但是由于有厂商授权和培训，各汽车品牌主机厂一般都要求4S店建立维修服务体系，因此他们更容易赢得消费者信任。4、特约维修站:厂家授权维修店，只修不卖，可以负责几种品牌的汽车维修。5、普通汽车维修店：根据这些汽车店的维修能力，又可分为一类、二类、三类维修企业。这些企业服务质量参差不齐，尤其是三类企业，在服务态度、服务水平、
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